二手房門(mén)店管理制度

1、二手房門(mén)店管理制度一、 考勤制度細(xì)則:1、 本店員工保持24 小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢；員工每日上下班必須簽到、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記;員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。2、員工完成工作考核細(xì)則:（1）有效A 3 1 次登記的客戶必須寫(xiě)清來(lái)源）（2)房源必須 7 天回訪 1 次；30 條真實(shí)有效新房源;如能開(kāi)發(fā)出新樓盤(pán)名單則可免除本月此項(xiàng)要求；每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘;6 2 張；20 組真實(shí)帶看；每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn) 5 條; 7 20 三次（第三次以上)者罰款50 元。3、上班時(shí)間細(xì)則

2、：上下班時(shí)間:春季（3、4、5 月）8:306：00，值班到 7:30 下班夏季（6、7、8 月）8：306：00,值班到 9：00 下班秋季（9、10 月）8:306:00，值班到 7:30 下班冬季（11、12、1、2 月）9:306:00,值班到 7:00 下班午休時(shí)間為 12：0013：45，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情,則確定好代替人員）；45 5 20 10 元， 20 分鐘以上者按曠工半天處理;5、公司所有員工不得代替他人簽到，違者罰款 50 元;62 2 天以上連休2 天以上按事假處理任何員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單,申請(qǐng)事假次直接辭退

3、；二、日常管理制度1、值班人員每天提前 15 分鐘到崗，8:30 分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班;2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門(mén)前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里;4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢,關(guān)閉所有電源后方可離店；5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說(shuō)“您好！”。備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)打掃衛(wèi)生。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開(kāi),值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員;7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加者，違反者每人每次罰款5 元；早會(huì)內(nèi)容:安排當(dāng)日

4、工作；夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看,第一次警告；第二次直接辭退；8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息 10 條以上;9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款 50 元;（待定）10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及10 分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。)；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資；1、電腦使用制度：,及其他與工作無(wú)關(guān)的事情;不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè);,件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒;備注:未經(jīng)允許安裝無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打

5、20 100 元。2、 電話使用制度:（1)接聽(tīng)電話是自報(bào)“您好！這里是鑫正房產(chǎn)。結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“”；（2)與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。50 元三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；3、 辦公用品管理制度：（待定）(1） 領(lǐng)取辦公用品需登記；(2)100 元;所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；4、 店面形象制度：(1） 窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔;(2)在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái)吃零食；非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩,本店員工禁止店內(nèi)吸煙， 工作時(shí)間禁止喝酒(包括午休時(shí)間在內(nèi)）；5、 資源保密及歸屬問(wèn)題：經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有;當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系統(tǒng)，(如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)，