2022年6月月度考試

1、2022年6月月度考試客戶來電反映個性化彩鈴沒有續(xù)期的問題，需要派單處理，派單節(jié)點是什么？ 單選題 *A、增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)咪咕音樂彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）功能使用業(yè)務(wù)權(quán)益未生效無法使用鈴音盒B、增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營銷咪咕音樂彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)則不明確C、增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營銷咪咕音樂彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）辦理規(guī)范辦理不成功D、增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)咪咕音樂彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）功能使用業(yè)務(wù)權(quán)益未生效無法使用個性化彩鈴(正確答案)關(guān)于圈子彩鈴?fù)擞喴?guī)則，以下說法錯誤的是？ 單選

2、題 *A、退訂音頻/視頻彩鈴功能，同步關(guān)聯(lián)退訂圈子彩鈴。即：當(dāng)用戶設(shè)置使用音頻圈子鈴音，退訂音頻彩鈴功能時關(guān)聯(lián)退訂圈子彩鈴；當(dāng)用戶設(shè)置使用音頻和視頻圈子鈴音，退訂視頻彩鈴功能關(guān)聯(lián)退訂圈子彩鈴。B、刪除圈子成員信息同步退訂圈子彩鈴-公眾版X元包、圈子彩鈴-分省版5元包并同步刪除圈子鈴。C、退訂圈子彩鈴-公眾版X元包、圈子彩鈴-分省版5元包，當(dāng)月還能使用圈子鈴音。(正確答案)D、退訂立即失效，退訂次月不再產(chǎn)生費(fèi)用。客戶A號碼來電反映B號碼的問題，需要記錄工單處理的，以下做法正確的是？ 單選題 *A、使用來電A號碼記錄派單B、告知客戶只能使用本機(jī)來電受理C、受理號碼：B號碼（故障號碼）(正確答案)D

3、、客戶已經(jīng)要求聯(lián)系來電號碼，依舊向客戶解釋只能聯(lián)系B號碼（故障號碼）以下關(guān)于圈子彩鈴說法錯誤的是？ 單選題 *A、非云南客戶先查看客戶是否有圈子彩鈴成員信息，若有，根據(jù)展示的業(yè)務(wù)資費(fèi)信息，由人工直接為客戶辦理開通（5元/月），或者是建議客戶撥打12530886（音頻版）/12530889（視頻版）辦理開通（非5元/月）；B、同一手機(jī)號碼可以在多個圈子中。(正確答案)C、貴州客戶來電辦理圈子彩鈴功能，且具備圈子彩鈴成員信息，業(yè)務(wù)資費(fèi)是非5元/月的，應(yīng)為客戶記錄工單處理。D、云南用戶來電新增訂購圈子彩鈴，直接推薦至10086辦理集團(tuán)彩鈴。云南用戶，圈子彩鈴業(yè)務(wù)取消后要求恢復(fù)，可以建議客戶聯(lián)系客戶經(jīng)

4、理或者撥打10086， 客戶不認(rèn)可則記錄工單；出現(xiàn)鈴音故障，正常記錄工單?？蛻魜黼娨蟛樵冎霸?2530的點送記錄，以下正確的是？ 單選題 *A、告知客戶無法查詢。B、在系統(tǒng)【業(yè)務(wù)受理】-【彩鈴功能】（四川用戶）/【彩鈴復(fù)制】（非四川用戶）-【點歌結(jié)果查詢】輸入被點送號碼進(jìn)行查詢。(正確答案)C、向客戶解釋無法核實，但可以為客戶派單處理。D、建議客戶自行聯(lián)系被點送號碼機(jī)主核實具體情況?？蛻艨梢酝ㄟ^撥打以下哪個號碼請求回?fù)埽?單選題 *A、12530-4-7B、125304-7C、125304-4(正確答案)D、12530-4-6以下關(guān)于視頻彩鈴說法錯誤的是？ 單選題 *A、視頻彩振前提為開通

