6月服務(wù)流程及案例分享培訓(xùn)試題附有答案

1、6月服務(wù)流程及案例分享培訓(xùn)試題復(fù)制您的姓名： 填空題 *_一.判斷題1. 廣告投放后，應(yīng)及時關(guān)注賬戶消耗及成本情況，發(fā)現(xiàn)異常需及時反饋并給予優(yōu)化方案。 ( ) 判斷題對(正確答案)錯2. 對于周五下班前審核未通過的客戶，不用主動告知客戶流程進度，等銷售或客戶來催促了再解釋也不遲。 ( ) 判斷題 *對錯(正確答案)3. 優(yōu)化師/AE與客戶反饋沒有轉(zhuǎn)化效果，客戶如無回復(fù)，第二天就不用反饋數(shù)據(jù)了。 ( ) 判斷題 *對錯(正確答案)4. 部分客戶銷售接入后未開戶，提前申請運營對接，此時運營需要對客戶的行業(yè)及資質(zhì)進行判斷，與銷售和客戶溝通確認清楚，避免后期因資質(zhì)問題影響廣告投放，引起客戶投訴（） 判

2、斷題 *對(正確答案)錯5. 分析賬戶時，避免僅使用流量緊張單一理由回復(fù)，需同時提供優(yōu)化方案給客戶。（） 判斷題 *對(正確答案)錯6. 對接的優(yōu)化師或AE需在入群后確認質(zhì)檢是否在項目群，如不在，請在自我介紹前邀請質(zhì)檢進群。( ) 判斷題 * 判斷題 *對(正確答案)錯7. 所有電話或語音溝通，為了保障雙方權(quán)益，運營需在溝通結(jié)束后，以文字的形式在溝通群中主動反饋電話溝通要點。 判斷題 *對(正確答案)錯二、單選題8. 如客戶不同意電話聯(lián)系確認投放需求，需將要與客戶確認的問題( ) 單選題 *整理清楚、一次性發(fā)送客戶(正確答案)整理清楚、一項項發(fā)送客戶整理清楚、慢慢的問用戶9. 針對MP媒體投放

3、的品牌客戶，添加白名單使用哪段話術(shù)比較合適？（） 單選題 *A 白名單是微信號，一個廣告的預(yù)覽功能，廣告上線后可以看到是不計費的B 目前騰訊有贈送免費的曝光量，您這邊可提供相關(guān)的人員ID名單，就是您的微信號，需要關(guān)注咱們這個微信公眾號即可(正確答案)C 推薦你申請下白名單，可以免費接收到廣告10. 以下哪一個廣告計劃命名是符合規(guī)范？( ) 單選題 *A D0610A0+20190612+cpc+卡片+吸粉+南京(正確答案)B 12346-0222C 活動1+品牌代言人+重點投放11. 廣告上線方案進行優(yōu)化時從問題分析和( )這兩個方面進行分析是比較合理的。 單選題 *A 調(diào)整方向(正確答案)B

4、 提高出價C 調(diào)整時間12. 下列關(guān)于“標準投放”描述正確的是？ ( ) 單選題 *A 系統(tǒng)會優(yōu)化您的廣告投放，讓您的預(yù)算在設(shè)定的時間內(nèi)較平穩(wěn)的消耗(正確答案)B 系統(tǒng)會以較快的速度獲得曝光C 系統(tǒng)不會干預(yù)廣告的曝光13. 當發(fā)生素材被客戶指出有腳本內(nèi)容錯誤，文案表達錯誤時，運營承擔（）責任？ 單選題 *A 無需承擔任何責任B 檢查、與客戶溝通修改的責任(正確答案)C 由內(nèi)容部進行承擔14. 廣告落地頁制作建議中“引導(dǎo)清晰”比較貼切的是？ ( ) 單選題 *A 將轉(zhuǎn)化按鈕放在最核心的位置B 多放置轉(zhuǎn)化按鈕,合理使用轉(zhuǎn)化按鈕，并盡縮短轉(zhuǎn)化路徑。電話、關(guān)注、優(yōu)惠券在頁面有轉(zhuǎn)化按鈕的引導(dǎo)(正確答案)

5、C 多放置轉(zhuǎn)化按鈕三、多選題15. 賬戶操作時的注意事項 ( ) *A 在開啟廣告計劃前再次和客戶確認/核實廣告預(yù)算(正確答案)B 正確落實客戶要求開啟或暫停廣告，并截圖告知客戶（投放區(qū)域，開啟/暫停時間，優(yōu)化定向等）(正確答案)C 設(shè)置單條廣告限制預(yù)算，請檢查額度的正確性(正確答案)D 調(diào)整計劃出價后，請及時關(guān)注調(diào)整賬戶(正確答案)16. 下列有哪些措施有助于提升客戶體驗 ( ) *A 效果客戶廣告上線前，主動與客戶確認后期的數(shù)據(jù)反饋形式(正確答案)B 傾聽過程中適時回應(yīng)，用復(fù)述表示理解(正確答案)C 在對方說的過程中自己心中已作判斷D 客戶日常咨詢解答規(guī)范(正確答案)17. 以下哪些場景可

6、提報納入質(zhì)檢表揚 ( ) *A 工作時間段及時回復(fù)、積極處理問題B 滿意度調(diào)研時客戶提出表揚(正確答案)C 客戶添加服務(wù)督導(dǎo)私下表揚(正確答案)D 客戶通過郵件發(fā)送表揚(正確答案)18. 以下屬于高風險場景的是 ( ) *A 未按要求開啟或關(guān)閉廣告；(正確答案)B 素材錯誤（內(nèi)外層素材，電話號碼、門牌號、區(qū)域地址等容易出錯的信息）(正確答案)C 廣告出價，鏈接，定向，地域，出價方式等重要條件未正確置(正確答案)D 賬戶暫停或投放結(jié)束，未及時關(guān)閉在投廣告及待投放廣告；(正確答案)19. “抱歉讓您久等啦，您的素材完成了第一時間反饋您?！庇糜诨卮鹨韵履姆N情景比較合適 ( ) *A 客戶詢問素材進度，優(yōu)化師/AE沒有及時回復(fù)(正確答案)B 客戶在優(yōu)化師/AE休息時間催素材制作(正確答案)C 涉及到素材的情況