電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)近來(lái)幾年來(lái)，隨著企業(yè)電子商務(wù)大潮的到來(lái)，出現(xiàn)了愈來(lái)愈多的商務(wù)網(wǎng)站?？墒?，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于顯現(xiàn)和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于張開(kāi)企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)的信息化平臺(tái)這一真實(shí)用途。一個(gè)設(shè)計(jì)成功的網(wǎng)站，除了應(yīng)該在視覺(jué)上給點(diǎn)擊者以享受外，更重要的是應(yīng)該側(cè)重網(wǎng)站的功能性和服務(wù)性。若是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)站在版式與功能設(shè)計(jì)上都特別到位的話，將會(huì)對(duì)企業(yè)自己的宣傳和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。本文詳細(xì)給出了一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應(yīng)該擁有的功能模塊和設(shè)計(jì)思想，希望會(huì)給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。不相同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會(huì)不盡相同。但其主要的功能和服務(wù)模塊倒是萬(wàn)變不離其宗。各企業(yè)依照自己的實(shí)質(zhì)情況，對(duì)下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各子系統(tǒng)進(jìn)行有選擇的增刪，就必然會(huì)達(dá)到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長(zhǎng)遠(yuǎn)使用，從而有效地推行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的目的。1．網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上張開(kāi)電子營(yíng)銷(xiāo)。因此，該系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對(duì)它做一簡(jiǎn)單介紹：商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上商場(chǎng)，可以是企業(yè)對(duì)個(gè)人（B2C）也可以是企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）。其中，商品目錄（也稱為電子目錄）模塊是網(wǎng)上商場(chǎng)的基礎(chǔ)，而促銷(xiāo)引擎、認(rèn)證管理、信譽(yù)管理、支付和結(jié)算、訂單辦理、配送辦理等模塊則是完滿的電子商務(wù)網(wǎng)站所必要的功能。2．用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)很重要的功能是對(duì)客戶的管理。主若是經(jīng)過(guò)對(duì)用戶提交的注冊(cè)信息的解析，對(duì)不相同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶登錄進(jìn)行一致認(rèn)證。包括用戶密碼、身份及權(quán)限的認(rèn)證，并且依照系統(tǒng)的配置，在認(rèn)證成功后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對(duì)用戶的權(quán)限認(rèn)證一般會(huì)采用用戶組及會(huì)員制的方式。會(huì)員信譽(yù)等級(jí)的評(píng)定可以有多種方式：可以經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)會(huì)員注冊(cè)信息的真實(shí)程度來(lái)確定，而注冊(cè)信息要由工作人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和核實(shí)；也可以在進(jìn)行交易的時(shí)候，經(jīng)過(guò)解析會(huì)員的交易記錄來(lái)確定；會(huì)員信譽(yù)的談?wù)撓到y(tǒng)還可以靈便設(shè)置更正，依照新的情況增加或減少談?wù)撝笜?biāo)，并方便地改變或定制信譽(yù)評(píng)估計(jì)法。會(huì)員可以分為多級(jí)。在一個(gè)五級(jí)會(huì)員系統(tǒng)中，最低為一級(jí)，最高為五級(jí)，級(jí)數(shù)越高，會(huì)員的信譽(yù)等級(jí)也越高五級(jí)會(huì)員有最高的信譽(yù)度，因此只由管理人員人工設(shè)定。關(guān)于信譽(yù)度不好且無(wú)改進(jìn)的用戶，系統(tǒng)成立黑名單，禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。會(huì)員在擁有了不相同的信譽(yù)等級(jí)此后，管理員就可以對(duì)他們進(jìn)行分組管理了。一個(gè)用戶組可以擁有多個(gè)用戶，一個(gè)用戶也可以隸屬于多個(gè)用戶組。用戶注冊(cè)默認(rèn)為一般用戶組，管理員可以經(jīng)過(guò)這個(gè)功能，改變用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多也許更少的系統(tǒng)接見(jiàn)權(quán)限。3．個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還應(yīng)該從怎樣留住客戶的角度出發(fā)，考慮到不相同用戶的各種需求。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是個(gè)性化頁(yè)面。經(jīng)過(guò)個(gè)性化服務(wù)可以讓每個(gè)用戶擁有自己所喜愛(ài)的頁(yè)面；頁(yè)面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶選擇，真實(shí)做到為非作歹。二是個(gè)性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個(gè)性化需求，追蹤客戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最吻合客戶習(xí)慣和需求的個(gè)性化服務(wù)，如商品介紹、商品比較等。4．詢價(jià)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站中的詢價(jià)系統(tǒng)應(yīng)為用戶供給靈便的商品價(jià)格盤(pán)問(wèn)和解析手段，用戶可以自己定義復(fù)雜的盤(pán)問(wèn)條件，從不相同的角度去找尋自己需要的商品和價(jià)格；詢價(jià)系統(tǒng)還要與商品和供貨商管理模塊親密集成，同時(shí)預(yù)留與其他商情和詢價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，可以供給實(shí)時(shí)的價(jià)格信息。對(duì)同一類(lèi)或同一種商品的價(jià)格趨勢(shì)、渠道情況等進(jìn)行解析，以擬定合理的購(gòu)買(mǎi)策略。詢價(jià)系統(tǒng)的另一重要用途在于，買(mǎi)方除了經(jīng)過(guò)招招標(biāo)進(jìn)行交易之外，還經(jīng)過(guò)詢價(jià)系統(tǒng)找尋自己滿意的商品價(jià)格，需要搞招招標(biāo)的買(mǎi)方也可以經(jīng)過(guò)詢價(jià)系統(tǒng)擬定合理的價(jià)格標(biāo)底。詢價(jià)系統(tǒng)的結(jié)果和其他子系統(tǒng)的信息相同可以經(jīng)過(guò)各種宣布渠道傳達(dá)給用戶，

