電話營銷保險崗前培訓(xùn)

1、電話營銷保險崗前培訓(xùn)電話營銷保險崗前培訓(xùn)xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。由于它是一間新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當(dāng)今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。如今幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機(jī)，它不僅僅作為一種快速、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。當(dāng)代生活追求快節(jié)拍、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、明晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快速

2、、經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代化通訊工具，正日益得到普及，當(dāng)代生活追求快節(jié)拍、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進(jìn)千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、財務(wù)部。而我所在的.是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，講服客戶成為我們的會員。一般的工作流程

3、是，公司天天給我們提供一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。假如客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細(xì)工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供應(yīng)我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對話單，主要寫了怎樣與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是*先生/小姐嗎?對方回答是的話，我們會介紹本人：“您好

4、，我們是廣州*廣告有限公司的健康參謀，如今致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī)。天天我們的工作都是，根據(jù)主管提供的電話單，挨個拜訪，打電話，平均天天差不多有150多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上閱讀產(chǎn)品，假如客戶滿意并需要的話，則進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。固然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到了很多意想不到的費事。首先，主管天天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們能否能夠通過本人的話

5、術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，進(jìn)而聽我們完好地講完相關(guān)活動優(yōu)惠。而在致電的經(jīng)過中，我們還碰到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比擬惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，本人平常也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比擬委婉，他們會比擬友好的拒絕你，或者講先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電具體咨詢。接到這樣的電話的時候，心里固然知道對方不一定會辦理睬員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。小組長經(jīng)常對我講：“天天要盡可能多

6、打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的講就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，本身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會特別興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來講優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你

7、聊幾分鐘，講不定在這幾分鐘里，時機(jī)就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機(jī)也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定能否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)本人碰到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目的，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比擬惡劣的人，可能還沒講上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，天天在打電話前，會先列出一個計劃表，比方，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下本人的心情，假如碰上情緒低落的時候，會盡量鼓勵本人，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。四、工作心得天天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時候會覺得好打擊，由于被拒絕得過多了，就沒什么動力去繼續(xù)努力了。但是我知道，消極的情緒只會毀壞你工作的效率，只要積極地去面對，那么才能夠走向成功。只要拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，為本人日后的前程積累經(jīng)歷，通過一段