CMMI3-過程管理類過程

1、2.4.3.2.4.3.監(jiān)督組織過程的實施8TOC o 1-5 h z組織過程定義（OPD）3 HYPERLINK l bookmark3 建立軟件質量管理體系3建立軟件生存周期模型3建立裁剪指南和準則3生存周期模型剪裁3軟件過程剪裁3工作產品剪裁3 HYPERLINK l bookmark8 建立組織的測量庫3 HYPERLINK l bookmark10 建立組織的過程資產庫4 HYPERLINK l bookmark12 建立工作環(huán)境標準4 HYPERLINK l bookmark14 組織過程焦點5 HYPERLINK l bookmark16 制定組織過程改進計劃5評估組織的過程5制

2、定過程評估計劃5實施過程評估5識別組織的過程改進6策劃并實施過程改進6制定過程行動計劃6實施過程行動計劃7部署和監(jiān)督組織的過程資產7部署組織的過程資產7部署標準過程7 HYPERLINK l bookmark23 將與過程有關的經驗納入組織的過程資產8組織培訓9建立和維護戰(zhàn)略培訓需要9策劃年度培訓10 HYPERLINK l bookmark28 實施培訓11評估培訓效果11 HYPERLINK l bookmark30 建立和維護培訓能力12組織過程績效12建立過程績效測量項12 HYPERLINK l bookmark35 建立質量和過程績效目標12建立過程績效基線13 HYPERLINK

3、 l bookmark37 建立過程績效模型14組織創(chuàng)新和部署14分析創(chuàng)新需求14收集創(chuàng)新意見14分析創(chuàng)新意見15實施創(chuàng)新試點15制定創(chuàng)新部署計劃、16實施和管理部署16測量創(chuàng)新結果16過程管理類過程.組織過程定義（OPD）組織過程定義是建立和維護組織過程資產庫的過程，目的是建立和維護一個可用的組織過程資產集和工作環(huán)境標準。組織通過收集各個項目的信息，使過程資產不斷累積。建立軟件質量管理體系入口準則：EPG已成立，EPG全體成員已通過CMMI相關標準的培訓，且本單位軟件過程改進需求已明確，所需資源已落實?；顒右唬篍PG根據本單位軟件過程改進需要及CMMI標準要求，編制本單位軟件質量管理體系文件

4、，明確本單位實施過程改進的目標及方針，構建本單位體系文件框架?；顒佣篍PG根據本單位軟件質量管理體系文件，建立和維護本單位標準過程集，制定過程文件、過程文件和各文檔模板，形成本單位軟件質量管理體系文件。活動三：EPG根據本單位軟件開發(fā)實際情況，建立和維護本單位軟件生存周期模型?；顒铀模寒斳浖|量管理體系文件首次建立或有重大修訂時，EPG組織軟件質量管理體系文件評審。當軟件質量管理體系文件發(fā)生較小變更時，可采取會簽評審方式。最高管理者批準并發(fā)布軟件質量管理體系文件?；顒游澹鹤罡吖芾碚吲鷾什l(fā)布軟件質量管理體系文件。建立軟件生存周期模型建立裁剪指南和準則生存周期模型剪裁軟件過程剪裁工作產品剪裁建

5、立組織的測量庫a.活動一：EPG組根據本單位過程改進和產品質量控制需要，確定組織測量目標，明確組織的測量項，形成組織測量集，并基于測量集建立組織測量庫，測量庫以數據庫形式存放組織測量庫所規(guī)定的各測量項的測量值。應定義組織的標準過程集用的產品和過程的公共測量集?；诮M織的標準過程集選擇公共測量集中的測量項。在項目實施過程中視其提供過程績效可視性的能力選擇這些測量項，以支持所期望的業(yè)務目標。公共測量集類別示例：工作產品規(guī)模的估計工作量和成本的估計規(guī)模，工作量和成本的實際測量值質量測量項(例如：所發(fā)現的缺陷數或缺陷的嚴重性)同行評審的覆蓋率測試覆蓋率b.活動二：當組織測量庫首次建立或有重大修訂時，E

