三類維修管理制度

1、三類維修管理制度三類維修管理制度三類維修管理制度三類維修管理制度編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:三類專項管理制度三類專項管理制度 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店目 錄1、收費標準2、安全責任網(wǎng)絡(luò)圖3、服務(wù)承諾4、用戶抱怨受理程序5、工藝流程圖6、環(huán)境保護措施7、崗位責任制度8、設(shè)備儀器管理制度9、質(zhì)量檢驗制度10、人員技術(shù)培訓(xùn)制度11、各工種安全操作規(guī)程12、各機電設(shè)備安全操作規(guī)程13、安全生產(chǎn)管理制度14、環(huán)境保護制度15、配件管理制度16、收費備案及公示制 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店1、收費標準參照執(zhí)行2004版江蘇省機動車維修結(jié)算工時定額與收費指南（下冊）

2、汽車維修專項作業(yè)工費，主要作業(yè)項目及內(nèi)容。單位：元作業(yè)項目及內(nèi)容轎車汽車玻璃安裝前檔風玻璃普通 80/塊 高級 200/塊后檔風玻璃普通 80/塊 高級 200/塊汽車蓬布、座墊制作新制單人座墊靠背微型車 60/套新制三人座墊靠背140/套汽車清洗外部30內(nèi)部100汽車空調(diào)維修檢測空調(diào)性能80清洗空調(diào)管路180更換冷凝器普通 130 高級 240汽車裝潢美容全車內(nèi)外美容（全套）800（含材料費）全車打蠟（高級進口蠟）398（含材料費）劃痕修復(fù)100說明：1、各三類專項維修業(yè)戶可根據(jù)所申請許可的經(jīng)營項目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經(jīng)營項目，可不必制作在內(nèi)。詳細的作業(yè)項目及收費標準可參照

3、2004版江蘇省機動車維修結(jié)算工時定額與收費指南（下冊） - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店二、安全責任網(wǎng)絡(luò)圖店長營銷組長 技工組長 財務(wù) 倉庫洗車領(lǐng)班 技工領(lǐng)班養(yǎng)護技師 美容裝潢技師 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店 三、服 務(wù) 承 諾1、為確保用戶利益，在質(zhì)保期內(nèi)，凡因質(zhì)量問題造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛護車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。服務(wù)熱線電話:監(jiān)督電話：蘇州市運輸管理處 96520 投訴電話： - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店四、用戶抱怨受理程序客 戶 抱 怨客 戶 抱 怨接 待

4、人 員接 待 人 員輕度抱怨判斷抱怨程度 嚴重抱怨經(jīng)理處理經(jīng)理處理返修返修改善服務(wù)態(tài)度抱怨原因改善服務(wù)態(tài)度解釋或協(xié)商處理解釋或協(xié)商處理消除客戶抱怨消除客戶抱怨 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店五、工藝流程圖用戶電話咨詢用戶電話咨詢用戶來訪決定施工業(yè)務(wù)接待用戶來訪決定施工業(yè)務(wù)接待填寫服務(wù)單填寫服務(wù)單安排人員施工安排人員施工 不合格不合格自檢自檢客戶驗車客戶驗車結(jié)算結(jié)算用戶離去交車用戶離去交車 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店六、環(huán)境保護措施在工廠必要部位設(shè)置垃圾桶對廢料進行分類設(shè)置等待相關(guān)部門回收或處理對于污水必須處理達標后進行排放杜絕使用對環(huán)境造成嚴重破壞的機械或物質(zhì)七、崗位責任制度接待服務(wù)態(tài)

5、度熱情周到提供畫報雜志，開水或飲料，對于客戶的咨詢要認真耐心解答；對于投訴要做好筆記，認真聽取，盡自己的努力為客戶解決問題。技工服務(wù)態(tài)度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設(shè)備選擇局部放水。認真專業(yè)的為客戶做好每一項工作，使客戶滿意無投訴。服從店長及領(lǐng)班的安排。店長指導(dǎo)員工的技術(shù)，處理店內(nèi)事務(wù)。安排工作，正確調(diào)配人員，以及節(jié)假日的值班。 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店八、設(shè)備儀器管理制度儀器做到專人負責。使用特殊儀器設(shè)備，應(yīng)先填寫借用單，方可使用。用畢即歸還，保管人應(yīng)接受簽字。設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)、檢查，確保儀器的正常使用。九、質(zhì)量檢驗制度嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，嚴格杜絕無廠名、廠址、無質(zhì)量保證期、無合格證

6、的產(chǎn)品進入本公司。商品進庫前再次檢查產(chǎn)品，如有問題發(fā)現(xiàn)，馬上做出相應(yīng)處理。對施工好的項目由專人負責檢驗把關(guān)，對施工上產(chǎn)生的質(zhì)量問題及時解決，讓客戶滿意而歸。 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、每年有計劃的對店內(nèi)人員組織培訓(xùn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。2、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。3、提取營業(yè)收入的（ 5 ）%做為職工培訓(xùn)費用。4、年底對培訓(xùn)工作進行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下年度培訓(xùn)目標。十一、各工種安全操作規(guī)程車間設(shè)備不能交于未經(jīng)培訓(xùn)的人員使用。不能擅自改裝或加裝配件。緊急情況下進行設(shè)備維護時，須斷開電源。操作人員應(yīng)配備必要的保護裝置。工作時，保證足

7、夠的操作空間。地面保證清潔，嚴禁設(shè)備地面積水。正確使用工具，嚴禁野蠻操作。 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十二、各機電設(shè)備安全操作規(guī)程各種設(shè)備必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規(guī)定步驟進行。設(shè)備長時間工作后必須間歇停機，以保障使用壽命。設(shè)備接口必須基地才能工作，設(shè)備的電源接口必須安裝漏電保護。嚴禁煙火，場地環(huán)境周圍不允許有明火或吸煙。機器要經(jīng)常使用，停用或少用時，至少每隔6天要通電測試一次。每使用完一次，應(yīng)把操作平臺清洗干凈不得擅自拆箱檢修，如有故障應(yīng)與專業(yè)維修人員聯(lián)系。 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十三、安全生產(chǎn)管理制度裝潢美容工作人員必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程

8、進行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。各裝潢美容工種必須熟悉其設(shè)備性能，工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程。生產(chǎn)工人必須按照規(guī)定使用、戴好防護用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴禁吸煙。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內(nèi)試剎車。各工位應(yīng)加強滅火器材維護保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。各種消防器材、工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不

9、準隨便動用，安放地點周圍不得堆放其它物品。易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴格管理，并具備響應(yīng)的安全保護措施和設(shè)施。 - 高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十四、環(huán)境保護制度 1、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對員工進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。 2、相關(guān)裝潢工作人員要嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查維護制度（IM制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。3、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設(shè)備、機具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。十五、配件管理制度1、外購配件入庫前，應(yīng)由配件檢驗人員進行質(zhì)量檢驗，并填寫配件入庫檢驗單，并經(jīng)檢驗人員簽名。2、入庫配件主要檢驗出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負責退貨。4、配件檢驗人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進行檢驗，對不符合技術(shù)標準的不得裝車，并由相關(guān)人員責成加工單位返工。6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。 -