空調(diào)業(yè)渠道策略分析報(bào)告概述

1、2003年空調(diào)業(yè)渠道策略分析廣東，歷來是空調(diào)商家必爭之地，這里的空調(diào)銷量占全國的1/5，空調(diào)制造三大巨頭有兩家在此。但是，廣東人理性消費(fèi)的程度，空調(diào)消費(fèi)的分散程度，商家服務(wù)門檻的高度，在全國也是少有。三年前在北京、上海、天津等地已發(fā)生的渠道“洗牌風(fēng)暴”，今年將會(huì)在廣州、深圳等地上演。有業(yè)內(nèi)人士指出，廣州空調(diào)零售店的數(shù)量，已從去年的300多家減少到200多家，今年極有可能再減少到100多家?？傊Y金、品牌弱小的“街鋪”將被淘汰。1.網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張：新圈地運(yùn)動(dòng)加快網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，是國美、蘇寧、東澤們今年的主旋律。因此，除了一級市場，它們還會(huì)在二三級市場擴(kuò)張，商家的“圈地運(yùn)動(dòng)”已從廣州、深圳蔓延至東莞、番禺、

2、順德、中山等地。A、從廣州、深圳向周邊進(jìn)軍廣州、深圳國美電器有限公司總經(jīng)理王俊洲透露，國美目前在廣東已有5家店，近期廣州將再開兩家店，包括天河店?！拔逡弧鼻埃瑖涝趶V州、深圳將各形成4家分店。同時(shí)，積極開拓廣州周邊市場，下一步要去佛山、東莞、惠州，再下來就是珠海、中山，甚至虎門、小欖、番禺等鎮(zhèn)，形成廣東完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。今年年底前，在廣東省形成15家店的規(guī)模。蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司華南地區(qū)管理中心常務(wù)副總監(jiān)周曉章則表示，2004年6月前，形成廣州8家、深圳3家店的規(guī)模，若條件成熟，還計(jì)劃在東莞、珠海、佛山、中山各開1家。屆時(shí)，蘇寧在廣東的分店數(shù)量將增到15家，店面面積將約達(dá)28000平方米

3、?！白钪匾氖?，先把廣州的3個(gè)店在今年5月底前開出來，區(qū)莊店和人民北店本月中旬將正式開張?！盉、扎堆肉搏，形成均衡之勢“華南虎”東澤電器亦蓄勢待發(fā)。東澤電器副總經(jīng)理余懷軍說，在“大本營”廣州，東澤目前已有6家店，今年將開到10家店，遍布廣州十個(gè)區(qū)。下一步向珠三角拓展，首選東莞、深圳，今年內(nèi)一定會(huì)開店。“我還有一個(gè)想法，沿著廣深高速線，花都、廣州、番禺、東莞、深圳，形成區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中心，一可節(jié)省運(yùn)輸成本，二可方便顧客?！庇嗖⑶冶硎?，在某個(gè)區(qū)域開店，無論國美、蘇寧，還是東澤，一般都喜歡扎堆競爭，形成均衡之勢。如，蘇寧即將開張的前進(jìn)路分店，與國美分店近在咫尺，與松廈、東澤也很近。本地空調(diào)專營店的代表松

4、廈冷氣也不甘示弱。松廈冷氣有限公司總經(jīng)理唐以揚(yáng)說，松廈今年在廣州的空調(diào)專賣店數(shù)量，可達(dá)到15-20家，兩三年內(nèi)在廣州做到40多家店，以保持在廣州空調(diào)銷售面積總和最大的地位。而且，松廈會(huì)采勸緊貼國美”的開店策略，可謂“貼身肉搏”。C、小零售商可能被收編繼國美后，蘇寧、東澤等今年都將涉足深圳，因此，深圳本地最大的家電零售商順電，將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雖然順電一向較為低調(diào)，但是，在去年底的順德家電博覽會(huì)上，深圳順電股份有限公司董事長費(fèi)國強(qiáng)已發(fā)出信號歡迎零售商前來，合資、加盟或被順電收購；希望與珠三角、上海地產(chǎn)商合作，共同發(fā)展針對高檔消費(fèi)者的家電零售店順電“以攻為守”的想法，可見一斑。據(jù)悉，珠三角外圍城市的

