汽車美容店規(guī)章實(shí)用制度

1、英派斯汽車規(guī)章制度（試行本）一作息時(shí)間1.每日作息時(shí)間7:50-17:50清早7:50例會每個(gè)月休息3天，休息時(shí)間按每個(gè)月排班來執(zhí)行。若是遇到特別情況，能夠和其別人員選擇接班，但接班必定經(jīng)得店長及店長以上級別人員贊成，否則接班無效，視為曠工。曠工按曠工時(shí)間的三倍扣除基本薪水，情節(jié)嚴(yán)重的恩賜開除辦理。晨會口號：“各位同事清早好”-“好！很好！特別好！”“各位，今天的晨會到此結(jié)束，解散”-“加油！加油！加油！”二工作態(tài)度1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，客人來時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“感謝光臨”送賓聲，給顧客以平和和輕松快樂的感覺。2

2、）努力贏得顧客的滿意及商店的聲譽(yù)，供應(yīng)高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。3）給顧客以效率快和優(yōu)秀服務(wù)的印象，無論是老例的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)盡責(zé)。所有務(wù)求獲得及時(shí)圓滿的收效。4）員工之間應(yīng)互相當(dāng)合、誠摯協(xié)作、不得供應(yīng)假情況，不得諱疾忌醫(yī)，陽奉陰違。2、遵從領(lǐng)導(dǎo)總的原則：理解了你就去執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解！“先遵從，后申述”原則1）員工應(yīng)的確遵從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故延誤、拒絕或停止工作。2）遇疑難問題，應(yīng)趕忙向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。3、儀容儀表1）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的衣飾應(yīng)一致、干凈、方便，具估要求是：（）員工必定身著

3、一致的制服，佩戴工號牌。衣飾須保持整齊，不追求修飾；（）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。（）鞋子要保持干凈，如有破壞應(yīng)及時(shí)維修，不得穿帶釘子的鞋和拖鞋。（）女性職員要保持衣飾淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表1）頭發(fā)整齊，保持干凈，男性職員頭發(fā)不宜太長，嚴(yán)禁染發(fā)；2）面部干凈、健康，不留胡須，口腔干凈；3）隨時(shí)保持手部干凈，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；4）上班前不能夠喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)嚴(yán)禁抽游煙；5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人干凈健康的印象，不能夠濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。4、嚴(yán)守機(jī)密1）未經(jīng)贊成，員工不得向外界流傳或供應(yīng)有關(guān)店內(nèi)的資料。2）店內(nèi)

4、的有關(guān)文件及資料不得交給沒關(guān)人員。3）如有盤問，可請盤問者到經(jīng)理辦公室。5、講究衛(wèi)生，珍愛公物1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)干凈優(yōu)美的環(huán)境。（2）珍愛店內(nèi)的所有工作器具，注意年年有設(shè)備的如期保護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，嚴(yán)禁亂拿、亂用公物，不得把適用的公物扔入垃圾桶。3）公共衛(wèi)生地域，比方洗手間，換衣室，公共走道樓梯等的衛(wèi)生，希望全體員工努力保持，店長負(fù)責(zé)督查檢查（四）員工服務(wù)細(xì)則1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)所有規(guī)章及通知。2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與督查，不得違反，如有意見先執(zhí)行

5、，事后說明查辦。4）員工保護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人建議涉及本店方面者，非經(jīng)同意，不得對外公布，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。5）員工不得經(jīng)營或出資與本店近似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的所有機(jī)密。7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求的確，不得畏難閃避，互相推諉或無故延誤。8）員工辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本看法，對所有公物應(yīng)加珍愛，公物非經(jīng)同意，不得私自攜出。9）員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店聲譽(yù)的行為。10）員工應(yīng)互相共同努力，齊心戮力，不得有妄生建議、喧華、打架、搬弄是非或其他攪亂序次的事發(fā)生。（五）激勵(lì)制度員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影

6、響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。1、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車美容店對員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為如期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，如期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年關(guān)進(jìn)行，當(dāng)月度核查或年關(guān)核查時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、優(yōu)秀級其他評定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該依照美容店的盈利情況恩賜獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會議上點(diǎn)名夸耀，年關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相同等的酬金，另一方面，能夠大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)損失，只

7、要員工在核查中獲得優(yōu)秀或優(yōu)秀的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額能夠少一點(diǎn)。2、薪水激勵(lì)制度汽車美容店應(yīng)依照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定薪水標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對薪水都要有必然幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿必然年限后，按月在其原有薪水的基數(shù)上增添必然的數(shù)額。這個(gè)工作年限基礎(chǔ)定為一年，詳盡的增添數(shù)額，定為每滿一年，每個(gè)月底薪在上年終薪基礎(chǔ)之上加20元；3、晉升激勵(lì)制度4、為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在經(jīng)過給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年關(guān)核查達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。詳盡做法晉升參照擬定的職務(wù)級別劃分注：店長有權(quán)益對本店員工任何對英