運(yùn)維巡檢服務(wù)方案

設(shè)施運(yùn)維巡檢服務(wù)方案客戶(hù)名稱(chēng)：服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)：聯(lián)系人：電話(huà)：方案編撰信息（V1.2）企業(yè)名稱(chēng)司工程師審察員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目錄一、企業(yè)簡(jiǎn)介二、服務(wù)歸納三、服務(wù)范圍四、服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)五、服務(wù)流程及注意事項(xiàng)六、附：設(shè)施資料清單表一、企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)介紹軟件2008年企業(yè)建立發(fā)展到此刻，向來(lái)致力于為客戶(hù)信息化建設(shè)供給業(yè)界當(dāng)先的IT解決方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)。為客戶(hù)供給覆蓋IT建設(shè)全生命周期的顧問(wèn)式“一體化”服務(wù)。業(yè)務(wù)線(xiàn)涵蓋了IT服務(wù)咨詢(xún)、平臺(tái)建設(shè)、信息安全、容災(zāi)建設(shè)、IT運(yùn)維、IT管理、運(yùn)維工具、IT外包、云運(yùn)維（SaaS）、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)遷居、設(shè)施租借、機(jī)房改造等上百種IT服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)在福州互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和分別設(shè)有做事處，是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，與業(yè)界當(dāng)先技術(shù)廣泛對(duì)接，也是唯一一家在技術(shù)知識(shí)與人才隊(duì)伍儲(chǔ)備最長(zhǎng)最全的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)?！?服務(wù)”的推出是華宸企業(yè)在IT服務(wù)領(lǐng)域十年耕種和實(shí)踐總結(jié)出的智慧結(jié)晶，當(dāng)前企業(yè)主要合作廠(chǎng)商有科大訊飛、百度、華為、H3C、聯(lián)想、神州數(shù)碼、IBM、署光、天融信、智業(yè)等國(guó)內(nèi)外有名廠(chǎng)商。長(zhǎng)遠(yuǎn)以來(lái)，華宸公司依靠密集的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及多廠(chǎng)商合作優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)IT建設(shè)的規(guī)劃期（Plan）、建設(shè)期（Do）、運(yùn)營(yíng)期（Check）、整合優(yōu)化期（Action）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：PDCA），為客戶(hù)供給安全、可靠、可信的服務(wù)平臺(tái)。多年來(lái)，我們素來(lái)在以客戶(hù)需求為指導(dǎo)，不斷研究與豐富華宸的IT服務(wù)業(yè)務(wù)線(xiàn)系統(tǒng)，同時(shí)在服務(wù)眾多客戶(hù)的過(guò)程中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)并升華服務(wù)手段與方式，最后形成了國(guó)際化理念與當(dāng)?shù)鼗菩邢嘟Y(jié)合的獨(dú)到的品牌理念與詳細(xì)產(chǎn)品。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域的逐漸成熟，企業(yè)將不斷拓展相應(yīng)的“宸.服務(wù)”IT服務(wù)品類(lèi)，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。二、設(shè)施運(yùn)維巡檢服務(wù)歸納2.1如何理解運(yùn)維巡檢服務(wù)什么是運(yùn)維巡檢服務(wù)運(yùn)維巡檢服務(wù)是指對(duì)企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等單位中運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化設(shè)施在運(yùn)轉(zhuǎn)一準(zhǔn)時(shí)限后進(jìn)行如期的檢查。其中包括對(duì)設(shè)施的外觀(guān)、聲響、內(nèi)部齊整、運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)行全面檢測(cè)，并在檢測(cè)完成后形成完滿(mǎn)的設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告供用戶(hù)參照。在設(shè)施巡檢過(guò)程中將配合用戶(hù)建立詳細(xì)的信息化設(shè)施財(cái)富檔案，把設(shè)施的詳細(xì)參數(shù)形成紙制文件和電子版文件供給給用戶(hù)保存。建立設(shè)施檔案系統(tǒng)方便用戶(hù)對(duì)設(shè)施進(jìn)行平常管理，也可以經(jīng)過(guò)巡檢制度將整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行提前備份，做到預(yù)防為先。設(shè)施巡檢包括哪些設(shè)施經(jīng)過(guò)工程師對(duì)福清三農(nóng)服務(wù)中心20樓“智慧福清”中心計(jì)房的勘探核實(shí)，本次設(shè)施巡檢主要包括的設(shè)施分為以下幾類(lèi)：數(shù)據(jù)通信設(shè)施路由器、交換機(jī)、光端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議變換器等常用數(shù)據(jù)通信設(shè)施。系統(tǒng)安全設(shè)施防火墻、VPN設(shè)施、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、入侵檢測(cè)、入侵防御、負(fù)載均衡、隔斷網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全防范設(shè)施。服務(wù)器及儲(chǔ)藏服務(wù)器、儲(chǔ)藏、相關(guān)系統(tǒng)軟件。UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)UPS主機(jī)、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭、硬盤(pán)錄像機(jī)、監(jiān)察器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)施。機(jī)房專(zhuān)用設(shè)施機(jī)房檢測(cè)設(shè)施、機(jī)房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機(jī)房專(zhuān)用設(shè)施2.2巡檢服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)設(shè)施巡檢可以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)施在運(yùn)轉(zhuǎn)中的問(wèn)題，對(duì)整體信息化系統(tǒng)做出合理的校正建議。