企業(yè)各個部門管理痛點

1、企業(yè)各個部門管理痛點企業(yè)各個部門管理痛點企業(yè)各個部門管理痛點資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)各個部門管理痛點版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 企業(yè)各個部門管理痛點匯總12天津市金蝶軟件有限公司；企業(yè)各個部門管理痛點模板匯總；企業(yè)各個部門管理痛點話術(shù)模板匯總；客戶不同角色的會談模板生產(chǎn)總監(jiān)：；核心工作：1、規(guī)范產(chǎn)品數(shù)據(jù)：對產(chǎn)品建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（；2、編制生產(chǎn)計劃：自動安排生產(chǎn)計劃，計算采購需求；4、管理車間生產(chǎn)：生產(chǎn)任務(wù)分配到車間，監(jiān)控生產(chǎn)完；5、保證生產(chǎn)質(zhì)量：對需要進行質(zhì)量監(jiān)控的每一道工序；6、確認產(chǎn)成品入庫：只要產(chǎn)品入庫了才能此時還要進行生產(chǎn)分析

2、7、臨時插單：在計劃之外隨時都有可能安排新的生產(chǎn)任務(wù)，需要靈活的生產(chǎn)管理 8、處理特殊訂單：經(jīng)常會接到一些與標準產(chǎn)品有差異的訂單，對于這些訂單需要特殊處理。 9、管理委外產(chǎn)品：如何確定委外產(chǎn)品，下達委外訂單，管理委外產(chǎn)品需要規(guī)范。 會談內(nèi)容： 產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要規(guī)范管理 2 1） 問題描述：產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范，同料不同號，給部門間的合作溝通帶來很大障 礙，問題表現(xiàn)為：發(fā)貨人員按照訂單追問為什么訂單的產(chǎn)品還沒有入庫，生產(chǎn)人員卻說早就入庫了。生產(chǎn)人員非常著急的要求領(lǐng)用某201型號的原料，庫管說沒有201，實際上203就是所要的原諒，導(dǎo)致生產(chǎn)遲遲不能進行。 問題的產(chǎn)生是由于缺乏：企業(yè)級的統(tǒng)計集中的生產(chǎn)

3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺 2） 3） 解決方案：統(tǒng)一的生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 效益分析：實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標準化全面有效管理：建立BOM檔案 工藝路線的標準化高效管理 準確的物料用量定義 生產(chǎn)計劃; 1） 問題描述：生產(chǎn)調(diào)度主管總生產(chǎn)計劃不合理是抱怨生產(chǎn)計劃不合理，總是有好幾個訂單無法按時完成，生產(chǎn)過程出現(xiàn)待工待料的停止狀況。生產(chǎn)計劃不合理是由于缺乏有效工具進行計劃排產(chǎn)系統(tǒng)。 2） 解決方案：提供排產(chǎn)工具，靈活制定計劃?？梢砸罁?jù)訂單、預(yù)測或訂單+預(yù)測。自動進行計劃排產(chǎn)，并可以根據(jù)實際情況進行計劃的調(diào)整。 3） 效益分析：極大降低了計劃工作量，提高了計劃的準確性，加強銷售、生產(chǎn)、采購的協(xié)調(diào)。 生產(chǎn)平衡 1） 問題描

4、述：生產(chǎn)調(diào)度室電話成熱線，不斷有生產(chǎn)車間打來電話，一方面抱怨連軸轉(zhuǎn)一個多月了，還完成不了任務(wù)，一方面有車間反應(yīng)閑置很久，要3 求增加工作量。這樣會帶來生產(chǎn)費用的增加，影響訂單按時完成率，歸根到底是不能合理分配工序設(shè)備能力。生產(chǎn)不平衡時由于缺乏有效工具進行工具管理造成的。 2） 解決方案：對生產(chǎn)進行供需管理，在計劃前設(shè)定生產(chǎn)工序，計劃按照生產(chǎn)供需進行，并考慮工具負載能力，進行平衡。 3） 效益分析：合理安排工序負載，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，降低產(chǎn)品成本。 車間管理 1） 問題描述：車間管理效率低下，派工單散亂難以統(tǒng)計生產(chǎn)進度不確定，表現(xiàn)為：車間主任想了解生產(chǎn)詳細情況，要求各個班組進行統(tǒng)計，等了很久車間班組

