電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理-信息構(gòu)建課件

1、 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理信息構(gòu)建 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理信息構(gòu)建內(nèi)容概要電子商務(wù)網(wǎng)站需要“優(yōu)化”為什么我們需要信息構(gòu)建？網(wǎng)站信息構(gòu)建所帶來的問題信息構(gòu)建的基本方法和核心要素電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建的應(yīng)用目標(biāo)內(nèi)容概要電子商務(wù)網(wǎng)站需要“優(yōu)化”一、電子商務(wù)網(wǎng)站需要“優(yōu)化”網(wǎng)站建設(shè)的新階段第一階段：“建成”站點，解決“有無”問題第二階段： “建好”站點，解決“優(yōu)化”問題一、電子商務(wù)網(wǎng)站需要“優(yōu)化”網(wǎng)站建設(shè)的新階段如何優(yōu)化？簡單說：在建設(shè)方向上符合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律在表現(xiàn)層面上符合網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)律對于前者國內(nèi)研究成果比較多對于后者國內(nèi)還沒有足夠的重視，基本沒有形成系統(tǒng)的指導(dǎo)方法如何優(yōu)化？簡單說：未足夠重視的優(yōu)

2、化措施更好實施用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性信息內(nèi)容的組織和管理效率信息導(dǎo)航的便利和完整電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性用戶與網(wǎng)站交互中的體驗未足夠重視的優(yōu)化措施更好實施用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計二、為什么我們需要信息構(gòu)建二、為什么我們需要信息構(gòu)建信息構(gòu)建所要解決的問題“信息構(gòu)建” 實際上是解決網(wǎng)站上述問題的一種新思路它能有效地提升網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量，促進網(wǎng)站的利用，這一點在國外的網(wǎng)站建設(shè)中已經(jīng)得到了證實。在國外，信息構(gòu)建已經(jīng)作為網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)的一個必備知識。信息構(gòu)建所要解決的問題“信息構(gòu)建” 實際上是解決網(wǎng)站上述問題信息構(gòu)建的含義“組織信息和設(shè)計信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需

3、求的一門藝術(shù)和科學(xué)?！毙畔?gòu)建講求信息表達的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合。信息構(gòu)建講究將信息內(nèi)容以清晰、美觀、易用的方式提交給用戶。信息構(gòu)建的含義“組織信息和設(shè)計信息環(huán)境、信息空間或信息體為什么要信息構(gòu)建？我們的注意力持續(xù)時間正在變得越來越短信息的數(shù)量正在變得越來越多我們需要促進理解的工具我們需要“面包屑”幫助我們在復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)中找到我們前進方向為什么要信息構(gòu)建？我們的注意力持續(xù)時間正在變得越來越短三、網(wǎng)站信息構(gòu)建所帶來的問題信息構(gòu)建最早應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站，由于信息構(gòu)建方面的問題會帶給這些網(wǎng)站的信息查詢和利用方面的問題，這些問題實際上意味著成千上萬美元的損失。三、網(wǎng)站信息構(gòu)建所帶來的問題信

4、息構(gòu)建最早應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)站和電子電子商務(wù)網(wǎng)站的問題以下的例子可以說明電子商務(wù)網(wǎng)站因為信息構(gòu)建的問題而造成的經(jīng)濟損失：一項咨詢公司的研究發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)網(wǎng)站上有56%的搜索引擎查詢以失敗告終，這些失敗其實相當(dāng)于幾百萬美元的損失；一項市場研究報告說，在尋找商品時，62%的在線購物者至少放棄過一次，42%的轉(zhuǎn)向其他非網(wǎng)絡(luò)渠道去完成他們的交易；有人對網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39%的購買欲望因網(wǎng)站的導(dǎo)航問題而取消。電子商務(wù)網(wǎng)站的問題以下的例子可以說明電子商務(wù)網(wǎng)站因為信息構(gòu)建更多事實只有42的時候，用戶找到了他們所需要的信息著名市場研究機構(gòu)Forrester的研究顯示：51的站點沒有按照簡單、易于理解的概念加以組織

