6月政策調(diào)研練習(xí)二附有答案

1、6月政策調(diào)研練習(xí)二復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的地區(qū)： 填空題 *_1.下列關(guān)于服務(wù)中心人員著裝說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.若工裝為靜電服，紐扣須全部扣好，內(nèi)不可穿帶帽衣物，內(nèi)穿衣不可外露，領(lǐng)口不可翻B.新人入職有一周免考核期，期間允許穿便服上班，須在7個(gè)自然日內(nèi)為其配好工裝C.若足部受傷需要穿拖鞋上班，提前備案后不做考核D.維修工程師從維修間出來(lái)服務(wù)顧客時(shí)，不用注重自身著裝，以服務(wù)用戶(hù)為第一優(yōu)先(正確答案)2.關(guān)于記者來(lái)電正確的應(yīng)對(duì)方案是（） *A.回答記者提問(wèn)，通話結(jié)束后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.記錄記者的基本信息及所提問(wèn)題，不回答記者提問(wèn)，告知后續(xù)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系您(正確答案)C.需要記錄是哪家媒體

2、具體欄目、姓氏、聯(lián)系方式(正確答案)D.按照常規(guī)用戶(hù)來(lái)電回復(fù)處理3.關(guān)于用戶(hù)呼入流程中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.用戶(hù)打電話想送修機(jī)器，需主動(dòng)提醒用戶(hù)服務(wù)中心地址B.告知用戶(hù)地址“我們的地址是xx市xx區(qū)/縣xx街道xx號(hào)沃爾瑪超市旁邊”C.如果用戶(hù)對(duì)地址仍然不清楚，應(yīng)表達(dá)“地址稍后會(huì)以短信的方式發(fā)送到您手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收，請(qǐng)問(wèn)來(lái)電號(hào)碼是否方便接收短信”D.用戶(hù)直接打電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)中心的地址，告知其地址即可結(jié)束通話(正確答案)4.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A、“自助服務(wù)區(qū)”發(fā)光字體必須透光，且燈帶須開(kāi)啟B、“自助服務(wù)區(qū)”臺(tái)面上只可擺放電腦顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、音響、下載指引立牌(正

3、確答案)C、電腦電源線不能裸露在外，須扎起來(lái)固定在電腦背后支架上D、臺(tái)面外側(cè)的兩個(gè)角須配置防撞角5.關(guān)于立等可取得分情況以下描述正確的是（） 單選題 *A、用戶(hù)寄修，若當(dāng)?shù)卦?5小時(shí)內(nèi)完成，則該單立等得120分。B、用戶(hù)親自送修，若當(dāng)?shù)卦诋?dāng)天完成，則該單立等得100分。C、經(jīng)銷(xiāo)商寄送修，常規(guī)區(qū)域若在3天內(nèi)完成，則該單立等得100分。(正確答案)D、經(jīng)銷(xiāo)商寄送修，常規(guī)區(qū)域若在6天內(nèi)完成，則該單立等得100分。6.下列不符合文化考核標(biāo)準(zhǔn)的是（） 單選題 *A、相框黑白順序、內(nèi)頁(yè)順序須按照標(biāo)準(zhǔn)安裝B、整體視覺(jué)效果保持在同一水平線上，不傾斜C、整體相框下沿離地1.2m，左右間距50mm、上下間距48m

4、m(正確答案)D、相框不得臟污、破損、以及貼紙7.手提式干粉滅火器出廠期滿后檢修一次，以后每隔（）進(jìn)行一次復(fù)檢 單選題 *A.1年B.2年(正確答案)C.3年D.4年8.電話手表Z7A的防水等級(jí)是?（） 單選題 *A.IP66B.IP67C.IP68(正確答案)D.IP699.電話手表Z6和D3之間可以進(jìn)行視頻通話?（） 單選題 *A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.所有退廠機(jī)器（售前機(jī)、樣機(jī)、三包換機(jī)、特殊退換機(jī)）沒(méi)有完整的包裝盒，工廠是否扣取費(fèi)用（） 單選題 *A、退廠機(jī)器無(wú)包裝盒，工廠不會(huì)扣取代理缺件費(fèi)用，若機(jī)器有損壞代理需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用(正確答案)B、退廠機(jī)器無(wú)包裝盒，但工廠會(huì)按照缺件進(jìn)行