5、租金、廣告、裝修、人工成本，至少比廣州、深圳低10%。因此，當(dāng)幾大電器商在穗、深扎穩(wěn)根之后，一嘲新圈地運(yùn)動(dòng)”會(huì)在珠三角以更快的速度蔓延。2.渠道洗牌：山雨欲來風(fēng)滿樓廣東空調(diào)流通目前仍然分散，可到了5月以后，當(dāng)國美分店開到8家，東澤分店開到7家，蘇寧分店開到3家隨著大賣場以及大型超市的擴(kuò)張，以廣州、深圳為中心的廣東空調(diào)市場，今夏必將有一番好戲，空調(diào)流通業(yè)的洗牌已是“山雨欲來風(fēng)滿樓”。A、價(jià)格競爭不可避免有業(yè)內(nèi)人士形象地比喻說，今年將是空調(diào)價(jià)格“跳水”之年，廠家在跳，商家也在跳，但“水池”的池底卻越來越高壓縮機(jī)、鋼材等原材料漲價(jià)很快，二三線空調(diào)品牌的價(jià)格已基本到底，因此，一些體質(zhì)弱的商家會(huì)因“價(jià)格

6、跳水”而死。王俊洲認(rèn)為，今年空調(diào)價(jià)格下調(diào)，一種是廠家競爭造成，另一種是商家競爭造成，兩種情況都有可能，“同類型的空調(diào)，今年旺季比去年旺季每臺低300500元沒問題。”剛到廣州上任一星期的周曉章也說，若有人想打價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧會(huì)奉陪到底。B、服務(wù)競爭日漸升級據(jù)了解，幾大賣場在空調(diào)商品、廠家給予的銷售政策上，雖有一定的差異，但價(jià)格差距不會(huì)太大，而且空調(diào)是“一半產(chǎn)品、一半服務(wù)”的商品，服務(wù)將是競爭的關(guān)鍵，尤其在四、五、六月份的旺季。東澤電器總經(jīng)理吳裕慶介紹說，東澤今年的服務(wù)，實(shí)行部分空調(diào)型號“即買、即送、即裝”，并且舉行“3.8”、“3.15”空調(diào)咨詢?nèi)眨榻B產(chǎn)品知識。周曉章也表示，“蘇寧的服務(wù)也不會(huì)輸

7、”，分店新張期間，買空調(diào)即時(shí)配送、安裝，還會(huì)從全國調(diào)集一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工前來幫忙。面對殘酷的價(jià)格競爭，空調(diào)專營店松廈更加著力打造它的服務(wù)優(yōu)勢。唐以揚(yáng)表示，松廈已經(jīng)將空調(diào)服務(wù)的門檻做高，“配送、安裝都是自己做、不外包”，還提供“30天內(nèi)無因退換、兩小時(shí)內(nèi)送裝到戶”等12項(xiàng)王牌服務(wù)，“服務(wù)是松廈生存的根本所在”。C、提升管理、增加效益無論價(jià)格競爭、服務(wù)競爭，說到底還是經(jīng)營模式、管理水平的競爭。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在買方市嘗微利時(shí)代的背景下，空調(diào)零售商已到“向管理要效益”的時(shí)候了。據(jù)記者了解，現(xiàn)在國美、蘇寧、東澤、順電、松廈等，都已經(jīng)使用了ERP系統(tǒng)。因?yàn)檎l能將管理成本降低，誰就能相對增大盈利空間；誰能保

8、證空調(diào)配送、安裝的速度與質(zhì)量，誰就能贏得消費(fèi)者的芳心。人才儲備的比拼，也在悄悄進(jìn)行。如，東澤新招了不少大學(xué)生，每開新店都培訓(xùn)幾個(gè)后備店長；廣州原恒豐的一位老總，已被“挖角”到廣州國美當(dāng)采購總監(jiān)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的快慢，并非成敗的關(guān)鍵，關(guān)鍵是管理過硬，否則不是誰快誰贏，而是誰快誰死。D、渠道“洗牌風(fēng)暴”在即由上觀之，3年前在北京、上海、天津等地已發(fā)生的渠道“洗牌風(fēng)暴”，今年將在廣州、深圳等地上演。有業(yè)內(nèi)人士指出，廣州空調(diào)零售店的數(shù)量，已從去年的300多家減少到200多家，今年極有可能再減少到100多家?？傊?，資金、品牌弱小的“街鋪”將被淘汰。隨著大型專業(yè)零售電器賣場的擴(kuò)張，其它業(yè)態(tài)也在加速轉(zhuǎn)型，以適

