電話客服崗位人員年度總結(jié)

1、第 第 頁電話客服崗位人員年度總結(jié)電話客服崗位人員年度總結(jié)篇1 不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參與工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我從一開始的生疏漸漸變得嫻熟起來，并且業(yè)務(wù)技能一每天的變強。得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的全都好評，現(xiàn)將今年工作狀況詳細如下： 一、提高自己的業(yè)務(wù)水平 在一開始進入公司的時候業(yè)務(wù)技能并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很援助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還常常出錯，但漸漸的我積累了肯定的閱歷之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)覺在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的

2、東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務(wù)技能。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。 二、取得的工作成果 在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r候被領(lǐng)導(dǎo)評為潛力新員工，還有一次本月員工。 雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領(lǐng)導(dǎo)看見了的，這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻運用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務(wù)和暖和。 三、樹立自己的服務(wù)意識 身為一名電話客服我最重要的職責就是援助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿

3、足。所以這就需要肯定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是確定要用心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊敬。其次就是時刻提示自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最末就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清楚，是否是說的標準的一般話，這對于我們來說也是很重要的。究竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以肯定要留意以上的這些東西。 在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有許多不足的地方，但我會在將來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務(wù)水平在提高一個階

4、梯。 電話客服崗位人員年度總結(jié)篇2 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我盼望自己能夠有一個保障這些都是特別有須要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當有一個合適的立場，做電話客服我就特別清晰這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個特別輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一貫盼望自己不僅僅是一名電話客服，我更加盼望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在

5、朝著這個方向努力著。 二、不斷學習 學習怎么做好一份工作是特別不簡單的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我盼望自己能夠有所收獲，手機版學習就是一個不錯的途徑，四周有許多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是特別關(guān)鍵的，我盼望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個特別好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是肯定的，我情愿話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。 三、不足之處 我虛心的接受這些簡約的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一貫在訂正，在工作當中我

6、盼望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐煩，溝通的時候也是會由于這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人心情，我會把這些缺點訂正的。 電話客服崗位人員年度總結(jié)篇3 隨著新年的接近，我們在20_年的工作任務(wù)也終于是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為_公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿意業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和詢問。 作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總

7、結(jié)，我也越是能發(fā)覺這一點。以下是我對今年的工作總結(jié)： 一、工作的狀況 對于今年來的工作，我感到工作上有許多的進步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟識了之后，業(yè)主們在于我的溝通中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對于小區(qū)中一些環(huán)節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。 此外，由于在工作中努力，業(yè)主們越來越滿足我們的服務(wù)立場以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松! 二、自我的不足 當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為_物業(yè)的一名客服人員，我需要力求“完滿”!以下是我對自己錯誤的總結(jié)： 1、簡單在工作中馬虎!

8、 還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清晰!當時看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很焦灼，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正由于如此，我需要在今后的工作中更加用心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)! 2、溝通和服務(wù)技能還的不夠超卓! 工作中，雖然有時候也的會遇上很難照看的業(yè)主，但究竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去選擇業(yè)主。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務(wù)和接待技能。 三、今后的計劃 在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎(chǔ)技能的

9、提升上，提高自身的服務(wù)和溝通技能，并加強學習，在工作中以熱忱和積極的立場去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力呈現(xiàn)我們_物業(yè)的服務(wù)立場! 電話客服崗位人員年度總結(jié)篇4 在這歲末年初之際，我回首過去、展望將來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷援助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順當、平穩(wěn)。20_年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但

10、是也存在有肯定的問題和不足。 1、工作中有急躁心情，有時生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進度和質(zhì)量。 2、處理一些工作關(guān)系時，還不能得心應(yīng)手，工作起來顯得措手不及，無從著手。 20_年，我的主要任務(wù)是負責噴畫生產(chǎn)進度，派車出貨和處理一些客戶的要求看法，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時還要負責跟好“_廣告”的全部噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)。在此，我要感謝以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對我的大力支持和援助，沒有你們的支持和援助，也就沒有我今日的成果，今日我在這里借此機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說一聲，感謝你們! 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的

11、進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己閱歷不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設(shè)想。 1、加強理論學習;2、加強現(xiàn)場管理力度;3、提高溝通技能。肯定要仔細克服自己的缺點，發(fā)揚成果，自覺地把自己置于上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對_有能量的人，為_的進展作出自己的貢獻。最末，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉利、合家快樂、在新的一年里工作順當、萬事如意! 電話客服崗位人員年度總結(jié)篇5 我自20_年_月加入了_公司，并在_領(lǐng)導(dǎo)等前輩的援助下學習并掌控了電話客服的工作技能

12、。如今，_個月的時間過去，我迎來了在_公司的第一個年末! 在今年的工作中，我在工作中學會了許多，也成長了很多。在學習方面，有_領(lǐng)導(dǎo)對我們進行充分的培訓和教育，這讓我對于客服的工作更加的了解熟識。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的熬煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。 回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成果。現(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作狀況做如下總結(jié)： 一、學習方面 _月，我剛剛加入到了_公司，并在_領(lǐng)導(dǎo)的培訓中，開始學習客服所需要掌控的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正由

13、于作為客服，我們的工作和服務(wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善! 在培訓中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是_公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，需要在禮儀和知識上都有充分的預(yù)備!這樣才能讓顧客感到滿足。 為此，我也一貫都在學習上一貫更新著自己，不斷的熬煉自身的技能，并且時刻關(guān)注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。 二、工作方面 在平常的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡約的資料整理工作。雖然聽起來很簡約，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，由于面對的顧客多種多樣，所以我們也要用

14、適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最末解決顧客的問題。由于我們的工作代表著顧客心中的_公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)立場外，在各個方面都要當心謹慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們需要認識到自己的言語的份量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶溝通，為此，更要當心慎言。 此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡約，但由于簡單被中斷，所以還需要好好的適應(yīng)和預(yù)備，防止在整理中涌現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。 最末，回顧一整年來的狀況，其實我已經(jīng)學習了許多，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻照舊總能發(fā)覺自己的不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加超卓!

15、 電話客服崗位人員年度總結(jié)篇6 勞碌的一年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果?？头桥c業(yè)主打交道最徑直最經(jīng)常的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一貫不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，現(xiàn)將今年工作進行總結(jié)如下： 一、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、立場和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們援助業(yè)主解決這方面問題。前臺

16、服務(wù)人員需要站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 二、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承受多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。針對滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，

17、仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。 面對嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們_物業(yè)公司_服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！ 電話客服崗位人員年度總結(jié)篇7 20_年已成為過去，新的20_年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲很多知識，同時也積累到一些做客服的工作閱歷，更有了新的一番改變。更由于有了同事的援助，我對自己的工作不斷的探究，有了許多新的發(fā)覺。那在回顧這繁忙的一年，我將20_年的電話客服工作有總結(jié)如下： 一、上心對待工作

18、 做客服這一行，是很辛苦，我不僅要上心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我需要要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順當，我特別的上心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆仔細的記錄客戶的問題，會上心記錄客戶的建議，在事后整理好全部客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導(dǎo)批閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。 二、服務(wù)立場良好 我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，援助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時，我是一貫保持微笑的，聲音也是清楚精確的表達，努力用標準的一般話回復(fù)客戶。與客戶溝通的時候，我是用敬稱“您”的，充分予以客戶尊敬敬愛。在與客戶結(jié)束通話時，我會用“感謝您的協(xié)作”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的予以客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)立場的運作下