第八課消費者的權(quán)益14

我們享有“上帝”的權(quán)利2022/10/181自主學(xué)習(xí)方案“上帝”的權(quán)利1、消費包括____消費和____消費2、____決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可，在經(jīng)營與消費的關(guān)系中，____處于有利地位。3、我國專門保護消費者權(quán)益的法律是____4、消費者依法享有的權(quán)利有____、____、____、____、____、____、____、____、____、5、遵守社會秩序，怎樣做一個文明的消費者？（簡答）2022/10/1821、消費者的含義當(dāng)我們購買商品或享受服務(wù)時，我們便成了消費者。1、誰是“上帝”消費者是經(jīng)營者的“上帝”2022/10/183物質(zhì)方面的消費：吃飯、穿衣、住房、日常用品、交通工具等。精神方面的消費：看電影、卡拉OK、旅游等。2022/10/1842、“上帝”為何苦惱原因：消費者與經(jīng)營者的關(guān)系2022/10/185經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的種類：對應(yīng)現(xiàn)象舉例

1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者

2、欺行霸市，強買強賣

3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的情況日趨嚴重

2022/10/1862022/10/1873、誰來保護“上帝”消協(xié)及其相關(guān)法律產(chǎn)品質(zhì)量法食品安全法消費者權(quán)益保護法相關(guān)法律成立組織消費者協(xié)會侵權(quán)責(zé)任法合同法2022/10/188消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”2022/10/1894、“上帝”有哪些權(quán)利消費者享有的九大基本權(quán)利2022/10/1810消費者依法享有的權(quán)益“上帝”的權(quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)2022/10/1811

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最主要的權(quán)利。安全權(quán)2022/10/18122022/10/18132022/10/1814阜陽劣質(zhì)奶粉事件劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸2022/10/1815知情權(quán)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。2022/10/1816省油的汽車2022/10/18172022/10/18182022/10/1819

消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。自主選擇權(quán)2022/10/18202022/10/18212022/10/1822消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。公平交易權(quán)2022/10/18232022/10/18242022/10/18252022/10/1826

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)2022/10/18272022/10/18282022/10/1829

消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)2022/10/1830

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。購物也要懂法獲得教育權(quán)2022/10/1831老板，進去嘗一嘗啦！消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴格與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)2022/10/1832

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。監(jiān)督權(quán)消費者投訴電話：123152022/10/1833侵犯了自主選擇的權(quán)侵犯了知情權(quán)2022/10/1834是撕,不是偷!新華書店如此“上帝”2022/10/18355、如何做文明的“上帝”消費者要遵守的法律和道德2022/10/1836集思廣益假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做？

法律保障消費者的合法權(quán)益，我們作為消費者也要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝?！崩纾?/p>

到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；

選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他的顧客購物；

對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益等等.2022/10/1837創(chuàng)意天地請同學(xué)們用自己喜歡的形式展望一下市場經(jīng)濟中經(jīng)營者和消費者之間的良好關(guān)系（可以是宣傳語、廣告詞、圖畫、歌詞）。

經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費者依法維權(quán)文明消費攜手共進2022/10/1838在以下案例中，經(jīng)營者損害了消費著的什么權(quán)利？或消費者行使了什么權(quán)利？請你斷案2022/10/1839案例一

黃女士在逛自由市場時，看中了一件衣服，問價后試穿，感覺不是十分中意，便不想買了，卻被攤主一把抓住，逼她非買不可。2022/10/1840案例二

王先生在快餐店吃完飯結(jié)帳時，覺得對方好像多算了十幾元。經(jīng)核對，發(fā)現(xiàn)多算了一個漢堡的錢。王先生便要求服務(wù)員打印明細單，誰知打出來的帳單除了幾個阿拉伯?dāng)?shù)字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帳單，可服務(wù)員說只有這種英文帳單。2022/10/1841案例三

趙大媽家旁邊有個小吃店，但她從不去那里吃東西。因為她發(fā)現(xiàn)小店制作食品的過程很不衛(wèi)生，食品用具和生活用具混用。她每天看到許多不知情的人在那里就餐，心理很不舒服。在勸說店主改進衛(wèi)生狀況無果的情況下，趙大媽只好向衛(wèi)生部門反映。衛(wèi)生部門查實后，責(zé)令小吃店限期改正，并予罰款。2022/10/1842案例四

初二學(xué)生王元去書店買書，因帶的錢不夠只好把已看中的書放回原處，準(zhǔn)備回家。正要走出書店時，一名工作人員攔住了他，問他為什么拿了書不付錢。王元解釋說他把書放下了，可工作人員仍堅持說王元拿了書。王元賭氣地把書包放下讓他找。這名工作人員翻了半天也沒找到新書，就把王元帶到辦公室，對他強行搜身，仍未找到新書，才允許王元離開。2022/10/1843尊嚴權(quán)，又稱人格受尊重權(quán)，即消費者在進行消費行為時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。在社會文明進步的今天，人權(quán)的保護得到了進一步的提高，人格尊嚴作為人權(quán)的基本權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟生活中得以體現(xiàn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重每一位消費者的人格尊嚴以及他們的民族風(fēng)俗習(xí)慣。具體分析：《消費者權(quán)益保護法》第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。案例一：收銀員在工作崗位當(dāng)眾喊“你拿我們東西了”，如情況不屬實，其行為侵害了顧客的名譽權(quán)。2022/10/1844案例二：查驗小票。由于超市的銷售的物品主要是動產(chǎn)，針對動產(chǎn)的買賣合同，標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時起轉(zhuǎn)移。消費者在超市收銀處交付錢款，超市工作人員把商品交付給消費者起，這時商品的所有權(quán)就從超市轉(zhuǎn)移到消費者手中，根據(jù)物權(quán)法規(guī)定，個人的財產(chǎn)所有權(quán)受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。有的消費者買單后可能隨手把小票扔了，檢查的時候拿不出來，這時往往會被圍觀被誤解，這就會損傷消費者的人格尊嚴。2022/10/1845案例三：貶低消費者人格，輕視消費者能力。

案例四：無端猜疑，對消費者缺乏信任，強行檢查或搜身。這類行為在現(xiàn)實生活中最常見，幾乎各地都有發(fā)生。2022/10/1846課堂反饋1.某些商店實行“商品售出,概不退換”的做法,侵犯了消費者的()A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)2.一些電影院的票價上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長時間廣告,為此觀眾非常不滿.這種行為()A.電影院增加收入的一種必須的手段B.消費者必須接受的行為C.電影院的正常業(yè)務(wù)行為D.侵犯了消費者的自主選擇權(quán)ADA2022/10/18473.某牛奶公司所產(chǎn)的鮮奶,部分是用奶粉還原出來的,但在該公