5、也沒有交上各班組的生產(chǎn)情況，不能及時了解生產(chǎn)詳細情況，上述問題產(chǎn)生的原因是缺乏派工單管理。 2） 3） 解決方案：按照生產(chǎn)訂單和工序定義自動派工。 效益分析：管理統(tǒng)計更加及時準確，工作量反而變小了。 質(zhì)量管理 1） 問題描述：質(zhì)量不到位，到手的訂單受影響而丟失，表現(xiàn)為：拿到客戶樣品，兩次都沒有能過關(guān)，結(jié)果本來確認的大單丟失了，追查原因發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理不能嚴格管理到工序。 2） 3） 解決方案：按照工序進行質(zhì)量檢驗。 效益分析：質(zhì)量管理貫徹執(zhí)行到細節(jié)，提高公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率和客戶滿意度 產(chǎn)成品管理 1） 問題描述：不能掌握訂單的產(chǎn)成品完成情況，影響后續(xù)的計劃安排。表現(xiàn)4 為：訂單一批壓一批，任務(wù)一期

6、壓一期，庫存管理者很難搞清楚入庫的產(chǎn)品是哪批訂單的貨，車間主任也不能完整的描述訂單的進展情況，所以整個公司的情況更不容易了解，后期計劃也沒法安排，帶來庫存積壓，周轉(zhuǎn)慢，生產(chǎn)任務(wù)完成率低。該問題的主要原因是產(chǎn)成品管理不到位！ 2） 3） 解決方案：提供產(chǎn)成品按照訂單緯度查詢的功能。 效益分析：全面把握產(chǎn)成品狀況，及各個訂單的完成情況，優(yōu)化生產(chǎn)管理作業(yè)。 臨時插單處理 1） 問題描述：不能處理臨時插單，表現(xiàn)為出現(xiàn)緊急任務(wù)時候，不能及時安排到生產(chǎn)任務(wù)中去，影響交貨。即缺乏臨時插單管理 2） 3） 解決方案：查看各個工序的負載情況，人工下達生產(chǎn)訂單。 效益分析: 提高生產(chǎn)靈活性，進而提高公司對變化多端

7、的市場的適應(yīng)能力。 特殊訂單邊設(shè)計邊生產(chǎn)問題： 1） 問題描述：毫無疑問，企業(yè)正朝著以客戶為中心的生產(chǎn)方式的變革，客戶需求多樣化，導(dǎo)致設(shè)計變更的頻繁化，對于大型訂單就出現(xiàn)了個性需求。例如：接到一個大單，價格和交貨期都合理，就是型號、顏色等有個性化需求，怎么辦呢這就是公司有沒有邊設(shè)計邊生產(chǎn)的能力問題了 2） 解決方案：提供銷售訂單制作時，對某些特征進行個性定制及后期配套生產(chǎn)功能。 3） 效益分析：滿足客戶個性化需求，擴大市場范圍。 委外管理： 1） 問題描述：委外加工不能按時完成，委外加工原料管理不到位，表現(xiàn)為：按照計劃，委外件今天該運過來了，打電話怎么說還沒完成呢。上次委外訂單的料斗按照計劃發(fā)

8、送過去了，怎么又來電話說原料不夠呢。這樣直接影響產(chǎn)品的交貨期和訂單成本。問題產(chǎn)生的原因是：委外工序管理不到位 2） 3） 解決方案：對委外供應(yīng)商和委外訂單進行全面管理 效益分析：加強了委外訂單按時完成率，堵住了企業(yè)浪費的又一個漏洞。 生產(chǎn)總監(jiān)的崗位職責(zé)： 1、 2、 參與制定公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整 重要生產(chǎn)設(shè)備的申購 采購總監(jiān)： 1、 根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計劃、原料可用量等數(shù)據(jù)自動編制采購計劃，下達生產(chǎn)任務(wù)。 2、 供應(yīng)商談判：根據(jù)供應(yīng)商提供的原料的質(zhì)量、價格、以往交貨準備率等指標去評估并選擇合適的供應(yīng)商 3、 簽訂采購合同：對采購合同的全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并糾正合同執(zhí)行偏差，掌握合同變更情

