補(bǔ)充1電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)電子商務(wù)的環(huán)境問題：電子商務(wù)的發(fā)展好壞不但與電子商務(wù)本身的技術(shù)有關(guān)，而且與企業(yè)所在國(guó)家或全球的EC環(huán)境建設(shè)有很大關(guān)系。這方面導(dǎo)致了各個(gè)國(guó)家的EC發(fā)展水平的差異，如美國(guó)EC最發(fā)達(dá)、歐洲其次，而我國(guó)就差好多。電子商務(wù)作為一項(xiàng)全新的商務(wù)方式，在帶給企業(yè)和消費(fèi)者利益和方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多新的問題，如網(wǎng)上商業(yè)糾紛、域名搶注和侵權(quán)等。這些已開始防礙EC的快速發(fā)展。Internet無國(guó)界、跨地域，又直接影響各個(gè)民族的個(gè)性風(fēng)俗文化，這些因素也與開展EC有關(guān)聯(lián)。1從上面可可以看出出，EC的發(fā)展展好壞與與一個(gè)國(guó)國(guó)家甚至至世界的的EC環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)有很大大關(guān)系。。EC環(huán)境境建設(shè)的的關(guān)注熱熱點(diǎn)為：：EC的國(guó)國(guó)際環(huán)境境EC的法法律環(huán)境境EC的道道德問題題EC的稅稅務(wù)環(huán)境境我國(guó)的EC發(fā)展展?fàn)顩r2一、EC的國(guó)際際環(huán)境Internet的的無國(guó)界界性使開開展任何何EC的的公司立立刻變成成了一家家國(guó)際化化的公司司，提供供了全球球經(jīng)營(yíng)的的網(wǎng)絡(luò)條條件。公公司如何何在全球球顧客面面前建立立自己的的信用呢呢？主要關(guān)注注如下幾幾個(gè)問題題：1、網(wǎng)站站語(yǔ)言差差異企業(yè)網(wǎng)站站應(yīng)在當(dāng)當(dāng)?shù)乇M量量地采用用母語(yǔ)，，方便顧顧客瀏覽覽和增強(qiáng)強(qiáng)顧客的的親切感感。“多多語(yǔ)言版版本”2、文化化習(xí)俗差差異不同民族族、不同同地域的的顧客消消費(fèi)習(xí)慣慣不同，，如有的的喜歡成成箱買葡葡萄酒（（美國(guó)）），有的的喜歡買買單瓶（（日本）），所以以要有不不同的經(jīng)經(jīng)銷策略略。還有有的國(guó)家家對(duì)有關(guān)關(guān)女性信信息管制制嚴(yán)（阿阿拉伯國(guó)國(guó)家），，有的較較松（如如美國(guó)））等。3、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施水水平差異異internet基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)（計(jì)計(jì)算機(jī)普普及度、、網(wǎng)絡(luò)帶帶寬、上上網(wǎng)費(fèi)用用等）極極大影響響在這個(gè)個(gè)國(guó)家開開展EC好壞。。如美國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)施發(fā)達(dá)達(dá)，上網(wǎng)網(wǎng)成本低低（固定費(fèi)費(fèi)率訪問問，15美元包包月），因此EC發(fā)達(dá)達(dá)，歐洲洲差一些些。3二、EC的法律律環(huán)境開展商務(wù)務(wù)的公司司都要遵遵守法律律與規(guī)定定，公司司開展電電子商務(wù)務(wù)也不例例外，也也應(yīng)該有有相應(yīng)的的法律和和規(guī)定來來規(guī)范公公司的EC行為為。但目前，，因?yàn)镮nternet技術(shù)術(shù)開放、、跨國(guó)界界的特點(diǎn)點(diǎn)，加上上EC是是個(gè)新生生事物，，EC的的法律環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)相對(duì)滯滯后，有有些方面面至今也也沒有好好的管制制方法，，我國(guó)這這方面的的問題尤尤其明顯顯。已有有人大代代表提出出了相關(guān)關(guān)EC法法律環(huán)境境建設(shè)的的提案。。開展EC的企業(yè)業(yè)應(yīng)關(guān)注注如下幾幾個(gè)方面面的法律律環(huán)境問問題。41、有關(guān)關(guān)EC法法律法規(guī)規(guī)不完整整這是一個(gè)個(gè)全世界界的問題題。2、國(guó)界和管管轄權(quán)各個(gè)國(guó)家家（或各各地）的的商務(wù)法法律法規(guī)規(guī)不同。。注意各各個(gè)國(guó)家家的相關(guān)關(guān)商務(wù)法法律和管管轄范圍圍。3、EC合同同制定、、履行和和仲裁問問題全新的問問題，高高科技配配合，也也借鑒傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)。