質(zhì)量改善8D程序與手法

質(zhì)量改善8D程序與手法課程目的的了解問(wèn)題題問(wèn)題解決決的基本本概念運(yùn)用程序序?qū)虻牡膯?wèn)題解解決技巧巧---8D目錄一.問(wèn)題的定定義二.對(duì)問(wèn)題的的態(tài)度？？改善的的觀點(diǎn)三.常見的問(wèn)問(wèn)題解決決流程四.問(wèn)題分析析與解決決的八步步驟-8D程序1.D1改善主題題選定與與問(wèn)題描描述2.D2緊急處置置3.D3現(xiàn)狀分析析4.D4初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策5.D5細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策6.D6效果確認(rèn)認(rèn)7.D7防呆及水水平展開開8.D8標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)10問(wèn)題的定定義當(dāng)現(xiàn)狀與與標(biāo)準(zhǔn)或目目標(biāo)有了差距距時(shí)，

即遇到了了問(wèn)題。。問(wèn)題是什什么？如果將「「問(wèn)題」」依照它它發(fā)生的的時(shí)間性性來(lái)分類類，則可分為為現(xiàn)狀導(dǎo)向向型與未來(lái)導(dǎo)向向型兩大類。。問(wèn)題的分分類現(xiàn)狀導(dǎo)向向(分析)型問(wèn)題又又可粗分分為兩類類：1.感覺型問(wèn)問(wèn)題(五官)2.摸索型問(wèn)問(wèn)題(分析)未來(lái)導(dǎo)向向(預(yù)測(cè))型問(wèn)題則則可分為為三類：：1.目標(biāo)型問(wèn)問(wèn)題(提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)問(wèn)題(意愿)3.新技巧型型問(wèn)題(認(rèn)識(shí))問(wèn)題的分分類MeetSpec??問(wèn)題思考程序已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意Why?Before?How?After?問(wèn)題的結(jié)結(jié)構(gòu)

問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山現(xiàn)象（可感覺、可衡量）

n次因

（根因）

治本

一次因

（近因）

治標(biāo)

處置

RootCause?Note:Three~~FiveStepRootCause傳統(tǒng)的問(wèn)問(wèn)題解決決依據(jù)