6、PG組織測量庫評審；當測量庫發(fā)生較小變更時，可采取會簽評審方式。c.活動三：最高管理者批準并發(fā)布組織測量庫。建立組織的過程資產庫a.活動一：明確組織過程資產庫內容，建立本單位過程資產庫。組織過程資產庫的主要內容包括:組織標準軟件過程、組織測量庫、項目經驗庫、組織風險庫、知識庫和培訓庫等；建立組織過程資產庫的主要內容是設計和實現組織的過程資產庫，包括庫結構和支持環(huán)境。組織資產庫的設計原則主要包括以下幾點:易于存儲和備份、能夠實現快速檢索、方便統(tǒng)計分析、能夠追蹤組織資產的使用情況。b.活動三：當過程資產庫首次建立或有重大修訂時，EPG組織過程資產庫評審；當過程資產庫發(fā)生較小變更時，可采取會簽方式。

7、c.活動三：最高管理者批準并發(fā)布過程資產庫。建立工作環(huán)境標準a.活動一:EPG根據本單位實際，明確標隹的軟硬件工作環(huán)境，建立組織級工作環(huán)境標準。工作環(huán)境標準包含：1.工作環(huán)境的操作，安全和保密的規(guī)程。2.標準的硬件和軟件。3.標準的應用軟件及其剪裁指南。4.申請和批準剪裁或棄用的過程。b.活動二：當組織級工作環(huán)境標準首次建立或有重大修訂時，EPG應組織工作環(huán)境標準評審。當工作環(huán)境標準發(fā)生較小變更時，可采取會簽評審方式。c.活動三：最高管理者批準并發(fā)布組織級工作環(huán)境標準。組織過程焦點組織過程焦點的目的是基于徹底理解組織的過程和過程資產的現行強項和弱項來策劃、實施和部署組織的過程改進。制定組織過程

8、改進計劃每年年初EPG應根據組織過程改進方針來制定組織過程改進計劃，經過同行評審后，由高層管理者批準后實施。a.活動二：確定組織的過程需要和目標。b.活動二：制定組織過程改進計劃。評估組織的過程制定過程評估計劃a.活動一：請高層管理者主持過程評估，包括承諾有組織的管理人員和職員參與過程評估，并提供資源和經費，以分析和溝通評估的判定。b.活動二：確定過程評估的范圍。根據組織實際質量運行情況以及以往審核結果，組織每年實施一次全面內審，確保一年內對所有部門和標準所有條款審核一遍。c.活動三：確定過程評估的方法和準則。d.活動四：確定評估要涉及的內容e.活動五：制定評估計劃、安排進度、并進行評估準備。

9、完成標志：內部評估實施計劃已批準實施過程評估a.活動一：首次會議。b.活動二：現場評估。c.活動三：評估組如實填寫評估檢查表，按照規(guī)定的方法、規(guī)程和準則識別過程的強項和弱項，應與受評估單位負責人進行溝通并達成一致。d.活動四：末次會議。完成標志：向高層管理者和所有參評人員通報評估結果。識別組織的過程改進a.活動一：收集過程改進意見和建議。1.EPG定期發(fā)放過程改進建議表，收集過程改進的意見和建議。2.EPG定期評審剪裁組織的標準過程集和實施過程所得經驗教訓，填寫過程改進建議表。3.分析組織的公共測量集，填寫過程改進建議表；4.日?；顒影l(fā)現需改進的地方，填寫過程改進建議表，并提交給EPG；5.E

10、PG向高層管理者征求對過程改進的建議，填寫過程改進建議表；6.在過程改進會議上，EPG分析收集的過程改進建議，確定采納的過程改進建議，準備實施的過程改進建議。b.活動二：識別組織過程改進項。完成標志：組織過程改進項目表已生成。策劃并實施過程改進制定過程行動計劃a.活動一：確定實施改進的策略，方法和行動;b.活動二:為每一項改進建立實施此行動的過程行動組。過程行動組通常包括過程所有者和實施此過程的人員。c.活動三：編寫組織過程行動計劃d.活動四：與利益相關方一起評審和協(xié)商組織過程行動計劃e.活動五：必要時，修訂組織過程行動計劃完成標志：組織過程行動計劃已通過評審。實施過程行動計劃a.活動一：將組

11、織過程行動計劃分發(fā)到與過程行動有關的部門和人員，便于計劃的順利實施。b.活動三：協(xié)商和文檔化過程行動組之間的承諾，必要時，修訂他們的過程行動計劃。c.活動三：按組織過程行動計劃，跟蹤進展和承諾。d.活動四：策劃試點，已實驗所選擇的過程改進。當某項改進是新的、不成熟的和重要的更改時，應選擇項目進行試點。e.活動五：評審過程行動組的活動和工作產品，確保實施過程行動計劃的結果滿足組織的過程改進目標。完成標志：過程行動組的活動和工作產品通過評審，滿足組織的過程改進目標。部署和監(jiān)督組織的過程資產部署組織的過程資產a.活動一：在全組織部署組織的過程資產。b.活動二：在全組織部署對組織過程資產的更改。c.活

