汽車維修接待崗位職責3篇

1、Word 汽車維修接待崗位職責3篇 【第1篇】汽車修理接待崗位職責描述崗位要求 職位描述： 職責描述： 1、負責車輛的預約、接待、填寫派工單、修理、質(zhì)檢和跟蹤服務； 2、參加公司售后市場開發(fā)和客戶群體的拓展； 3、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的修理流程，車輛使用及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問； 4、協(xié)調(diào)前臺與車間的工作，使其正常的運作 5、嚴格執(zhí)行車輛配件，索賠的相關信息 職位要求： 1、有2年以上的汽車售后服務管理的相關閱歷 2、具有良好的服務意識和較強的溝通力量、應變力量、管理力量。 【第2篇】汽車修理接待崗位職責內(nèi)容 1、接待來司修理車輛客戶,記錄和推斷車輛故障并支配修理 2、汽車保修索賠的處理和事故車

2、定損 3、對.客戶資料進行整理、歸檔 4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作 5、對修理車輛狀態(tài)進行追蹤跟進,確保修理質(zhì)量 6. 幫助客戶做好車輛修理費用的結算工作 7、負責客戶的滿足度跟蹤,處理客戶看法 8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實 9、宣揚本企業(yè),推銷新技術、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關問題,開發(fā)新客戶市場 10、上級交付的其他任務 1、出迎準時,問好,新用戶遞交名片。 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。 3、始終保持微笑服務 4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的預備事項

3、, 5、遞水準時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用,管理板顯示狀況需與在修車輛的真實狀況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。 8、接車過程中,如有增減修理項目(或是與客戶溝通的)必需由接待員完成,若是技術性問題無法表述清楚的?？烧埧蛻舻浇哟_,讓師傅解釋。、 9、估價單、車歷卡在接待員描述清晰修理項目及修理費用后,由客戶確認簽名。 10、對在修理車輛,接待員要清晰其動態(tài),上班的第一件事就是查看今日還有幾臺在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時間交車。 11、完檢后,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。 12、接聽全部來電都需做電話

4、記錄。 13、結算時,發(fā)覺有增加修理項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做修理項目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認。 14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨后準時通知客戶來更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準時間在結算時告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時,需當著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。 17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 18、各類需填寫的報表要準時仔細地填寫。 19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。 20、盡量不要讓客戶進入車間,若必需進入車間的客

5、戶,須掛參觀牌。 21、重視客戶提出的每一個問題,并且盡量滿意。 22、接待員次日休息,需將當日未交車輛狀況轉(zhuǎn)交給其他接待員。 【第3篇】汽車修理接待崗位職責 1、接待來司修理車輛客戶，記錄和推斷車輛故障并支配修理 2、汽車保修索賠的處理和事故車定損 3、對.客戶資料進行整理、歸檔 4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作 5、對修理車輛狀態(tài)進行追蹤跟進，確保修理質(zhì)量 6. 幫助客戶做好車輛修理費用的結算工作 7、負責客戶的滿足度跟蹤，處理客戶看法 8、負責工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實 9、宣揚本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題，開發(fā)新客戶市場 10、上級交付的其他任務 1、出迎準

6、時，問好，新用戶遞交名片。 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務 4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的預備事項， 5、遞水準時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用，管理板顯示狀況需與在修車輛的真實狀況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。 8、接車過程中，如有增減修理項目(或是與客戶溝通的)必需由接待員完成，若是技術性問題無法表述清楚的?？烧埧蛻舻浇哟_，讓師傅解釋。、 9、估價單、車歷卡在接待員描述清晰修理項目及修理費用后，由

7、客戶確認簽名。 10、對在修理車輛，接待員要清晰其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今日還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。 12、接聽全部來電都需做電話記錄。 13、結算時，發(fā)覺有增加修理項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做修理項目記錄在完工檢查中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。 14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后準時通知客戶來更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準時間在結算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。 17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 18、各類需填寫的報表要準時仔細地填