銷售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通

1、Word 銷售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧： A、一般顧客 (1)直接式(任憑看一下，夢(mèng)舒雅女褲專賣!) (2)問候式(歡迎光臨，夢(mèng)舒雅專賣!) (3)開放式(喜愛哪個(gè)款式，可以試一下!)(喜愛哪種版型，我?guī)湍婆e一下!) (4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!) (5)兼顧式(稍等一下，我立刻就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。) (6)打破緘默式(喜愛嗎?喜愛的話取下來試一下，這是特價(jià)品) B、老顧客 (1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?) (2)直呼期姓(姚大姐，很興奮再次見到你;張小姐，越來越靚了) (3)職務(wù)稱呼(

2、季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯(cuò)) (4)親昵招呼(大姐，帶著小珍寶來的呀!阿姨，先歇會(huì)吧!) C、打招呼細(xì)則 (1)保持微笑，親切自然(2)熱忱懇切，表里如一 (3)主動(dòng)禮貌，聲音洪亮，吐字清楚(4)舉止得體，姿勢(shì)優(yōu)雅 顧客試衣時(shí)的語言技巧 (1)這個(gè)版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。 (2)只有多試，才會(huì)發(fā)覺適合自己的款式和褲型，來試一下。 (3)不能只看褲子懸掛時(shí)，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。 (4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。 (5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看! 服務(wù)中肢體語言的協(xié)作技巧 (1)介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧

3、客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。 (2)在與顧客溝通時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。 (3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。 (4)傾聽顧客說話時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際。 (5)與顧客交談時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不要太大。 (6)引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿態(tài)。 (7)給顧客指路、指引時(shí)，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。 (8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。 (9)服務(wù)中不要用手摩挲胸部以上的部位。 (10)幫顧客整理衣物時(shí)，應(yīng)輕松利落。 (11)站姿美麗，走路時(shí)速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。 服裝店的店員或營業(yè)員服裝銷售技巧： 服裝銷售技巧1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營業(yè)員本身要

4、有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。 服裝銷售技巧2、適合于顧客的推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。 服裝銷售技巧3、協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。 服裝銷售技巧4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 服裝銷售技巧6、精確 地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確 地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 針對(duì)性服裝銷售技巧: 重點(diǎn)銷

5、售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則： 1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。 2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。 3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)當(dāng)： 1，熟識(shí)自己店內(nèi)的貨品，能糊涂的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。 2，把握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的掃瞄，推斷出顧客想要什么樣的衣服。 3，專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包