4、網(wǎng)站內(nèi)容容的知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)、、真實(shí)性性等問題題等。像這些問問題，企企業(yè)均應(yīng)應(yīng)有所意意識(shí)，當(dāng)當(dāng)然國(guó)家家也應(yīng)盡盡力加快快搞好法法律環(huán)境境建設(shè)。。美國(guó)這這方面較較好。5三、EC的道德德問題開展電子子商務(wù)的的公司應(yīng)應(yīng)該遵守守其他傳傳統(tǒng)公司司都要遵遵守的道道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如果果不遵守守就要承承受相同同的后果果：長(zhǎng)期期喪失顧顧客信任任并導(dǎo)致致公司的的滅亡。。如網(wǎng)上上廣告的的誤導(dǎo)問問題等，，如1999年年AMAZON與出版版商相互互勾結(jié)，，誤導(dǎo)來來促銷某某圖書，，最后承承受網(wǎng)上上的巨大大壓力，，直至退退款。這里要關(guān)關(guān)注的問問題有：：1、網(wǎng)上上誹謗：：盡量在網(wǎng)網(wǎng)上少對(duì)對(duì)別對(duì)其其他人或或產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行不能能確定的的評(píng)述。。2、隱私私與責(zé)任任：未經(jīng)顧客客同意，，不要隨隨擴(kuò)散便便顧客的的個(gè)人信信息數(shù)據(jù)據(jù)。這方方面顧客客已越來來越關(guān)心心。6四、我國(guó)國(guó)的EC發(fā)展?fàn)顮顩r及案案例1、我國(guó)國(guó)EC的的發(fā)展?fàn)顮顩r總的來說說，發(fā)展展水平不不高，但但有巨大大發(fā)展?jié)摑摿ΑC銷售售額比率率低EC企業(yè)業(yè)多在局局部地域域開展，，覆蓋范范圍有限限。EC企業(yè)業(yè)規(guī)模相相對(duì)較小小，實(shí)力力不強(qiáng)EC網(wǎng)上上業(yè)務(wù)范范圍還較較狹小，，并不能能完全顧顧客的多多種需求求。企業(yè)和個(gè)個(gè)人EC觀念感感不強(qiáng)。。等等。。72、原因因淺析國(guó)家整體體發(fā)展水水平限制制（老百百姓富裕裕程度））國(guó)民普遍遍計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用水水平低Internet設(shè)施施不足，，連網(wǎng)用用戶少，，寬帶接接入少，，而且網(wǎng)網(wǎng)速較慢慢，但發(fā)發(fā)展快。。上網(wǎng)費(fèi)用用偏高。。中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)購(gòu)物文文化和習(xí)習(xí)慣問題題整個(gè)社會(huì)會(huì)（企業(yè)業(yè)、個(gè)人人）的信信用不足足問題企業(yè)物流流能力低低和支付付安全問問題國(guó)民的EC知識(shí)識(shí)普及企業(yè)的EC業(yè)務(wù)務(wù)范圍、、質(zhì)量和和促銷手手段EC環(huán)境境建設(shè)問問題等等等8

盡管我國(guó)國(guó)的網(wǎng)民民目前對(duì)對(duì)電子商商務(wù)還存存在或多多或少的的否定和和懷疑，，但他們們對(duì)在中中國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)大規(guī)模模電子商商務(wù)依舊舊充滿了了信心，，有79％的網(wǎng)民民認(rèn)為中中國(guó)5年之內(nèi)能能實(shí)現(xiàn)大大規(guī)模的的網(wǎng)上電電子商務(wù)務(wù)。“網(wǎng)上購(gòu)物物”被網(wǎng)民認(rèn)認(rèn)為是將將來最有有希望的的網(wǎng)上事事業(yè)(60..5％)，“網(wǎng)上學(xué)校?！?54.7％)、“網(wǎng)絡(luò)通訊訊”(52.4％)以及“網(wǎng)上炒股股”(50.9％)的前景也也被看好好。與傳統(tǒng)的的商務(wù)相相同，信信譽(yù)與服服務(wù)仍然然是電子子商務(wù)必必須解決決的首要要問題和和恪守的的重要原原則。網(wǎng)絡(luò)在普普及，網(wǎng)網(wǎng)民在增增長(zhǎng)、電電子商務(wù)務(wù)也在發(fā)發(fā)展。中中國(guó)的電電子商務(wù)務(wù)在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的的帶動(dòng)下下，將會(huì)會(huì)以更加加堅(jiān)定的的步伐走走進(jìn)春天天。