全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題附答案

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題附答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題附答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題附答案資料僅供參考文件編號：2022年4月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題附答案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 一 單項選擇題1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（ B）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而

2、對產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 根據(jù)ISO9000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（ A）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的（C ）

3、的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ D）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A ）。A 計劃-實施-檢查-處置B 組織-實施-檢查-處置C 計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D 計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（ A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特8張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”

4、，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B )思想。A 預(yù)防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A1234B1432C4123D413210. 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（ B）。A 強制性標準B 推薦性標準C 非推薦性標準D 技術(shù)文件11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精

5、髓。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層12. （C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（ B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽B 質(zhì)量C 技術(shù)D 責(zé)任14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是（ B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A ）建立質(zhì)量目標 。A 過程B 人員C 資源D 相關(guān)方16.

6、GB/T19001要求，最高管理者要按（ B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。A 標準規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（ C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（ A）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導(dǎo)向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏19. GB/T19580卓越績效評價準則引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（C ）。A 質(zhì)量

7、安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，還可應(yīng)用（ B）。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 平衡記分卡（BSC）C 六西格瑪管理（6）D 全面生產(chǎn)維護（TPM）21. GB/Z19579 卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)- （D ）”來評價組織過程的成熟度。A 水平B 趨勢C 對比D 整合22. 在目標管理中，（ B）特點使考評具有了客觀標準。A 充分授權(quán)B 結(jié)果導(dǎo)向C 上下溝通D 自我激勵23. 日本標準協(xié)會在（D ）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200

8、324. 平衡計分卡的四個維度不包括（ A）。A 供應(yīng)鏈維度B 財務(wù)維度C 客戶維度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25. 以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（ C）。A 公司技能標兵B 公司勞模C 競爭對手D 公司文化之星26. 以下不屬于標桿管理分類的是（D ）。A 內(nèi)部標桿管理B 外部標桿管理C 競爭性標桿管理D 創(chuàng)新管理27. 以下不屬于標桿管理三階段的是（A ）。A 目標設(shè)定B 組織策劃C 項目實施D 持續(xù)完善28. 選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（ D）。A 具有戰(zhàn)略價值B 行業(yè)最佳實踐C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與D 具有改進潛力29. 某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為%，則

9、該過程的水平大約為（B ）。A B 3C 4D 630. 在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（C ）。A 測量M階段B 分析A階段C 改進I階段D 控制C階段31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C ）。A 精益管理的核心是消除浪費B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPSB 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進33. 下述用于價值流

10、圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（ A）。A 1 庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4 改善點B 1 看板信號 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點C 1 庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點D 1 采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4 控制點34. 以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（ B）。A 識別流程的浪費與非增值B 分析流程的相關(guān)方C 用精益方法設(shè)計未來價值流D 識別信息流對流程的影響35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（D ）。A 約束習(xí)慣B 效果維持C 點檢維護D 區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D）。A 人員分類著裝B 視覺顯示與

11、色彩標準化C 物品碼放運送標準化D 形跡管理37. 在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（D ）。A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B 全員參與C 追求完美D 效率優(yōu)先38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（ D）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題39. QC 小組活動起源于( A)。A 日本B 美國C 中國D 韓國40. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D ）。A ADLI （方法展開學(xué)習(xí)整合）四個階段B LeTCI（水平趨勢對比整合）四個階段C SDCA（標準化實施檢查處置

12、）四個階段D PDCA（策劃實施檢查處置）四個階段41擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/642在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（ B）錯誤。A 犯第一類B 犯第二類C 既犯第一類，又犯第二類D 不犯任一類43樣本均值有少許提高，則（C ）。A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 以上都不對44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（A ）。A 三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D 三者互不相等

13、45顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（ D）。A 流程圖B 排列圖C 因果圖D 直方圖46調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（ A）。A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進措施47從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15648.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（ D）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749.

14、假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D ）。A 均值B 方差C 標準差D 樣本方差50在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A ）。A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52. 在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（ C）工具可幫助我們解決此問題。

15、A 績效指數(shù)B 績效矩陣C 重要度-績效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法53.以下（D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A 自由暢想B 避免批評C 多多益善D 限時完成54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（ B）首先提出。A 休哈特B .奧斯本C 大野耐一D 盛田昭夫55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。A 散布圖B 因果矩陣C 績效矩陣D 魚刺圖56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C. 異常波動是

16、指由過程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B ）。A. Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B. Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)C. Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58. 均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（

17、注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（ D）。A 選用 u 圖B 選用 圖C 選用 np 圖D 選用 p 圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應(yīng)選用（C ）。A 均值-標準差控制圖B 均值-極差控制圖C 單值-移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二 、多項選擇題1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC ）等方面的

18、服務(wù)質(zhì)量特性。A 功能性B 時間性R X C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD）。A 符合性B 適宜性C 時間性D 有效性E 文明性3. 企業(yè)的標準體系通常包括（ABD ）。 技術(shù)標準體系 工作標準體系 文化標準體系 管理標準體系 生活標準體系4質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE ）等功能。A 塑造功能B 導(dǎo)向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能5組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ ABCD）的要求。A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質(zhì)量目標提供框架C 包括滿足適用要求的承諾D 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化

19、、可測量的質(zhì)量指標6. GB/T19580卓越績效評價準則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE ）。A 顧客B 競爭對手C 員工D 供方和合作伙伴E 股東、社會7目標管理的特點包括（ABCE ）。A 強調(diào)員工自我控制B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標C 提倡給下屬更多的自主權(quán)D 指揮鏈原則E 結(jié)果導(dǎo)向8標桿管理的三個階段是（ACE ）。A 組織策劃B 設(shè)定目標C 項目實施D 檢查控制E 持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD）。A 過程改進流程DMAICB 按質(zhì)量水平嚴格過程控制C 用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D 過程設(shè)計流程DFSSE 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（ DE）。A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵機制D 帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E 為綠帶提供指導(dǎo)11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD）。A 讓設(shè)備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯)C 提高自動化水平，減少人為影響D 異常時及時報警快速處理E 對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓(xùn)12. 在 GB/T 29590-2013 現(xiàn)場管理準則中，推進要素包括（ ABCE）。A 領(lǐng)導(dǎo)作用B 戰(zhàn)略秉承C 員工素質(zhì)D 安全環(huán)保E 組織保證13. 全面生產(chǎn)維護的