銷售部管理守則及操作流程1

銷售部管理制及操作程1銷售部管理制度及操作流程為了讓銷售部的人力資源得到較好得配置和使用據(jù)我司的實(shí)際情況及銷售部目前面臨的主要問(wèn)題現(xiàn)制定如下幾條的管理制度予以實(shí)施，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)：、面對(duì)新老加盟商均要禮貌待客，傾聽(tīng)對(duì)方的建議和批評(píng),提供力所能及的指導(dǎo)與幫助。讓客人感到我司的熱心和恒心。、依據(jù)公司制定的招商政策,全力擴(kuò)展有意向的加盟商、經(jīng)銷商(在不背離公司原則的情況下)可因區(qū)域、環(huán)境、個(gè)人條件的不同而靈活實(shí)施。以提高品牌市場(chǎng)占有率為己任。、開拓新市場(chǎng)擴(kuò)大品牌在市場(chǎng)份額、要求做到發(fā)展一帶動(dòng)一片的方針在選擇切入點(diǎn)時(shí)，要有可靠性、經(jīng)營(yíng)性、靈活性，以此推廣辦法也是考核和檢驗(yàn)各業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷素質(zhì)的基本體現(xiàn)。、掌握公司新產(chǎn)品的開發(fā)動(dòng)向，熟悉每季產(chǎn)品的性能，向客人提供完全準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹以提高各加盟商的銷售興趣并完善、提高配貨補(bǔ)貨的成功率促使產(chǎn)品的高度流通和銷售業(yè)績(jī)的提高。、在配補(bǔ)發(fā)貨的業(yè)務(wù)操作中，一定要做到款到出貨,收配補(bǔ)貨清單至出貨時(shí)間不得超過(guò).對(duì)于特殊情況,要及時(shí)向主匯報(bào)，以免延誤發(fā)貨日期

所以相關(guān)操作程序各業(yè)務(wù)員均要熟練掌握。對(duì)于新貨上市的時(shí),要即時(shí)地向自負(fù)責(zé)的加盟商預(yù),

以便他們提前準(zhǔn)備款項(xiàng)。為我司產(chǎn)品地順暢入市作好準(zhǔn)備。若因地域地差異對(duì)于確有困難但又有助公司產(chǎn)品在該地存活的加盟商，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提供準(zhǔn)確的分析報(bào)告和幫助依據(jù)供公司選擇使其實(shí)施。扭轉(zhuǎn)不利局面．、本部門實(shí)行主管全盤統(tǒng)籌,個(gè)人分工負(fù)責(zé)、區(qū)域劃分管理制。但每個(gè)成員都應(yīng)本著相互合作、相互補(bǔ)位、信息互通的一體化工作機(jī)制充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作互補(bǔ)精神使部門的工作效益在一個(gè)完整、良好的運(yùn)行之中。籍此提高銷售業(yè)績(jī)，完成公司設(shè)定的銷售任務(wù)。勤單證人員于一切往來(lái)的貨款水單補(bǔ)貨通知單，加盟商往來(lái)電函及本部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表售報(bào)表和公司的對(duì)外通知等,都要即時(shí)分發(fā)跟蹤。加盟商的建議和投訴一定要在第一時(shí)間內(nèi)交給部門主管處理。并作好反饋意建的處理.、作好市場(chǎng)調(diào)研工作掌握、了解市場(chǎng)各階段童裝產(chǎn)品走向的新區(qū)勢(shì)及對(duì)手的促銷手段做好各節(jié)日期間的廣告宣傳通過(guò)公司指定的媒體和網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)布我司的產(chǎn)品信息促銷信息及招商信息為品牌的擴(kuò)展奠定良好的發(fā)展基礎(chǔ)提供參考依據(jù)。、充分發(fā)揮新、老現(xiàn)有的銷售渠，消化庫(kù)存、回籠資金。采用各種直銷、促銷、代銷的方法，處理公司各年庫(kù)存產(chǎn)品，使其物有所值、提高資金的使用率。、加強(qiáng)賣場(chǎng)及直營(yíng)店的管理工作、對(duì)日、周、月的各相報(bào)表要及時(shí)到位每月所在商場(chǎng)的銷售排名表要列出并寄回公司!新

品上柜要及時(shí)信息反饋準(zhǔn)確而賣場(chǎng)作為公司總部的一個(gè)窗口形像，管理更要周到、細(xì)化。特別是禮券發(fā)放時(shí)、工作更應(yīng)該有禮、有節(jié)。提供力所能及的服務(wù)工作。為公司的發(fā)展奠定良好形象。市場(chǎng)銷售部年月日附：市場(chǎng)銷售流程圖同銷售部管理制實(shí)施細(xì)則1銷售部管理制度實(shí)施細(xì)則(銷售員部分)１、目的確保顧客的需求進(jìn)行識(shí)別,并進(jìn)行必要的評(píng)審顧客的意見(jiàn)建議給予反饋經(jīng)銷商及銷售人員之間的銷售工作的正常開展。2、范圍本公司銷售部全體銷售人員３、要求

