高效招聘面試技巧課件

1、高效招聘面試技巧高效招聘面試技巧對(duì)人才的基本要求條件最優(yōu)越的: 學(xué)歷、專業(yè)與特質(zhì)合適崗位要求：企業(yè)與工作個(gè)人特質(zhì)能配合公司制度與文化有發(fā)展?jié)摿耙庠概c當(dāng)時(shí)社會(huì)人才市場(chǎng)的水平相比有健康的身體具備起碼的能力，能承擔(dān)初期指派的工作Definition對(duì)人才的基本要求條件最優(yōu)越的: 學(xué)歷、專業(yè)與特質(zhì)Defin人才招募的基礎(chǔ)企業(yè)形象與文化企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的匹配人力資源規(guī)劃核心能力內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)選才技巧領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力或影響人才招募的基礎(chǔ)企業(yè)形象與文化成功配員的關(guān)鍵 職位 要求組織vs.上司期望侯選人 期望 成功 配員成功配員的關(guān)鍵 職位組織vs.上司期望侯選人應(yīng)聘者決策因素工作因素 機(jī)會(huì)數(shù)量 機(jī)會(huì)的吸

2、引力 發(fā)展機(jī)會(huì)崗位因素 工作內(nèi)容 權(quán)責(zé)范圍 工作環(huán)境 上下級(jí)關(guān)系 職位應(yīng)聘者決策因素工作因素應(yīng)聘者決策因素企業(yè)因素 薪資 福利 地理位置 品牌與聲譽(yù) 企業(yè)文化 人文環(huán)境招聘因素 宣傳推廣 招聘組織 工作人員的行為 專業(yè)水準(zhǔn)應(yīng)聘者決策因素企業(yè)因素策略與人員招聘企業(yè)人力需求計(jì)劃:長(zhǎng)期與短期人員結(jié)構(gòu)與比例內(nèi)選與外求能力與態(tài)度權(quán)重招聘渠道的選擇與應(yīng)用甄選方式的選擇與評(píng)選方式的應(yīng)用招聘時(shí)機(jī)的掌控合適的人才vs.最佳的人才策略與人員招聘企業(yè)人力需求計(jì)劃:長(zhǎng)期與短期高效的招聘金字塔New hiresOffers made (2 : 1)Interviewed (3 : 2)Invited (4 : 3)Le

3、ads generated (6 : 1)高效的招聘金字塔New hires 人才甄選的工具學(xué)歷證明問(wèn)卷測(cè)試IQ/EQ 測(cè)試 個(gè)性/風(fēng)格分析結(jié)構(gòu)化面試其它 人才甄選的工具學(xué)歷證明測(cè)評(píng)內(nèi)容智力水平人格傾向 (氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)、性格、態(tài)度等）能力水平與傾向（長(zhǎng)處、潛在才能、發(fā)展傾向）測(cè)評(píng)內(nèi)容智力水平Module III高效的面試技巧Module III傳統(tǒng)的面試非結(jié)構(gòu)化的面試過(guò)程缺乏面試的一致性無(wú)客觀的方法比對(duì)候選人無(wú)衡量的標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)的面試非結(jié)構(gòu)化的面試過(guò)程結(jié)構(gòu)化面試全面規(guī)劃的面試過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系面試依據(jù)來(lái)自于找聘崗位的工作目標(biāo)及任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的界定與工作績(jī)效直接掛鉤關(guān)注于候選人之行為表現(xiàn)一致性與客觀性