地位直覺經(jīng)驗(yàn)常見的問(wèn)問(wèn)題解決決流程正常的問(wèn)問(wèn)題與解解決三現(xiàn)主義義到現(xiàn)場(chǎng)..看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況況團(tuán)隊(duì)主義義使用正確確的方法法專案,8D,,FMEA4m團(tuán)隊(duì)的定定義兩名或兩兩名以上上的個(gè)體體（一群群人）在在共同目目標(biāo)的導(dǎo)導(dǎo)引下因因完成共共同任務(wù)務(wù)而產(chǎn)生生互動(dòng)問(wèn)題思考考具有五五種能力力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或或環(huán)境的的敏感度度。有些些人敏感感度高，，任何事事物若有有疏失或或不尋常常的地方方，很快快的會(huì)感感覺出來(lái)來(lái)。流暢力(連想/創(chuàng)意)：這是指對(duì)對(duì)同一個(gè)個(gè)問(wèn)題或或看法能能夠提出出很多觀觀念或新新點(diǎn)子，，來(lái)解決決問(wèn)題。。系統(tǒng)力(整合/歸納)：就是能夠夠從多角角度、多多方位思思考同一一個(gè)問(wèn)題題。獨(dú)創(chuàng)力：：能夠想到到別人所所想不到到的新觀觀念能力力，也就就是見解解與其他他人不同同。精進(jìn)力：：在新觀念念上不斷斷地使之之構(gòu)想更更完整，，講求「「精益求求精」的的精神。。諸葛,三國(guó)馬超超達(dá)成共識(shí)識(shí)的關(guān)鍵鍵因素做到傾聽聽拋棄競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的心態(tài)態(tài)珍視自己己的意見見投票不一一定是最最好的解解決方式式案例練習(xí)習(xí)昨天七點(diǎn)點(diǎn)過(guò)后,陳董事長(zhǎng)長(zhǎng)在第一一會(huì)議室室開完會(huì)會(huì),回辦公室室的路途途上偶然然看見三三個(gè)員工工在更衣衣室玩牌牌。其中中一人名名叫江大大宏,是綽號(hào)『閻王爺』經(jīng)理高和和夫的義義弟。工工作守則則中雖無(wú)無(wú)特別規(guī)規(guī)定禁止止公司內(nèi)內(nèi)的賭博博行為,但是總經(jīng)經(jīng)理對(duì)于于類似問(wèn)問(wèn)題,經(jīng)常在口口頭上不不厭其煩煩的提醒醒大家注注意。請(qǐng)回答已已下問(wèn)題題(對(duì)的打““V”,錯(cuò)的打““X”,不清楚的的大打““?”)1.陳董對(duì)于于類似賭賭博行為為的問(wèn)題題，常在在口頭上上提醒大大家注意意2.其中有一一位江大大宏是經(jīng)經(jīng)理高和和夫的義義弟3.昨天晚上上七點(diǎn)過(guò)過(guò)后，三三個(gè)員工工在更衣衣室玩紙紙牌。4.工作守則則中明文文規(guī)定禁禁止公司司內(nèi)的賭賭博行為為。5.高和夫經(jīng)經(jīng)理在工工作方面面要求嚴(yán)嚴(yán)格是很很有名的的。6.三個(gè)員工工是在工工作時(shí)間間之外玩玩紙牌。。7.高和夫并并不在玩玩紙牌的的現(xiàn)場(chǎng)。。8.陳董事長(zhǎng)長(zhǎng)是偶然然發(fā)現(xiàn)三三個(gè)男的的在玩紙紙牌。9.并不是總總經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)玩紙紙牌。10.這則情報(bào)報(bào)為「有有一個(gè)男男的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)玩牌」」。978563412正確答案小組答案?jìng)€(gè)人答案10案例練習(xí)習(xí)昨天七點(diǎn)點(diǎn)過(guò)后,陳董事長(zhǎng)長(zhǎng)在第一一會(huì)議室室開完會(huì)會(huì),回辦公室室的路途途上偶然然看見三三個(gè)員工工在更衣衣室玩牌牌。其中中一人名名叫江大大宏,是綽號(hào)『閻王爺』經(jīng)理高和和夫的義義弟。工工作守則則中雖無(wú)無(wú)特別規(guī)規(guī)定禁止止公司內(nèi)內(nèi)的賭博博行為,但是總經(jīng)經(jīng)理對(duì)于于類似問(wèn)問(wèn)題,經(jīng)常在口口頭上不不厭其煩煩的提醒醒大家注注意。請(qǐng)回答已已下問(wèn)題題(對(duì)的打““V”,錯(cuò)的打““X”,不清楚的的大打““?”)1.陳董對(duì)于于類似賭賭博行為為的問(wèn)題題，常在在口頭上上提醒大大家注意意2.其中有一一位江大大宏是經(jīng)經(jīng)理高和和夫的義義弟3.昨天晚上上七點(diǎn)過(guò)過(guò)后，三三個(gè)員工工在更衣衣室玩紙紙牌。4.工作守則則中明文文規(guī)定禁禁止公司司內(nèi)的賭賭博行為為。5.高和夫經(jīng)經(jīng)理在工工作方面面要求嚴(yán)嚴(yán)格是很很有名的的。6.三個(gè)員工工是在工工作時(shí)間間之外玩玩紙牌。。7.高和夫并并不在玩玩紙牌的的現(xiàn)場(chǎng)。。8.陳董事長(zhǎng)長(zhǎng)是偶然然發(fā)現(xiàn)三三個(gè)男的的在玩紙紙牌。9.并不是總總經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)玩紙紙牌。10.這則情報(bào)報(bào)為「有有一個(gè)男男的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)玩牌」」。978563412正確答案小組答案?jìng)€(gè)人答案10?XV???????請(qǐng)問(wèn)在一一分鐘內(nèi)內(nèi)能將“重”字拆寫成成多少個(gè)個(gè)字?案例練習(xí)習(xí)

預(yù)計(jì)