３．１銷售合同的簽訂3.1.1合同要清楚填寫機(jī)床型號(hào)、配置、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期，符合合同法有關(guān)規(guī)定３.1.2用戶提出特殊要求的合同,重大合同要寫清楚用戶的要求與雙方的約定，并進(jìn)行評(píng)審填寫評(píng)審單。31.3同的質(zhì)量條款以我公司的出廠標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)合同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以我公司的出廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)要時(shí)已國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的試車工件進(jìn)行切削檢驗(yàn)。3．1.4合同不能按照用戶提供圖紙為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如有特殊情況需試車驗(yàn)收,必須由用戶預(yù)先提供試車工件的圖紙，并經(jīng)公司技術(shù)部評(píng)審確認(rèn);如有不確定因素，須經(jīng)試車驗(yàn)證后雙方簽訂合同。3５銷售人員在給用戶電話報(bào)價(jià)時(shí)，不得低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的２％最終成交價(jià)不得低于公司規(guī)定的市場(chǎng)最低售(標(biāo)準(zhǔn)用戶價(jià)的4％),必須經(jīng)銷售部經(jīng)理同意方能執(zhí)行銷售在銷售過(guò)程中也不得低于公司規(guī)定的市場(chǎng)最低售價(jià)進(jìn)行銷售銷售人員應(yīng)做好控制工作。3．１.6同一個(gè)用戶不得有2個(gè)以上的銷售人員給予報(bào)價(jià)，第２個(gè)銷售人員報(bào)價(jià)應(yīng)以第一個(gè)銷售人員為準(zhǔn)不得相互壓價(jià)造成內(nèi)部不良競(jìng)爭(zhēng)。3.１.７床交貨期短的合同須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)部評(píng)審?fù)狻?/p>

3.1.8銷售人員簽訂銷售合同應(yīng)符合《銷售合同書寫補(bǔ)充規(guī)定簽訂合同后未經(jīng)銷售部經(jīng)理同意得擅自更改機(jī)床配置及合同實(shí)施條款若由此產(chǎn)生的損失由銷售人員自行承擔(dān)。必要更改的應(yīng)及時(shí)填寫《合同更改通知單３２銷售部的內(nèi)部關(guān)系3.２１公司通過(guò)網(wǎng)站、專業(yè)雜志、展銷會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣;銷售部設(shè)置專職人員對(duì)上門的客戶進(jìn)行接待,銷售業(yè)績(jī)歸公司。3.2.２售部人員要加強(qiáng)與機(jī)電公司及用戶的聯(lián)系，完成規(guī)定的銷售任務(wù)。銷售人員的的客戶上門洽談、試車,在事先通報(bào)銷售不時(shí)，銷售業(yè)績(jī)歸銷售人員。３.2.3公司把用戶需求信息提供給地區(qū)銷售人員并由地區(qū)銷售人員簽訂合同銷售業(yè)績(jī)歸地區(qū)銷售人員，銷售費(fèi)用50%公司,50%銷售人員。３．２銷售人員在實(shí)行跨區(qū)域銷售,可托其他銷售人員協(xié)同銷售，銷售人員需在銷售內(nèi)勤處報(bào)備;當(dāng)其他銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)應(yīng)將銷售情況告知轉(zhuǎn)讓信息的銷售人員銷售費(fèi)用按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算，若不告知,銷售費(fèi)用不予結(jié)算、發(fā)放。3.2.５機(jī)床出廠由銷售人員提前天通知銷售內(nèi)勤，告知大致裝車時(shí)間及機(jī)床到用戶處時(shí)間銷售內(nèi)勤與車間確認(rèn)具體發(fā)車時(shí)間，若機(jī)床未能按時(shí)出廠,銷售內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)與銷售人員重新確認(rèn)時(shí)銷售人員必須做好與用戶的協(xié)調(diào)工作，銷售內(nèi)勤做好機(jī)床出廠的準(zhǔn)備工作。