5、視頻彩鈴功能。B、“咪咕音樂APP-視頻彩鈴-推薦-情景彩鈴”內(nèi)的情景視頻彩鈴內(nèi)容均可免費(fèi)進(jìn)行設(shè)置。C、情景視頻彩鈴開通視頻彩鈴后同步具備，無需開通，支持單獨開通。(正確答案)D、視頻彩振和用戶設(shè)置的視頻彩鈴保持一致。以下關(guān)于視頻彩鈴業(yè)務(wù)開通規(guī)則說法錯誤的是？ 單選題 *A、網(wǎng)絡(luò)通知視頻彩鈴在開通主叫視頻彩鈴功能時同步具備，無需開通，支持單獨開通。(正確答案)B、視頻彩振在開通視頻彩鈴功能后自動具備，用戶可以自主進(jìn)行打開或關(guān)閉。C、情景視頻彩鈴在開通視頻彩鈴功能后同步具備，無需開通，也不支持單獨開通。D、主叫視頻彩鈴支持單獨開通，也就是非視頻彩鈴用戶可以單獨開通主叫視頻彩鈴。彩鈴包月客戶來電要

6、求推薦免費(fèi)的彩鈴，以下正確的是？ 單選題 *A、搜索0元鈴音進(jìn)行推薦B、推薦彩鈴包月歌單彩鈴(正確答案)C、推薦重點推廣歌單非標(biāo)紅歌曲D、推薦熱門搜索詞彩鈴歌曲以下關(guān)于“備案”工單說法錯誤的是？ 單選題 *A、備案工單，暫定受理到：增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)咪咕音樂功能使用內(nèi)容問題 。B、進(jìn)行備案工單時，在外置一體化系統(tǒng)受理請求V4中務(wù)必選擇“直接答復(fù)”功能 。C、在一體化工單系統(tǒng)中點擊“現(xiàn)場解決”進(jìn)行備案。(正確答案)D、客戶來電辦理業(yè)務(wù)，員工還未辦理異常斷線，核實客戶后續(xù)已重新來電辦理的，無需外呼，但要備案說明。原6號鍵的個性化彩鈴欄目已轉(zhuǎn)至以下哪些專屬號碼？ 單選題 *A、1253023456、1

7、25309996。(正確答案)B、125306C、12530901D、12530801非彩鈴包月客戶來電要求推薦免費(fèi)的彩鈴，以下正確的是？ 單選題 *A、0元彩鈴(正確答案)B、熱門搜索詞彩鈴歌曲C、推薦重點推廣歌單非標(biāo)紅歌曲D、彩鈴包月榜單歌曲視頻彩鈴內(nèi)容服務(wù)2元包客戶來電12530定制音頻彩鈴單曲怎么收費(fèi)？ 單選題 *A、1.8元/首B、2元/首C、1.4元/首D、免費(fèi)(正確答案)視頻彩鈴播放優(yōu)先級別從高到低為？ 單選題 *A、個人鈴音群組鈴音系統(tǒng)默認(rèn)鈴音。B、個人鈴音系統(tǒng)默認(rèn)鈴音群組鈴音。C、群組鈴音個人鈴音系統(tǒng)默認(rèn)鈴音。(正確答案)C、群組鈴音系統(tǒng)默認(rèn)鈴音個人鈴音。客戶來電反映設(shè)置的音

