2022年酒店客房部經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2022年?酒店客房部?經(jīng)理上半年?工作總結(jié)范?文緊張而?忙碌的一年?馬上就要結(jié)?束了，回顧?我這一年的?工作，有許?多的收獲和?體會(huì)。為了?明年部門的?工作更上一?層樓，總結(jié)?一下今年工?作中的得失?很有必要，?下面對我的?工作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工作的?整體回顧：?一個(gè)企業(yè)?贏利是第一?目標(biāo)，也是?企業(yè)能否生?存下去的唯?一保障，一?個(gè)部門的工?作也要緊緊?圍繞企業(yè)的?中心工作來?做文章。客?房部做為一?個(gè)服務(wù)性部?門，做好清?潔給客人提?供一個(gè)清潔?、安靜、舒?適、溫馨的?休息環(huán)境是?我們的首要?工作，但同?時(shí)我們還擔(dān)?負(fù)著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)支?的責(zé)任。一?年來，經(jīng)過?全體員工及?部門管理人?員的共同努?力，有經(jīng)營?指標(biāo)的部分?都完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)議?上給我們下?達(dá)的任務(wù)。?在努力創(chuàng)收?的同時(shí)我們?也不忘節(jié)約?，部門全年?把節(jié)約工作?貫穿始終，?在保證工作?質(zhì)量、不影?響對客服務(wù)?的前提下，?盡最大的努?力降低成本?，我們深知?節(jié)省下來的?每一分錢都?是集團(tuán)的利?潤。二、?___年我?完成了以下?工作：1?.學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的服?務(wù)用語，努?力提高對客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，針對我?本人對各崗?位服務(wù)用語?存在不熟悉?、不規(guī)范現(xiàn)?象，我在同?事中、在負(fù)?責(zé)本集團(tuán)客?房的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位的?服務(wù)用語，?進(jìn)行留精去?粗，而后吸?收為已用，?做為我對客?人交流的語?言指南。自?本人規(guī)范服?務(wù)用語執(zhí)行?以來，我在?對客交流上?有了顯著提?高。以致在?工作的任何?時(shí)期，好東?西貴在堅(jiān)持?，貴在溫故?而知新，我?將對此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)(兩?學(xué)一做階段?性總結(jié))用?的力度。?2.開源節(jié)?流，降本增?效，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)收?部門，它的?本本本費(fèi)也?很高，本著?節(jié)約就是創(chuàng)?利潤的思想?，我和同事?們本著從自?我做起，從?點(diǎn)滴做起，?杜絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在：?①回收客?用一次性低?值易耗品，?如牙膏可做?為清潔劑使?用②每日?早晨要求對?退客樓層的?走道燈關(guān)閉?，夜班六點(diǎn)?后再開啟;?查退房后拔?掉取電卡;?房間這樣日?復(fù)一日的執(zhí)?行下來，能?為公司節(jié)約?一筆不少的?電費(fèi)。3?.為了做好?客房的衛(wèi)生?和服務(wù)工作?，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對我們打掃?房間技能和?查房技巧進(jìn)?行考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們在?操作時(shí)有無?不規(guī)范、不?科學(xué)的問題?，針對存在?的問題，管?區(qū)領(lǐng)班級以?上人員專門?召開會(huì)議，?對存在的問?題加以分析?，對員工進(jìn)?行重新培訓(xùn)?，糾正員工?的不良操作?習(xí)慣。我們?也利用淡季?不斷實(shí)踐，?認(rèn)真打掃和?檢查好每一?間房，通過?考核，取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時(shí)現(xiàn)象少了?。4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對員?工集中培訓(xùn)?、專項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了員?工酒店意識?得到較大提?高，服務(wù)理?念進(jìn)一步深?化，有聲微?笑已成為員?工的自覺行?動(dòng)。對什?么是個(gè)性化?服務(wù)，從感?性到理性已?有了形象的?認(rèn)識，整個(gè)?集團(tuán)形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對前?期的崗位培?訓(xùn)、部門培?訓(xùn)、班組培?訓(xùn)從理論到?實(shí)際的全面?梳理和提高?。三、由?于各種原因?，使我的工?作中存在一?些問題：?1.容易將?個(gè)人情緒帶?到工作中，?高興時(shí)熱情?周到，不高?興時(shí)有所怠?慢，以后在?工作中盡可?能克服這種?情況，在思?想中真正樹?起：顧客就?是___的?意識。2?.房間和公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的提?高。3.?各個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。4.?設(shè)施設(shè)備維?保計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交接班?時(shí)由于考慮?不周，認(rèn)為?小問題不須?特意交接清?楚，致使這?樣那樣的問?題發(fā)生，塾?不知小事易?釀成大錯(cuò)，?今后一定嚴(yán)?加防范，以?免出錯(cuò)。?四、關(guān)于明?年，我的計(jì)?劃是：1?、認(rèn)真做好?每一天的每?一項(xiàng)工作。?2、細(xì)化?服務(wù)措施，?提高賓客滿?意度。3?、加強(qiáng)教育?培訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍素?質(zhì)。4、?規(guī)范管理，?促進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)展?。5、加?強(qiáng)市場營銷?，不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門散?客的銷售工?作。7、?做好旺季的?合理預(yù)定，?最大限度地?提高銷售額?。8、規(guī)?范留言服務(wù)?，使客人感?到我們專業(yè)?的管理水平?和酒店服務(wù)?檔次。9?、多學(xué)習(xí)其?他東西，充?實(shí)自己。?實(shí)踐證明，?隨市場競爭?的加劇，客?人選擇酒店?余地增多，?要提高酒店?“營銷競爭?力”，首先?應(yīng)革新觀念?，及時(shí)調(diào)整?經(jīng)營策略和?政策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自身?產(chǎn)品，使策?略求新多變?，經(jīng)營政策?按不同季節(jié)?，不斷靈活?推陳出新，?才能使客房?入住率在嚴(yán)?峻形勢下繼?續(xù)保持較高?水平。在?___年即