4、結(jié)構(gòu)化面試全面規(guī)劃的面試過(guò)程經(jīng)驗(yàn)分享 面試前的 準(zhǔn)備工作有哪些？經(jīng)驗(yàn)分享 所需的準(zhǔn)備工作明確招聘崗位的工作分析與崗位描述建立明確的一致的錄用原則和標(biāo)準(zhǔn)（包括可能的潛規(guī)則）閱讀篩選申請(qǐng)表和履歷面試官人選的確定明確面試人員彼此的角色與職責(zé)準(zhǔn)備面試所需詢問(wèn)的領(lǐng)域和主要問(wèn)題選擇面試方式并設(shè)計(jì)面試的過(guò)程。所需的準(zhǔn)備工作明確招聘崗位的工作分析與崗位描述確定各階段的計(jì)劃與時(shí)間表(包括面試所需時(shí)間確定)準(zhǔn)備面試前可能需要的資料和文件做好日常工作的安排,準(zhǔn)時(shí)參加面試面試環(huán)境(地點(diǎn))的選擇務(wù)必確保無(wú)打擾、無(wú)變化其他所需的準(zhǔn)備工作futurestep確定各階段的計(jì)劃與時(shí)間表(包括面試所需時(shí)間確定)所需的準(zhǔn)備工能力對(duì)

5、成功完成該崗位的工作所需的知識(shí)、行為和與工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)的描述。崗位勝任的要素以能力為基礎(chǔ)，提出已規(guī)劃的問(wèn)題，以充分了解應(yīng)聘者的表現(xiàn)與傾向能力對(duì)成功完成該崗位的工作所需的知識(shí)、行為和與工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)知識(shí)能力vs.隱性特質(zhì)顯性容易培訓(xùn)能力知識(shí)高績(jī)效者必備隱性難以培訓(xùn)導(dǎo)致成功的特質(zhì)個(gè)人形象個(gè)人特質(zhì)個(gè)人動(dòng)機(jī)知識(shí)能力vs.隱性特質(zhì)顯性能力高績(jī)效者必備隱性導(dǎo)致成功的特應(yīng)征者正常反應(yīng)有意就業(yè)或改變工作善于利用機(jī)會(huì)表達(dá)自己自我推銷美化與包裝過(guò)度反應(yīng)太過(guò)夸大心情緊張希望公平對(duì)待，及早決策應(yīng)征者正常反應(yīng)有意就業(yè)或改變工作還有 希望了解公司制度公司現(xiàn)狀工作性質(zhì)工作地點(diǎn)待遇及福利還有 希望了解如何獲得正確的信息 以行

6、為表現(xiàn)為基礎(chǔ)的面試如何獲得正確的信息 以行為表現(xiàn)為基礎(chǔ)的面試行為 行為是每個(gè)人過(guò)去生活和經(jīng)歷中,所說(shuō)和所做的( 或不愿做的)實(shí)際的表現(xiàn).行為 行為是每個(gè)人過(guò)去生活和經(jīng)歷中,所說(shuō)和所做的( 或不愿做研究顯示 每個(gè)人過(guò)去的行為,是其未來(lái)行為的最有力和最正確的預(yù)言人.研究顯示 每個(gè)人過(guò)去的行為,是其未來(lái)行為的最有力和最正確的預(yù)面試依據(jù)行為 = 現(xiàn)實(shí)的證據(jù)面試依據(jù)行為 = 現(xiàn)實(shí)的證據(jù)行為事例工作/教育履歷行為事例技術(shù)/專業(yè)知識(shí)策劃/組織能力解決問(wèn)題能力客戶服務(wù)導(dǎo)向判斷/決策能力溝通能力工作態(tài)度計(jì)劃能力技術(shù)/專業(yè)知識(shí)專業(yè)資格/技能實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)興趣與期望行為事例工作/教育履歷行為事例技術(shù)/專業(yè)知識(shí)策劃/

7、組織能力解假行為事例/不完整行為事例含糊的敘述(我總是/負(fù)責(zé)/許多次/我們都/通常/一般)主觀意見(jiàn)(認(rèn)為/如果你問(wèn)他們,他們會(huì)說(shuō)/我應(yīng)該)理論性或不切實(shí)際的敘述(我計(jì)劃/如果,我不能/下一次/我將)假行為事例/不完整行為事例含糊的敘述行為表現(xiàn)謹(jǐn)記面試中所表現(xiàn)出的個(gè)人行為都存在二面性的問(wèn)題探究現(xiàn)實(shí)的行為表現(xiàn),驗(yàn)證各關(guān)鍵要素 有針對(duì)性的詢問(wèn) 探查STAR 及時(shí)記錄行為表現(xiàn)謹(jǐn)記面試中所表現(xiàn)出的個(gè)人行為都存在二面性的問(wèn)題面試五部曲：導(dǎo)入常用問(wèn)題我們?cè)陔娫捴薪徽勥^(guò)，很高興見(jiàn)面了。您能用簡(jiǎn)短的話介紹您與X職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？您能介紹您在XX公司作采購(gòu)員的主要工作職責(zé)嗎？作為XX公司的采購(gòu)員，你們是如何

