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第0頁，共2頁第0頁，共2頁目錄TOC\o"1-2"\h\z\u文檔介紹 2角色與職責(zé) 2供應(yīng)商管理規(guī)定 2服務(wù)定義 2安全要求 2合同管理 3評價供應(yīng)商 3文件記錄 3第第2頁，共2頁文檔介紹本文件編寫的目的是為了規(guī)范公司對外部供應(yīng)商的管理，以確保公司的IT服務(wù)團隊能夠為用戶提供無縫的、高質(zhì)量的服務(wù)。角色與職責(zé)角色 職責(zé) 工作任務(wù)匯總《供應(yīng)商列表》和《合同管理列表》IT服務(wù)團隊與客戶簽訂的服務(wù)承諾錄到《供應(yīng)商列表》和《合同管理列表》制定供應(yīng)商供應(yīng)商經(jīng)管理規(guī)范，綜理合管理各供應(yīng)商

求與合同條款相符供應(yīng)商確保分包供應(yīng)商可以完成合同要求編寫《供應(yīng)商評價表》，并提供《供應(yīng)商年度管理報告》供應(yīng)商管理規(guī)定服務(wù)定義服務(wù)團隊與供應(yīng)商之間應(yīng)就服務(wù)需求、提供的服務(wù)、服務(wù)的范圍、服務(wù)級別和溝通流程充分協(xié)商，并得到相關(guān)各方的書面認可。與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)支持協(xié)議應(yīng)滿足服務(wù)團隊與用戶簽訂的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)團隊?wèi)?yīng)和每個供應(yīng)商就每項服務(wù)清晰定義以下內(nèi)容：服務(wù)、角色、職責(zé)的定義；服務(wù)范圍；合同管理流程和合同結(jié)束計劃；相關(guān)支付條款；約定需報告的內(nèi)容和服務(wù)成果記錄。安全要求條款進行管理；守保密條款。合同管理IT（由供應(yīng)商經(jīng)理兼任，負責(zé)與供應(yīng)商的合同和協(xié)議。與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)清晰記錄到《供應(yīng)商列表》和《合同管理列表》中；合同經(jīng)理每年至少進行一次合同的檢查，確保業(yè)務(wù)需求與合同條款相符；下；發(fā)生合同糾紛時，合同經(jīng)理應(yīng)按照合同規(guī)定的流程處理；的流程處理。評價供應(yīng)商每一個服務(wù)周期開始時，合同經(jīng)理應(yīng)基于服務(wù)合同和協(xié)議，參照《供應(yīng)商渠道調(diào)查問分成幾個等級（期望、不可接受。同時應(yīng)記錄供應(yīng)商的改進措施，并作為服務(wù)改進

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