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文檔簡介
1、6標(biāo)準(zhǔn)化策略CHENG.L.L.16標(biāo)準(zhǔn)化策略CHENG.L.L.1Agenda品質(zhì)演進!何謂 6?為何要推動 6?如何推動 6?QA=E文化測度Q&ACHENG.L.L.2Agenda品質(zhì)演進!CHENG.L.L.2目前常見的流行名詞Six Sigma6標(biāo)準(zhǔn)差6個標(biāo)準(zhǔn)差6 希革瑪66個 希革瑪統(tǒng)計觀點管理觀點CHENG.L.L.3目前常見的流行名詞Six Sigma6標(biāo)準(zhǔn)差6個標(biāo)準(zhǔn)差6 希品質(zhì)的演進!品質(zhì)不是一靜態(tài)的觀點!CHENG.L.L.4品質(zhì)的演進!品質(zhì)不是一靜態(tài)的觀點!CHENG.L.L.4 的 故事1911 Frederick W. Taylor1924 Walter A. She
2、whart1950 W.Edwards Deming 1951 Armand V. Feigenbaum(TQC)1962 Kaoru Ishikawa(QCC)1970 Philip Crosby(Zero Defects)1980 DOE/Taguchi methods()1987 Malcolm Baldrige National Award1988 U.S. Department of Defense(TQM)1990 ISO 90002002 ?CHENG.L.L.5 的 故事1911 Frederick W. Taylo品質(zhì)演進品質(zhì)是檢驗出來的(Inspection) 樣本品質(zhì)可以
3、予以預(yù)防(Prevention)- SPC制程管制品質(zhì)是設(shè)計出來的(Design)-工程設(shè)計 品質(zhì)是一種流程的觀念(Process) QFD品質(zhì)機能展開品質(zhì)是一系統(tǒng)整合(System) TQM, ISO品質(zhì)是專案管理方式(Project) 6 CHENG.L.L.6品質(zhì)演進品質(zhì)是檢驗出來的(Inspection) 樣本CGEs results from Six SigmaCHENG.L.L.7GEs results from Six SigmaCHE9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素,第一個是市場需求的導(dǎo)向,第二個是技術(shù)進步的導(dǎo)向,第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。10月-2210月-22Mond
4、ay, October 17, 202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。04:55:2804:55:2804:5510/17/2022 4:55:28 AM11、現(xiàn)今,每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意,坦白講,我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。10月-2204:55:2804:55Oct-2217-Oct-2212、在購買時,你可以用任何語言;但在銷售時,你必須使用購買者的語言。04:55:2804:55:2804:55Monday, October 17, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰把握機遇,誰就心想事成。10
5、月-2210月-2204:55:2804:55:28October 17, 202214、市場營銷觀念:目標(biāo)市場,顧客需求,協(xié)調(diào)市場營銷,通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。17 十月 20224:55:28 上午04:55:2810月-2215、我就像一個廚師,喜歡品嘗食物。如果不好吃,我就不要它。十月 224:55 上午10月-2204:55October 17, 202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù),因為我就是顧客。2022/10/17 4:55:2804:55:2817 October 202217、利人為利已的根基,市場營銷上老是為自己著想,而不顧及到他人,他人也不會
6、顧及你。4:55:28 上午4:55 上午04:55:2810月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素,第一個是市場需求的導(dǎo)向,第Six Sigma and TQM比較ItemTQMSix SigmaQuality actionQuality initiativeBusiness initiativeThe roles of Quality Department OwnershipSupportiveMeasurement baselineQuality indicatorBottom-lineManagement philosophy Bottom-upTop-down Improvemen