12、動三：EPG對有關組織過程資產的使用提供指導和咨詢。完成標志：已在全組織部署了組織的過程資產。部署標準過程a.活動二：標識組織內新起步的項目，標識將從實施現行的組織標準過程集獲益的現行項目及項目執(zhí)行組織過程標準的狀態(tài)，形成組織的項目清單和部署過程的狀態(tài)。b.活動二：對所標識項目剪裁和實施過程的記錄要保留。c.活動三：確保從過程剪裁所產生的已定義過程納入過程符合性審核的計劃。d.活動四：更新組織的標準過程集時，EPG要依據組織的項百清單和部署過程的狀態(tài)進行分析，應標識哪些項目應實施這些更改，并重新進行部署。完成標志：標準過程已完成部署。監(jiān)督組織過程的實施a.活動一:EPG按年度統(tǒng)計組織各個生命周

13、期模型的使用次數和使用總數，計算使用率，便于組織了解生命周期模型的適應情況。b.活動二：EPG按年度統(tǒng)計各個過程資產項的使用次數和使用頻度、過程資產庫中項目的增刪數量，便于組織根據過程資產項的使用情況確定對其的變更。c.活動三：在過程改進會議上，EPG評審所選擇的在每個項目生存周期中生成的過程制品，確保所有項目合適地使用組織的標準過程集。d.活動四：在過程改進會議上，EPG評審過程符合性評價的結果，以確定組織的標準過程集已經部署的狀況。e.活動五：標識和文檔化與實施組織的標準過程集有關的問題，并跟蹤至關閉。f.活動六：EPG要收集組織過程集的更動次數，標準過程集的缺陷數、缺陷關閉數、過程元素的

14、總數、項目偏離過程元素的總數、使用標準過程集過程元素的百分比、便于組織了解組織標準過程集的使用狀況、項目使用的狀況、過程集的缺陷及處理。完成標志：已統(tǒng)計組織生命周期模型的使用次數和使用總數，各個過程資產項的使用次數和使用頻度、組織過程集的更動次數、標準過程集的缺陷數、缺陷關閉數、過程元素的總數、項目偏離過程元素的總數、使用標準過程集過程元素的總數等。將與過程有關的經驗納入組織的過程資產a.活動一:EPG應收集有關使用組織過程資產的建議和反饋，并進行分析，用于組織過程資產的更改和確認組織過程的待改進項。b.活動二:EPG分析組織的公共測量集，維護組織的測量倉庫為組織過程改進的實施提供支持。c.活

15、動三:EPG按組織的業(yè)務目標定期評審組織的標準過程集和相關組織過程資產的有效性和適用性，包括評估組織中在用的過程、方法和工具，應將經過使用并經過驗證使用良好的過程、方法和工具納入組織過程資產，并在組織內培訓加以推廣。評估組織中在用的過程、方法和工具，并提出改進組織過程資產的建議書。d.活動四：管理過程改進建議書。過程改進建議書涉及過程和技術改進兩方面，合適時，文檔化過程建議書作為過程更改請求或問題報告。特別的，某些過程改進建議書可納入組織的過程行動計劃。e.活動五：EPG應建立和維護組織的過程改進活動的記錄。完成標志:各項經驗教訓已納入組織資產庫。組織培訓建立和維護戰(zhàn)略培訓需要前提條件:組織能

16、力不滿足組織戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展及過程改進的需求，需要通過培訓來建立組織能力的長期目標。輸入包括:組織標準過程、組織的戰(zhàn)略經營目標、組織的過程改進計劃、組織當前能力評估、發(fā)展風險分析等。a.活動一：高層管理者或指定的培訓主管部門分析組織的戰(zhàn)略經營目標與過程改進計劃對組織能力建設的需求，評估組織現有能力差距，分析未來發(fā)展風險，從填補重要的知識差距、引入新技術、或實現重大的行為變更等方面，標識潛在的未來培訓需要；b.活動二：培訓主管部門組織EPG等相關人員根據組織已定義的標準過程集，確定實施標準過程所必須的角色和技能，以及具備相應能力所需要的培訓；同時分析確定維持組織業(yè)務的安全、保密和持續(xù)運行所需要的培訓