9、況。 4、 監(jiān)控采購過程：審批采購單據(jù)，控制原材料最高進價，監(jiān)控采購訂單到貨入庫結(jié)算等情況 5、 到貨驗收：確認到貨數(shù)量，進行原料質(zhì)檢，妥善處理不合格產(chǎn)品，控制原料檢驗和成本 6、 7、 庫存管理：保證生產(chǎn)所需用料，提高入庫工作效率，提高庫存周轉(zhuǎn)率 采購支付：確定采購貨款支付有限順序，進行各原料采購成本、費用的分6 析。 會談內(nèi)容： 采購計劃不準確不及時 1） 主要問題：由于不能及時了解原料的庫存及在途用量，供應(yīng)主管及時準確的編制計劃很難進行，可能帶來庫存積壓、待工待料，表現(xiàn)為：采購主管認為原料成千上萬了，做計劃太難了，遲遲做不出來，生產(chǎn)主管提出沒有原料誰負責(zé)，而財務(wù)主管則問計劃沒出來，怎么安

10、排資金計劃呢。 2） 解決方案：快速精準的采購計劃編制。根據(jù)生產(chǎn)計劃，結(jié)合庫存可用量，快速精準制定采購計劃 3） 效益分析：編制采購計劃時考慮的因素更加全面，因此編制的計劃更準確，并加快了采購計劃的編制速度。 選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商 1） 主要問題： 供應(yīng)主管在選擇供應(yīng)商的時候，常常由于不能全面了解供應(yīng)商提供原料的質(zhì)量、價格、交貨的準確率等情況，導(dǎo)致可能選擇了不合適的供應(yīng)商，可能造成公司采購原料不能及時交付，影響生產(chǎn)，可能帶來生產(chǎn)資源的浪費。 有的企業(yè)供應(yīng)商還沒有做統(tǒng)一的管理，散落在銷售的手中，容易出現(xiàn)采購黑洞 問題產(chǎn)生是由于缺乏對供應(yīng)商進行規(guī)范管理造成的 2） 解決方案：建議集中供應(yīng)商名錄，以質(zhì)量、

11、價格、交貨準確率等指標全面評估管理供應(yīng)商，并對供應(yīng)商進行ABC分類。 3） 效益分析：集中、規(guī)范了供應(yīng)商名錄，可以迅速所定制優(yōu)濓的原料供應(yīng)商，7 并能保證原料供應(yīng)的及時性。 合同執(zhí)行 1） 主要問題：合同簽訂之后，難以掌握合同的全過程執(zhí)行情況，其中如果有偏差，很難以及時發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)為：合同履行和合同內(nèi)容不服，例如到貨數(shù)量和簽訂數(shù)量不同。財務(wù)主管說合同款項已經(jīng)支付，但是又被催款現(xiàn)象。 問題的核心是不能對合同進行全過程的管理 2） 解決方案：全過程合同管理，自動跟蹤采購合同執(zhí)行情況，自動提醒合同履行過程中的偏差，詳細記錄合同變更原因。 3） 效益分析：掌握合同各個環(huán)節(jié)，降低了采購風(fēng)險，及時糾正合同偏