8、頻彩鈴聽不到，也沒有看到視頻，就是聽到嘟嘟聲/其他音樂聲，系統(tǒng)核實客戶鈴音設(shè)置正確，并且有開通視頻彩鈴功能，以下做法正確的是？ 單選題 *A、向客戶解釋有視頻彩鈴業(yè)務(wù)，會影響音頻彩鈴使用，并引導(dǎo)客戶關(guān)閉播放或者取消該業(yè)務(wù)。B、直接為客戶重新設(shè)置播放C、告知設(shè)置正確，沒有任何問題，建議客戶后續(xù)觀察使用D、根據(jù)客戶告知的具體情況為客戶派單處理（若有解釋口徑則先按照口徑解釋，不認(rèn)可再記錄工單）。(正確答案)客戶來電反映圈子彩鈴?fù)蝗唬ɑ驘o故）消失，自己沒有取消過，需要為客戶記錄派單處理，派單節(jié)點是？ 單選題 *A、增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)彩鈴音頻彩鈴功能使用鈴音無故消失B、增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)咪咕音樂彩鈴下載（含

9、彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）功能使用業(yè)務(wù)權(quán)益未生效無法使用個性化彩鈴C、增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)營銷彩鈴音頻彩鈴辦理規(guī)范辦理不成功D、增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)咪咕音樂彩鈴下載（含彩鈴包月、鈴音盒、圈子彩鈴、視頻彩鈴訂閱）功能使用業(yè)務(wù)權(quán)益未生效無法使用圈子彩鈴(正確答案)以下關(guān)于歌曲點送說法錯誤的是？ 單選題 *A、2元/首，會員可享受折扣。B、咪咕音樂臺IVR自助語音點送為用戶提供收費(fèi)和免費(fèi)兩種點歌服務(wù)。C、咪咕音樂臺人工點送均要收費(fèi)。D、撥打12530收取信息費(fèi)及普通通話費(fèi)，具體資費(fèi)同各省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)“音樂公益-愛心捐贈”的用戶范圍是？ 單選題 *A、咪咕音樂白金會員用戶B、全網(wǎng)用戶（港

10、澳臺除外）C、中國移動用戶D、咪咕音樂用戶。(正確答案)關(guān)于“618白金會員狂歡節(jié)”活動說法錯誤的是？ 單選題 *A、活動期間，用戶在咪咕音樂客戶端內(nèi)購買均可享受活動優(yōu)惠價格。B、 本次優(yōu)惠訂購僅支持三方支付。C、用戶在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所產(chǎn)生流量按用戶當(dāng)前所屬運(yùn)營商使用套餐標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生；用戶訂購咪咕音樂白金會員按業(yè)務(wù)費(fèi)用收取。D、活動時間：2022年6月18日2022年6月30日(正確答案)關(guān)于“開通視頻彩鈴訂閱-美播專屬6元包送視頻會員”活動說法正確的是？ 單選題 *A、 活動對象：全網(wǎng)用戶（港澳臺除外）B、用戶進(jìn)入“映客直播極速版APP我視頻彩鈴”活動頁面，根據(jù)頁面提示成功訂購視頻彩鈴訂閱-美播

11、專屬6元包業(yè)務(wù)后，按照訂購時間的先后排名為其隨機(jī)發(fā)放3選1的其中一種會員。(正確答案)C、活動期間，限成功訂購當(dāng)月贈送視頻會員，同一用戶可多次參與優(yōu)惠訂購。D、若用戶訂購業(yè)務(wù)后又在24小時內(nèi)進(jìn)行了退訂，依舊會發(fā)放贈送的視頻會員。關(guān)于歌曲點送，說法正確的是？ *A、歌曲點送，外呼播放的是歌曲彩鈴部分(正確答案)B、咪咕音樂臺人工點送均要收費(fèi)(正確答案)C、點送外呼顯示號碼為12530(正確答案)D、接收方接聽成功或不成功（3次外呼均失敗）后，都將給點送方下發(fā)點送結(jié)果通知短信(正確答案)以下哪些屬于視頻彩鈴基礎(chǔ)庫內(nèi)容？ *A、咪咕音樂APP-視頻彩鈴除“包月專享”（在視頻彩鈴內(nèi)容的左上角有“包月”

