溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

1、溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定(LB/T 016-2011)發(fā)布時(shí)間：2012-09-07 作者:admin 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 210）歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)、云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)SPA與溫泉分會(huì)、昆明市溫泉旅游協(xié)會(huì)、廣東溫泉行業(yè)協(xié)

2、會(huì)、重慶旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)、海南省溫泉度假協(xié)會(huì)、湖北省旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李任芷、劉志江、劉士軍、蔣齊康、汪黎明、王長(zhǎng)樂(lè)、張?jiān)健⒗蚶?、徐杰、張?jiān)础⒏朵?、馮煜、蔣朝磊、孫春蓉、張建彬、張永康、王永毅、王立德。 引 言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，消費(fèi)者享受休閑、度假、養(yǎng)生等康體需求的增加，溫泉旅游業(yè)發(fā)展速度快，并形成了一定規(guī)模的市場(chǎng)，成為與民生緊密相連的新型產(chǎn)業(yè)。溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定是為規(guī)范旅游溫泉市場(chǎng)秩序，全面提升旅游溫泉的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造低碳生態(tài)突出、文化魅力獨(dú)特的溫泉旅游產(chǎn)品而制訂的中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)以科學(xué)發(fā)展觀為

3、指導(dǎo)，以引導(dǎo)溫泉旅游業(yè)健康發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮和規(guī)范秩序，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的健康旅游發(fā)展需求為目的，在綜合云南省、廣東省、廣西自治區(qū)、重慶市等地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，既充分體現(xiàn)全國(guó)溫泉行業(yè)的共同特性，又具有行業(yè)引領(lǐng)性及適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定l. 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)提出了對(duì)溫泉企業(yè)的泉質(zhì)要求（包括泉質(zhì)的分類(lèi)及其輔助醫(yī)療作用）、溫泉水質(zhì)衛(wèi)生要求和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的空氣質(zhì)量的要求，明確星級(jí)的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)規(guī)范要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營(yíng)業(yè)的各種溫泉企業(yè)。2. 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不標(biāo)注日期的引用文

4、件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 11615 地?zé)豳Y源地質(zhì)勘查規(guī)范 GB/T 13727 天然礦泉水地質(zhì)勘探規(guī)范 GB/T 生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法水樣的采集與保存 GB/T 生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理指標(biāo) GB/T 8538 飲用天然礦泉水檢驗(yàn)方法 GB/T 14582 環(huán)境空氣中氡的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法 GB/T 1 7220 公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范 GB/T 公共場(chǎng)所空氣微生物檢驗(yàn)方法細(xì)菌總數(shù)測(cè)定 GB/T 公共場(chǎng)所茶具微生物檢驗(yàn)方法細(xì)菌總數(shù)測(cè)定 GB/T 公共場(chǎng)所茶具微生物檢驗(yàn)方法大腸菌群測(cè)定 GB/T 公共場(chǎng)所毛巾、床上臥具微生物檢驗(yàn)方法細(xì)菌總數(shù)測(cè)定 GB

5、/T 公共場(chǎng)所毛巾、床上臥具微生物檢驗(yàn)方法大腸菌群測(cè)定 GB/T 理發(fā)用具微生物檢驗(yàn)方法大腸菌群測(cè)定 GB/T 理發(fā)用具微生物檢驗(yàn)方法金黃色葡萄球菌測(cè)定 GB/T 公共場(chǎng)所拖鞋微生物檢驗(yàn)方法，霉菌和酵母菌測(cè)定 GB/T 游泳池水微生物檢驗(yàn)方法細(xì)菌總數(shù)測(cè)定 GB/T 游泳池水微生物檢驗(yàn)方法大腸菌群測(cè)定 GB/T 18204. 11 公共場(chǎng)所浴盆、臉（腳）盆微生物檢驗(yàn)方法細(xì)菌總數(shù)測(cè)定 GB/T 18204. 12 公共場(chǎng)所浴盆、臉（腳）盆微生物檢驗(yàn)方法大腸菌群測(cè)定 GB/T 18204. 28 游泳水溫度測(cè)定方法 GB/T 18204. 29 游泳水中尿素測(cè)定方法 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)

6、量標(biāo)準(zhǔn) WS 205 公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T 14308 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 GB/T 1 7775 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 GB22-2002 工作場(chǎng)所有害因素職業(yè)接觸限值 GB2/T160. 33 硫化氫的硝酸銀比色法 GB11742 居民區(qū)大氣中硫化氫衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo) GB/T155 原木檢驗(yàn)材質(zhì)評(píng)定 LB/T007 綠色旅游飯店 3. 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。 溫泉 hot spring 從地下自然涌出或人工鉆井取得且水溫2 5，并含有對(duì)人體健康有益的微量元素的礦水。 冷泉 cold spring 從地下自然涌出或人工鉆井取得且水溫25，并含有對(duì)人體健康有益