詳修優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的隱患，進(jìn)行合理整改。做到預(yù)防為先的原則；對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行拓樸解析，進(jìn)行文件歸檔；建立設(shè)施信息表，便于設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)降低辦理時(shí)間；對(duì)現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)施進(jìn)行合理評(píng)測(cè)，給用戶(hù)進(jìn)行設(shè)施更新供給依照；將信息化系統(tǒng)中線(xiàn)纜布放、使用時(shí)間進(jìn)行合理估計(jì)，做出合理化使用建議；建立供商信息表，便于設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)實(shí)時(shí)供給相關(guān)系單位進(jìn)行辦理；按設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)周期、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)辦理量進(jìn)行性?xún)r(jià)比評(píng)測(cè)，做出設(shè)施投入效益比率。方便用戶(hù)做出下一步合理投入估計(jì)；2.3巡檢服務(wù)的必要性可以為政府企事業(yè)單位建立合理的如期巡檢制度有利于企業(yè)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化系統(tǒng)中存在的不足，做出提前方案。將新加入信息化設(shè)施進(jìn)行合理的備案。也可方便的與此刻最新的信息化系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行比較，做出合理的系統(tǒng)更新建議。巡檢制度的建立可以將設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況如期進(jìn)行解析，對(duì)設(shè)施進(jìn)行如期清潔、保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施的使用周期，提升設(shè)施使用效率。三、服務(wù)的范圍3.1設(shè)施的硬件檢查內(nèi)容數(shù)據(jù)通信設(shè)施設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、設(shè)施內(nèi)存大小、電源種類(lèi)、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)施保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、板卡運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)設(shè)施外面情況網(wǎng)絡(luò)層次地址、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入種類(lèi)、線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、線(xiàn)纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜表記、機(jī)柜內(nèi)陸址（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；網(wǎng)絡(luò)層次地址：按網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分核心層、匯聚層、接入層；安全管理設(shè)施設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、設(shè)施內(nèi)存大小、儲(chǔ)藏種類(lèi)、儲(chǔ)藏容量、電源種類(lèi)、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)施保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、硬盤(pán)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、板卡運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)設(shè)施外面情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入種類(lèi)、線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、接入方式、線(xiàn)纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜表記、機(jī)柜內(nèi)陸址（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；接入方式：路由模式、旁路模式、透明模式；服務(wù)器及儲(chǔ)藏設(shè)施設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、設(shè)施內(nèi)存種類(lèi)、設(shè)施內(nèi)存數(shù)量、設(shè)施內(nèi)存大小、硬盤(pán)種類(lèi)、硬盤(pán)容量、硬盤(pán)數(shù)量、電源種類(lèi)、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)施保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、光驅(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、軟驅(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、鍵鼠運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、硬盤(pán)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、板卡運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)設(shè)施外面情況接入帶寬、接入種類(lèi)、線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、應(yīng)用種類(lèi)、線(xiàn)纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜表記、機(jī)柜內(nèi)陸址（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；應(yīng)用種類(lèi)：按應(yīng)用進(jìn)行劃分，主要包括WEB、E-MAIL、DNS、FTP、數(shù)據(jù)庫(kù)等，按客戶(hù)供給實(shí)質(zhì)應(yīng)用添寫(xiě)；穩(wěn)壓電源系統(tǒng)設