5、收費(fèi)，另外機(jī)器有損壞代理承擔(dān)C、不可退廠11.下列關(guān)于用戶(hù)寄修說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是() *A、工廠對(duì)接受服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行抽樣電話回訪，請(qǐng)消費(fèi)者給出維修周期天數(shù)。B、周期計(jì)算:用戶(hù)寄修周期為用戶(hù)寄出之日起至用戶(hù)收到機(jī)器之日止。C、維修工單中快遞單號(hào)信息須準(zhǔn)確填寫(xiě)，若快遞信息查無(wú)此單，寄修成績(jī)按0分計(jì)算。(正確答案)D、若因第三方原因?qū)е录男蕹瑫r(shí)，正常納入考核。(正確答案)12.Z6A后置攝像頭是多少像素（） 單選題 *A、800萬(wàn)B、500萬(wàn)(正確答案)C、200萬(wàn)13.家教機(jī)S6采用的CPU是（） 單選題 *A、高通(正確答案)B、展訊C、聯(lián)發(fā)科D、瑞星微14.S6有兩個(gè)麥克風(fēng)（） 單選題 *A、

6、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤15.在家長(zhǎng)管理里面的難題求助里面打開(kāi)哪個(gè)選項(xiàng)后問(wèn)小布可以直接出答案（） 單選題 *A、關(guān)閉第一個(gè)，打開(kāi)第二個(gè)B、打開(kāi)第一個(gè)，關(guān)閉第二個(gè)(正確答案)C、全部打開(kāi)16.客戶(hù)管理系統(tǒng)配件申請(qǐng)模塊中，以下哪些單據(jù)級(jí)別不在配件申請(qǐng)需求范圍內(nèi)（） 單選題 *A、普通B、緊急C、標(biāo)準(zhǔn)件(正確答案)17.家教機(jī)進(jìn)入釘釘之后屏幕亮度亮度自動(dòng)調(diào)低怎么辦（） *A、把自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度關(guān)閉變成手動(dòng)調(diào)節(jié)(正確答案)B、聯(lián)系釘釘客服反饋?zhàn)屗麄儽M快解決(正確答案)C、告知用戶(hù)是釘釘軟件問(wèn)題并幫助用戶(hù)反饋(正確答案)18. 客戶(hù)管理系統(tǒng)配件退回模塊中，以下哪些類(lèi)型不在退料類(lèi)型范圍內(nèi)（） 單選題 *A、包修壞B、來(lái)料壞C、呆滯料(正確答案)D、維修壞19.工單未結(jié)算或未回訪，服務(wù)中心在當(dāng)月發(fā)現(xiàn)后，以下哪些信息錄入錯(cuò)誤，可向工廠申請(qǐng)修改（） 單選題 *A、配件信息、維修類(lèi)別、解決方法錯(cuò)誤、備注錯(cuò)誤、故障現(xiàn)象、故障原因錯(cuò)誤B、用戶(hù)信息錯(cuò)誤、送修類(lèi)型錯(cuò)誤、產(chǎn)品信息錯(cuò)誤、條碼無(wú)法錄入、日期錯(cuò)誤、解決方法錯(cuò)誤備注錯(cuò)誤、故障現(xiàn)象、故障原因錯(cuò)誤(正確答案)C、送修類(lèi)型、維修類(lèi)型、配件類(lèi)型、退機(jī)類(lèi)型、解決方法、故障現(xiàn)象、故障原因錯(cuò)誤20.家教機(jī)的智能答疑APP