9、應(yīng)形勢。如廣東著名的電器批發(fā)商“番禺沙園”，正在番禺加緊建設(shè)其零售店，還在申報(bào)一個(gè)物流項(xiàng)目，欲向零售業(yè)擴(kuò)張。又如，“廣州百貨”也開設(shè)了獨(dú)立的家電賣場等等。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，大型有實(shí)力的專業(yè)賣場，在空調(diào)銷售中“唱主角”將成趨勢。渠道洗牌的贏家將會(huì)有兩類:一是大賣場，它們靠實(shí)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者；二是專業(yè)賣場，它們以服務(wù)見長。據(jù)悉，目前外省一級城市的空調(diào)銷售，60%已集中在大賣場，40%在空調(diào)專營店。在歐、美、日的流通業(yè)，家電銷量70%集中在電器專營店，30%在超市，百貨店只有電器形象店。目前世界知名的電器流通商，一是大型超市，如沃爾瑪；二是電器專營店，如美國的bestbuy，日本的山田電器、小島電器，它

10、們以專業(yè)性、規(guī)?；牟少弮?yōu)勢，形成旺盛的生命力。3.渠道整合：加速空調(diào)業(yè)洗牌由于空調(diào)業(yè)今年洗牌進(jìn)程加快，一些品牌可能會(huì)半途倒下，甚至有人預(yù)測80%的空調(diào)企業(yè)都會(huì)從此退出。因此，空調(diào)經(jīng)銷商在2003年，將面臨著巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。A、不要踩了地雷目前中國空調(diào)的產(chǎn)能布局不合理，全國還存在著幾百家供應(yīng)商。國內(nèi)彩電業(yè)經(jīng)過三五年洗牌，如今只剩下56家彩電大廠，所以說，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，今年空調(diào)洗牌已是必然?！敖衲陣婪浅Ｖ?jǐn)慎地選擇合作品牌，因?yàn)椴坏唇衲?，還要看3年以后?！睋?jù)王俊洲透露，國美今年在全國只選了八九家空調(diào)廠，各區(qū)分店再選了三五家區(qū)域空調(diào)廠，一共才經(jīng)銷1015只空調(diào)品牌。松廈冷氣今年經(jīng)營的品牌也已經(jīng)

11、從去年的30多個(gè)，減少到20多個(gè)。唐以揚(yáng)說，“一旦看到廠家在資金鏈、人事上有什么風(fēng)吹草動(dòng)，就要小心，避免踩到地雷?！盉、抬高進(jìn)入門檻由此，今年廠家對商家的渠道爭奪也激烈了很多。一位三線空調(diào)品牌的營銷老總，日前就曾說，寧愿少做一些廣告，也要集中資源，保證進(jìn)入主流渠道，“順著它的推力走”。據(jù)了解，為了避免因廠家倒閉、全盤負(fù)責(zé)空調(diào)售后維修的情況發(fā)生，今年東澤電器開始向空調(diào)廠家收勸質(zhì)量保證金”，成立基金，以便應(yīng)付日后出現(xiàn)類似的售后服務(wù)問題。這種做法，固然有助于“后向整合資源”，但無形中也抬高了廠家進(jìn)入主流渠道的門檻。據(jù)悉，今年東澤也只做了25只空調(diào)牌子，比去年少。C、渠道與行業(yè)洗牌互動(dòng)主流渠道門檻抬高

12、，對原本就背負(fù)競爭激烈、原材料漲價(jià)“兩座大山”的小空調(diào)廠來說，無疑是雪上加霜。而隨著大賣場在空調(diào)銷售中的比重日漸提高，小空調(diào)廠已被逐步排擠到空調(diào)市場的邊緣。與此同時(shí)，廠家也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樾×闶凵桃坏┑归]，廠家的鋪貨就會(huì)血本無歸?！按笊碳視?huì)找大廠，供應(yīng)可靠的空調(diào)；大廠家為增加市場份額，也會(huì)找大商家。強(qiáng)強(qiáng)合作是趨勢?！碧K寧的周曉章如此看待未來空調(diào)流通的發(fā)展形勢。王俊洲則斷言，“兩三年內(nèi)，渠道可能只剩下兩三家，廠家只剩下10家，其它的商家、廠家成為區(qū)域供應(yīng)商，作為補(bǔ)充?！币虼耍照{(diào)業(yè)洗牌與渠道的洗牌，仿如兩個(gè)咬合的齒輪，相互推動(dòng)，相互加速也就是說，今年，空調(diào)行業(yè)洗牌將加速渠道的洗牌，渠道的洗牌也將加速