12、字樣）以外的視頻彩鈴內(nèi)容。(正確答案)B、12530人工客服系統(tǒng)里的所有視頻彩鈴。C、12530ivrD、視頻彩鈴H5頁面/mgspcl內(nèi)的所有視頻彩鈴內(nèi)容。(正確答案)以下關(guān)于鈴音盒業(yè)務(wù)說法正確的是？ *A、鈴音盒為包月類彩鈴鈴音產(chǎn)品，費(fèi)用按月收取。鈴音盒訂購后存于用戶個人鈴音庫中，一個鈴音盒占鈴音庫一首彩鈴的容量，鈴音盒與鈴音庫中的鈴音不能設(shè)置輪播。(正確答案)B、業(yè)務(wù)對象：中國移動并開通彩鈴功能的用戶。(正確答案)C、鈴音盒（也稱為“鈴音包”）是中國移動推出的彩鈴業(yè)務(wù)，由多首鈴音打包形成一個整體產(chǎn)品，鈴音盒的訂購、設(shè)置等同于一首彩鈴的訂購、設(shè)置，用戶訂購并設(shè)置以后，被叫時會隨機(jī)播放鈴音盒

13、內(nèi)彩鈴歌曲，盒內(nèi)的歌曲會定期更新（包括但不限于按月更新），實現(xiàn)無需更換就能享受豐富的彩鈴業(yè)務(wù)體驗。(正確答案)D、鈴音盒可以與鈴音庫中的其他鈴音設(shè)置輪播。關(guān)于12530異常斷線處理流程中外呼要求，下列說法正確的是？ *A、客戶主動要求開通/訂購業(yè)務(wù)，并已同意辦理，未按鍵確認(rèn)通話斷線，無需外呼，但需生成再處理工單(正確答案)B、若員工誤操作導(dǎo)致斷線則可以不用外呼客戶C、員工推薦客戶開通/訂購業(yè)務(wù)，客戶口頭同意，未按鍵確認(rèn)通話斷線，無需外呼，但需生成再處理工單。(正確答案)D、客戶來電辦理業(yè)務(wù)，在確認(rèn)辦理時若出現(xiàn)電話斷線，核實客戶問題已解決，員工可無需外呼，但需生成服務(wù)云工單備案說明。(正確答案)

14、視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包的開通方式是什么？ *A、10086、營業(yè)廳、掌廳、中國移動網(wǎng)上商城（）(正確答案)B、咪咕音樂APP(正確答案)C、125300人工(正確答案)D、視頻彩鈴H5頁面(正確答案)關(guān)于12530服務(wù)補(bǔ)救流程說法正確的是 *A、員工在客戶服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)解釋錯誤時，應(yīng)致歉并及時糾正；發(fā)現(xiàn)辦理錯誤時，應(yīng)致歉并建議用戶使用，若用戶不接受，則生成服務(wù)補(bǔ)救工單(正確答案)B、員工在客戶服務(wù)完畢后，發(fā)現(xiàn)解釋錯誤或辦理錯誤時，應(yīng)在當(dāng)通電話結(jié)束后24小時內(nèi)、未產(chǎn)生客戶投訴的前提下，由員工本人為用戶解決問題(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)解釋錯誤時，應(yīng)外呼用戶致歉并及時糾正；發(fā)現(xiàn)辦理錯誤時，應(yīng)外呼用戶致歉并

15、建議用戶使用，若用戶不接受，則生成服務(wù)補(bǔ)救工單(正確答案)D、外呼回復(fù)：需到指定臺席外呼至少三次（間隔15分鐘/次），未外呼成功：即無效補(bǔ)救，無需生成工單(正確答案)以下哪種情況員工可以不用外呼客戶？ *A、員工誤操作導(dǎo)致斷線B、員工主動營銷某業(yè)務(wù)，客戶同意，員工辦理成功，但還未告知辦理結(jié)果時斷線(正確答案)C、客戶已經(jīng)確認(rèn)要訂購某彩鈴，在訂制時核實歌名、版本、歌手、有效期、價格、手機(jī)號其中任一項時，電話斷線。D、信息查詢中斷線(正確答案)A號碼來電查詢B號碼的工單，以下流程及說法正確的是 *A、直接查詢告知（不區(qū)分是否隱私問題）B、先建議客戶本機(jī)來電，客戶不認(rèn)可，然后再直接告知客戶（不區(qū)分是