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、電池柜型號(hào)、電池型號(hào)、電池?cái)?shù)量、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機(jī)時(shí)間、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、電池充電狀態(tài)、電池柜完滿(mǎn)度設(shè)施外面情況接入帶寬、接入種類(lèi)、線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、線(xiàn)纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜表記、機(jī)柜內(nèi)陸址（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、設(shè)施內(nèi)存大小、硬盤(pán)種類(lèi)、硬盤(pán)容量、硬盤(pán)數(shù)量、電源種類(lèi)、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)施保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、板卡運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、圖像清楚度、可否受控、補(bǔ)充說(shuō)明設(shè)施外面情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入種類(lèi)、線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、線(xiàn)纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜表記、機(jī)柜內(nèi)陸址（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；機(jī)房?jī)?nèi)檢測(cè)設(shè)施設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、設(shè)施內(nèi)存大小、硬盤(pán)種類(lèi)、硬盤(pán)容量、硬盤(pán)數(shù)量、電源種類(lèi)、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)施保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、板卡運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)設(shè)施外面情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入種類(lèi)、線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、網(wǎng)絡(luò)層次地址、線(xiàn)纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜表記、機(jī)柜內(nèi)陸址（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施硬件信息設(shè)施名稱(chēng)、設(shè)施品牌、設(shè)施型號(hào)、設(shè)施放置點(diǎn)、設(shè)施性能參數(shù)、設(shè)施配置說(shuō)明、設(shè)施序列號(hào)、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、設(shè)施保修狀態(tài)、設(shè)施備件情況、設(shè)施標(biāo)簽程度設(shè)施硬件運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息設(shè)施外觀(guān)完滿(mǎn)度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況、板卡運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、模塊運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)設(shè)施外面情況線(xiàn)纜種類(lèi)、線(xiàn)纜數(shù)量、線(xiàn)纜完滿(mǎn)度、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；3.2設(shè)施軟件檢查內(nèi)容數(shù)據(jù)通信設(shè)施安全管理設(shè)施服務(wù)器及儲(chǔ)藏設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)3.3設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)配置文檔歸檔表數(shù)據(jù)通信設(shè)施安全管理設(shè)施服務(wù)器及儲(chǔ)藏設(shè)施穩(wěn)壓電源系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施3.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)拓樸圖及相應(yīng)平面部署圖網(wǎng)絡(luò)設(shè)施拓樸圖及機(jī)柜安裝圖服務(wù)器及儲(chǔ)藏設(shè)施拓樸圖監(jiān)控系統(tǒng)拓樸圖機(jī)房設(shè)施平面布局圖整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖四、服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)在本服務(wù)項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，供給規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。本次運(yùn)維服務(wù)模式采用：針對(duì)福清市三農(nóng)服務(wù)中心20樓智慧福清機(jī)房現(xiàn)有的機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件以及未來(lái)新增設(shè)施除外）供給2名工程師駐場(chǎng)+平常巡檢+1小時(shí)響應(yīng)+特別節(jié)日暫市價(jià)班保障的服務(wù)。4.1基本要求平常運(yùn)維服務(wù)針對(duì)福清市發(fā)改局的工作日制度，為客戶(hù)供給系統(tǒng)級(jí)的平常保護(hù)、如期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容包括：工作日服務(wù)主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，保護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派2名服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)遠(yuǎn)值守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)察、管理和保護(hù)以及工作終端的管理和保護(hù)，經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)日志的解析提前發(fā)現(xiàn)并除去可能發(fā)生的潛藏故障。