2022年話務(wù)員年終總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?話務(wù)員年終?總結(jié)范文?有人說(shuō)時(shí)間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會(huì)到了?。不知不覺(jué)?中我都來(lái)公?司半年多了?，為了更好?的促進(jìn)工作?，我現(xiàn)將這?半年來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?___月?___號(hào)經(jīng)?過(guò)緊張的全?體話務(wù)員的?培訓(xùn)后，我?們終于可以?單獨(dú)的上崗?了。俗話說(shuō)?：沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們?cè)谌粘?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個(gè)工作?流程，牢記?好每一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)。除?此之外，我?認(rèn)為還應(yīng)該?注意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，要?自己在實(shí)踐?中不斷完善?自我。在?這半年多的?時(shí)間了，也?取得了一定?的成績(jī)，得?到了小部分?市民的肯定?和表?yè)P(yáng)，當(dāng)?然我們不能?因此而沾沾?自喜，需要?做的是再接?再厲，繼續(xù)?用我們的熱?情來(lái)幫助到?更多的市民?。當(dāng)然在?工作中也存?在很多的不?足，第一、?積極主動(dòng)性?不夠，有些?自己明知道?不懂的東西?一定要等到?市民來(lái)咨詢?了才會(huì)想到?去查詢，這?樣一方面耽?誤了市民的?時(shí)間，另一?方面給自己?的工作帶來(lái)?了困擾，因?為通常來(lái)咨?詢的人是比?較心急的，?如果你能直?接回答市民?的話就不用?大費(fèi)周折，?所以有的時(shí)?候任何東西?都要學(xué)習(xí)在?前，不能亡?羊補(bǔ)牢。?第二、不懂?得換位思考?，急市民所?急。有的時(shí)?候市民來(lái)反?映的問(wèn)題很?棘手，但是?往往是依我?們自身的力?量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，我們做?的如果僅僅?是向相關(guān)部?門反映不跟?催的話這件?事情可能是?一等再等，?也可能是石?沉大海遙遙?無(wú)期。所以?如果我們能?站在市民的?角度，把他?們的事當(dāng)成?自己的事，?盡力幫忙跟?催的話，也?許市民對(duì)我?們的滿意度?會(huì)更高一點(diǎn)?。第三、?威懾力不夠?，當(dāng)然這不?是個(gè)人的力?量能解決的?，我們?cè)趲?市民解決問(wèn)?題的時(shí)候，?總會(huì)遇到這?樣或那樣的?問(wèn)題，我想?可能是因?yàn)?這個(gè)平臺(tái)是?新建的，了?解的人不是?特別的多，?也不知道我?們這個(gè)平臺(tái)?的重要性，?需要有些部?門配合做事?情的時(shí)候往?往得到的答?復(fù)不是特別?的滿意，這?對(duì)我們的工?作進(jìn)度造成?了很大的困?擾，當(dāng)然我?們沒(méi)有權(quán)利?去責(zé)怪他們?，也許他們?也有自己的?難處，但是?這就是工作?的弊端，不?是我們?yōu)樽?己的工作不?滿意找借口?，而是希望?市民有的時(shí)?候也能體諒?我們一下，?也許這樣會(huì)?對(duì)我們的工?作很有信心?。說(shuō)到對(duì)?12345?便民熱線的?期望：一直?有在看__?_臺(tái)的一檔?節(jié)目《新老?娘舅》，他?們的節(jié)目開?辦已經(jīng)三年?多了，收視?率一直居高?不下，當(dāng)然?也可能是跟?他們是電視?媒體有關(guān)系?，我不知道?他們當(dāng)時(shí)辦?節(jié)目的初衷?是不是跟我?們類似，但?是至少現(xiàn)在?看來(lái)他們是?成功了，因?為他們節(jié)目?的時(shí)間越來(lái)?越來(lái)，從原?來(lái)的___?分鐘到__?_分鐘再到?現(xiàn)在的又延?長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)?，可見需要?幫助的人確?實(shí)很多，而?且通過(guò)他們?也確實(shí)得到?了幫助。我?希望有朝一?日我們的平?臺(tái)也能像他?們一樣辦的?紅紅火火。?我們工作?的一個(gè)基本?特點(diǎn)就是與?來(lái)電人互不?相見，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來(lái)電人愉?悅的感受，?讓來(lái)電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的話務(wù)員。?說(shuō)起來(lái)，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。