13、空調(diào)行業(yè)洗牌。空調(diào)售價(jià)誰說了算？商家VS廠家吳裕慶：商家不一定有絕對話語權(quán)。如彩電，現(xiàn)在在廣東設(shè)分公司的中外彩電企業(yè)只有20家，不做他們，做誰？事實(shí)上，目前，幾家大彩電企業(yè)之間，也已經(jīng)有了默契。王俊洲：廠家與商家雙贏的前提是消費(fèi)者滿意，因此，空調(diào)價(jià)格，市場說了算。包銷訂制 趨勢VS陷阱王俊洲：包銷訂制的空調(diào)，在國美空調(diào)銷量中已占三成。主要由商家提出外觀、功能、品種的要求，由廠家核選成本。它的核心是，商家借助渠道優(yōu)勢，壟斷上游優(yōu)質(zhì)資源，拿到更多有競爭力的產(chǎn)品。對廠家來說，則可以縮短供應(yīng)鏈，縮小營銷成本，實(shí)現(xiàn)扁平化銷售。唐以揚(yáng)：訂制也有風(fēng)險(xiǎn)，一是能不能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃銷量，二是在價(jià)格戰(zhàn)的背景下，不知道原先

14、定價(jià)格的優(yōu)勢，能保持多久空調(diào)消費(fèi)調(diào)調(diào)研報(bào)告告2001年年4月5日-299曰，深深圳市標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)市場場研究公公司在武武漢、廣廣州、成成都三地地同時(shí)進(jìn)進(jìn)行了空空調(diào)消費(fèi)費(fèi)公益性性調(diào)查。本本次調(diào)查查的對象象為未來來兩年內(nèi)內(nèi)準(zhǔn)備購購買空調(diào)調(diào)的消費(fèi)費(fèi)者，樣樣本量設(shè)設(shè)計(jì)為6600個(gè)個(gè)，廣州州、成都都和武漢漢三個(gè)城城市的樣樣本量相相同。本本次調(diào)查查抽樣方方法采用用根據(jù)電電話號碼碼數(shù)據(jù)庫庫等距抽抽取樣本本主要進(jìn)進(jìn)行消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)知知和購買買行為調(diào)調(diào)查?？照{(diào)消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)知研究究1.消費(fèi)者者最關(guān)注注的內(nèi)容容是空調(diào)調(diào)質(zhì)量根據(jù)調(diào)調(diào)查顯示示，消費(fèi)費(fèi)者表示示最關(guān)注注的是空空調(diào)質(zhì)量量，其次次是空調(diào)調(diào)的服務(wù)務(wù)、價(jià)格格（圖11略）。在在

15、我們進(jìn)進(jìn)行不同同城市間間空調(diào)消消費(fèi)關(guān)注注點(diǎn)差異異性分析析時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，雖然然三地消消費(fèi)者的的選擇差差異性較較小，但但廣州消消費(fèi)者更更傾向于于關(guān)注服服務(wù)和價(jià)價(jià)格而對對于質(zhì)量量則相對對敏感度度較差（表表1略）。22消費(fèi)費(fèi)者對空空調(diào)新品品的認(rèn)知知度色體體比較高高（1）消費(fèi)費(fèi)者對于于綠色環(huán)環(huán)?？照{(diào)調(diào)認(rèn)知度度較高調(diào)調(diào)查顯示示，近七七成的消消費(fèi)者對對綠色環(huán)環(huán)?？照{(diào)調(diào)給予了了肯定的的評價(jià)，不不過也有有一成多多的消費(fèi)費(fèi)者對綠綠色環(huán)保?？照{(diào)持持否定態(tài)態(tài)度，有有近兩成成的消費(fèi)費(fèi)者對綠綠色環(huán)保保概念理理解不夠夠（圖22略）。（2）消費(fèi)費(fèi)者對變變頻空調(diào)調(diào)的認(rèn)知知度相對對較低調(diào)查顯顯示，有有60.3的的消費(fèi)者者對變頻頻空調(diào)