17、；分別形成角色能力需求矩陣和能力培訓矩陣。c.活動三：培訓主管部門根據組織戰(zhàn)略需求，形成面向未來25年的戰(zhàn)略培訓計劃；d.活動四：戰(zhàn)略培訓計劃經高層管理者審批后，在組織內進行發(fā)布，作為組織及各部門、項目組、支持組指定年度培訓計劃的依據，并納入組織資產庫。e.活動五：戰(zhàn)略培訓計劃實施中期或每年度應根據組織戰(zhàn)略業(yè)務目標是否變化、標準過程集是否變化等對戰(zhàn)略培訓計劃進行評估，必要時進行修訂；修訂按15.5節(jié)變更控制程序進行，完成后重新進行批準和發(fā)布。完成標志：編寫或修訂的戰(zhàn)略培訓計劃通過高層管理者審批并在組織內發(fā)布輸出：戰(zhàn)略培訓計劃。.2.前提條件：組織的戰(zhàn)略培訓需求已經確定輸入：組織戰(zhàn)略培訓計劃a.

18、活動一：制定年度培訓計劃前，培訓主管部門向擬培訓的部門或項目和支持組等發(fā)放培訓需求調查表，征集培訓需求；各部門結合組織培訓戰(zhàn)略計劃和本部門實際情況填寫調查表，提出培訓需求。b.活動二：培訓主管部門匯總分析培訓需求調查表，參照戰(zhàn)略培訓計劃，根據組織培訓現有能力、培訓資源等條件，標識準備在組織范圍內開展的年度培訓，包括組織戰(zhàn)略培訓和項目與支持組公共的培訓；對于屬于項目和支持組特定培訓需要、組織受培訓資源等條件限制不給于處理的，向各部門或項目和支持組說明。c.活動三：培訓主管部門針對擬開展的組織培訓，制定詳細的年度培訓實施計劃。d.活動四：將文檔化的年度培訓計劃在組織內公布征求意見再別是負責實施和支

19、持此計劃的相關人員，確保計劃的可行性，然后報高層管理者審批，批準后在組織內發(fā)布。e.活動五：年度培訓計劃因各種原因需要進行修訂時，按照計劃的變更控制程序進行，完成后重新進行批準和發(fā)布。完成標志：編寫或修訂的年度培訓計劃獲得相關人員承諾并通過高層管理者審批，在組織內發(fā)布。輸出：組織的年度培訓計劃實施培訓a.活動一：培訓準備b.活動二：培訓執(zhí)行c.活動三：每次培訓課程執(zhí)行完成后，受訓人員對課程及講師進行效果評估。完成標志：完成相關培訓記錄輸出：培訓記錄評估培訓效果前提條件：按計劃實施了組織培訓輸入：培訓大綱、培訓記錄、培訓效果反饋表a.活動二：對培訓對象受訓效果的評估。b.活動二：對培訓課程和講師

20、的評估c.活動三：對組織培訓能力和效果的評估。完成標志：獲得培訓效果的評估結果。對學員的評估結果輸出：考核成績，績效評估表。對培訓課程和講師的培訓結果輸出：培訓效果反饋表對組織培訓評估結果的輸出：培訓評估報告。建立和維護培訓能力前提條件：已運用組織培訓能力成功執(zhí)行過組織培訓。輸入：培訓講師資料、培訓大綱、培訓材料和支持制品、外部培訓資源等。a.活動一：制定年度培訓計劃時，對每項培訓課程，培訓主管部門依據現有能力，決定利用外部資源實施培訓、開發(fā)新課程或選擇已有課程。如開發(fā)新課程，應盡早選定講師，協(xié)商課程目的、內容，由講師進行課程準備活動，確定是否要內部開發(fā)培訓資料，或從外部獲取；如選擇已有課程，

21、則檢查是否需要進行補充更新，并通知講師。b.活動二：每次培訓執(zhí)行完成后，培訓主管部門負責維護組織培訓資源庫，對新課程將課程信息和相關課件材料錄入資源庫，更新課程清單；對已有課程比較內容是否有更新，進行更新資源庫相應內容；如必要，更新講師登記表。c.活動三:根據培訓效果評估情況對培訓課程設置進行維護，必要時刪除不再需要的培訓課程。完成標志：完成培訓資源庫的建立和更新，更新培訓課程清單。輸出:培訓課程清單組織過程績效建立過程績效測量項a.活動一：從組織標準過程集合中選擇將用于組織過程績效分析的過程或子過程。b.活動二:建立和維護組織的過程績效分析中的測量項的定義。建立質量和過程績效目標a.活動一：