人人都?說(shuō)，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛(ài)這份?工作。在這?半年多的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)有?最好，只有?更好。我?清楚知道自?己離一個(gè)優(yōu)?秀話務(wù)員還?有很大的差?距，但我相?信我會(huì)在以?后的日子里?不斷學(xué)習(xí)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做得更?好!年終?工作總結(jié)范?文1.新?客戶的開發(fā)?21世紀(jì)?是個(gè)信息發(fā)?達(dá)的世紀(jì)，?在開發(fā)新客?戶中，我們?可以通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、報(bào)刊、?雜志等途徑?來(lái)尋找新客?戶。另外，?讓客戶了解?到公司也很?重要，在此?我有點(diǎn)建議?，如果有時(shí)?間的話，大?家可以多發(fā)?些信息，以?便更多的人?了解到公司?，了解到咱?公司的產(chǎn)品?，為公司爭(zhēng)?取到更多的?客戶資源。?在客戶跟進(jìn)?方面，我主?要負(fù)責(zé)寄樣?品和畫冊(cè)，?后繼跟進(jìn)由?銷售人員負(fù)?責(zé)，當(dāng)然我?也要了解客?戶處于哪個(gè)?進(jìn)度，在銷?售人員外出?的情狀下，?我也可以跟?進(jìn)。每個(gè)新?開發(fā)的客戶?，我都將制?表統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)客戶的?得失之處我?們可以做分?析。建議每?半個(gè)月可以?開一次例會(huì)?來(lái)分析近來(lái)?客戶的狀況?，對(duì)于未成?交的客戶我?們可以做一?個(gè)總結(jié)，以?便更好地跟?進(jìn)，對(duì)于成?交的客戶我?們也可以拿?出來(lái)___?以供大家學(xué)?習(xí)。2.?老客戶的維?護(hù)A.回?復(fù)交期每?個(gè)訂單下單?后我將及時(shí)?回復(fù)的交期?，如果交期?有問(wèn)題就和?客戶溝通，?如果客戶不?能接受延期?，我將和生?產(chǎn)部門協(xié)調(diào)?好，盡量滿?足客戶的要?求。B.?貨物的跟進(jìn)?產(chǎn)品生產(chǎn)?過(guò)程可能會(huì)?有這樣或者?那樣的狀況?出現(xiàn)，以致?延誤了出貨?，此時(shí)和生?產(chǎn)部門的溝?通顯得尤為?重要。在和?生產(chǎn)部門的?溝通時(shí)，我?會(huì)盡量協(xié)調(diào)?好各方便的?關(guān)系，心平?氣好的把事?情處理好以?保證出貨的?及時(shí)。出貨?后把貨運(yùn)或?者快遞公司?___、發(fā)?貨日期、單?號(hào)等信息反?饋給客戶，?以便客戶查?詢和簽收。?C.產(chǎn)品?的改進(jìn)公?司的產(chǎn)品有?改進(jìn)是公司?的一種進(jìn)步?，我們?cè)趩?用新品時(shí)，?首先要給客?戶送樣，得?到他們的承?認(rèn)后方可使?用，若他們?不接受，我?們將作相應(yīng)?的改進(jìn)滿足?他們的需求?。D.回?訪和溝通?對(duì)于老客戶?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們是?一定要送出?問(wèn)候和祝福?的，在重要?的日子里可?以送些小禮?品以增進(jìn)感?情。在平時(shí)?，我們也要?和客戶保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)心?他們的狀況?，平常可以?通過(guò)電話Q?QEAMI?等聯(lián)絡(luò)感情?。如果方便?的話，可以?登門拜訪客?戶，以便促?進(jìn)我們和客?戶之間的關(guān)?系。對(duì)于大?客戶反映的?問(wèn)題，我們?會(huì)作為重點(diǎn)?來(lái)解決，及?時(shí)把信息反?饋，讓他們?有一種被重?視的感覺(jué)。?當(dāng)然對(duì)于一?般客戶的問(wèn)?題我們也不?會(huì)忽略?？?之要維護(hù)客?群關(guān)系，溝?通是關(guān)鍵。?我們會(huì)盡最?大努力把客?群關(guān)系搞好?。我的一?點(diǎn)建議對(duì)?于公司的職?員來(lái)說(shuō)，熟?悉公司的產(chǎn)?品是很必要?的。為了發(fā)?展，公司可?能會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者新?品的推出，?建議公司經(jīng)?常作一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)，?讓我們對(duì)咱?公司的產(chǎn)品?更加了解。?此外，工作?中學(xué)習(xí)也是?很重要的，?如果有時(shí)間?的話，建議?公司開展一?些工作技能?的培訓(xùn)，讓?大家成長(zhǎng)得?更快。還有?，工作之余?我們可以開?展一些活動(dòng)?，比方爬山?，游泳、乒?乓球賽、羽?毛球