2022年話務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?話務(wù)員工作?總結(jié)報(bào)告?話務(wù)員是一?個(gè)看似輕閑?實(shí)則很忙碌?的工作，如?何做好話務(wù)?員工作總結(jié)?，是不少話?務(wù)員頭疼的?事。下面請(qǐng)?看文章__?_年話務(wù)員?工作總結(jié)。?有人說時(shí)?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會(huì)到?了。不知不?覺中我都來?公司半個(gè)多?月了，為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這半個(gè)月?來我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)、工作頁(yè)?面的操作和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。那?時(shí)，班長(zhǎng)說?我的“您好?的好字說的?不正確，后?來一直重復(fù)?加緊練習(xí)這?個(gè)字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時(shí)，?聽到班長(zhǎng)說?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?!”心情好?是開心。是?的，都說細(xì)?節(jié)決定成敗?，很多人都?會(huì)不以為然?而去忽略它?。可其實(shí)我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了?？?試之后，這?個(gè)星期終于?我們新來的?幾位同事都?不負(fù)先前的?努力，而獲?得了工作頁(yè)?面實(shí)際操作?的批準(zhǔn)了。?對(duì)于這個(gè)消?息，都讓我?們新來的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?.只要什么?都準(zhǔn)備好了?.一切就不?會(huì)有問題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時(shí)?幾個(gè)新同事?一起模擬練?習(xí)的時(shí)候，?都覺的可以?了，不會(huì)有?問題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會(huì)?有時(shí)忘記了?及時(shí)按下應(yīng)?答主叫，有?時(shí)候會(huì)忘記?了及時(shí)看下?面溫馨提示?。還好服務(wù)?用語(yǔ)及操作?沒什么問題?，不過也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請(qǐng)教時(shí)才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。就像我們?班長(zhǎng)陳超說?的那樣，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。是?的，我絕對(duì)?不會(huì)允許自?己這么簡(jiǎn)單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來?我試著每次?坐電腦前面?的時(shí)候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺一?切都習(xí)慣了?，工作程序?也就自然而?然了。_?__月__?_號(hào)經(jīng)過緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨(dú)?的上班了。?雖然因?yàn)榫o?張，考試的?結(jié)果并不是?自己最好的?表現(xiàn)?？蛇@?并不會(huì)影響?我日后的工?作，我相信?我一定會(huì)一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。這?周開始單獨(dú)?上崗了，工?作中因暫未?碰到特殊情?況，所以還?算很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了每?一個(gè)電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們?cè)谌粘９?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。迅速?接聽電話。?在商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今天?，時(shí)間就是?金錢，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時(shí)間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?“每___?秒鐘一個(gè)電?話”。表?情、語(yǔ)氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與來電人互?不相見，通?過聲音來傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給來電人?愉悅的感受?，讓來電人?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的電話域?名話務(wù)員。?說起來，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。人人都?說，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?將近一個(gè)月?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會(huì)遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計(jì)劃?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?