心態(tài)淺析課件

1、心態(tài).服務-淺析傳承傳統(tǒng)傳神傳播 心有多大 舞臺就有多大心態(tài)壹塑造心態(tài) 優(yōu)質服務叁服務貳目 錄 近來，關于“老人”的新聞事件層出不窮。唐山老人跳廣場舞影響附近學校上課，學生站立抗議卻反被辱罵;河源市男子因扶老人被訛，為證明自己清白而自殺；更有甚者，西安一老人因為女孩沒有給其讓座，竟一屁股坐在女孩身上.回眸 熱點 呈現(xiàn)沒有好的心態(tài)為什么呢？矯正 塑造熱點 呈現(xiàn)新聞-為老不尊老人變壞？壞人變老了貼標簽精神物質匱乏矯正心態(tài)塑造心態(tài) 心態(tài)沒有年齡界限老人變壞了？壹貼標簽貳物質匱乏，精神匱乏，人貧智短馬瘦毛長。叁遙 望壞人變老了？社會教化和規(guī)范的力量對改變這種“為老不尊”的現(xiàn)象具有很大的作用。 這是當今

2、時代具有代表性的群體心態(tài)不良表現(xiàn)，而群體的心態(tài)是由個體的心態(tài)組成，個體的心態(tài)好與壞從小的方面影響個體的工作、學習、生活，從嚴重的方面來看，那將是無法彌補而遺憾終生的.馬加爵事件就是一個典型的不良心態(tài)給國人留下的，不僅是遺憾而更多的的對心態(tài)與生命的思索。心態(tài)概念調整心態(tài)心態(tài)好壞心理狀態(tài)，英文psychology。心態(tài)對人生成長與發(fā)展有很大的影響，但是我們的心態(tài)是起伏不定的，心態(tài)有好也有壞。精神打起來 好事自然來 在于平常的及時調整和修煉并形成習慣 蘇聯(lián)心理學家 列維托夫認為人的心理活動可以分為心理過程、心理狀態(tài)與個性心理特征三種形態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是穩(wěn)固的，而心理

3、狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩(wěn)固性。積極心態(tài) 能成就事業(yè)積極心態(tài)作用案 例“清朝的曾國藩曾多次率領湘軍同太平軍打仗,可總是打一仗敗一仗,特 別是在鄱陽湖口一役中,連自己的老命也險些送掉.他不得不上疏皇上表示 自責之意.在上疏書里,其中有一句是臣屢戰(zhàn)屢敗,請求處罰.有個幕 僚建議他把屢戰(zhàn)屢敗改為屢敗屢戰(zhàn).這一改,果然成效顯著,皇上 不僅沒有責備他屢打敗仗,反而還表揚了他. 屢戰(zhàn)屢敗強調每次戰(zhàn)斗都失敗,成了常敗將軍;經(jīng)過心太的調整，屢敗屢戰(zhàn)卻強調自己對國家的忠心和作戰(zhàn)的勇氣,雖敗猶榮.是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。服 務【詞目】：服務【拼音】：f w【含

4、義】：為別人做事，滿足別人需要?！净窘忉尅浚郝男新殑?為大家做事勤儉求幸福 勞動最光榮壹貳。叁肆祖 訓為人民服務。 -毛澤東服務就是我為人人，人人為我。孫中山科學的事業(yè)就是為人民服務。 -托爾斯泰 最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。 -甘地服務工作是崇高的、神圣的、光榮的伍陸柒服 務人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。-雷鋒我有我的人格、良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務。 -冼星海我是世界的公民，應為人類而生。 -諾貝爾我們應該用什么樣的心態(tài)來工作呢？ 一種極端的心態(tài)我是大學生

5、、我是老員工、我是品牌公司派來的員工、是天之驕子，沒有什么是我干不了的，商場得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，也不表示你將來不會成功。心態(tài)：過去不等于未來“是的，我已經(jīng)準備好了”意味著： “我虛心地接受商場領導的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的顧客”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家”心態(tài)：是的我已經(jīng)準備好了需要很清楚什么事情讓自己最輕松、開

6、心，什么時候自己的狀態(tài)郁悶、情緒低落乃至處于崩潰的邊緣，這是很有意義的事情，它讓我們弄清楚自己的情緒源在哪里，自己的情緒扳機什么時候被扣動。調整心態(tài)、自我調整克林頓-最大的服務員 信念一：我是一個提供服務的人。 我所提供的服務品質與我的生命品 質、人生成就成正比。 信念二：如果我不好好服務我的顧客，我 的競爭對手很樂意代勞。 信念三：天上不會掉餡餅，人間沒有白吃的午餐。 信念四：地球是圓的，付出什么你將收獲什么。 信念五：今天的收獲是昨天付出的結果， 要想增加明天的結果必須增加今天的付出。四個地方自己去的時候要用反思的眼光來對待：一個是醫(yī)院，在那你才知道人間的痛苦都聚集在那里，想想自己的健康是

7、多么幸福的事情，一定要好好珍惜自己;二個是書店，每個月都要去的地方，在那你才知道自己又落后了多少，給自己一種危機感以促進自己不斷進取;三是當?shù)刈钌萑A的商場，在那你才知道自己很窮，你的目標在哪里，給自己一個奮斗的理由;四是烈日炎炎的建筑工地，在那你才知道農(nóng)民工兄弟的艱辛與堅強，你有一種同情與感動，也給自己一個好好珍惜工作的理由。調整心態(tài)、自我調整人就應該樹立積極樂觀和寬容豁達的良好心態(tài)，這樣才會獲得心靈的寧靜和人生的快樂，帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿幸福。我們必須要學會欣賞生命中的每個瞬間，要熱愛生活，熱愛生命，相信未來一定會更美好。別怕吃虧，“吃虧“是福啊。生活中要既能接受自己，又能接受別人

8、、還要善于接受現(xiàn)實。有人曾經(jīng)這樣說：當我們不能改變環(huán)境時就必須去適應環(huán)境。不能改變別人時就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。這就告訴我們，人不能去等，要調整心態(tài)學會適應。調整心態(tài)、自我調整淡 然以平常心觀不平常事，則事事平常。事有因必有果，接受事實，尋求解決。平常心不是“看破紅塵”，平常心不是消極遁世. 平常心是一種境界，平常心是積極人生，平常心是道。不以物喜，不以己憂；不驕不躁，不亢不卑。工作積極，敬業(yè)不衰，全力以赴，竭盡心智。留點空間，可以轉身，留點時間，可以思考,不急不緩，不緊不松。積極努力 因為胸括萬殊，生活永不枯燥。平常心貴在平常，波瀾不驚，生死不畏，于無聲處聽驚雷。從失意處覓希望，從萬全處見危機。粹然臨之而不驚，無故加之而不怒。常思人之美，不以一眚掩大德；常思己之過， 滴水之恩，報以涌泉；平常心是清靜心，是光明心；是愛國心、敬業(yè)心、正直心 事事平常，事事不平常。平常心，實不