16、比比較了解解這個(gè)比比例比綠綠色環(huán)保保空調(diào)低低了近99個(gè)百分分點(diǎn)。有有近三成成的消費(fèi)費(fèi)者對變變頻空調(diào)調(diào)不了解解。（3）消費(fèi)費(fèi)者對靜靜音空調(diào)調(diào)的認(rèn)知知度最高高調(diào)查顯顯示，884.11的消消費(fèi)者對對靜音空空調(diào)比較較了解和和綠色環(huán)環(huán)保、變變頻空調(diào)調(diào)相比，這這個(gè)比例例都高出出許多，另另外廣州州和武漢漢兩地有有兩成多多的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為靜音是是空調(diào)的的必須要要求。（4）消費(fèi)費(fèi)者受影影響程度度消費(fèi)費(fèi)者概念念認(rèn)同和和實(shí)現(xiàn)消消費(fèi)還存存在差異異，調(diào)查查顯示，有有六成多多的消費(fèi)費(fèi)者表示示空調(diào)廠廠家的綠綠色健康康、變頻頻、靜音音等新品品的宣傳傳推廣對對購買決決策存在在不同程程度影響響，但也也有兩成成多的消消費(fèi)者表表示不

17、會(huì)會(huì)對自己己的購買買決策產(chǎn)產(chǎn)生影響響?？湛照{(diào)價(jià)格格消費(fèi)言言認(rèn)知調(diào)調(diào)查11.消費(fèi)費(fèi)者對空空調(diào)降價(jià)價(jià)普遍持持歡迎態(tài)態(tài)度調(diào)查查顯示，有有77.6的的消費(fèi)者者對空調(diào)調(diào)降價(jià)是是持非常常歡迎或或歡迎的的態(tài)度（圖圖3略），看看來空調(diào)調(diào)降價(jià)已已經(jīng)是深深入人心心。雖雖然三地地消費(fèi)者者對空調(diào)調(diào)降價(jià)態(tài)態(tài)度的總總體差異異性較小小，但對對降價(jià)一一非常歡歡迎”的消費(fèi)費(fèi)者占總總體的比比例在三三地有差差別（表表3略）。22.消費(fèi)費(fèi)者對空空調(diào)降價(jià)價(jià)原因認(rèn)認(rèn)知調(diào)查查調(diào)查顯顯示。消消費(fèi)者提提及空調(diào)調(diào)降價(jià)原原因有許許多方面面，主要要是增加加產(chǎn)品競競爭力、增增加市場場占有率率、讓利利促銷等等方面的的原因，可可以總結(jié)結(jié)為直接接或間接接增

18、加產(chǎn)產(chǎn)品銷量量。從結(jié)結(jié)果來看看，還有有一部分分消費(fèi)者者認(rèn)為是是“廠家清清理庫存存”、“降低產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量”，但總總體比例例相對較較少說明明消費(fèi)者者總體對對降價(jià)有有正面的的判斷（圖圖4略）?？纯磥砜照{(diào)調(diào)廠家所所擔(dān)心的的降價(jià)負(fù)負(fù)面影響響雖然在在一定程程度上存存在但所所占比例例相對較較小。3.消消費(fèi)者心心理價(jià)位位調(diào)查消費(fèi)者者對自己己所要購購買的空空調(diào)類型型做出心心理價(jià)位位判斷，調(diào)調(diào)查顯示示，消費(fèi)費(fèi)者對空空調(diào)的心心理價(jià)位位集中在在2000040000元之之間?？照{(diào)的的功率是是空調(diào)價(jià)價(jià)格的決決定因素素之一，消消費(fèi)者大大多選擇擇功率為為1匹到2匹的空空調(diào)，占占總體樣樣本比重重的611.8，另外外購買33匹等