12、差，防止采購黑洞，詳細記錄變更，防止變更帶來的合同管理混亂 采購過程的監(jiān)控 1） 主要問題：采購過程中， 銷售為了拿回扣，進價較高，采購主管由于業(yè)務(wù)繁忙，有時候?qū)徟少徍贤?，無法及時發(fā)現(xiàn)沒有按時交貨的合同，導(dǎo)致采購黑洞難于杜絕，采購成本高 導(dǎo)致這些原因主要是采購過程監(jiān)控不嚴格 2） 解決方案：嚴格規(guī)范采購審批流程，有效杜絕采購黑洞，自動進行比質(zhì)量比價格的管理，并進行最高價控制，有效降低采購成本，訂單自動預(yù)警和報警。 3） 效益分析：有效降低采購成本，價格控制更準確，到貨更準確。 到貨質(zhì)檢問題 1） 主要問題：到貨驗收不嚴格，主要有用時發(fā)現(xiàn)分量不足，以次充好等，質(zhì)檢沒有控制成本，造成高質(zhì)量以高成

13、本為代價。 8 問題的核心是缺乏完善科學(xué)質(zhì)檢流程和手段。 2） 解決方案：科學(xué)完善的原料質(zhì)檢流程，妥善處理不合格品，有效控制原料質(zhì)檢成本。 3） 效益分析：可以提高原料質(zhì)量，有效控制原料質(zhì)檢成本 。 庫存管理 1） 主要問題：庫存管理無序，主要變現(xiàn)為：銷售按約定帶客戶提貨，結(jié)果被告知庫存沒貨，緊急生產(chǎn)任務(wù)時原材料不能及時提供，影響緊急生產(chǎn)任務(wù)完成，出入庫效率低下，帳實不符。沒用的物料一堆，有用的無聊卻沒地方， 庫存無序主要是由于缺乏有效地庫存管理工具造成的 2） 解決方案：集中庫存管理，有效可用量管理，庫存預(yù)警及時補貨，多種盤點，條碼管理，庫齡分析。 3） 效益分析：保證產(chǎn)成品的可用量，提高了

14、客戶滿意度，保證帳實相符，保證庫存合理 采購付款管理 1） 主要問題：進行支付時，不能科學(xué)評價供應(yīng)商的重要程度及供貨狀況，不能按照合理的支付順序付款，原料眾多，采購費用種類也很多，難以控制采購成本及費用。采購不合理的主要表現(xiàn)：采購費用支付不合理 2） 解決方案：確定合理的貨款支付順序，根據(jù)每筆業(yè)務(wù)自動進行采購成本分析，采購資金比重分析，采購費用分析。 3） 效益分析：合理付款，降低信譽危機 銷售總監(jiān) 9 核心工作：主要 圍繞及時響應(yīng)客戶需求，全面追溯訂單合同展開。 會談內(nèi)容： 全面集中管理客戶資源：1）客戶信息散亂在各個部門和員工手中，零碎甚至相互沖突矛盾，無法給出全面完整準確的客戶信息，例如

15、企業(yè)是否存在以下問題： A客戶快要簽單了，負責(zé)該客戶的銷售要辭職了，更糟糕的是您對他原來負責(zé)區(qū)域的客戶信息一無所知，怎么辦 年終了，公司給VIP客戶送禮品，營銷部反應(yīng)B客戶的業(yè)務(wù)大，應(yīng)該送禮品，而技術(shù)部南先生反應(yīng)B客戶的技術(shù)要求高，成本上不劃算，財務(wù)部反應(yīng)B客戶的應(yīng)收款太高，信用不好，反對送禮品，怎么辦 這些問題的原因是由于有缺乏企業(yè)級的統(tǒng)計集中的客戶信息管理平臺造成 2）解決方案：統(tǒng)一客戶管理：對客戶從各個角度分類后，通過記錄客戶從意向到商機到訂單到發(fā)貨開票、投訴和價值的完整信息，提供客戶的基本檔案，聯(lián)系人信息、商機信息等更多的客戶描述字段，為企業(yè)提供集成的客戶管理平臺，防止客戶資源流失。