7、的微量元素的礦水。 注：溫泉和冷泉均是指天然礦水。 溫泉企業(yè) hot spring enterprise 利用溫泉資源，并具備相適合的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境條件，以溫泉服務(wù)為主，并提供健康理療、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。包括溫泉酒店、會(huì)所、度假村、療養(yǎng)院、洗浴中心、溫泉旅游小鎮(zhèn)、溫泉旅游度假區(qū)、溫泉城等各類(lèi)溫泉企業(yè)。 溫泉服務(wù) hot spring service 以溫泉（含地?zé)嵴魵狻⒌V物泥或冷泉）為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主，提供參與、體驗(yàn)和感悟溫泉養(yǎng)生文化的相關(guān)產(chǎn)品，達(dá)到休閑、療養(yǎng)及度假等目的的服務(wù)。4. 星級(jí)劃分及標(biāo)志 用星的數(shù)量表示溫泉企業(yè)的等級(jí)。溫泉企業(yè)星級(jí)分為

8、五個(gè)級(jí)別，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示溫泉企業(yè)的檔次越高。 星級(jí)標(biāo)志由中國(guó)地圖、溫泉地理圖形和五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)。 星級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游溫泉企業(yè)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。5. 總則 申請(qǐng)星級(jí)的溫泉企業(yè)應(yīng)具有由相關(guān)資質(zhì)機(jī)構(gòu)編制的地?zé)豳Y源勘查報(bào)告、溫泉地?zé)崴Y源綜合利用專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)及地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，并符合有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。 星級(jí)溫泉企業(yè)的建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、消防

9、、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)合同等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定與要求。 各星級(jí)劃分的必備項(xiàng)目見(jiàn)附錄A，各星級(jí)溫泉企業(yè)應(yīng)逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。 溫泉水質(zhì)感官與理化指標(biāo)按附錄B的指標(biāo)作出評(píng)價(jià)。溫泉水質(zhì)衛(wèi)生要求按附錄B的指標(biāo)作出評(píng)價(jià)。 溫泉的泉質(zhì)分類(lèi)及輔助療效應(yīng)符合GB/T11615-1989GB/T13727和附錄C中的相關(guān)要求。 室內(nèi)溫泉場(chǎng)所空氣質(zhì)量要求按附錄D評(píng)價(jià)表的指標(biāo)作出評(píng)價(jià)。 星級(jí)溫泉企業(yè)設(shè)備設(shè)施的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、裝飾等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄E。 星級(jí)溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄F。 一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)溫泉企業(yè)是以沐浴康體為主；評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)泉質(zhì)、衛(wèi)生安全和溫泉服務(wù)進(jìn)

10、行重點(diǎn)評(píng)價(jià)；四星級(jí)和五星級(jí)溫泉企業(yè)是以?xún)?yōu)質(zhì)溫泉為核心的綜合配套型企業(yè)，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)溫泉企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行全而評(píng)價(jià)。 注：1、符合條件的溫泉企業(yè)宜參加GBT14308的飯店星級(jí)評(píng)定。 2、符合條件的溫泉企業(yè)宜加GBT17775的景區(qū)A級(jí)評(píng)定。 5. 10 倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)的理念。 5. 11 星級(jí)溫泉企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案作為各星級(jí)溫泉企業(yè)的必備條件。評(píng)定星級(jí)后，如溫泉企業(yè)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生重大安全責(zé)任事故，所屬星級(jí)將被立即取消，相應(yīng)星級(jí)標(biāo)志不得繼續(xù)使用。 5. 12 評(píng)定星級(jí)時(shí)不應(yīng)因某一區(qū)域所有權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，或因?yàn)榻ㄖ锏姆指舳鴧^(qū)別對(duì)待，