實(shí)際

個(gè)人

小組問(wèn)題分析析與解決決的八步步驟---8D程序1.D1改善主題題選定與與問(wèn)題描描述及目目標(biāo)設(shè)定定2.D2緊急處置置3.D3現(xiàn)狀分析析4.D4初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策5.D5細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策6.D6效果確認(rèn)認(rèn)7.D7防呆及水水平展開開8.D8標(biāo)準(zhǔn)化(結(jié)案)D1階段改善主題題選定與與問(wèn)題描描述改善主題題選定與與問(wèn)題描描述當(dāng)現(xiàn)狀與與標(biāo)準(zhǔn)或目目標(biāo)有了差距距時(shí)，即遇到了了問(wèn)題。。問(wèn)題是什什么？MeetSpec?8DAnalysis型變革型預(yù)測(cè)型問(wèn)題評(píng)估估(I)問(wèn)題是否否在自己己本身能能力的控控制范圍圍內(nèi)：當(dāng)確定的的確是一一個(gè)問(wèn)題題以后，，還要評(píng)評(píng)估此問(wèn)問(wèn)題是否否可以解決，而而解決問(wèn)問(wèn)題的型型態(tài)是依依我們對(duì)對(duì)問(wèn)題是是否有控控制權(quán)而而決定：(1)對(duì)解決問(wèn)問(wèn)題有控控制權(quán)--即對(duì)解決決問(wèn)題有有足夠的的數(shù)據(jù)專才、資資源及權(quán)權(quán)力﹔(2)對(duì)問(wèn)題的的解決具具影響力力--并無(wú)絕對(duì)對(duì)控制權(quán)權(quán)去解決決問(wèn)題，，但對(duì)決策策有某種種程度之之影響﹔(3)兩者皆無(wú)無(wú)--既無(wú)控制制權(quán)也無(wú)無(wú)影響力力，因此此必須小小心謹(jǐn)慎地去承承受問(wèn)題題，或是是只有等等能控制制時(shí)再解解決了。。改善主題題選定與與問(wèn)題描描述緊急度顧客關(guān)心心度效益性掌握性困難性(投入)成本A問(wèn)題B問(wèn)題C問(wèn)題三、問(wèn)題評(píng)估估(II))將所盤點(diǎn)點(diǎn)出之問(wèn)問(wèn)題列表表評(píng)估,依問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行改善善之效益性(重要性)、顧客關(guān)心心度、可行性(掌握性)、困難性性、成本本、急迫迫性等項(xiàng)目，，進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)以決決定問(wèn)題題的重要要度。改善主題題選定與與問(wèn)題描描述改善重點(diǎn)點(diǎn)的思考考改善主題題選定與與問(wèn)題描描述四、問(wèn)題題描述：：約翰、杜杜威說(shuō)：：「明確確的將問(wèn)問(wèn)題指出出，就等等于解決決問(wèn)題的的一半」」。愛因斯坦坦說(shuō)：「「精確的的陳述問(wèn)問(wèn)題比解解決問(wèn)題題還來(lái)得得重要」」盡量使用用4W2H法(4W為What,When,,Where,,Who,2H為howmany及howmuch)以明確簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的方方式來(lái)陳陳述問(wèn)題題。改善主題題選定與與問(wèn)題描描述4W2H----改善主題題選定與與問(wèn)題描描述也就是我我們常說(shuō)說(shuō)的人,事,時(shí),地,物及如何何。WHAT什么事情WHEN何時(shí)發(fā)生WHO與誰(shuí)有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程度問(wèn)題描述改善主題題選定與與問(wèn)題描描述改善主題題選定與與問(wèn)題描描述Rist,D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D1階段-------Form改善主題題選定與與問(wèn)題描描述D2階段緊急處置置緊急處置置緊急處置置質(zhì)量問(wèn)題題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生TracingRist,D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D2階段-------Form緊急處置置D2緊急處理(UrgentDeal)未發(fā)生:(Sorting)______________________________________發(fā)生中:(Holding)_____________________________________已發(fā)生:(Tracking)____________________________________緊急處置置D3階段現(xiàn)狀分析析現(xiàn)狀分析析現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)收集集1.客觀地掌掌握實(shí)際際之狀態(tài)態(tài)在提出改改善主題題之后就就要決定定改善目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限，在在決定目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限前，，必須做做好現(xiàn)況況之分析析。2.完全靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是不不夠的現(xiàn)況把握握最大的的要點(diǎn)，，除了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之外外，還要要到「現(xiàn)場(chǎng)」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察察(三現(xiàn)原則則)，將事實(shí)實(shí)的基本本數(shù)據(jù)加加以客觀觀性的系系統(tǒng)分析析，以確確定重點(diǎn)點(diǎn)所在。。（注：此此處可插插入“智智力障礙礙游戲””說(shuō)明防防止慣性性思維的的重要性性）現(xiàn)狀分析析現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)收集集(4W2H管理類)What那些現(xiàn)象象(重建現(xiàn)象象,現(xiàn)象項(xiàng)目目數(shù)據(jù))When那些時(shí)間間(發(fā)生時(shí)間間,過(guò)去資料料)Who那些對(duì)象象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料料)Where那些地點(diǎn)點(diǎn)(步驟,部位資料料)Howmany發(fā)生的次次數(shù)或數(shù)數(shù)量Howmuch損失多少少現(xiàn)狀分析析現(xiàn)況分析析,數(shù)據(jù)收集集(5M1E生產(chǎn)類)人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material))方法(Method)量測(cè)(Measurement))環(huán)境(Environment))現(xiàn)狀分析析數(shù)據(jù)收集集方法---查檢表一、意義義就有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目及預(yù)預(yù)定搜集集的數(shù)據(jù)據(jù)，依其其使用目目的，使使用簡(jiǎn)明記號(hào)號(hào)填記，并于集集計(jì)整理理，俾作作進(jìn)一步步分析作作為核對(duì)對(duì)或作為為檢查之之用而設(shè)設(shè)計(jì)的表表示為檢檢核表?！