16、3）效益分析：通過記錄客戶的信息，提供更多的客戶描述字段，對客戶進行各種角度的分類，為企業(yè)提供集成的統(tǒng)一的客戶管理，防止客戶資源流失。 隨時掌握可以銷售什么，銷售多少 1） 主要問題：產(chǎn)成品分類與庫存信息不能實時的集成分享，例如：當客戶打電話過來，要求增加A產(chǎn)品的訂單量100萬件，并在今天發(fā)貨，您是否客戶快速響應(yīng)，是否可以滿足客戶還是放棄生意。 出現(xiàn)這些問題的原因是由于缺乏統(tǒng)計集成的產(chǎn)成品可用量或可承受量的分析造成的 10 2） 3） 解決方案：售前分析-產(chǎn)成品可用量或可承諾量查詢分析 效益分析：通過實時的售前分析系統(tǒng)中的可用量或可承諾量分析，為您提供實時響應(yīng)客戶的支持和保障，可才銷售過程中，

17、迅速判斷是否可以簽單，并可以爭取可實現(xiàn)交付的交貨周期，提供履約能力 隨時掌握產(chǎn)品的成本，實時報價 1） 主要問題：產(chǎn)成品成本信息和定價機制不能集成共享，企業(yè)是佛存在以下情形： 當客戶打來電話了定制C產(chǎn)品200件，要求盡快報價，是否能準確報價響應(yīng)客戶，還是回公司申請查詢，延誤談判先機！ 不能快速報價的問題是由于缺乏基于產(chǎn)成品成本的模擬報價系統(tǒng) 2） 3） 解決方案：售前分析-模擬報價 效益分析：通過準確的售前分析系統(tǒng)中的模擬報價系統(tǒng)，為您提供實時客戶的支持，和保障。 銷售管理團隊管理 1） 主要問題：需要為不同的銷售配備不同的銷售資源，而組織或人員的職能和任務(wù)難以協(xié)同，例如一個大客戶，要求明天講

18、標，內(nèi)容涉及技術(shù)、產(chǎn)品。商務(wù)、服務(wù)、生產(chǎn)、升級等多方面，營銷部不能有人具備全面的知識和能力，如何快速組建一個能滿足客戶需求的團隊呢、 不能快速組建團隊的原因之一是由于缺乏一個跨部門、與職能和任務(wù)分工協(xié)同的虛擬團隊的組建系統(tǒng)造成的 2）解決方案：銷售自動化-商機團隊 3）效益分析：根據(jù)客戶 需要快速提供人力資源支撐，提高銷售成功率和銷售效11 率 銷售過程管控 1） 主要問題：銷售行為、過程和費用的黑洞化，不透明！例如： 銷售代表跟進了一年的客戶A，并自信已經(jīng)搞定了客戶，A客戶卻突然與對手簽單，更糟糕的是，作為主管的您對此事先征兆全無，知道為什么A客戶不簽單嗎 周五了，銷售代表又拿了1萬多的餐票

19、、車票要求報銷，您到底是給他報還是不報呢，知道他到底每天都干些什么了嗎，誰知道這里有沒有私款公報了。 以上問題是由于缺乏有效銷售過程跟蹤系統(tǒng)造成的 2） 3） 解決方案：銷售自動化-商機進程、商機活動、商機費用 效益分析: 隨時掌握銷售狀態(tài)，降低銷售成本和縮短銷售周期，提供銷售成功率 確認客戶是否到貨 1） 主要問題：客戶投訴沒有按照要求送到，例如周五下午還有三分鐘就下班了，又接到一個客戶的投訴電話，反應(yīng)上周二簽的合同，要求一周到貨，到現(xiàn)在還沒有送到，嚴重影響他的生產(chǎn)和經(jīng)營，經(jīng)查;居然發(fā)現(xiàn)客戶的錢到賬了，票開了，銷售訂單卻還在辦公室，由于出差，連發(fā)貨單都還沒有做，此時庫管員又帶鑰匙下班了，怎么