8、進(jìn)行采購(gòu)流程的？面試五部曲：導(dǎo)入常用問(wèn)題我們?cè)陔娫捴薪徽勥^(guò)，很高興見(jiàn)面了。獲取信息工作/教育背景特定的經(jīng)歷工作技能與能力態(tài)度與動(dòng)機(jī)價(jià)值觀與行為取向興趣與欲望獲取信息工作/教育背景基本情況為了解基本情況，你可請(qǐng)候選人談?wù)劊簩I(yè)資歷經(jīng)歷業(yè)績(jī)培訓(xùn)他/她對(duì)現(xiàn)在或以前工作的興趣程度基本情況為了解基本情況，你可請(qǐng)候選人談?wù)劊簜€(gè)人情況為了解個(gè)人情況，你可請(qǐng)候選人談?wù)劊喝穗H關(guān)系管理風(fēng)格激勵(lì)因素/個(gè)人雄心對(duì)金錢(qián)的看法自我評(píng)估興趣愛(ài)好家庭情況舊時(shí)的人和事個(gè)人情況為了解個(gè)人情況，你可請(qǐng)候選人談?wù)劊郝毼幌嚓P(guān)的內(nèi)容市場(chǎng)/業(yè)務(wù)拓展全局眼光創(chuàng)造力動(dòng)力銷售銷售技能有關(guān)客戶的態(tài)度職位相關(guān)的內(nèi)容市場(chǎng)/業(yè)務(wù)拓展職位相關(guān)的內(nèi)容財(cái)務(wù)

9、對(duì)數(shù)字的感覺(jué)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的看法人力資源/行政對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的了解沖突處理的技能職位相關(guān)的內(nèi)容財(cái)務(wù)職位相關(guān)的內(nèi)容生產(chǎn)制造系統(tǒng)意識(shí)時(shí)間觀念關(guān)注細(xì)節(jié)邏輯思維團(tuán)隊(duì)精神職位相關(guān)的內(nèi)容生產(chǎn)制造偵測(cè)領(lǐng)域的確定經(jīng)驗(yàn)技術(shù)能力溝通人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值觀偵測(cè)領(lǐng)域的確定經(jīng)驗(yàn)技術(shù)能力溝通人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值觀行為問(wèn)題的基礎(chǔ)過(guò)去實(shí)際的工作業(yè)績(jī)解決問(wèn)題的行為實(shí)例能力與技術(shù)的客觀資料基于過(guò)去工作曾經(jīng)做過(guò)的未來(lái)規(guī)劃當(dāng)場(chǎng)的行為事實(shí)最終重要的是客觀實(shí)在，而非直覺(jué)或感覺(jué)行為問(wèn)題的基礎(chǔ)過(guò)去實(shí)際的工作業(yè)績(jī)行為問(wèn)題的特性問(wèn)題的設(shè)計(jì)不要讓?xiě)?yīng)聘人會(huì)產(chǎn)生“Yes or No”的回答非常明確的問(wèn)題每次關(guān)注于一個(gè)領(lǐng)域探究過(guò)去的行為與事例無(wú)正確與否的判

10、斷行為問(wèn)題的特性問(wèn)題的設(shè)計(jì)不要讓?xiě)?yīng)聘人會(huì)產(chǎn)生“Yes or基于行為的提問(wèn)描述一下當(dāng)你時(shí)候？據(jù)一個(gè)你時(shí)候的例子？講一下你在時(shí)候的工作情況？舉一個(gè)你在的具體場(chǎng)合的例子？講一下你在的工作場(chǎng)合？具體的職位是什么？工作職責(zé)呢？最近的工作具體是哪些？非常希望了解就你是怎么做的？結(jié)果如何？基于行為的提問(wèn)描述一下當(dāng)你時(shí)候？探詢的技巧SituationProblemImplicationResult/Effect實(shí)際狀況的詢問(wèn)具體問(wèn)題的探討相關(guān)聯(lián)的有針對(duì)性的或有選擇性的進(jìn)一步詢問(wèn)實(shí)際的結(jié)果與成效探詢的技巧Situation實(shí)際狀況的詢問(wèn)探詢技巧（舉例）探詢的方向如何抓住客戶機(jī)會(huì)？接近客戶并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的？探詢技