保護(hù)期內(nèi)供給技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)，供給7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)詳細(xì)包括：保護(hù)期內(nèi)供給電話(huà)、傳真、電子郵件等方式的咨詢(xún)和支持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工程師或節(jié)假日值班保護(hù)工程師無(wú)法除去故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)必定通知原廠(chǎng)廠(chǎng)商和系統(tǒng)建設(shè)方派專(zhuān)業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及辦理。一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。其他時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，保護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并除去系一致般故障。詳細(xì)聯(lián)系方式包括：經(jīng)過(guò)保護(hù)團(tuán)隊(duì)供給的7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員經(jīng)過(guò)搬動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或保護(hù)人員接到服務(wù)央求電話(huà)時(shí)。重要節(jié)日臨時(shí)保障服務(wù)當(dāng)遇到重要活動(dòng)需要供給臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，保護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)施進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查，除去安全隱患，以做到萬(wàn)無(wú)一失。月度檢查每個(gè)月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)施進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行辦理。每個(gè)月第一周向用戶(hù)單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》，報(bào)請(qǐng)用戶(hù)單位審批簽署。季度檢查每季度對(duì)由保護(hù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)保護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)估細(xì)風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完滿(mǎn)的安全情況評(píng)估報(bào)告，解析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》。年度檢查每年由保護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專(zhuān)家（含硬件和軟件）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)施使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)展望，對(duì)每個(gè)設(shè)施的狀態(tài)出具使用報(bào)告。4.2服務(wù)隊(duì)伍要求要求保護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有富強(qiáng)的技術(shù)支持力量，擁有牢固的專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完滿(mǎn)的技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決，接聽(tīng)技術(shù)熱線(xiàn)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員依照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)施、機(jī)房及機(jī)房設(shè)施等進(jìn)行例行巡檢。技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)重要故障的辦理，如期對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行解析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。項(xiàng)目估計(jì)金額為18.5萬(wàn)元。服務(wù)類(lèi)服務(wù)子類(lèi)說(shuō)明別名稱(chēng)名稱(chēng)對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必定的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維，如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)響應(yīng)支持、故障辦理、性能優(yōu)化等服務(wù)?；A(chǔ)按約定周期如期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查和解析，完成巡檢報(bào)維服務(wù)告；對(duì)客戶(hù)申報(bào)的基礎(chǔ)環(huán)境故障供給遠(yuǎn)程支持，趕忙修復(fù)故障，供給報(bào)告；針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)轉(zhuǎn)情況，給出優(yōu)化建議并推行，提升性能；依照客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估基礎(chǔ)環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。平常檢查：UPS供電系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)檢查；UPS系統(tǒng)各部件健康檢查；檢查并記錄UPS負(fù)載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常服務(wù)報(bào)告。平常故障辦理：設(shè)施故障檢測(cè)；設(shè)施故障解析；事件、故障的除去與恢復(fù)；故障硬件設(shè)施更換；事件、故障除去、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)施報(bào)修（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障硬件設(shè)施送修；故障辦理報(bào)告；UPS系統(tǒng)協(xié)助/追蹤第三方硬件故障辦理；解析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。