，F(xiàn)狀分析析數(shù)據(jù)收集集方法---查檢表二、種類類及功用用1.檢查用檢核表主主要功用用在于防防止不小小心的失失誤，用以以檢查作作業(yè)基準(zhǔn)準(zhǔn)、機(jī)械械操作、、機(jī)械的的部位等是否否正確；；2.記錄用檢核表主主要功用用在于根根據(jù)搜集集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)加以調(diào)查不不良項(xiàng)目目，不良良主因、、工程分分析、缺缺點(diǎn)位置等情情形。現(xiàn)狀分析析Nov’03LOSSTIME責(zé)任分類類查檢表表記錄用查查檢表Rist,D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D3階段-------Form現(xiàn)狀分析析(問(wèn)題細(xì)部部描述)現(xiàn)狀分析析D2緊急處理(UrgentDeal)未發(fā)生:(Sorting)______________________________________發(fā)生中:(Holding)_____________________________________已發(fā)生:(Tracking)____________________________________D3現(xiàn)狀分析(ProblemAnalysis)分析成員/Teammember:(IncludingName,Department)…………確認(rèn)XXXD4階段初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策階段目的的：這階段最最主要是是篩選，，將原來(lái)來(lái)大量的的原因，，透過(guò)各各式各樣樣的工具具，過(guò)濾濾大量因因素，以以確定幾幾項(xiàng)真正正影響的的原因。。A.找出有可可能原因因:(以目前臺(tái)臺(tái)達(dá)最常常用的方方法)1.BrainStorming,2.魚骨圖,3.KJ法,4.系統(tǒng)圖法法.B.確認(rèn)主因因:1.消去法;找出有可可能原因因-腦力激蕩蕩法腦力激蕩蕩是用“口”進(jìn)行表述述,組員應(yīng)積積極發(fā)言言腦力激蕩蕩法在使使用上有有下列原原則必須須把握：：(1)絕不批評(píng)評(píng)別人的的意見。。(2)意見愈多多愈好，，通常至至少五十十則以上上。(3)讓參與成成員自由由連想。。(4)可以搭在在別人的的意見上上自由發(fā)發(fā)揮，稱稱為「搭便車車」。初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問(wèn)題特性何謂特性性要因圖圖：一個(gè)問(wèn)題題的特性性受到一一些要因因的影響響時(shí)，我我們將這這些要因因加以整整理成為為有相互互關(guān)系而而且有條條理的圖圖形。這這個(gè)圖形形稱為特特性要因因圖。找出有可可能原因因--特性要因因圖(魚骨圖)初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要要因分群群成為大大、中、、小要因因，可繪繪制成特特性要因因圖，因因其像魚魚骨故又又稱魚骨骨圖，要要因以5M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material))、方法(Method)、環(huán)境(Environment))和測(cè)量(Measurement))等分類。。初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策找出有可可能原因因–KJ法KJ法是由文化化人類學(xué)學(xué)者川喜喜田二郎郎(原東京工工業(yè)大學(xué)學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)創(chuàng)意思考考方法。。K.J是創(chuàng)使者者名字英英文字的的縮寫。。所謂KJ法，就是是針對(duì)不不很清楚楚的問(wèn)題題，從渾渾沌狀態(tài)態(tài)中將所所收集到到的語(yǔ)言言數(shù)據(jù)，，根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)之間間的類似性、親和性來(lái)分析，，而將問(wèn)問(wèn)題明確確化。KJ法的適用時(shí)時(shí)機(jī)及范范圍討論未來(lái)來(lái)問(wèn)題。。討論未曾曾經(jīng)驗(yàn)之之問(wèn)題。。針對(duì)以往往不太注注意的問(wèn)問(wèn)題，從從新的角角度來(lái)重重新評(píng)估估。初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策1.決定主題題。2.利用類似似腦力激激湯等手手法，針針對(duì)主題題來(lái)進(jìn)行行語(yǔ)語(yǔ)言言數(shù)據(jù)的的收集。。3.重新確認(rèn)認(rèn)，修正正語(yǔ)言數(shù)數(shù)據(jù)。4.語(yǔ)言數(shù)據(jù)據(jù)卡片化化。5.卡片的收收集及分分群。KJ法--如何使用用KJ法初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法--卡片的配配置排列列初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策對(duì)于日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格原材料生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料降低供貨商部件單價(jià)選用價(jià)格低，但性能可以滿足要求原材料提高生產(chǎn)效率降低LOSSTIME設(shè)計(jì)COSTDOWN降低開發(fā)周期與試做次數(shù)更改機(jī)構(gòu)便于生產(chǎn)質(zhì)量方面降低制程不良提升質(zhì)量，降低客訴費(fèi)用KJ法--完成圖例例初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策系統(tǒng)圖法法是為了了達(dá)成目目標(biāo)或解解決問(wèn)題題，以「「目的一一手段」」的方式式做有系系統(tǒng)的展展開，以以尋找出出最適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味畏椒?。。初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策找出有可可能原因因--系統(tǒng)圖法法