19、大大切車空空調(diào)的消消費(fèi)者也也有近一一成的比比重。1匹及及1匹以下下的空調(diào)調(diào)，消費(fèi)費(fèi)者可接接受的心心理價(jià)位位比例最最多的在在2000030000元，1.5匹的的心理價(jià)價(jià)位集中中在3000040000元，2匹及2匹以上上空調(diào)的的心理價(jià)價(jià)位集中中在5000070000元。消消費(fèi)者購購買行為為調(diào)查1消消費(fèi)者對對空調(diào)的的購買類類型（1）冷暖暖機(jī)和單單冷機(jī)各各有所好好是買單單冷機(jī)還還是購買買冷暖機(jī)機(jī)，和氣氣候以及及生活消消費(fèi)習(xí)慣慣有關(guān)系系。調(diào)查查顯示，有有57.7的的消費(fèi)者者將購買買冷暖機(jī)機(jī)，有44O的的消費(fèi)者者選擇購購買單冷冷機(jī)。（2）壁掛掛機(jī)仍然然是市場場主流對于窗窗機(jī)、壁壁掛機(jī)、樞樞機(jī)乃至至中央空空

20、調(diào)的選選擇來看看，消費(fèi)費(fèi)者最喜喜歡壁掛掛機(jī)。其其次是柜柜機(jī)（圖圖6略）說明明了壁掛掛機(jī)仍然然是市場場的立沈沈空調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品。窗窗機(jī)作為為檔次較較低的空空調(diào)類型型，由于于其噪音音以及制制冷量的的限制，有有逐漸被被市場淘淘汰的趨趨勢而柜柜機(jī)作為為制冷量量高的高高檔空調(diào)調(diào)已經(jīng)開開始逐步步被市場場接受。相對而言，廣州消費(fèi)者比較喜歡窗機(jī)，而成都和武漢的消費(fèi)者則較喜歡柜機(jī)（表6略）。具體分析可以看出由于受到消費(fèi)習(xí)慣的影響，以及居住水平的限制，造成了柜機(jī)在廣州的容量小而窗機(jī)在成都和武漢不受歡迎的市場狀況。2.促銷想說愛你不容易空調(diào)促銷在某種程度上可以增加銷售量。僅促銷不是最主要的營銷手段。調(diào)查顯示，有五成多的消

21、費(fèi)者選擇不一定或者不會(huì)在促銷期間購買空調(diào)，說明了大部分消費(fèi)者購買空調(diào)時(shí)不會(huì)刻意選擇在促銷期間（圖7略）。比較而言，廣州的消費(fèi)者更接受在促銷期間購買空調(diào)成都和武漢的消費(fèi)者對促銷期間購買空調(diào)的抵觸大一些。具體分析可以看出，由于廣州的市場規(guī)模大和市場意識較強(qiáng)消費(fèi)者也相對習(xí)慣市場促銷手段，所以相對較多的人會(huì)選擇促銷期間購買空調(diào)。3.家電連鎖商場和大型電器商場是主戰(zhàn)場調(diào)查顯示，有46.9的消費(fèi)者會(huì)考慮在大型電器商場購買空調(diào)。其次有近四成的消費(fèi)者選擇在大型綜合性商場和專賣店購買空調(diào)。值得注意的是有27.2的消費(fèi)者考慮在家電連鎖商場購買空調(diào)，說明家電連鎖商場已經(jīng)開始為消費(fèi)者接受（圖8略）。4.報(bào)紙刊物、電視等仍然是信息傳播的主渠道調(diào)查顯示。有58.6的被訪者表示空調(diào)信息的來源是報(bào)紙刊物，有47.1的消費(fèi)者由電視中得知、另外還有賣場和朋友同事介紹等（圖9略）。這說明報(bào)刊和電視仍然是影響消費(fèi)者的主導(dǎo)因素，口碑傳播也起著一定的作用?？照{(diào)作為消費(fèi)品。會(huì)更大程度上借助報(bào)刊、電視等媒體實(shí)現(xiàn)非盈利性組織、廠家和消費(fèi)者之間的溝通。廠家通過這些媒體主要以廣告和軟性新聞的形式向消費(fèi)者傳達(dá)信息，但信息傳遞會(huì)出現(xiàn)失真或具有傾向性。所以在許多情況下，消費(fèi)者更相信口碑傳播。廠家如何使得自己的投資收益率更高，消費(fèi)者認(rèn)同感更強(qiáng)，這需要和專業(yè)的市場研究公司合作，進(jìn)行廣告的前期測試、后期評估