7、t projectsNone (diversification)DMAIC methodology Quality responsibilityQuality departmentQuality professionCHENG.L.L.9Six Sigma and TQM比較ItemTQMSix 何謂 6?品質(zhì)不是另一種品質(zhì)的觀點!CHENG.L.L.10何謂 6?品質(zhì)不是另一種品質(zhì)的觀點!CHENG.L.L.16核心品質(zhì)CHENG.L.L.116核心品質(zhì)CHENG.L.L.11Customer OrientationData DrivenTop DownFinancial Based6之策略
8、CHENG.L.L.12Customer Orientation6之策略CHENG6 原則顧客導(dǎo)向(Customer Oriented)明確瞭解顧客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly)不要馬上跳到解決過程(Dont Jump into Solutions Right Away)流程導(dǎo)向(Process Oriented)以資料為基準(zhǔn)(Data Based)專案為基礎(chǔ)的組織運作方式(Project-Based Organization)財務(wù)導(dǎo)向的衡量(Financial Bottom-line Focused)CHENG.L.L.136 原則
9、顧客導(dǎo)向(Customer Oriented)CH顧客導(dǎo)向 - 創(chuàng)新的泉源說對方(顧客)的語言站在對方的立場看問題了解對方的問題及期望聆聽及解讀構(gòu)思雙贏的創(chuàng)新突破策略及計劃提供服務(wù),超越顧客期望對待與顧客(客戶)接觸的內(nèi)在客戶如外在客戶。上游應(yīng)提出對下游顧客服務(wù)的項目及目標(biāo),並定期自我要求及檢討達成與否?CHENG.L.L.14顧客導(dǎo)向 - 創(chuàng)新的泉源說對方(顧客)的語言CHENG.L.6顧客導(dǎo)向改善方式 CHENG.L.L.156顧客導(dǎo)向改善方式 CHENG.L.L.15 6 定義概念模式CHENG.L.L.16 6 定義概念模式CHENG.L.L.166 最高目標(biāo)增加顧客滿意度改善企業(yè)獲利
10、能力CHENG.L.L.176 最高目標(biāo)增加顧客滿意度CHENG.L.L.17何謂 6品質(zhì)?品質(zhì)產(chǎn)品正確屬性避免不良的發(fā)生顧客的需求Design for 6(DFSS)以6水準(zhǔn)改善 6CHENG.L.L.18何謂 6品質(zhì)?品質(zhì)產(chǎn)品正確屬性避免不良的發(fā)生顧客的需求以66品質(zhì) & 財務(wù)導(dǎo)向(Bottom Line)如何達成這些效果?降低不良週期時間最短最低成本保障重工與報廢最低低成本價格(Price)市場利潤顧客忠誠度正確屬性高收益$品質(zhì)(Quality)CHENG.L.L.196品質(zhì) & 財務(wù)導(dǎo)向(Bottom Line)如何達成這些表面的問題不良品 損耗報廢維修 重工退貨 客戶抱怨 隱藏的問題
11、 潛在存貨問題:1. WIP過多 2. 服務(wù)材料理賠問題潛在製程問題: 1. 生產(chǎn)力太低 2. 生產(chǎn)線動線不佳 3. 裝機時間過長潛在Forecast問題:1. EDI 830不夠準(zhǔn)確 2. Service/FRU用料出貨與訂單不符 潛在品質(zhì)問題:1. 產(chǎn)品AFR過高 2. 零主件原材不良率高 3. Lost cost潛在設(shè)計問題: 1. 1%以下的設(shè)計問題無法偵測 2. 欠缺FMEA資料庫潛在Logistics問 題:1. 延遲出貨 2. 產(chǎn)品送錯型號潛在人力資源問題:1. 人員離職率過高 2. 不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及領(lǐng)導(dǎo) 3. 超時工作 6之策略 表面的浪費佔營收45潛在的浪費佔營收1525%CH
12、ENG.L.L.20表面的問題不良品 損耗報廢維修 6就是要有效開源節(jié)流開源 : 提升商品力 , 進而提升顧客價值節(jié)流 : 提升效率 , 降低成本CHENG.L.L.216就是要有效開源節(jié)流開源 : 提升商品力 , 進而提升顧客6差異觀點不是 品質(zhì)創(chuàng)新, 是 管理哲學(xué)真正傾聽 顧客要的是什麼排除 錯誤(Errors), 浪費(Wastes), 以及重工(Overlaps)提供 系統(tǒng)性改善手法(DMAIC)CHENG.L.L.226差異觀點不是 品質(zhì)創(chuàng)新, 是 管理哲學(xué)CHENG.L.L6決心GE: Jack WelchAllied Signal: Lawrence BossidyFord: J