5、，90%的站點存在著不正確的組織方式。更多事實只有42的時候，用戶找到了他們所需要的信息利用信息構(gòu)建來改造利用信息構(gòu)建（IA）的原理、思想、方法和技術(shù)來建立、改造和重建網(wǎng)站是當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個迫切問題。利用信息構(gòu)建來改造利用信息構(gòu)建（IA）的原理、思想、方法和技四、萬維網(wǎng)信息構(gòu)建的核心要素和基本方法四、萬維網(wǎng)信息構(gòu)建的核心要素和基本方法核心要素萬維網(wǎng)信息的組織系統(tǒng)萬維網(wǎng)信息的標(biāo)識系統(tǒng)萬維網(wǎng)信息的導(dǎo)航系統(tǒng)萬維網(wǎng)信息的搜索系統(tǒng)核心要素萬維網(wǎng)信息的組織系統(tǒng)1、組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)負責(zé)信息的分類，由它確定信息的組織方案和組織結(jié)構(gòu)，對信息進行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系；組織系統(tǒng)涉及到多種問

6、題，如：信息分塊的標(biāo)準(zhǔn)、以用戶為中心的設(shè)計、分類的模式問題等等1、組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)負責(zé)信息的分類，由它確定信息的組織方案和亞馬遜網(wǎng)站實例：模塊化組織分為：主頁、我的亞馬遜、產(chǎn)品三個模塊，根據(jù)模塊來整合相關(guān)的內(nèi)容主頁提供所有的內(nèi)容，包括瀏覽商品、提供的服務(wù)根據(jù)訪問者以前瀏覽的情況，首頁就推薦相關(guān)產(chǎn)品亞馬遜網(wǎng)站實例：模塊化組織分為：主頁、我的亞馬遜、產(chǎn)品三個模主頁展示全部內(nèi)容：提供的服務(wù)按訪問對象分類主頁展示全部內(nèi)容：提供的服務(wù)按訪問對象分類根據(jù)內(nèi)容的不同調(diào)整需要的信息音樂瀏覽的內(nèi)容分類也隨之變化“音樂”產(chǎn)品欄目出現(xiàn)在主要模塊中根據(jù)內(nèi)容的不同調(diào)整需要的信息音樂瀏覽的內(nèi)容分類也隨之變化信息組織典型錯

7、誤實例公告欄的信息可用嗎？用戶實際上無法做出決策信息組織典型錯誤實例公告欄的信息可用嗎？用戶實際上無法做出2、標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)負責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標(biāo)簽或描述。標(biāo)識系統(tǒng)要給每個確定的類一個合適的名稱，這個名稱符合人們的使用習(xí)慣，又能夠囊括和包含在該類下的所有項目的內(nèi)容，能區(qū)分其他類的所有項目，能夠讓人估計到點擊后的結(jié)果2、標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)負責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標(biāo)簽使用標(biāo)識的常見問題使用長句子而不是詞匯來作為標(biāo)識詞匯使用不規(guī)范標(biāo)識不具備表達性實例使用標(biāo)識的常見問題使用長句子而不是詞匯來作為標(biāo)識一個典型例子一個典型例子標(biāo)識的問題：含義不明確，沒使用易于理解的語言誰的合作

8、伙伴，怎么合作？關(guān)于合作伙伴的資訊還是合作伙伴提供的資訊？與上面的鏈接是什么關(guān)系？標(biāo)識的問題：含義不明確，沒使用易于理解的語言誰的合作伙伴，怎標(biāo)識不能讓用戶做出判定，隨意使用省略號用戶只能猜測標(biāo)識的含義標(biāo)識不能讓用戶做出判定，隨意使用省略號用戶只能猜測標(biāo)識的含義該強調(diào)不強調(diào)，該省略的不省略，冗長的句子不能吸引注意力讓用戶讀這么長的句子，浪費時間，還不能一目了然該強調(diào)不強調(diào)，該省略的不省略，冗長的句子不能吸引注意力讓用戶3、導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)負責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現(xiàn)在位置和自己可以進一步獲得的信息內(nèi)容；3、導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)負