原因分析對(duì)策擬訂決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合計(jì)先后順序的評(píng)估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過(guò)少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電制品耗電量大冷氣使用過(guò)度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過(guò)多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

「原因分分析與對(duì)對(duì)策評(píng)估估表」范范例(存款不如如預(yù)期)初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策臺(tái)達(dá)公司司為了豐豐富員工工業(yè)余生生活，準(zhǔn)準(zhǔn)備舉辦辦一場(chǎng)跨跨廠區(qū)的的足球賽賽：須預(yù)預(yù)備廠地地、聯(lián)賽賽時(shí)間、、比賽規(guī)規(guī)則、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法法、后勤勤服務(wù)等等工作，，請(qǐng)以系系統(tǒng)圖將將這些工工作內(nèi)容容整理出出來(lái)。演練：舉舉辦一場(chǎng)場(chǎng)足球友友誼賽五廠對(duì)對(duì)二廠廠原因確認(rèn)認(rèn)--消去法原因確認(rèn)認(rèn)※三現(xiàn)主義義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況況找事實(shí)、、數(shù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)原因。。***不不能憑借借經(jīng)驗(yàn)與與直覺進(jìn)進(jìn)行判斷斷初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策三現(xiàn)主義義V.S..查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬(wàn)元收入X出租車費(fèi)太高每月平均1萬(wàn)元的車費(fèi)，幾乎天天搭出租車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬(wàn)元的制裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※〝V〞表原因確確認(rèn)保留留、〝X〞表原因剔剔除初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策所謂關(guān)連連圖是當(dāng)當(dāng)問(wèn)題的的因果之之關(guān)系復(fù)復(fù)雜時(shí)，，使用箭箭頭的進(jìn)進(jìn)、出來(lái)來(lái)將幾個(gè)個(gè)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)與其要要因之間間的復(fù)雜雜因果關(guān)關(guān)系表示示出來(lái)。。并據(jù)以以判定何何者為問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)及及原因。。初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策原因確認(rèn)認(rèn)–關(guān)連圖法法關(guān)連圖的的略圖及及實(shí)施型型態(tài)如概念圖圖：?jiǎn)栴}題點(diǎn)1有三個(gè)原原因5.6..7，所以有有三個(gè)箭箭頭指向向它；標(biāo)標(biāo)示6的項(xiàng)目，，有三個(gè)個(gè)箭頭入入，一個(gè)個(gè)箭頭出出，表示示它既是是造成問(wèn)問(wèn)題1的原因，，也是其其它原因因的問(wèn)題題結(jié)果。?；钣眠@這種圖，，做為解解決問(wèn)題題的手段段之方法法就叫做做關(guān)連圖圖法。初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策演練：舉舉辦足球球賽失敗敗因素關(guān)關(guān)聯(lián)圖球場(chǎng)草太太長(zhǎng)時(shí)間安排排不合理理天氣悶熱熱沒有觀眾眾球員未到到齊獎(jiǎng)金太少少工作忙初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策數(shù)據(jù)性原原因分析析驗(yàn)證原因因查檢表柏拉圖用表格收集數(shù)據(jù)據(jù)找出比率率最大項(xiàng)目目初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策東西未歸歸位查檢表第一季合計(jì)客廳飯廳