13、acques NasserCaterpillar: Glen BartonCHENG.L.L.236決心GE: Jack WelchCHENG.L.L.236領(lǐng)導(dǎo)新角色CHENG.L.L.246領(lǐng)導(dǎo)新角色CHENG.L.L.246 改善工具箱Analysis of Variance (ANOVA)BenchmarkingBox Plots BrainstormingCause-effect Diagrams Correlation & RegressionDesign Of ExperimentsFMECA Graphs and ChartsHistogramsHypothesis Testi
14、ngMeasurement System AnalysisMistake ProofingPareto AnalysisProcess Capability StudiesProcess Control PlansProcess Flow DiagramsQuality Function DeploymentResponse Surface MethodsScatter DiagramsStandard Operating Procedures (SOPs)Statistical Process ControlStratificationCHENG.L.L.256 改善工具箱Analysis
15、of Variance (為何要推動 6?6是一種有效率的手法6 Is An Effective Method!CHENG.L.L.26為何要推動 6?6是一種有效率的手法6 Is An E6再造使命6Control DefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstCHENG.L.L.276再造使命6Control DefineMeasu為什麼“6” 品質(zhì) = 3.4 PPM? CHENG.L.L.28為什麼CHENG.L.L.28靜態(tài)過程(假設(shè)平均流程沒有變動)-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 4 5 6+ - 6 DESIGN
16、 SPECIFICATION WIDTH1.5 1.5 MeanCp =2.0Cpk=2.0Cp =2.0Cpk=1.5Cp =2.0Cpk=1.5VirtuallyZero Defects3.4PPMVirtuallyZero Defects3.4PPMPROCESS CAPABILITY金寶電子 N.Y. ChenCHENG.L.L.29靜態(tài)過程(假設(shè)平均流程沒有變動)-6 但, 流程變成是動態(tài)的話.USLm4.5s7.5s1.5s Process average can shift 1.5sabove (or below) middle of tolerance3.4ppm- 0 ppm
17、LSLCHENG.L.L.30但, 流程變成是動態(tài)的話.USLm4.5s7.5s1.5 and PPM比較sPPM(PPM levels reflect process average shifts of up to 1.5s)344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.00CHENG.L.L.31 and PPM比較sPPM(PPM levels refProbability of a Conforming Product No. of With 1.5 shiftcharacteristics Cp=1.33Cp =
18、2.00 (or components) (4) (6)_ 1 99.379099.99966 298.761899.99932 596.933399.99831093.960799.99662585.578799.99155073.237199.9830 10053.636799.9660 15039.282099.9490 25021.069699.9150 500 4.439399.8301Source: Measuring Process Capability (p.834) by Davis R. BotheCHENG.L.L.32Probability of a Conformin
19、g Pr 6基本元素CHENG.L.L.33 6基本元素CHENG.L.L.33 Design for Six Sigma (DFSS) DFSS的目標(biāo)所設(shè)計的產(chǎn)品、服務(wù)、流程為6所相容,DFSS基本原則包括顧客需求(customer requirements),需求向下展開(requirements flow-down), 製程能力向上展開(capability flow-up), 以及模組化 (modeling)工具: CTQ, DOE, 以及 FMEACHENG.L.L.34 Design for Six Sigma (DFSS) DProcess for Six Sigma (PFSS
20、) PFSS主要目的是對產(chǎn)品、系統(tǒng)或製程的信賴區(qū)間不超過 3.4 DPMO.以三種衡量作為DPMO的基準(zhǔn). Potential process capability (Cp), process capability (Cpk) indexes current process capabilities, Instability index (St) is used to examine a process across timeCHENG.L.L.35Process for Six Sigma (PFSS) PManaging for Six Sigma (MFSS) MFSS 是高階主管對於6