22、評審與質量和過程績效有關的組織業(yè)務目標，如在特定麗間段內發(fā)布指定的產品、月服務的平均響應時間小于指定版本的規(guī)定期限、以估計成本的目標百分比交付產品功能性、降低產品的維護成本到某一要求等。b.活動二：定義組織的質量和過程績效的定量目標，如達到組織要求的生產力、要交付的工作產品的潛在缺陷不超過規(guī)定的數目、按過程績效基線的規(guī)定百分比縮短交付時間，降低新的和現有產品的生存周期總成本的百分比、交付指定產品功能性的百分比等。定義過程或子過程的測量項（如工作量、周期時間以及消除缺陷的效率）和產品測量項（如可靠性和缺陷密度），以及服務測量項（如能力和相應時間）的目標，形成組織的質量和過程績效目標c.活動三：確

23、定組織質量和過程績效目標的優(yōu)先次序。d.活動四：與利益相關方評審和協(xié)商組織質量和過程績效目標及其優(yōu)先次序，并獲得他們的承諾。e.活動五：當組織的業(yè)務目標更改，組織的過程更改、實際的質量和過程績效顯著偏離目標時，修訂組織質量和過程績效的定量目標。完成標志：已評審組織質量和過程目標并確定其優(yōu)先次序。過程績效基線是各種詳細程度的組織的標準過程集的績效測量項，過程績效基線中包括：過程發(fā)生的順序，覆蓋生命周期各個階段以及開發(fā)單個產品的過程?？梢曰谙铝性瓌t歸并組織過程：產品線，業(yè)務線，應用領域，復雜度，團隊的規(guī)模，工作產品規(guī)模，組織標準過程集合的過程要素。a.活動二：從組織的項目中采集測量值，并記錄測量

24、時在用的過程或子過程。b.活動二:根據所采集的測量值和分析，建立和維護組織的過程績效基線，形成組織的過程績效的基線數據。利用所采集的測量值導出過程績效基線，來建立結果的分布和范圍，當該信息用于組織中各個項目時，會對所選過程或子過程得出期望績效。必須注意的是：應使用來自項目的穩(wěn)定子過程的測量值。5.1.1.5.1.1.收集創(chuàng)新意見c.活動三：與利益相關方一起評審組織的過程績效基線，并達成一致。d.活動四：將組織的過程績效基線納入組織的測量庫，供整個組織羸，用于估計項目的過程績效范圍。e.活動五：比較組織的過程績效基線和相應目標。f.活動六：當過程更改、組織的結果更改、組織的需要更改時，修訂組織的

25、過程績效基線。完成標志：已評審組織的過程績效基線并納入組織的測量庫。建立過程績效模型過程績效模型用于根據其他過程、產品和服務的測量值估計或預測某個過程績效測量項的值。過程績效模型有系統(tǒng)動態(tài)模型、可靠性增長模型、復雜性模型等。這些過程績效模型可使用在：組織評價、分析和預計那些與組織標準過程集合中的相關聯的過程績效；選擇項目適用的過程。值得注意的是，這些過程績效模型通常使用遍及項目生存周期所采集的過程和產品測量值估計達到目標的進展情況，但是這些情況只有到項目生存周期的后面階段才能測量。a.活動一：基于組織的標準過程集和組織的過程績效基線，建立過程績效模型，形成過程績效模型。b.活動二:基于組織以往

26、的結果和當前的要求，校準過程績效模型。c.活動三：與利益相關方一起評審過程績效模型，并達成一致。支持項目使用過程績效模型。d.活動四：當過程更改、組織的結果更改、組織的需要更改時，修訂過程績效模型。完成標志：已評審組織的過程績效模型。組織創(chuàng)新和部署分析創(chuàng)新需求a.活動一：組織應系統(tǒng)的收集每T分過程和技術的改進建議書，這里系統(tǒng)是指由專門部門按計劃統(tǒng)一收集或建立隨時上報反饋的渠道。b.活動二：組織應主動搜索、定位和分析創(chuàng)新式改進，這種搜索主要著眼于組織的外部。分析創(chuàng)新意見a.活動一：對于已清楚了解其效益及影響的、簡單的過程和技術的改進，通常不必進行詳細評價。b.活動三：適當時，分析過程和技術改進建議書的費用和效益，不采納費效比較大的過程和技術的改進建議書。c.活動三：標識創(chuàng)新式的過程和技術的改進建議書?；蛘咧鲃诱{查和監(jiān)督其他組織所用的或在研究論文中所涉及的創(chuàng)新創(chuàng)新可