男主人

女主人

女主人其他合計(jì)42983157462

男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策所謂柏拉拉圖是根根據(jù)所搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良良原因、、不良狀狀況、不不良發(fā)生生位置或或客戶抱抱怨的種種類等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)，，找出比比率最大大的項(xiàng)目目或原因因，并且且將所構(gòu)構(gòu)成的項(xiàng)項(xiàng)目依照照大小順序序排列，再再加上累累積值的的圖形。。以作為為改善的的優(yōu)先級(jí)級(jí)。驗(yàn)證原因因-柏拉圖初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策東西未歸歸定位柏柏拉圖%80:20原理重要要的少數(shù)數(shù)；次要要的多數(shù)數(shù)(VitalFew；rivalMany)初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策要因矩陣陣圖法（（CEM）所謂的要要因矩陣陣圖法，，是指利利用二元元性的排排列，找找出相對(duì)對(duì)的原因因，探索索問(wèn)題所所在和問(wèn)問(wèn)題的形形態(tài)。在圖中行行與列之之配置，，其交點(diǎn)點(diǎn)表示各各原因的的關(guān)連程程度由二元配配置中去去探求問(wèn)問(wèn)題之所所在及問(wèn)問(wèn)題形態(tài)態(tài)。由二元之之關(guān)系中中得到解解決問(wèn)題題之著眼眼點(diǎn)。藉由此交交點(diǎn)而得得到“著著眼點(diǎn)””，進(jìn)而而達(dá)到解解決問(wèn)題題之效果果著眼點(diǎn)初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策ProcessMap1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPISKPIVSKPIVSKPIVCKPIVXKPIVCKPIVSKPIVCKPIVCKPIVSKPIVNKPIVCKPIVXKPIVSKPIVXCriticalNNoiseCControllable初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策Rist,D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D4階段-------Form初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策D2緊急處理(UrgentDeal)未發(fā)生:(Sorting)______________________________________發(fā)生中:(Holding)_____________________________________已發(fā)生:(Tracking)____________________________________D3現(xiàn)狀分析(ProblemAnalysis)分析成員/Teammember:(IncludingName,Department)…………負(fù)責(zé)人XXX初步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行暫時(shí)對(duì)對(duì)策D4初步分析及暫時(shí)對(duì)策(PreliminaryAnalysis&Shorttermaction)初步分析&驗(yàn)證,不良品外流原因&驗(yàn)證(Primaryanalysis)暫時(shí)對(duì)策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(Shorttermaction)負(fù)責(zé)人完成日XXXD5階段

細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策對(duì)策擬定定階段主主要在利利用如腦腦力激蕩蕩等來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生可能能的解決決方案。。系統(tǒng)圖分分析出了了幾個(gè)可可能的原原因，再再依據(jù)每每個(gè)可能能的原因因透過(guò)腦腦力激蕩蕩法或創(chuàng)創(chuàng)意思考考，找出出各種可可能的對(duì)對(duì)策來(lái)，，而注意意對(duì)策最最好不要要如例子子使用””加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，，最好有有具體對(duì)對(duì)策。細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策階段目的的：多數(shù)表決決法─可以快速速達(dá)成決決定，但但要避免免一次表表決就作作成結(jié)論論。決策矩陣陣法─這是一種種極為邏邏輯的選選擇方式式。好處處是在設(shè)設(shè)計(jì)決策策矩陣時(shí)時(shí)，可以以包括許許多選擇擇標(biāo)準(zhǔn)并并針對(duì)各各種可行行方案的的比較，，并可對(duì)對(duì)最可能能的因素素加上權(quán)權(quán)重以利利加速建建立理性性之選擇擇。對(duì)策評(píng)估估(三個(gè)對(duì)策策以上)針對(duì)每個(gè)個(gè)對(duì)策的的效益性、、風(fēng)險(xiǎn)性性、成本本、困難難性及掌掌握性等因素進(jìn)進(jìn)行分析析評(píng)分。?？刹捎玫牡姆椒ㄈ缛缦拢杭?xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策將所盤點(diǎn)點(diǎn)出之方方案列表表評(píng)估,依方案進(jìn)進(jìn)行改善善之效益性(重要性)、可行性性(掌握性)、困難性性、成本本、風(fēng)險(xiǎn)性(R=S*O**D)等項(xiàng)目，，進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)以決決定方案案的重要要度。決策評(píng)估估細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策