21、 活動的承諾, 6 主要是一項管理的計劃,就 6 活動來自高階主管的支持與指示是必要的充分條件。因為6是經(jīng)營事業(yè)的方式、亦是執(zhí)行事業(yè)的方式。It is a new way of doing businesses, and a new way to run businessCHENG.L.L.36Managing for Six Sigma (MFSS) 五段 DMAIC 突破手法-Define:訂定專案目標(biāo)揪出潛在浪費-Measure:衡量流程績效揪出影響因子 -Analyze:分析因果關(guān)係揪出關(guān)鍵要因 -Improve:突破現(xiàn)況瓶頸精進執(zhí)行成效 -Control:管制流程要件確保財務(wù)績效CH
22、ENG.L.L.37五段 DMAIC 突破手法-Define:訂定專案目標(biāo)揪6 設(shè)計展開設(shè)計品質(zhì)被動反應(yīng)移轉(zhuǎn).主動性的設(shè)計品質(zhì)FROM需求展開設(shè)計重工 建立與測試衡量“測試” 品質(zhì)TOCTQ 往下流程控制關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)模組化/社設(shè)計磨模擬/製程能力提升 flow up統(tǒng)計品質(zhì)預(yù)測“設(shè)計” 品質(zhì)CHENG.L.L.386 設(shè)計展開設(shè)計品質(zhì)被動反應(yīng)移轉(zhuǎn).主動性的設(shè)計品質(zhì)FR設(shè)計過程產(chǎn)品設(shè)計顧客產(chǎn)品屬性顧客需求產(chǎn)品屬性目標(biāo)產(chǎn)品屬性流程屬性流程屬性目標(biāo)管制流程屬性流程屬性顧客顧客需求QFD 到組織正確的資訊CHENG.L.L.39設(shè)計過程產(chǎn)品設(shè)計顧客產(chǎn)品屬性顧客需求產(chǎn)品屬性目標(biāo)產(chǎn)品屬性流程五段 DMAD
23、V 突破手法 -Define:訂定專案目標(biāo)鑑定顧客類別 -Measure:衡量顧客需求確立關(guān)鍵品質(zhì) -Analyze:分析功能要求規(guī)劃概念設(shè)計 -Design:評估製程變異精進精密設(shè)計 -Verify:確保研發(fā)品質(zhì)滿足顧客期望CHENG.L.L.40五段 DMADV 突破手法 -Define:訂定專案目標(biāo)兩者之間的差別?DMAIC, DMADV流程改善 (DMAIC)專案集中於問題點根源的解決,進而能夠改善CTQ績效流程設(shè)計 (DMADV)專案CTQs以及次流程最適設(shè)計CHENG.L.L.41兩者之間的差別?DMAIC, DMADV流程改善 (DMAI如何推動 6?6 是一種系統(tǒng)整合的手法!6
24、 Is A Systematic Approach!CHENG.L.L.42如何推動 6?6 是一種系統(tǒng)整合的手法!6 Is A 創(chuàng)新性的改善“所有改善應(yīng)採取專案別進行方式.而且沒有其他的方法”Dr. Joseph M. JuranCHENG.L.L.43創(chuàng)新性的改善“所有改善應(yīng)採取專案別進行方式.而且沒有其他6 實施導(dǎo)入手法1. 生產(chǎn)製造作業(yè)(Manufacturing Operations)2. 產(chǎn)品設(shè)計(Products Design)3.流程間轉(zhuǎn)換(Transactional Processes)CHENG.L.L.446 實施導(dǎo)入手法1. 生產(chǎn)製造作業(yè)(Manufacturi6最高目
25、標(biāo)6全員再造流程再造顧客滿意財務(wù)效益全 員 學(xué) 習(xí) 與 成 長高顧客價值高顧客數(shù)低成本產(chǎn)品開發(fā)顧客服務(wù)生產(chǎn)運籌高產(chǎn)品竸爭力高市場滿意度高效率高品質(zhì)高顧客關(guān)係高顧客滿意度高業(yè)績、利潤及成長6直接與財務(wù)績效聯(lián)繫CHENG.L.L.456最高目標(biāo)6全員再造流程再造顧客滿意財務(wù)效益全 員 6 Methodology - ImproveDEFINE 確認, 由優(yōu)先順序, 以及選擇正確專案計劃MEASURE 確認產(chǎn)品關(guān)鍵屬性以及流程參數(shù), 瞭解流程以及績效衡量ANALYZE 確認流程關(guān)鍵決定因子IMPROVE 建立預(yù)測模式與最適績效CONTROL獲利能力的掌握CHENG.L.L.466 Methodolo