93、中國(guó)國(guó)EC發(fā)發(fā)展態(tài)勢(shì)勢(shì)良好及及案例隨著我國(guó)國(guó)市場(chǎng)體體制的逐逐步完善善，我國(guó)國(guó)的Internet產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境正不不斷完善善并發(fā)展展很快，，加上企企業(yè)和國(guó)國(guó)民的Internet和EC知識(shí)識(shí)不斷加加強(qiáng)，我我國(guó)EC的快速速發(fā)展壯壯大指日日可待。。下面是我我國(guó)EC發(fā)展的的相關(guān)資資料和案案例。10首都在線線263商城：：商品名稱稱：2001.5..13母親節(jié)花花束:溫溫暖暖親情市場(chǎng)價(jià)格格￥186..00元元商城價(jià)格格￥168..00元元單位：束束品牌::長(zhǎng)艷銷售商店店：長(zhǎng)長(zhǎng)艷花店店支付方式式：郵局匯款款；北北京地區(qū)區(qū)貨到付付款；招招商銀銀行一網(wǎng)網(wǎng)通；首首信支支付平臺(tái)臺(tái)(中國(guó)國(guó)銀行借借記卡，，中國(guó)銀銀行長(zhǎng)城城卡卡，工商商銀行存存折，建建設(shè)銀行行龍卡，，浦東發(fā)發(fā)展銀行行存折，，浦東發(fā)發(fā)展銀行行東方卡卡)。購(gòu)買數(shù)量量：1《《放放入購(gòu)物物車》花材詳細(xì)細(xì)說明：：五彩康乃乃馨共36枝..精美花花藍(lán)一個(gè)個(gè)配送與售售后服務(wù)務(wù)：商家配送送地域：：北京四環(huán)環(huán)以內(nèi)：：免費(fèi)送送貨；北北京四環(huán)環(huán)以外：：每個(gè)訂訂單加收收運(yùn)費(fèi)￥￥30元元；退換貨天天數(shù)：因產(chǎn)品特特性，若若非產(chǎn)品品本身質(zhì)質(zhì)量問題題，售出出后不再再退換。?？深A(yù)訂送送達(dá)時(shí)間間：訂單確認(rèn)認(rèn)后，24小時(shí)時(shí)內(nèi)可以以送達(dá)指指定地點(diǎn)點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谠诙▎瘟袅粞岳镒⒆⒚骶唧w體送達(dá)時(shí)時(shí)間要求求。注意：當(dāng)采用““貨到付付款”支支付方式式時(shí)，如如果付款款人和收收貨人不不是同一一地，另另收20元上門門取款費(fèi)費(fèi)。11新浪商城城：(mall.sina..)新浪以新新聞報(bào)道道傲視天天下，而而網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物的開開展主要要依靠與與B2C站點(diǎn)的的合作，，提供對(duì)對(duì)方的超超鏈和廣廣告，自自己并不不親自賣賣東西。。通俗地地講，新新浪只提提供了網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物頻道的的架子，，利用自自己的名名氣和瀏瀏覽量，，招來合合作伙伴伴入駐購(gòu)購(gòu)物頻道道。新浪商城城的特點(diǎn)點(diǎn)可以用用一個(gè)字字來概括括——““全”，，就像它它的新聞聞一樣，，從家電電商城、、鮮花禮禮品到運(yùn)運(yùn)動(dòng)商城城、IT商城，，產(chǎn)品相相當(dāng)齊全全，到了了這里基基本上能能找到想想購(gòu)買的的商品，，但由于于新浪的的業(yè)務(wù)重重點(diǎn)沒有有放在B2C，，內(nèi)容安安排相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單：：缺乏購(gòu)購(gòu)物指南南、行家家評(píng)論等等，容易易令初次次購(gòu)物者者面對(duì)如如此琳瑯瑯滿目的的商品堆堆迷失方方向。1213當(dāng)當(dāng)?shù)某龀雒嗌偕俸?848有有點(diǎn)干系系，畢竟竟它的廣廣告投入入要少于于8848，而而幾年前前的那場(chǎng)場(chǎng)侵權(quán)糾糾紛基本本上起到到了宣傳傳炒作的的作用?！，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)當(dāng)在書書刊音像像上的電電子商務(wù)務(wù)的銷售售頗為專專業(yè)了，，什么書書好賣，，什么VCD暢暢銷，都都可以在在當(dāng)當(dāng)上上找到。。另外，，本人個(gè)個(gè)人認(rèn)為為當(dāng)當(dāng)?shù)牡捻?yè)面設(shè)設(shè)計(jì)不太太緊湊，，而且左左邊一長(zhǎng)長(zhǎng)串分類類目錄里里面找不不到實(shí)際際的貨品品。14在四大IT門戶戶網(wǎng)站中中，硅谷谷動(dòng)力的的電子商商務(wù)在同同行中領(lǐng)領(lǐng)先一步步。在硅硅谷商城城中，IT類相相關(guān)產(chǎn)品品已9大大類近20000種。。面對(duì)如如此浩瀚瀚的產(chǎn)品品，購(gòu)物物新手在在搜索引引擎和關(guān)關(guān)鍵詞的的幫助下下，可以以極其快快速地找找到所需需商品。。筆者在在此做了了個(gè)測(cè)試試，讓近近乎電腦腦盲的父父母在商商城中尋尋找一款款MP3，結(jié)果果在10秒內(nèi)搞搞定。產(chǎn)品遞交交速度為消費(fèi)者者所關(guān)