如觸摸屏、

計(jì)算機(jī)、手機(jī)短信、

WAP等。5．商品檢索引擎商品檢索引擎系統(tǒng)應(yīng)支持多種方式的檢索：既支持簡(jiǎn)單的要點(diǎn)詞檢索，也支持復(fù)雜的智能檢索。并且支持同時(shí)對(duì)商品、分類(lèi)等進(jìn)行的高速盤(pán)問(wèn)服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中，很多都供給了一種貼心式導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，即經(jīng)過(guò)熱賣(mài)商品、介紹商品、特別企劃、專(zhuān)賣(mài)店、更新商品、商場(chǎng)打折等方式，向花銷(xiāo)者供給購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，更好地為花銷(xiāo)者供給服務(wù)。6．郵件列表系統(tǒng)郵件列表?yè)碛辛鱾鞣秶鷱V的特點(diǎn)，可以向Internet個(gè)用戶迅速傳達(dá)信息，傳達(dá)的方式可以是主持人發(fā)言、

上數(shù)十萬(wàn)自由談?wù)摵褪跈?quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場(chǎng)、商店和一般花銷(xiāo)者都可以申請(qǐng)郵件列表，成為某個(gè)郵件列表的管理者或信息接收者。7．自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種看法。一般是指有服務(wù)需求的主體經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得或傳達(dá)主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲得和傳達(dá)是指這是一個(gè)數(shù)據(jù)和交易雙向流動(dòng)的過(guò)程，定制則是指每個(gè)主體都有個(gè)性化的要求。它包括有所有可以自助的應(yīng)用，目標(biāo)是使花銷(xiāo)者可以經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)Web閱讀器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務(wù)，實(shí)時(shí)獲得自己想要的東西。自助服務(wù)可以節(jié)約大量人力資源，減少相關(guān)的紙介質(zhì)，使花銷(xiāo)者獲得更高的服務(wù)水平，從而提高其滿意度和忠誠(chéng)度?；ㄤN(xiāo)者自助服務(wù)管理系統(tǒng)可以使花銷(xiāo)者在任何時(shí)間進(jìn)行交易，商家抵花銷(xiāo)者的服務(wù)將延伸到網(wǎng)上，使花銷(xiāo)者可以在第一時(shí)間獲得所需信息。比方，花銷(xiāo)者不用等候就可以進(jìn)行交易；花銷(xiāo)者可以用E-mail找到他們問(wèn)題的答案；花銷(xiāo)者可以與商家的其他花銷(xiāo)者交流，以更加認(rèn)識(shí)商家的產(chǎn)品等?；ㄤN(xiāo)者還可以經(jīng)過(guò)Internet登錄他所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的序列號(hào)、花銷(xiāo)者信息等等。而這些信息其實(shí)不是孤立的，它與銷(xiāo)售和質(zhì)量管理及花銷(xiāo)者售后服務(wù)管理模塊中的數(shù)據(jù)是集成的。自助服務(wù)系統(tǒng)也為供給商供給必要的服務(wù)。比方，為供給商提供經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查察清單，判斷可否需要補(bǔ)貨的功能；供給商亦可以將他所負(fù)責(zé)的商家的采買(mǎi)訂單的執(zhí)行情況、發(fā)運(yùn)執(zhí)行情況、出廠質(zhì)檢情況等一系列信息供給給他所服務(wù)的商家。8．論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)亦稱電子通知板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站供給了一種極為常有的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友供給開(kāi)放性的分類(lèi)專(zhuān)題談?wù)搮^(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此公布自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以致人生的感悟與憂歡。近來(lái)幾年來(lái)，很多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始經(jīng)過(guò)論壇進(jìn)行市場(chǎng)檢查、市場(chǎng)反響、在線服務(wù)、在線談?wù)?、卷、技術(shù)支持等活動(dòng)，有效增加了他們對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)他們對(duì)客戶的服務(wù)力和親和力。