11、溫泉企業(yè)內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達(dá)到同一星級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。 5. 13 溫泉企業(yè)開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)志有效期為三年。三年后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。 6. 溫泉泉質(zhì)要求 基本要求溫泉的泉質(zhì)分類(lèi)及輔助療效應(yīng)符合GB/T13727和附錄C中的相關(guān)要求。 添加輔料的要求 應(yīng)在未添加輔料前對(duì)泉質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)認(rèn)證。 添加輔料后的泉質(zhì)應(yīng)符合附錄B的相關(guān)要求。 使用輔料應(yīng)避免與溫泉中的成分沖突。 加熱要求 在不改變溫泉的成分和含量的前提下，可對(duì)溫泉加熱。 不應(yīng)加入河水、普通井水或自來(lái)水等和冷泉一起加熱。 降溫要求 應(yīng)采用熱交換或自然降溫的方法。 不應(yīng)加入河水、普通井水或自來(lái)水等降溫。 其

12、他要求 除適用的消毒劑外，不應(yīng)加入化學(xué)添加劑。 在不改變?nèi)|(zhì)的情況下，宜對(duì)溫泉水進(jìn)行循環(huán)使用。 五星級(jí)泉質(zhì)成分應(yīng)達(dá)到有醫(yī)療價(jià)值濃度，且泉（井）口水溫應(yīng)50，或泡池水溫應(yīng)40。 檢驗(yàn)要求及檢驗(yàn)內(nèi)容 應(yīng)同時(shí)對(duì)泉（井）口和各種泡池的泉質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)認(rèn)證。 應(yīng)分別公示泉（井）口和各種泡池的泉質(zhì)、類(lèi)型、溫度及輔助療效。 泉質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)機(jī)構(gòu)要求 溫泉的泉質(zhì)應(yīng)以經(jīng)營(yíng)者獲得使用權(quán)后所提交的溫泉水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告（成分及含量）為依據(jù)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)是省級(jí)國(guó)土資源部門(mén)指定的，且具有國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督管理委員會(huì)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。 含有氡等放射性元素的溫泉，還應(yīng)由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)另做檢測(cè)認(rèn)證，并出具相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告。 7.

13、溫泉水質(zhì)和場(chǎng)所要求 溫泉水質(zhì)要求 溫泉水質(zhì)感官指標(biāo) 7. 溫泉理化指標(biāo) 溫泉浴池水質(zhì)衛(wèi)生要求 溫泉浴池溫度、pH值、尿素、菌落總數(shù)、大腸菌群、嗜肺軍團(tuán)菌衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合附錄B中表B1的要求，檢驗(yàn)方法分別按GB7T 18204, 28. 、GB/T 、GB/T 18204. 29. GB7T 、GB/T 18204. 10及附錄B執(zhí)行。 水中消毒劑要求 根據(jù)泉質(zhì)選擇不同的消毒方法，使用氯消毒應(yīng)避免與溫泉中的成份沖突，浴池水游離余氯宜持續(xù)保持在0. 4mg/L之間，最大不超過(guò)L；如泉質(zhì)pH過(guò)低或過(guò)高、有機(jī)物含量高、水溫高于40、硫磺泉、含鐵泉等情況，可選擇合適的消毒劑配合臭氧、紫外線(xiàn)、光觸媒、加熱等

14、消毒方法，以及配備相應(yīng)的水循環(huán)處理系統(tǒng)或砂缸過(guò)濾器等設(shè)備，保證水質(zhì)微生物指標(biāo)合格。 當(dāng)?shù)匦l(wèi)生疾控部門(mén)每月至少一次對(duì)水質(zhì)進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，提倡溫泉企業(yè)設(shè)立化驗(yàn)室和配有經(jīng)培訓(xùn)合格的化驗(yàn)員。 溫泉場(chǎng)所空氣要求 溫泉所屬各類(lèi)公共場(chǎng)所室內(nèi)空氣中的溫度、濕度、風(fēng)速、一氧化碳、二氧化碳、甲醛、可吸入顆粒物、細(xì)菌總數(shù)以及噪聲、照度、新風(fēng)量等應(yīng)符合GB 9663. GB 9665. GB 9666. GB 9670和GB 16153中相應(yīng)的衛(wèi)生要求；檢驗(yàn)方法按GB/T 18204各部分中相應(yīng)的方法執(zhí)行。 室內(nèi)空氣中氡及其子體濃度應(yīng)符合GB/T 18883的衛(wèi)生要求，檢驗(yàn)方法按GB/T 14582和GB7T 155執(zhí)