如期巡檢服務(wù)：動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄UPS輸入電壓電流；測(cè)量并記錄UPS輸出電壓電流，并與以前進(jìn)行比較；線(xiàn)纜及接頭牢固檢查；線(xiàn)纜及接頭老化情況檢查；電池放電檢查；依照檢查結(jié)果，生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：機(jī)房UPS負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等，并如期生成平常監(jiān)控報(bào)告。優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化；UPS負(fù)載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。平常檢查：空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境檢查；空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)顯示溫濕度顯示正確性檢查；空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成平常服務(wù)報(bào)告空調(diào)如期巡檢：過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄比較；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測(cè)試；空調(diào)加濕功能測(cè)試；制冷劑量檢查；生成巡檢報(bào)告。故障辦理：故障硬件設(shè)施更換（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；事件、故障排服務(wù)類(lèi)別名稱(chēng)

服務(wù)子類(lèi)名稱(chēng)

說(shuō)明除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)施報(bào)修（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障硬件設(shè)施送修；協(xié)助/追蹤第三方硬件故障辦理；解析故障原因及預(yù)防措施；故障辦理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控：空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。平常檢查：接地設(shè)施外觀(guān)檢查。接地防雷如期巡檢：接地線(xiàn)路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交織點(diǎn)連接情況檢查；接地線(xiàn)路外觀(guān)檢查；接地電阻測(cè)試。平常檢查：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)儲(chǔ)藏空間檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門(mén)禁狀態(tài)；標(biāo)簽、表記檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；平常檢查服務(wù)報(bào)告故障辦理：安防系統(tǒng)故障的除去與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障除去、安防恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障辦理報(bào)告；設(shè)施故障檢測(cè)；設(shè)施故障解析；故障硬件設(shè)施報(bào)修（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障硬件設(shè)施送修；故障硬件設(shè)施更換；協(xié)助/追蹤第三方硬件故障辦理；解析故障原因及預(yù)防措施如期巡檢：門(mén)禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢查；設(shè)施衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門(mén)禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻儲(chǔ)藏服務(wù)器配置優(yōu)化。平常檢查：機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設(shè)施干凈：基礎(chǔ)環(huán)境電源及光纜線(xiàn)路檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；防水防漏防靜電防鼠檢查；生成提交平常服務(wù)報(bào)告。硬件運(yùn)維服對(duì)硬件設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、儲(chǔ)藏、桌面設(shè)施以及其他相關(guān)設(shè)施等）及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障辦理、性能優(yōu)務(wù)化等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)。務(wù)按約定周期如期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查和解析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶(hù)申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障供給遠(yuǎn)程支持，趕忙修復(fù)故障，供給報(bào)告;針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，給出優(yōu)化建議并推行，提升性能;依照客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)施當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。平常檢查：網(wǎng)絡(luò)設(shè)施干凈；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)天線(xiàn)巡邏；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)巡邏；線(xiàn)路連接狀態(tài)巡邏；設(shè)施標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線(xiàn)路整理；設(shè)施日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)施地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限保護(hù)（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；平常保護(hù)報(bào)告生成并提交。實(shí)時(shí)監(jiān)控：線(xiàn)路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)施供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)施狀態(tài)燈監(jiān)控；設(shè)施風(fēng)扇狀態(tài)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)丟包率；CPU使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施端口/鏈路流量監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。故障辦理：設(shè)施故障檢測(cè)；設(shè)施故障解析；事件、故障的除去與恢復(fù)；故障硬件設(shè)施更換；事件、故障除去、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)服務(wù)類(lèi)別名稱(chēng)