在線問(wèn)程度，也加強(qiáng)了9．短信增值服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這個(gè)基于WEB的短信息平臺(tái)，可以向手機(jī)用戶供給發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點(diǎn)播、游戲等服務(wù)；為企業(yè)用戶供給企業(yè)短佩服務(wù)；可以支持最新的彩信業(yè)務(wù)；與WAP系統(tǒng)和WEB網(wǎng)站集成；可以供給訂閱、發(fā)送、點(diǎn)播、注冊(cè)等日志供管理員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。同時(shí)該平臺(tái)還是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)該平臺(tái)可以方便地為第三方接口進(jìn)行短信的發(fā)送和接收辦理，支持目前國(guó)內(nèi)所有電信運(yùn)營(yíng)商的短信系統(tǒng)，其中包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SMPP接口、中國(guó)搬動(dòng)的CMPP接口、中國(guó)聯(lián)通的SGIP接口、中國(guó)電信（南、北電信）的SMGP接口，并已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不相同廠家的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品上經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的測(cè)試。該短信平臺(tái)基于UNIX，易于擴(kuò)大，可以供給電信級(jí)的服務(wù)。該系統(tǒng)中包括通信層功能模塊、業(yè)務(wù)層功能模塊、應(yīng)用層功能模塊等。10．網(wǎng)上檢查系統(tǒng)網(wǎng)上檢查系統(tǒng)用于各種檢查活動(dòng)，可以插入各種欄目中，商務(wù)網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB檢查系統(tǒng)。通用網(wǎng)上WEB檢查系統(tǒng)是一個(gè)基于J2EE架構(gòu)的網(wǎng)上檢查系統(tǒng)，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不相同的操作系統(tǒng)上，結(jié)合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫(kù)使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上張開(kāi)檢查，用來(lái)認(rèn)識(shí)客戶的消費(fèi)心理，從而更好地改進(jìn)服務(wù)。并且能經(jīng)過(guò)檢查結(jié)果，實(shí)時(shí)地掌握客戶需求和市場(chǎng)走向。其功能模塊包括問(wèn)卷管理模塊、問(wèn)卷宣布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計(jì)模塊等。11．廣告管理與宣布系統(tǒng)與網(wǎng)上檢查系統(tǒng)近似，廣揭宣布管理系統(tǒng)也是一個(gè)基于J2EE架構(gòu)的、能安裝在不相同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)使用的廣告發(fā)布監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。可以實(shí)現(xiàn)按年、月、日、時(shí)對(duì)廣告投放點(diǎn)擊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行地域解析，供給商家各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，在必要時(shí)向客戶傳達(dá)部分網(wǎng)友接見(jiàn)時(shí)的原始參數(shù)。包括的功能模塊有：用戶管理模塊（系統(tǒng)用戶管理和授權(quán)、廣告客戶管理）、廣告管理模塊（廣告案例編號(hào)、廣告代碼生成、廣告報(bào)表生成）、數(shù)據(jù)解析模塊（廣告投放報(bào)表生成、地域解析、時(shí)段解析、其他報(bào)表生成）、查詢模塊（按日期盤(pán)問(wèn)、按形式盤(pán)問(wèn)、按地域盤(pán)問(wèn)、組合盤(pán)問(wèn)）等。電子商務(wù)網(wǎng)站既要辦理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同花銷(xiāo)者之間大量復(fù)雜而零散的數(shù)據(jù)和信息，又要保