銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”

1、銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”資料僅供參考文件編號：2022年4月銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 銷售人員與客戶溝通時的“十大禁忌”！說話是門藝術(shù)，銷售人員在與客戶溝通的過程中要注意這點。良好的口才會是你成功的基石，良性的溝通可以改變您的人生。所以我們在從事銷售的工作當中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。下面跟大家一起談談銷售人員與客戶溝通的禁忌。1、忌爭辯銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份

2、是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢是失去了顧客、丟掉了生意。2、忌質(zhì)問銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。3、忌命令銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請

3、教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條您不是顧客的領導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。4、忌炫耀當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。5、忌直白俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥

4、的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。6、忌批評我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。7、忌專業(yè)推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保

5、險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。8、忌獨白與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。9、忌冷談與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。10、忌生硬銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。銷售其實很簡單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要