15、行。 H2S（硫磺泉）應(yīng)符合GB22的衛(wèi)生要求，檢測(cè)方法按GB2/T 160. 33和GB 11742執(zhí)行。 衛(wèi)生管理要求 整體環(huán)境清潔、無(wú)異味，應(yīng)每周至少消毒一次，并建立衛(wèi)生責(zé)任制度和檢查制度。 更衣室地面無(wú)積水，通風(fēng)良好。每周至少一次對(duì)衣物柜及其他用具進(jìn)行清洗、消毒，賓客衛(wèi)生用品（浴巾、浴袍、拖鞋等）一客一換，清洗消毒按GB 9663的規(guī)定執(zhí)行。 賓客溫泉沐浴前應(yīng)先淋浴，淋浴區(qū)保持排水、通風(fēng)設(shè)施良好，溫度適宜。 通往沐浴溫泉區(qū)的必經(jīng)走道中間應(yīng)設(shè)強(qiáng)制通過(guò)式浸腳消毒池（池長(zhǎng)不小于2m，寬度應(yīng)與走道相同，深度20cm），池水余氯含量應(yīng)保持5mg/L10 mg/L，至少每?jī)尚r(shí)更換一次。 沐浴溫泉

16、區(qū)應(yīng)保持地面清潔衛(wèi)生，無(wú)積水。 公共浴池使用期間應(yīng)保持浴池溢流狀態(tài)或設(shè)有循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)，2-6人的泡池應(yīng)每周至少三次清洗、消毒和換水，6-20人的泡池每周至少兩次，20人以上的泡池每周至少一次。 在溫泉接待前廳和溫泉區(qū)入口處須設(shè)有告示，由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生疾控部門(mén)提供的相關(guān)告示：嚴(yán)禁傳染病、精神病、酗酒者和攜帶寵物者進(jìn)入溫泉區(qū)。 溫泉場(chǎng)所的用品用具（包括杯具類(lèi)、布革類(lèi)、潔具類(lèi)、鞋類(lèi)、保健理療類(lèi)、美容美發(fā)工具類(lèi)及與皮膚接觸的其他用品）應(yīng)符合WS 205的要求，檢驗(yàn)方法按GB/T 、GB/、GB/、GB/、GB/、GB/、GB/、GB/T18204. 12執(zhí)行。 溫泉浴池池壁細(xì)菌應(yīng)符合WS 205中的要求，檢

17、驗(yàn)方法按照GB/T 18204. 11和GB/T18204. 12執(zhí)行。 8. 服務(wù)質(zhì)量總體要求 服務(wù)基本原則 對(duì)賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。 密切關(guān)注并盡量滿(mǎn)足賓客的需求，高效率地完成對(duì)客服務(wù)。 遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)賓客的合法權(quán)益。 尊重賓客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。 服務(wù)基本要求 員工儀容儀表應(yīng)達(dá)到： a)遵守溫泉企業(yè)的儀容儀表規(guī)范，端莊、大方、整潔； b)著工裝、佩工牌上崗； c)服務(wù)過(guò)程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)。員工言行舉止應(yīng)達(dá)到：a) 語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)潔、清晰，符合禮儀規(guī)范； b) 站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動(dòng)服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范； c) 以協(xié)

18、調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和身體語(yǔ)言對(duì)客服務(wù)，使賓客感到尊重舒適； d) 對(duì)賓客提出的問(wèn)題應(yīng)予耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻?yīng)付。 員工業(yè)務(wù)能力與技能應(yīng)達(dá)到掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，并能熟練運(yùn)用。 9. 管理要求 應(yīng)有員工手冊(cè)。 應(yīng)有溫泉企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖。 應(yīng)有完善的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和操作程序。一項(xiàng)完整的溫泉企業(yè)管理規(guī)范包括規(guī)范的名稱(chēng)、目的、管理職責(zé)、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級(jí)、管理對(duì)象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項(xiàng)目。各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)適時(shí)更新，并保留更新記錄。 應(yīng)有完善的部門(mén)化運(yùn)作規(guī)范。包括管理人員崗位工作說(shuō)明書(shū)、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項(xiàng)目

19、核檢表、專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。 應(yīng)有服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明。 應(yīng)有服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過(guò)的程序，以及各個(gè)程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說(shuō)明。 對(duì)國(guó)家和地方主管部門(mén)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如游樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療救護(hù)、水質(zhì)化驗(yàn)、保健理療、鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，應(yīng)有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面說(shuō)明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員應(yīng)知曉并熟練操作。 應(yīng)有其它可以證明溫泉企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書(shū)或文件 10. 安全管理要求 溫泉企業(yè)應(yīng)取得消防等方面的安全許可，確保消防設(shè)施的完好和有效運(yùn)行。 水、電、氣、油、游樂(lè)設(shè)施、壓力容器、管線(xiàn)等設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全有效運(yùn)行。 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理防控制度，確保安全監(jiān)控設(shè)備的有效運(yùn)行及人員的責(zé)任到位。