INT-096 QCC系列活動講義 Ver01

1、QCC系列活動講義(四) 編號: INT-096 版本: 01 整理: QA Dept.QCC活動系列列講義QCC活動系列列講義(四)如何選定定您圈的的主題制作：DQADCarl如何選定定您圈的的主題找尋問題題點想說的事事情說出出來，並並搜集問問題點選擇切身身短期能能解決的的問題已經(jīng)活動動之品管管圈的活活動主題題改善題目目無法在在解決期期間解決決的理由由選定后要要做評估估找尋問題題點1.首先先找尋工工作上有困難難的點，有困擾擾的點：工作上時時常發(fā)生生的問題題如：不不良率過過高、不不良品很很多、效效率很低低、浪費費的產(chǎn)生生、錯誤誤(事故故)的發(fā)發(fā)生、人人際關系系不好、提案少少、工作作能力不不夠、

2、工工作延遲遲、計劃劃未達成成等等以上這些些問題都都是可能能造成工工作上的的困難點點。找尋問題題點2.客戶問題題點為為中心，每日記記錄問題題。工廠內(nèi)部部的客戶戶就是自已工工作的下下一站，以我我們廠為為例，IQC的客戶就就是SMT、制造，SMT的客戶就就是PTH，PTH的客戶就就是TEST，依此類推推。那生生物管的的客戶是是？您的客客戶是？品質管理理的基本本觀念就就是后后制程就就是客戶戶，每每天我們們所做的的工作對對客戶帶帶來了好好處還是是壞影響響，這些些問題需需要經(jīng)常常去檢討討。盡量使自自已的客客戶滿意意自已的的服務。以此為為宗旨也也可找到到問題點點。找尋問題題點3.做任何何事情保保持很輕輕松的

3、的氣氛探討問題題點時不不要過分分強調共通問問題點，應何何持輕輕松的的氣氛去去探討，比如：服務的的質量，產(chǎn)品品品質，工工作的效效率、成成本、交交期、安安全等各各個方面面去探討討，在自自已單位位或其它它單位中中找出問問題點。做事情不不能太緊緊張，應應以平常常的態(tài)度度來處理理任何事事情。找尋問題題點4.盡量量找出很很多問題題點開圈會時時，圈長長可要求求“開下下一次圈圈會中，每個人人都需提提出5個個問題點點”，然后大大家再一一起討論論或者前前面所講講每日記記下問題題點。多與自已已的客戶戶溝通，經(jīng)常去去問他們們的問題題，再依依此找出出問題點點。找尋問題題點5.同一一工作的的重覆性性間接單位位中，應應注意

4、同同一工作作性質中中各人或或各單位位的工作作內(nèi)容是是否發(fā)生生重覆的的現(xiàn)象。重覆是一一種不必必要的良良費，是是否可精精減工作作或活動動。有有的一天天看不到到，但一一周或一一個月就就可能看看的出來來。想說的事事情說出出來並搜搜集問題題點1.不要要感情用用事品管圈剛剛開始活活動時，話題少，發(fā)言少少，常常常為了這這個感到到困擾?？赡苡杏形疫@這樣說別別人會笑笑同同事認為為沒什麼麼根據(jù)說了了也沒用用問問題很小小，效果果不大等心理理作祟。其實QCC活動就是是段練每每個人表表達能力力的一種種活動。因此要要超越自自已的這這種感情情難關。另外，缺缺點列舉舉法(如如休消滅滅缺點) 、希希望列舉舉法(希希望發(fā)如如此)

5、、三多多原則(清除三三多)等等等都是是找出問問題的好好的方法法。想說的事事情說出出來並搜搜集問題題點2.搜集集問題的的整理搜集到的的問題點點，一定定要寫出出來。開開圈會時時出席的的第個人人至少應應提一件件，由其其中來找找出問題題也好。在這個個階段，要重覆覆討論，有疑問問或意見見不同，模糊不不清的問問題點需需重新討討論。一一定要討討論清楚楚才可以以。象這樣的的話，以事實實說話以數(shù)數(shù)據(jù)說話話是很很重要的的，或者者，實際際作業(yè)的的觀察(三現(xiàn)主主義)、數(shù)據(jù)據(jù)比較(現(xiàn)狀分分析)，對一一事實來來想，平平常沒想想到的也也可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，重重新確認認問題，對問題題點更深深一層認認識，或或者將問問題點煮熟一一點。選