16、否隱私問題）C、先建議客戶本機(jī)來電。若客戶不認(rèn)可有工單記錄，且屬非隱私類（包括：彩鈴故障、業(yè)務(wù)辦理取消、投訴12530服務(wù)質(zhì)量、點歌）員工可告知工單最終處理結(jié)果，但不能將工單的流轉(zhuǎn)情況及具體過程告知客戶。(正確答案)D、不可提供查詢范疇：無工單或隱私類（包括：廣告類彩鈴、游戲類、電臺類）(正確答案)視頻彩鈴的具體播放情況以下正確的是？ *A、主叫終端不支持（或在非VoLTE網(wǎng)絡(luò)）:被叫沒有開通音頻彩鈴會播放視頻彩鈴保底音頻(正確答案)B、主叫終端支持并在VoLTE網(wǎng)絡(luò)，被叫關(guān)閉視頻彩鈴播放功能：被叫沒有開通音頻彩鈴會播放嘟嘟音。(正確答案)C、主叫終端不支持高清視頻彩鈴：會播放另外一首由系統(tǒng)提

17、供的普通視頻彩鈴，也叫降級鈴音，管理權(quán)限在各省公司。(正確答案)D、主叫終端支持并在VoLTE網(wǎng)絡(luò)，被叫關(guān)閉視頻彩鈴播放功能：被叫有開通音頻彩鈴，未設(shè)置鈴音會播放默認(rèn)音頻。(正確答案)客戶來電通過12530人工臺開通/取消XX業(yè)務(wù)時彈出失敗的提示框為“開銷戶已成功受理”,以下正確的是 ？ *A、若客戶是開通XX業(yè)務(wù)，應(yīng)首先解釋：“您好，已為您開通XX業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)設(shè)置的原因，XX業(yè)務(wù)會在1-2小時后生效，您可以稍后再來電核實是否開通成功”。(正確答案)B、若客戶來電反映，之前已通過12530辦理XX業(yè)務(wù)開通，但系統(tǒng)仍顯示“未開通”。則記錄工單。(正確答案)C、若客戶是取消XX業(yè)務(wù)，應(yīng)首先向客戶

18、解釋：“您好，已為您取消XX業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)的原因，XX業(yè)務(wù)會在1-2小時后失效，您可稍后測試看是否還有XX業(yè)務(wù)”。(正確答案)D、若客戶來電反映之前已通過12530取消XX業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)仍有。則記錄工單。(正確答案)咪咕電臺的欄目設(shè)置有哪些？ *A、“新人求緣”(正確答案)B、“群聊天”(正確答案)C、“我的電臺”(正確答案)D、“請求回?fù)堋?正確答案)關(guān)于12530熱線營銷手冊以下說法正確的是 *A、在滿足用戶基本需求后再判斷是否存在營銷機(jī)會，杜絕為了營銷無視用戶需求(正確答案)B、咪咕數(shù)媒產(chǎn)品及咪咕音樂聯(lián)合會員營銷對象僅限成年人，禁止向低齡用戶推薦（聲音判定）(正確答案)C、營銷過程中必須介