9、責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種導(dǎo)航要回答的問題導(dǎo)航界面主要回答用戶的三個問題：我在哪里？我去過哪里？我可以去哪里？ 可以利用URL、站點標(biāo)簽、按鈕顏色的改變等方式回答這樣的問題。導(dǎo)航要清晰、全面，形成系統(tǒng)導(dǎo)航要回答的問題導(dǎo)航界面主要回答用戶的三個問題：我在哪里？我導(dǎo)航系統(tǒng)實例：有助于定位全局導(dǎo)航面包屑導(dǎo)航系統(tǒng)實例：有助于定位全局導(dǎo)航面包屑4、搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)負責(zé)幫用戶搜索信息，通過提供搜索引擎，根據(jù)用戶的提問式，按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進行搜索，并提交給用戶搜索的結(jié)果4、搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)負責(zé)幫用戶搜索信息，通過提供搜索引擎，根亞馬遜的分類搜索功能music按音樂家名、專輯名、歌曲名

10、、古典、自由下載、使用過的音樂多個角度去搜索亞馬遜的分類搜索功能music按音樂家名、專輯名、歌曲名五、電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建的目標(biāo)網(wǎng)站信息構(gòu)建方法實際上就是在擁有充分的、網(wǎng)站可用的信息資源的前提下，通過信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的構(gòu)建，將信息組織好，并用清晰的結(jié)構(gòu)、良好的界面來集成巨量的信息，使使用者能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置，并只需要不多的步驟和不多的時間，找到巨量信息集合中的目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù)。五、電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建的目標(biāo)網(wǎng)站信息構(gòu)建方法實際上就是在擁應(yīng)用目標(biāo)一信息的清晰化無論是導(dǎo)航、標(biāo)識、組織和瀏覽哪一種處理方式，都應(yīng)該起到如同建筑物或道路的

11、標(biāo)志牌一樣的功效。應(yīng)用目標(biāo)一信息的清晰化應(yīng)用目標(biāo)二信息容易理解重要的是了解用戶的邏輯應(yīng)用目標(biāo)二信息容易理解應(yīng)用目標(biāo)三網(wǎng)站信息有用性、可用性強有用性指信息內(nèi)容具有潛在的能滿足用戶需求的功能可用性指通過提供的操作手段能夠讓用戶實現(xiàn)他們查詢、購物、學(xué)習(xí)、娛樂等方面的需要。應(yīng)用目標(biāo)三網(wǎng)站信息有用性、可用性強ISO的可用性定義按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9241的定義，可用性是指：“特定用戶對所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高效和滿意地實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度?！?ISO的可用性定義按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9241的定義，可可用性的決定因素及意義可用性專家Nielsen認為站點的可用性是由五個因素決定的：1）可

12、學(xué)習(xí)性2）可記憶性3）使用時的效率4）使用時的可靠程度5）用戶的滿意程度?？捎眯缘臎Q定因素及意義可用性專家Nielsen認為站點的可用理想的信息構(gòu)建結(jié)果理想的信息體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該功能明確、專注于內(nèi)容、易于學(xué)習(xí)、易于認知、使用效率高。信息建筑師應(yīng)該為達到這樣的目標(biāo)來構(gòu)建信息體系結(jié)構(gòu)。理想的信息構(gòu)建結(jié)果理想的信息體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該功能明確、專注于內(nèi)容應(yīng)用目標(biāo)四使用者具有良好的用戶體驗信息構(gòu)建的目的在于使信息的使用者擁有愉快的用戶體驗。應(yīng)用目標(biāo)四使用者具有良好的用戶體驗實例：主頁顯示明確的網(wǎng)站目的實例：主頁顯示明確的網(wǎng)站目的購買時的酒品搜索類型、產(chǎn)地、價格購買時的酒品搜索類型、產(chǎn)地、價格紅酒的排序不同的群體給酒的打分紅酒的排序不同的群體給酒的打分紅酒俱樂部吸引人氣紅酒俱樂部吸引人氣紅酒的知識供學(xué)習(xí)紅酒的知識供學(xué)習(xí)可自己定制紅酒的標(biāo)簽可自己定制紅酒的標(biāo)簽網(wǎng)