服務(wù)子類(lèi)名稱(chēng)

說(shuō)明備報(bào)修（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障硬件設(shè)施送修；故障辦理報(bào)告；協(xié)助/追蹤第三方硬件故障辦理；解析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。如期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。系統(tǒng)優(yōu)化：評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因解析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施策略/配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施IOS升級(jí)；用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求解析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。按約定周期如期對(duì)安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查和解析，完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶(hù)申報(bào)的安全設(shè)施故障供給遠(yuǎn)程支持，趕忙修復(fù)故障，供給報(bào)告;針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，給出優(yōu)化建議并推行，提升性能;主機(jī)運(yùn)維服務(wù)

安全設(shè)施

依照客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估安全設(shè)施當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。平常運(yùn)維：安全策略備份；用戶(hù)上網(wǎng)日志保存；防火墻登陸日志；安全策略調(diào)整；IDS運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估；安全設(shè)施干凈；安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)巡邏；線(xiàn)路連接狀態(tài)巡邏；設(shè)施標(biāo)簽制作、粘貼；線(xiàn)路整理；日志記錄；配置文件備份；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、IP地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限保護(hù)（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；安全設(shè)施服務(wù)報(bào)告。故障辦理：設(shè)施故障檢測(cè)；設(shè)施故障解析；事件、故障的除去與恢復(fù)；故障硬件設(shè)施更換；事件、故障除去、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)施報(bào)修（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障硬件設(shè)施送修；故障辦理報(bào)告；協(xié)助/追蹤第三方硬件故障辦理；解析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。如期巡檢：系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。性能優(yōu)化：評(píng)估安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，系統(tǒng)版本升級(jí)；系統(tǒng)升級(jí)方案規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)規(guī)劃。面向計(jì)算機(jī)設(shè)施中的小型機(jī)、PC服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期如期對(duì)服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查和解析，完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶(hù)申報(bào)的服務(wù)器故障供給遠(yuǎn)程支持，趕忙修復(fù)故障，供給報(bào)告;針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，給出優(yōu)化建議并推行，提升性能;依照客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。平常保護(hù)：設(shè)施沖刷；標(biāo)簽制作、粘貼；線(xiàn)路整理；磁盤(pán)檢查；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)施日志檢查；周期性日志清理；平常保護(hù)報(bào)告；設(shè)施巡檢：設(shè)施性能解析（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；完滿(mǎn)、改進(jìn)性建議；巡檢報(bào)告；故障辦理：故障的排查、解析；故障的除去、恢復(fù)；確認(rèn)除去、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)施硬件報(bào)修及追蹤辦理（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障辦理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；監(jiān)察監(jiān)控：設(shè)施狀態(tài)燈檢查；設(shè)施連接線(xiàn)檢查；設(shè)施電源狀態(tài)檢查；設(shè)施風(fēng)扇狀態(tài)檢查；備機(jī)設(shè)施可用性檢測(cè)；設(shè)施硬件檢測(cè)；服務(wù)器CPU使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器連通性情況監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；安裝推行：設(shè)施硬件（上架）安裝；設(shè)施硬件配置；設(shè)施硬件（下架）拆卸；設(shè)施硬件加電調(diào)試；設(shè)施硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)施硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)施硬件更換；升級(jí)：主板BIOS版本檢查與更新；設(shè)施操作系統(tǒng)版本檢查與更新；服務(wù)類(lèi)別名稱(chēng)