19、紹清楚業(yè)務(wù)資費(fèi)、生效時間、業(yè)務(wù)規(guī)則等，并且得到用戶明確認(rèn)可后才能辦理業(yè)務(wù)，杜絕出現(xiàn)強(qiáng)制性營銷，弱化資費(fèi)、模糊營銷、嵌入式營銷(正確答案)D、用戶要求推薦免費(fèi)彩鈴、0元彩鈴、最熱、最火、好聽的歌曲，均不屬彩鈴類型、風(fēng)格相關(guān)聯(lián)(正確答案)客戶來電要求辦理視頻廣告彩鈴，12530客服應(yīng)記錄那些內(nèi)容為客戶派單處理？ *A、公司全稱(正確答案)B、聯(lián)系人姓名(正確答案)C、聯(lián)系人電話(正確答案)D、具體的需求內(nèi)容(正確答案)通話異常斷線后，以下哪些情況需要外呼？ *A、向客戶推薦辦理業(yè)務(wù)，客戶同意辦理，員工還未辦理時，通話斷線。B、客戶主動要求開通/訂購業(yè)務(wù)，員工未解釋全面業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素，電話斷線。(正確

20、答案)C、員工誤操作導(dǎo)致斷線(正確答案)D、為客戶開通/訂購業(yè)務(wù)成功后，未及時告知辦理結(jié)果，通話斷線電臺不文明行為的處理措施，其中懲罰機(jī)制正確的是？ *A、不文明現(xiàn)象1次，用戶進(jìn)入125304-1號鍵“新人求緣”/125304-2號鍵“群聊天”/125304-3-2-1號鍵“資料信息修改”/125304-3-3號鍵“收聽留言”/ “撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺” 告知被屏蔽3天，并告訴封號原因及具體解封時間。(正確答案)B、不文明現(xiàn)象2次，用戶進(jìn)入125304-1號鍵“新人求緣”/125304-2號鍵“群聊天”/125304-3-2-1號鍵“資料信息修改”/125304-3-3號鍵“收聽留言

21、”/ “撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺” 告知被屏蔽7天，并告訴封號原因及具體解封時間。(正確答案)C、不文明現(xiàn)象3次，用戶進(jìn)入125304-1號鍵“新人求緣”/125304-2號鍵“群聊天”/125304-3-2-1號鍵“資料信息修改”/125304-3-3號鍵“收聽留言”/ “撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺” 告知被屏蔽1月，并告訴封號原因及具體解封時間。(正確答案)D、不文明現(xiàn)象4次，用戶進(jìn)入125304-1號鍵“新人求緣”/125304-2號鍵“群聊天”/125304-3-2-1號鍵“資料信息修改”/125304-3-3號鍵“收聽留言”/ “撥打朋友電臺長號碼收聽朋友電臺”告知被永久屏

22、蔽。(正確答案)視頻彩鈴內(nèi)容服務(wù)2元包的業(yè)務(wù)權(quán)益有哪些？ *A、咪咕音樂全網(wǎng)門戶免費(fèi)不限量下載音頻及視頻彩鈴。(正確答案)B、每月為訂購業(yè)務(wù)的用戶贈送6首精選視頻彩鈴至用戶個人鈴音庫中，用戶可根據(jù)喜好進(jìn)行設(shè)置。C、咪咕音樂APP免費(fèi)不限量制作和使用DIY音頻及視頻彩鈴。(正確答案)D、咪咕音樂官網(wǎng)（）不限量制作和使用DIY音頻彩鈴。(正確答案)彩鈴功能開通方式有哪些？ *A、10086(正確答案)B、12530人工(正確答案)C、咪咕音樂客戶端(正確答案)D、咪咕音樂官網(wǎng)(正確答案)關(guān)于“移動感恩季 享權(quán)益領(lǐng)話費(fèi)”活動說法正確的是？ *A、活動對象:青海移動用戶。(正確答案)B、活動時間：20