26、gy - ImproveDEFINE6手法架構(gòu) 設(shè)計(Design)DEFINE 啟動, 範(fàn)圍, 以及專案計劃MEASURE 瞭解顧客的需求以及 CTQs的範(fàn)圍ANALYZE 設(shè)計概念發(fā)展DESIGN 細部規(guī)劃以及控制、測試計劃VERIFY 整體範(fàn)圍流程、設(shè)計測試CHENG.L.L.476手法架構(gòu) 設(shè)計(Design)DEFINE 啟動,手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesignVerify瞭解顧客的需求以及CTQs的範(fàn)圍設(shè)計概念發(fā)展細部 規(guī)劃以及控制測試計劃整體範(fàn)圍流程設(shè)計測試啟動, 範(fàn)圍,以及專案計劃DFSS流程TeamcharterCTQsHigh-leveldes
27、ignDetaileddesignPilot工具Project Customer ResearchFMEA /Error proofingManagement QFDProcess SimulationBenchmarkingDesign ScorecardsReproduced by Inventec Corporation with permission of Juran Institute, Inc.All rights reserved by Juran Institute, Inc.“CHENG.L.L.48手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesiDefine確認
28、潛在性專案計畫(Identify potential projects)評估專案計劃(Evaluate projects)選擇評估專案(Select project)專案使命的確認(Prepare project mission)甄選以及專案成員(Select and launch team)CHENG.L.L.49Define確認潛在性專案計畫(Identify potenMeasure流程屬性確認:績效基準(zhǔn)與文件化(Begin process characterization: measure performance and document the process)資料搜集方式(Plan
29、 for data collection)衡量系統(tǒng)的檢驗(Validate measurement system)製程能力衡量(Measure process capability)CHENG.L.L.50Measure流程屬性確認:績效基準(zhǔn)與文件化(Begin pAnalyze資料搜集與分析(Collect and analyze data)確認相關(guān)的因果關(guān)係(Develop and test hypotheses on sources of variation and cause-effect relationships)確認流程績效的決定因子(Confirm determinants o
30、f process performance)CHENG.L.L.51Analyze資料搜集與分析(Collect and anaImprove實驗設(shè)計計劃(Plan design of experiments)確認關(guān)鍵參數(shù)值(Conduct screening experiments to identify the critical or “vital few” determinants)以實驗設(shè)計法建立流程績效數(shù)學(xué)模式(Conduct designed experiments to establish mathematical model of process performance)最適流
31、程績效(Optimize process performance)CHENG.L.L.52Improve實驗設(shè)計計劃(Plan design of eControl設(shè)計控制與文件改善流程(Design controls & document improved process)確認衡量系統(tǒng)(Validate measurement system)建立製程能力(Establish process capability)實施與監(jiān)督(Implement and monitor)CHENG.L.L.53Control設(shè)計控制與文件改善流程(Design contThe business process
32、modelCHENG.L.L.54The business process modelCHEN專案計劃焦點流程問題與徵兆流程產(chǎn)出反應(yīng)變數(shù), Y獨立變數(shù), Xi投入流程關(guān)鍵性因子原因相關(guān)數(shù)學(xué)公式關(guān)係YXsMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當(dāng)化目標(biāo): Y = f ( x )定義正確計劃, 正確團隊CHENG.L.L.55專案計劃焦點流程獨立變數(shù), XiYXsMeasureAnaCHENG.L.L.56CHENG.L.L.566組織文化變革Source: Crom, S., (October, 2000). Implementing Six Sigma in Eu