服務(wù)子類(lèi)名稱(chēng)

說(shuō)明儲(chǔ)藏運(yùn)維服務(wù)

視頻監(jiān)控設(shè)備弱電系統(tǒng)集

設(shè)施驅(qū)動(dòng)檢查與更新；設(shè)施硬件升級(jí)改造方案擬定；設(shè)施硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；性能優(yōu)化：解析性能瓶頸；優(yōu)化措施擬定；優(yōu)化措施執(zhí)行；日志解析：設(shè)施錯(cuò)誤日志解析；備品備件：備品備件供給（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；面向儲(chǔ)藏設(shè)施中的磁盤(pán)陣列、儲(chǔ)藏用光纖交換機(jī)、光盤(pán)庫(kù)、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)藏設(shè)施等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期如期對(duì)儲(chǔ)藏運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查和解析，完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶(hù)申報(bào)的儲(chǔ)藏故障供給遠(yuǎn)程支持，趕忙修復(fù)故障，供給報(bào)告;針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前儲(chǔ)藏運(yùn)轉(zhuǎn)情況，給出優(yōu)化建議并推行，提升性能;依照客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估儲(chǔ)藏當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。平常保護(hù)：備份設(shè)施磁頭沖刷；儲(chǔ)藏設(shè)施灰塵除去；設(shè)施告警檢查；儲(chǔ)藏介質(zhì)可用性檢查；儲(chǔ)藏設(shè)施線(xiàn)路整理；平常保養(yǎng)報(bào)告；如期巡檢：設(shè)施可用性檢查；性能檢查；巡檢報(bào)告；故障辦理：故障的排查、解析；故障的除去、恢復(fù)；確認(rèn)除去、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)施硬件報(bào)修及追蹤辦理（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障辦理報(bào)告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；監(jiān)察監(jiān)控：儲(chǔ)藏設(shè)施狀態(tài)燈檢查；儲(chǔ)藏設(shè)施連通狀態(tài)檢查；儲(chǔ)藏陣列狀態(tài)；硬盤(pán)物理狀態(tài)；硬盤(pán)邏輯狀態(tài)；熱備盤(pán)接收狀態(tài)；儲(chǔ)藏CACHE狀態(tài)；磁盤(pán)適配卡狀態(tài)；磁盤(pán)通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報(bào)告；設(shè)施部署：設(shè)施硬件（上架）安裝；設(shè)施硬件配置；設(shè)施硬件（下架）拆卸；設(shè)施硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)施硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)施硬件更換（費(fèi)用以廠(chǎng)家為準(zhǔn)）；設(shè)施硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；升級(jí)：儲(chǔ)藏設(shè)施固件版本升級(jí)；儲(chǔ)藏設(shè)施管理軟件升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移：儲(chǔ)藏設(shè)施數(shù)據(jù)遷移方案擬定；儲(chǔ)藏規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同樣儲(chǔ)藏設(shè)施之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料：運(yùn)維基礎(chǔ)信息（財(cái)富信息、儲(chǔ)藏設(shè)施配置信息、聯(lián)系方式等）；基于全局的儲(chǔ)藏規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；應(yīng)急方案：儲(chǔ)藏設(shè)施應(yīng)急方案的擬定；儲(chǔ)藏設(shè)施應(yīng)急方案演習(xí)的設(shè)備準(zhǔn)備；儲(chǔ)藏設(shè)施應(yīng)急方案的演習(xí)；儲(chǔ)藏設(shè)施所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠(chǎng)商）；備品備件：儲(chǔ)藏設(shè)施所需的備品備件供給（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；如期巡檢：門(mén)禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢查；設(shè)施衛(wèi)生保養(yǎng)平常檢查：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)儲(chǔ)藏空間檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門(mén)禁狀態(tài)；標(biāo)簽、表記檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；故障辦理：安防系統(tǒng)故障的除去與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障除去、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障辦理報(bào)告；設(shè)施故障檢測(cè)；設(shè)施故障解析；故障硬件設(shè)施報(bào)修（聯(lián)系第三方廠(chǎng)商）；故障硬件設(shè)施送修；故障硬件設(shè)施更換；協(xié)助/追蹤第三方硬件故障辦理；解析故障原因及預(yù)防措施按約定周期如期對(duì)弱電系統(tǒng)集成運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查和解析，對(duì)用戶(hù)服務(wù)類(lèi)服務(wù)子類(lèi)說(shuō)明別名稱(chēng)名稱(chēng)成電話(huà)回訪(fǎng)；對(duì)客戶(hù)申報(bào)的弱電系統(tǒng)集成故障供給遠(yuǎn)程支持，趕忙修復(fù)故障，供給服務(wù)報(bào)告；針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運(yùn)轉(zhuǎn)情況，給出優(yōu)化建議并推行，提升性能；依照客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估