20、辦。 出現(xiàn)以上問題原因是因為由于售前挖掘、售中跟進和售后交付信息的不集成共享，商機交付信息與物流和財務(wù)一體化運營系統(tǒng)平臺造成的 2） 3） 解決方案：銷售自動化-銷售自動化-商機訂單、商機訂單執(zhí)行查詢。 效益分析：通過企業(yè)外部CRM商機訂單信息與內(nèi)部ERP銷售訂單信息12 的集成互動一體化，實現(xiàn)準確及時交付客戶需求，提高客戶滿意度。 客戶欠款金額及欠款時間掌握： 1） 主要問題：在激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶有欠款，還繼續(xù)發(fā)貨不例如：今天上班，銷售代表向您匯報，大客戶D公司要求再賒產(chǎn)品400件，但是該公司上次欠款20萬還沒有還清，銷售代表處于銷售業(yè)績和大客戶考慮，極力要求放行，作為主管你是批準還是不

21、批準呢。 不能決定是否發(fā)貨的原因是因為缺乏統(tǒng)一的科學(xué)的客戶信用評估系統(tǒng) 2） 3） 解決方案：進行客戶信用管理，對所有客戶進行全過程信用管理與監(jiān)控 效益分析：通過動態(tài)的類似的銀行體系的客戶信用監(jiān)控體系，隨時掌握客戶回款狀態(tài)和變化趨勢，降低企業(yè)風(fēng)險，通過對應(yīng)收賬款進行事前預(yù)防、事中控制及事后分析的全方位管理，降低企業(yè)莒運風(fēng)險，減少呆壞帳損失，同時最大可能保證企業(yè)的良性發(fā)展。 銷售預(yù)測不準確： 1） 主要問題：客戶信息和銷售效果的不確定性帶來銷售預(yù)測不準確性！例如：在月末、季度末向老總匯報時候，您需要馬上得到銷售報告，能讓您準確的告訴總經(jīng)理下個月或下個季度我們預(yù)計能實現(xiàn)多少銷售收入，這些銷售收入主

22、要分布在哪些行業(yè)，來源于哪些地區(qū)，主要收入來源于那個產(chǎn)品，這些客戶由誰在負責(zé)，花了多少錢，做過哪些促銷活動，碰到那個競爭對手等待。 銷售預(yù)測不準確的原因是缺乏一個科學(xué)并可自動執(zhí)行的銷售預(yù)測方法和體系 2） 解決方案：對銷售進行實時、多維度的銷售分析 13 銷售員的業(yè)績情況掌控 1） 主要問題：營銷人員的松散或單一管理，不能全面反映營銷人員的全部業(yè)績。例如：月末。季度或年度評獎金時候，僅僅看銷售的銷售收入嗎如果是收入高、但費用也高，應(yīng)收款也高，還能評優(yōu)嗎 又是一個年初調(diào)整工資的時刻了，那個該調(diào)哪個不該調(diào)呢 不能對業(yè)績進行實時掌控的原因是缺乏一個全面反映或考核每個營銷人員的各個業(yè)績指標系統(tǒng)。 2）

23、 3） 解決方案：銷售員管理和銷售員分析。 效益分析: 通過統(tǒng)計營銷人員的各項銷售業(yè)績指標（如客戶、商機、訂單、回款。費用等10鐘指標）并按收款進行排名，實現(xiàn)對營銷人員的科學(xué)評估。 銷售費用問題 1） 主要問題：需要準確知道錢被誰花到哪里去了，未來幾周幾月還需要花費多少錢，問題表現(xiàn)為成本的剛性增長與相關(guān)業(yè)績的不穩(wěn)定增長甚至停滯后退，例如：第三季度的第一個工作日，公司財務(wù)部發(fā)來郵件，同事抄送總裁，說您部門時間剛剛過半，年預(yù)算卻花掉了80百分之多，總裁隨后反應(yīng)：誰花得這么多哪些客戶需要花這么大的代價今后兩個季度還需要花費多少錢啊，作為銷售總監(jiān)怎么辦難道不希望有準確的數(shù)據(jù)嗎 不能有效進行銷售費用控制的原因是缺乏一個全面反映和考核每個人的各個業(yè)績指標系統(tǒng) 2） 解決方案：統(tǒng)計分析-費用分析-客戶費用統(tǒng)計、部門、銷售費用統(tǒng)計、費用趨勢分析 14 3）