33、rope, Quality Progress, p 75 CHENG.L.L.576組織文化變革Source: Crom, S., (Oct6推動模式CHENG.L.L.586推動模式CHENG.L.L.586推動模式構(gòu)面內(nèi)涵關(guān)鍵點流程策略定位Strategy positioning組織文化的變革高節(jié)階主管的支持 全員教育訓(xùn)練推動過程Implementation process財務(wù)導(dǎo)向全員參與 DMAIC 改善結(jié)構(gòu)系統(tǒng)維護Maintenanceimprovement 行為趨動力量定期績效評價誘因福利QA =E基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Infrastructure Six Sigma 文化改造由上而下的管理方式衡
34、量系統(tǒng)溝通面Communication排除內(nèi)部與外部組織的推動障礙CHENG.L.L.596推動模式構(gòu)面內(nèi)涵關(guān)鍵點流程策略定位Strategy po6進行方式 CHENG.L.L.606進行方式 CHENG.L.L.60 QA =E測度 QA =E 公式背景 6 可視為策略觀點意涵,策略觀點必須要能夠與企業(yè)文化能夠結(jié)合。 6 是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿意的管理哲學(xué)。 6 的元素不只是一品質(zhì)管理系統(tǒng),而且亦包涵組織文化的改變 。 基於衡量6 的績效,QA =E 公式強調(diào)是由 Q(品質(zhì))A(接受度)組合而成。CHENG.L.L.61 QA =E測度 QA =E 公式背景CHENG.L.LMe
35、asuring QQuality (Q) 是由五項因素所構(gòu)成 企業(yè)流程管理,教育訓(xùn)練,顧問咨詢,專案管理, 以及 推動結(jié)構(gòu) . CHENG.L.L.62Measuring QQuality (Q) 是由五項因素所Measuring A 接受度(A)衡量包括創(chuàng)造6需求的工作環(huán)境6願景的凝聚(確認需求)對6活動的承諾以及排除管理的障礙接受度衡量系統(tǒng)結(jié)構(gòu)高階主管的支持 CHENG.L.L.63Measuring A 接受度(A)衡量包括CHENG.L.CHENG.L.L.64CHENG.L.L.64 QA=E 分數(shù)分類表 QA=E 分數(shù) 結(jié)果 0-20浪費資源實施 6 21-40有一些行動結(jié)果,但最
36、後可能會失敗 41-60行動結(jié)果有意義,但為了6生命的延續(xù)而僅集中在專案焦點 61-80有必要投入一些時間進行文化的轉(zhuǎn)換81-100已成功文化轉(zhuǎn)型,世界級的6組織 CHENG.L.L.65 QA=E 分數(shù)分類表 QA=E 分數(shù) 結(jié)果 0-20浪CHENG.L.L.66CHENG.L.L.66 Figure 7. Trane Taiwan organizational structure CHENG.L.L.67 Figure 7. Trane Taiwan organi three levels of Six Sigma objective ObjectiveDescriptionBusine
37、ss transformationA major shift in how the organization works; i.e. “culture change”. For example, We can create a customer-focused attitude or build greater flexibility.Strategic improvementTarget key strategy or operational weakness or opportunities. For example, The business may speed up product d
38、evelopment or enhancing supply chain efficiencies. Problem solvingFixed specific areas of high cost, rework or delays. For example, The operation flow can shorten application processing time or reducing parts shortages in warehouse. CHENG.L.L.68 three levels of Six Sigma obj6成功關(guān)鍵因素CHENG.L.L.696成功關(guān)鍵因
39、素CHENG.L.L.696推動架構(gòu)精緻性計劃(Precise Planning)量化目標(biāo)(Quantifiable Objectives)明確角色與責(zé)任(Clear Roles and Responsibilities)CHENG.L.L.706推動架構(gòu)精緻性計劃(Precise Planning)C6組織架構(gòu)決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)人才資源 + 資訊科技 願景方針目標(biāo)策略選擇訂定黑 帶 (BB)黑 帶 (BB)黑 帶 (BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs) 衡量分析突破管制顧問輔導(dǎo)6審核確認小組6 再工程中心黑帶大師(MBB)+CHENG.L.L.716