３．2.6銷售人員應(yīng)重視客戶的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，但不得擅自安排售后服務(wù)人員,因違規(guī)操作給公司造成不必要的損失應(yīng)由銷售人員承擔(dān)。３銷售人員與機(jī)電個(gè)哦你好似、用戶的關(guān)系3.3.1銷售人員應(yīng)積極開發(fā)各地經(jīng)銷商。各片區(qū)經(jīng)銷商必須經(jīng)公司評(píng)審、并簽署特約經(jīng)銷協(xié)議，方能取得特約經(jīng)銷商資格按公司價(jià)提供產(chǎn);未經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的經(jīng)銷商只能在標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)下降4％。銷售人員不得開發(fā)本區(qū)域以外的、以作明確劃分的經(jīng)銷商。3.3銷售人員應(yīng)讓獲得省內(nèi)價(jià)的經(jīng)銷商在對(duì)省外區(qū)域進(jìn)行銷售時(shí)按公司省外價(jià)銷售，銷售人員與技術(shù)服務(wù)部應(yīng)做好控制工作。３３經(jīng)銷商與銷售人員應(yīng)積極報(bào)備客戶資料以便公司對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)、若銷售人員與經(jīng)銷商發(fā)生沖突應(yīng)維護(hù)經(jīng)銷商利益銷售人員應(yīng)主動(dòng)退出，公司對(duì)銷售人員進(jìn)行補(bǔ)償。3.3.４售人員做好售后服務(wù)的聯(lián)系工作；注意區(qū)分故障責(zé)任是產(chǎn)品質(zhì)量還是使用不當(dāng),還是服務(wù)質(zhì)量并做好相應(yīng)工作。3．５銷售人員應(yīng)幫助機(jī)電公司樣機(jī)銷,督促機(jī)電公司保持樣機(jī)的完好性,要求在3個(gè)月內(nèi)售出并更換新的樣機(jī)；對(duì)出樣６個(gè)月仍未售出的必須返廠整修，換新的樣機(jī)配置重新投放銷售人員承擔(dān)該樣機(jī)的往返運(yùn)費(fèi)。3．３.6公司推出新產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整或其他與經(jīng)銷

商相關(guān)的信息，銷售人員應(yīng)及時(shí)反饋給機(jī)電公司并做好相關(guān)的宣傳或解釋工作，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。3.3.7銷售人員每月對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、同行業(yè)動(dòng)向、新產(chǎn)品新技術(shù)、市場(chǎng)需求、客戶反饋等市場(chǎng)情況作出書面說(shuō)明。3.4資金回籠３銷售人員應(yīng)做到款清發(fā)貨，若特殊情況未能做到時(shí)，必須在發(fā)貨前經(jīng)銷售部經(jīng)理同意銷售人員擔(dān)保能發(fā)貨未審報(bào)公司的由銷售人員承擔(dān)同期銀行利息起壞賬，由銷售人員承擔(dān)損失。３．4.2銷售人員不允許私自攜帶機(jī)床款（現(xiàn)金)若特殊情況,必須向銷售部經(jīng)理申請(qǐng)，精通以后方能執(zhí)行。銷售人員攜機(jī)床款應(yīng)及時(shí)返回公司，并在48時(shí)交回財(cái)務(wù)部,逾期不交作違紀(jì)與銷售業(yè)績(jī)考核掛鉤。3.5銷售人員的管理3.５.1銷售人員在外出差應(yīng)能吃苦耐勞拓進(jìn)取;能按公司作息時(shí)間安排工作，確保公司能與銷售人員取得聯(lián)系。3．5.2銷售人員的出勤按《請(qǐng)假與考勤制度實(shí)施細(xì)則便進(jìn)行出勤考核。3.53銷售人員外出前應(yīng)填寫《銷售人員出差登記表》不作登記的一律按缺勤處理。3.5.4銷售人員回公司后應(yīng)積極學(xué)習(xí)掌握公司的新產(chǎn)品、新

技術(shù)，學(xué)習(xí)銷售技巧，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),策銷售工作，不得在公司閑逛、看報(bào)紙、玩游戲等與銷售工作無(wú)關(guān)的事。3.55銷售人員要能與技術(shù)服務(wù)部配合做好三包服務(wù)工;銷售人員要有不要的機(jī)械、電氣、數(shù)控、試車只是與技能。4.1銷售人員的考核４１銷售費(fèi)用按季度進(jìn)行結(jié)算銷售人員可與每15日后對(duì)前月度的提成結(jié)算進(jìn)行核對(duì)售費(fèi)用每季度結(jié)算后進(jìn)行發(fā)放一半，年終再進(jìn)行清;售人員依法足額繳納相應(yīng)的個(gè)人所得稅。４1.２經(jīng)經(jīng)銷商介紹的客戶,合同為我公司與用戶直接簽訂需由經(jīng)銷商出具要貨清單，作為銷售費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。4.１.3客戶信息及產(chǎn)品技術(shù)資料等是公司的寶貴資源，銷售人員不得對(duì)外泄露，對(duì)違規(guī)操作的銷售人員處以０以上的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的可作辭退處理。４與直接用戶簽定的合同需要返還信息費(fèi)的，必須在簽訂合同簽向銷售部經(jīng)理提出實(shí)現(xiàn)未作出明示的該信息費(fèi)由銷售人員自行承擔(dān)。4.1.5銷售人員應(yīng)按時(shí)上交各類報(bào)表若不按時(shí)上交，每次扣款５0~２０0元由于銷售人員合同訂立不適合用戶使用，而引起整改、換貨或退貨，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失銷