6、擇切身身短期能能解決的的問題1.最初初最重要要題目選擇擇的方法法最初最最為重要要，選擇擇太大的的問題，會發(fā)生生(1)依依賴其他他部門或或單位的的事情太太多。(2)短短時間可可能不會會見效(3)圈圈員工作作、學習習不積極極(4)圈圈員失去去信心關鍵找與與自已關關系密切切的問題題點。選擇切身身短期能能解決的的問題2.首先先選擇切切身，短短期可解解決的題題目選擇的題題目最好好具備以以下幾點點：(1)大大家有興興趣(2)大大家可以以一起討討論(3)大大家都做做的到(35個月)(4)讓讓大家感感到輕松松(5)關關心自身身客戶的的困擾。QCC活動一定定要在輕輕松的氣氣氛中進進行。以往活動動的題目目例如：各

7、種作業(yè)業(yè)的標準準化；各種作業(yè)業(yè)時間的的縮短(提高效效率)；各種不良良的降低低；各種耗材材用量的的減少(成本降降低)；提高對客客戶(下下一制程程)的服服務質量量；各種事務務的改善善。以往活動動的題目目實例(制制造業(yè))發(fā)何節(jié)省省停復電電操作時時間(臺臺灣電力力)如何降低低印刷色色差之不不良率(華夏海海灣塑膠膠公司)如何降低低鑽頭換換刀時間間(裕隆隆汽車)降低包裝裝線的轉轉袋仙擠擠包時間間(統(tǒng)一一企業(yè))提高備料料使用率率(朝陽陽木業(yè))如何使作作業(yè)流程程順暢(三富汽汽車)如何降低低機車座座墊膠皮皮溶著不不良(全全興工業(yè)業(yè))節(jié)省廢水水處理藥藥品費用用之探討討(統(tǒng)一一企業(yè))降低燈管管制造工工時(臺臺灣日光

8、光燈公司司)如何減少少預算表表材料單單價填寫寫時間(臺塑)降低模具具設計圖圖單位缺缺點數(shù)(瑞利公公司)以往活動動的主題題實例(其其他部門門)提高餐標標利用率率(總務務)節(jié)約事務務性支出出費用(總務)如何有效效回收報報刊雜志志(總務務)支出業(yè)務務改善(會計部部)公司內(nèi)借借支支出出標準化化(會計計部)提高電腦腦使用效效率(系系統(tǒng)工程程部)如何降低低材料購購入時間間(采購購)如何減少少生產(chǎn)排排程的修修改次數(shù)數(shù)(生管管)等以往活動動的主題題實例(服服務行業(yè)業(yè))隨時保持持笑容(豐田世世界)廁所明確確化(高高砂觀光光)如何使來來行的顧顧客都滿滿意(三三和銀行行)減少白色色上衣、長褲的的洗滌數(shù)數(shù)量(廣廣越)

9、希望能迅迅速回答答客人的的問題(八重洲洲圖書中中心)縮短送飯飯菜的時時間(綠綠屋餐飲飲)使飲料與與冰的容容量能有有標準化化(雲(yún)霞霞商店)領臺的方方法(林林家法度度速食店店)改善題目目無法在在解決期期間解決決的原因因題目選定定，目標標設定的的問題(1)題題目太大大，不能能解決的的問題一一直發(fā)生生(對策策)題目目內(nèi)容再再細分(2)數(shù)數(shù)據(jù)收集集困難，目標設設定因難難(對策策)找出出代用特特性，搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)反巧的的加強(3)依依賴他部部門的責責任的部部分很多多(對策策)屬于于他部門門的責任任與自已已的責任任之部份份予以區(qū)區(qū)分，本本部門自自已解決決，他部部分要求求配合改善題目目無法在在解決期期間解決決的

10、原因因品管圈自自已的問問題(1)解解決的時時間過長長，消極極化(對對策)將將目標分分級段、分節(jié)來來完成(2)圈圈員的學學習不夠夠。(對對策)改改變學習習方式，或用有有趣的形形式來進進行品管管圈的學學習(3)誤誤解活動動是為發(fā)發(fā)表而活活動。(對策策)發(fā)表表是圈活活動結果果的綜合合，自已已工作知知識、體體驗的自自我反省省，別人人的評價價及更進進一步提提出忠告告，同時時要在一一定時間間內(nèi)，能能訓說明明讓別人人了解活活動內(nèi)容容能力的的加強，這就是是圈全員員管理能能才能提提高及領領導能力力養(yǎng)成。改善題目目無法在在解決期期間解決決的原因因外部原因因(1)上上司的協(xié)協(xié)助不夠夠。(對策)公司內(nèi)內(nèi)關系及及上司理理解度的的問題，不要忘忘了會會用部下下只是成成功的一一半，會會利用上上司才是是全成功功。(2)圈圈員離職職調動繁繁忙(對對策)這這是非常常困難的的問題，如何將將新進人人員拉入入圈內(nèi)，努力于于用什麼麼方