淺談消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通技巧

1、淺談消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通技巧隨著醫(yī)院管理形式的轉(zhuǎn)變和患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，確保無菌物品消毒質(zhì)量，是進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，實(shí)行平安醫(yī)療，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有力保障。消毒供應(yīng)中心是控制醫(yī)院感染的重要科室，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療器材、器具的回收清洗、消毒、滅菌以及發(fā)放工作。消毒供應(yīng)中心效勞對(duì)象是臨床，因此與臨床科室建立和諧的關(guān)系，經(jīng)常交流溝通，認(rèn)真做好配合工作尤為重要。1 溝通問題分析1.1 缺少對(duì)消毒工作的理解 臨床科室認(rèn)為消毒供應(yīng)中心就是二線科室，不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，整天洗洗刷刷，沒有技術(shù)含量，其工作主要是向各科室提供無菌醫(yī)療用品，相比臨床科室而言，消毒供應(yīng)中心的工作顯得微缺乏道，并和醫(yī)療工作沒有太大關(guān)系，缺乏

2、對(duì)于消毒供應(yīng)中心相關(guān)工作流程的理解，以及消毒專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，因此難免對(duì)消毒知識(shí)有些生疏，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，沒有做好消毒相關(guān)工作，造成不必要的費(fèi)事。1.3 使用后物品初步處理不當(dāng) 臨床科室在物品使用后先進(jìn)展初步清洗，再由消毒供應(yīng)中心進(jìn)展深化消毒處理工作。可在實(shí)際操作中，臨床科室中仍存在沒有對(duì)使用后的醫(yī)療用品進(jìn)展初步清洗，回收的器械帶有血漬，污物未及時(shí)沖洗，導(dǎo)致血液凝固后難以處理，用后刀片，針頭未取下，造成消毒供應(yīng)中心人員醫(yī)療針刺傷。特殊污染器械未進(jìn)展標(biāo)記告知，直接混入普通器械造成污染。用后的污染物品未用雙層黃色醫(yī)用塑料袋封裝，且標(biāo)識(shí)不清，致供應(yīng)中心工作人員對(duì)于采用何種消毒方式及消毒劑濃度配置比例

3、的判斷產(chǎn)生影響。1.4 物品交接不清楚 消毒供應(yīng)中心人員在下送無菌物品過程中，由于缺乏交流，物品送達(dá)臨床科室時(shí)，臨床科室沒有人員交接，護(hù)士忙于手頭工作，未及時(shí)面對(duì)面清點(diǎn)核對(duì)器械物品，以致造成物品的種類和數(shù)量理解不清，當(dāng)物品、器械喪失、數(shù)量不符時(shí)，雙方就容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生誤會(huì)，因此失去信任。2 溝通交流技巧2.1 加強(qiáng)消毒相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)消毒供應(yīng)中心可以定期對(duì)臨床科室工作人員進(jìn)展有關(guān)消毒知識(shí)的講解，以及消毒供應(yīng)中心的主要工作制度，例如殺菌消毒的根本知識(shí)，以及鋒利器具和特殊感染器具妥善處理等消毒工作知識(shí)，污染物品的初步處理，徹底的沖洗，是保障物品滅菌成功的重要環(huán)節(jié)。無菌醫(yī)療用具的滅菌質(zhì)量，將直接影響

4、著臨床醫(yī)療護(hù)理，甚至還關(guān)系到患者的安康以及生命平安。與此同時(shí)，也必須進(jìn)步消毒供應(yīng)中心人員的知識(shí)技術(shù)程度。2.2 進(jìn)展有效交流溝通消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室人員的聯(lián)絡(luò)較為親密，接觸范圍較廣。在下送無菌物品過程中，需要具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)才能。要注意自身的形象，講究文明禮貌，態(tài)度和藹互相信任，互相尊重。通過良好的說話技巧，體貼溫和的語言，適當(dāng)?shù)恼Z音語速與對(duì)方達(dá)成有效的溝通和理解。這樣既能保證工作的順利完成，又能給對(duì)方帶來身心愉悅，有利于不斷地促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的進(jìn)步。消毒供應(yīng)中心工作人員每月到臨床科室征求意見，并且下發(fā)消毒供應(yīng)中心人員滿意度調(diào)查表，與科室工作人員進(jìn)展互相溝通，認(rèn)真聽取合理意見和建

5、議，查找問題、分析原因，及時(shí)解決并落實(shí)整改。爭取盡快滿足各個(gè)臨床科室的需要，及時(shí)準(zhǔn)確地為臨床提供合格的無菌物品。不能解答的問題及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)，保證在最短時(shí)間內(nèi)給予滿意答復(fù)。2.3 加強(qiáng)供應(yīng)中心人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)消毒供應(yīng)中心的工作人員，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，增強(qiáng)法律意識(shí)和自我防范意識(shí)，用法律觀念標(biāo)準(zhǔn)自己的醫(yī)療護(hù)理行為，具備科學(xué)的思維才能和應(yīng)變才能，建立各類應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)展培訓(xùn)與演練。嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理標(biāo)準(zhǔn)、清洗消毒及滅菌技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)?，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和純熟的操作技能是供應(yīng)人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，實(shí)在做好職業(yè)防護(hù)。下送物品時(shí)要與對(duì)方仔細(xì)清點(diǎn)核查無誤后簽名。實(shí)行無菌物品召回和質(zhì)量追溯制度，如有物品損壞、喪失可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。加強(qiáng)與臨床科室間的互動(dòng)，有效進(jìn)步工作效率。綜上所述，消毒供應(yīng)中心與臨床科室建立起合理有效的溝通機(jī)制，通過有效溝通，保證了請(qǐng)領(lǐng)物品的數(shù)量準(zhǔn)確和滅菌物品的供應(yīng)質(zhì)量，并且及時(shí)滿足臨床需求進(jìn)步了護(hù)理質(zhì)量，通過有效溝通，消毒