23、22年6月29日2022年12月31日。(正確答案)C、 領(lǐng)取的白金會員實時到賬用戶參與活動對應(yīng)的手機(jī)號碼，有效期為3個月，從領(lǐng)取當(dāng)日開始計算。(正確答案)D、聽歌時長累計1分鐘及以上可領(lǐng)取5元話費(fèi)，領(lǐng)取的24小時內(nèi)到賬用戶參與活動對應(yīng)的手機(jī)號碼，同一用戶在活動期間最多可領(lǐng)取1次話費(fèi)。(正確答案)關(guān)于“0元5GB免費(fèi)流量包”活動手法正確的是？ *A、活動對象：江西移動用戶(正確答案)B、活動內(nèi)容：活動期間，用戶進(jìn)入活動頁面參與活動，即可獲得5G網(wǎng)絡(luò)專用流量5GB包。(正確答案)C、活動參與：登錄咪咕音樂客戶端-音樂，滑動滾動宣傳頁面，點擊“0元5GB免費(fèi)流量包”展示橫幅進(jìn)入活動頁面參與；或通過

24、江西移動客戶端進(jìn)入活動頁面參與。(正確答案)D、領(lǐng)取的流量包實時到賬，有效期為7天，到期未使用完自動失效。(正確答案)“和TA一起聽，聽歌得會員”活動參與方式有哪些？ *A、登錄咪咕音樂客戶端，點擊音樂，滑動頂部滾動的宣傳頁面，點擊【和TA一起聽，聽歌得會員】進(jìn)入活動頁面參與。(正確答案)B、通過咪咕音樂客戶端，點擊側(cè)邊欄活動中心【和TA一起聽，聽歌得會員】進(jìn)入活動頁面參與。(正確答案)C、從分享鏈接【和TA一起聽，聽歌得會員】進(jìn)入活動頁面參與。(正確答案)D、撥打12530根據(jù)語音提示進(jìn)入活動專區(qū)參與。云南客戶來電表示圈子彩鈴業(yè)務(wù)取消后要求恢復(fù)，可以建議客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理或者撥打10086，

25、客戶不認(rèn)可則記錄工單。 判斷題 *對(正確答案)錯12530901支持用戶自助屏蔽12530來電和短信，已屏蔽用戶可自助解除屏蔽 判斷題 *對(正確答案)錯一體化工單系統(tǒng)應(yīng)在“增值業(yè)務(wù)V4.0”下建單，不能在“咪咕業(yè)務(wù)”下建單。 判斷題 *對(正確答案)錯客戶來電要求查詢本機(jī)號碼的包月業(yè)務(wù)訂購時間時，員工通過包月信息頁面查詢后，應(yīng)告知客戶“為您核實到最近一次的訂購/辦理/開通時間是xx年xx月xx日xx時間”。 判斷題 *對(正確答案)錯非本機(jī)來電查詢工單，若工單內(nèi)容是關(guān)于“個性化彩鈴鈴音盒”的問題，內(nèi)容無廣告字眼，該情況依舊屬于隱私類問題，應(yīng)按隱私類工單查詢流程執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案

26、)錯客戶來電只知道歌詞或只知道曲調(diào)時，人工客服可以建議客戶通過撥打12530-#進(jìn)行語音識別搜歌。 判斷題 *對錯(正確答案)關(guān)于工單派發(fā)必須在30分鐘內(nèi)生成工單。 判斷題 *對(正確答案)錯自6月22日起，已不能在服務(wù)云工單系統(tǒng)新建工單。 判斷題 *對(正確答案)錯客戶來電對我處流程不滿，已按相關(guān)解釋口徑解釋，客戶不認(rèn)可，需要記錄工單時，通話中需要明確告知客戶“若您對我處XX流程不滿/不認(rèn)可，該問題我處為您記錄反饋”，同時工單內(nèi)容也需要記錄“已按XX口徑解釋，客戶不認(rèn)可，對此流程不滿”。 判斷題 *對(正確答案)錯若客戶來電反映咪咕音樂臺，電臺，娛樂臺這3大類的相關(guān)問題，若前期已有一張工單電臺類工單已經(jīng)在處理中（未歸檔），后客戶再次來電12530反映娛樂臺問題，員工應(yīng)重新生成新工單處理，不應(yīng)追加。 判斷題 *對錯(正確答案)非本機(jī)