40、組織架構(gòu)決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)成 員 角 色Executive( 負責(zé)P.O.)Champion( 盟 主 )Black Belt( 黑 帶 ) Green Belt ( 綠 帶)任務(wù)承諾決心(Commitment)積極領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)全力主導(dǎo)(Leading)主動參與(Involvement)1.訂定目標(biāo)2.提供資源3.指導(dǎo)方向1.選定專案2.鑑別COPQ3.監(jiān)督進度4.確??冃?.主導(dǎo)專案2.整合分工3.運用手法4.突破瓶頸1.主動參與2.蒐集資料3.集體經(jīng)驗4.群策群力6角色扮演CHENG.L.L.72成 員 角 色ExecutiveChampion
41、Black6之目標(biāo)62001/1月 3.5組織運作原始資料品管七手法統(tǒng)計製程品管DMADVDMAICQIT第一階段 BB/GB工具/流程改造2001/7月 4.5第一階段(關(guān)鍵流程再工程, 16 個專案半年內(nèi)完成)5.5第二階段(全公司推展, 1 年半之內(nèi)完成) 3.5組織運作原始資料6之目標(biāo) (二) 64.5挑戰(zhàn)極限階段8km(6)6km(5)第二階段(2001/8月2002/12月)100 個專案挑戰(zhàn)效益 20 億5 MBB / 60 BB / 250GB5.54.5Inventec第一階段(2001/1月2001/7月)16 個專案挑戰(zhàn)效益 6 億22 BB / 84 GB4km(4)C
42、HENG.L.L.746之目標(biāo) (二) 64.5挑戰(zhàn)極限階段8km(6)6DMADV + DMAICDMADV專案係針對新設(shè)計的產(chǎn)品或流程,其設(shè)計構(gòu)想 (概念) 必須是來自不同顧客的需求,才能提升其商品力, 使顧客滿意,進而提升顧客價值。DMAIC 是一個ABC 的 Cost down 突破手法 , 又是一個提升績效的最佳途徑CHENG.L.L.75DMADV + DMAICDMADV專案係針對新設(shè)計的產(chǎn)品專案選擇的基準(zhǔn)Time to MVBFCTTime to repair finished開發(fā)速度出貨交期服務(wù)交期SpeedDesign cost per series modelProduc
43、tion cost per unitService cost per unitDirect labor cost per unit開發(fā)成本生產(chǎn)及出貨成本服務(wù)成本管理成本 CostP1 & P2 Bug No. (Design Quality)Lots Reject Rate (IQC)DPMO (Mass Production)Defect Units Return Rate設(shè)計品質(zhì)材料品質(zhì) 製程及市場品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)Quality專案選擇來源分類大項CHENG.L.L.76專案選擇的基準(zhǔn)Time to MVB開發(fā)速度SpeedDesExample of project selection cri
44、teria CHENG.L.L.77Example of project selection c6-Sigma Project - WIPProject InformationDateJun/ week4 01BB S.L. Wong6 Sigma DOCWIP Daily ReportData SourceSAP“ Y “ Formula WIP rate = WIP/RevenueCurrent Goal %Optimal Goal % Starting point for HDDStarting point for all partsAverage WIP NT$ millionFrom
45、 Jan to AprAverage WIP NT$ million on JunAverage WIP from Jan to Apr Average Revenue from Jan to Apr= ? % ? %Average WIP NT$ million on Jul? %Improvement List Vital Xs Actions/ Control PIC Date Planner over issue material to the production floorSummit daily over issuing report to the manager. S.L. Wong6/1CHENG.L.L.786-Sigma Project - WIPProject IProject InformationDate8/1/2001BB Kuo Jyh-Kun6 Sigma DOCDaily Report Data SourceSAP“ Y “ Fo
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