11、巧（舉例）探詢的方向探詢技巧(舉例）提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)明一下，過(guò)去的銷售經(jīng)歷下，曾經(jīng)如何成功處理最具有挑戰(zhàn)性或最困難一個(gè)客戶的？當(dāng)時(shí)，你主要面臨的困難和問(wèn)題是哪些？客戶的需求和問(wèn)題或危機(jī)是什么？你怎么知道的呢？你如何進(jìn)入客戶的核心？如何獲得信任？在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，你如何引導(dǎo)客戶采用你的產(chǎn)品或解決方案？在與客戶進(jìn)行銷售期間，你還遇到哪些困難或問(wèn)題？你又怎么處理的呢？你花了哪些代價(jià)？得到結(jié)果或好處有是什么？探詢技巧(舉例）提問(wèn)：動(dòng)機(jī)適合度工作配合對(duì)工作的滿足感組織配合對(duì)組織的價(jià)值觀和運(yùn)行模式的滿足感環(huán)境配合對(duì)工作場(chǎng)所及環(huán)境的滿足感動(dòng)機(jī)適合度工作配合對(duì)工作的滿足感面試五部曲：展開(kāi)常用問(wèn)題行為（行為模式）：請(qǐng)

12、描述您的一個(gè)典型工作日的工作內(nèi)容供應(yīng)商延期交貨，您是如何處理的？請(qǐng)據(jù)一個(gè)最近的例子。請(qǐng)舉例說(shuō)明，您如何尋找新材料的供應(yīng)商？預(yù)行為（行為模式轉(zhuǎn)移）情景案件處理面試五部曲：展開(kāi)常用問(wèn)題行為（行為模式）：提問(wèn)策略聲東擊西出其不意釜底抽薪例舉事實(shí)單刀直入橫生枝節(jié)多頭干擾最重要的手段得到真實(shí)的答案交叉的判斷謊言無(wú)處遁形突破心理防線分析把握能力歸納、條理提問(wèn)策略聲東擊西最重要的手段候選人話太少面試者的沉默將會(huì)給予候選人以壓力給予候選人思考的時(shí)間予以鼓勵(lì)詢問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題確認(rèn)對(duì)方是否理解你所提的問(wèn)題候選人話太少面試者的沉默將會(huì)給予候選人以壓力候選人話太多及時(shí)總結(jié)，轉(zhuǎn)換話題進(jìn)入下一個(gè)領(lǐng)域迫不得已只能打斷對(duì)方的話題詢問(wèn)關(guān)注的領(lǐng)域相應(yīng)階段的問(wèn)題要求對(duì)方回答簡(jiǎn)短有針對(duì)性組織非相關(guān)的信息的陳述候選人話太多及時(shí)總結(jié)，轉(zhuǎn)換話題進(jìn)入下一個(gè)領(lǐng)域外在判斷注意候選人的外在特點(diǎn)發(fā)式臉部目光表情著裝色調(diào) vs. 樣式鞋和行走風(fēng)格形體語(yǔ)言恰如其分 vs. 舉動(dòng)夸張外在判斷注意候選人的外在特點(diǎn)非語(yǔ)言信息目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊搖椅子、轉(zhuǎn)動(dòng)鋼筆自以為是、緊張眼珠反射回憶、編造非語(yǔ)言信息目光接觸引導(dǎo)應(yīng)征者自我評(píng)估強(qiáng)調(diào)公司/工作制性質(zhì)與應(yīng)征者技術(shù)/個(gè)人矛盾之處，引導(dǎo)應(yīng)征者自我