「原因分分析與對(duì)對(duì)策評(píng)估估表」范范例(存款不如如預(yù)期)細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策如果選了了這個(gè)方方案會(huì)出出什么風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)？我們可以以預(yù)期未未來(lái)有什什么威脅脅？等決策選選定了以以后，還還要針對(duì)對(duì)此決策策是否有有負(fù)面影影響作一一評(píng)估，，如果風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)太大大，則此此決策仍仍然不能能執(zhí)行。。決策過(guò)過(guò)程中要要了解「「決策障障礙」，，也就是是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估，為為避免在在執(zhí)行決決策后，，出現(xiàn)新新的困難難，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估是是必要的的一項(xiàng)步步驟。評(píng)估決策策障礙-(或稱風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估)確認(rèn)階段段細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策擬訂行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃whodowhat((howmany))bywhenusehow

對(duì)策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃劃與實(shí)施施計(jì)劃表表-每季項(xiàng)目擬定定日期:日月月年年對(duì)策行動(dòng)方案實(shí)施進(jìn)度職責(zé)分配追蹤

月

月

月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評(píng)論追蹤人

改善完成繼續(xù)改善

D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D5階段-------Form細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策D2緊急處理(UrgentDeal)未發(fā)生:(Sorting)______________________________________發(fā)生中:(Holding)_____________________________________已發(fā)生:(Tracking)____________________________________D3現(xiàn)狀分析(ProblemAnalysis)分析成員/Teammember:(IncludingName,Department)…………負(fù)責(zé)人XXXD4初步分析及暫時(shí)對(duì)策(PreliminaryAnalysis&Shorttermaction)初步分析&驗(yàn)證,不良品外流原因&驗(yàn)證(Primaryanalysis)暫時(shí)對(duì)策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(Shorttermaction)負(fù)責(zé)人完成日XXXD5根本原因及長(zhǎng)期對(duì)策(Rootcause&longtermaction)根本原因(Rootcause)長(zhǎng)期對(duì)策(Longtermaction)負(fù)責(zé)人完成日XXX細(xì)步原因因分析與與驗(yàn)證﹔擬定執(zhí)行行永久對(duì)對(duì)策D6階段效果確認(rèn)認(rèn)執(zhí)行確認(rèn)認(rèn)本階段工工作重點(diǎn)點(diǎn)主要有有：1.執(zhí)行計(jì)劃劃及衡量量計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度，并并使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具來(lái)收集集資料。。2.對(duì)比「改改善前」」和「改改善后」」的結(jié)果果進(jìn)行實(shí)實(shí)際效果果確認(rèn)(推移圖,柏拉圖)。3.問(wèn)題效果果與對(duì)策策效果之之評(píng)估。。效果確認(rèn)認(rèn)推移圖改善前改善后效果確認(rèn)認(rèn)不良重點(diǎn)點(diǎn)柏拉圖圖80//20原理比較改善善重點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題后,進(jìn)行前后后比較A重點(diǎn)問(wèn)題題效果確認(rèn)認(rèn)針對(duì)對(duì)策策之「效效果確認(rèn)認(rèn)表」實(shí)施的先后順序?qū)Σ邔?shí)施改善前3個(gè)月改善后成效1停止使用冷氣電費(fèi)$5,000/月電費(fèi)$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡賬單$15,000/月信用卡賬單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳

效果確認(rèn)認(rèn)D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D6階段-------Form效果確認(rèn)認(rèn)D2緊急處理(UrgentDeal)未發(fā)生:(Sorting)______________________________________發(fā)生中:(Holding)_____________________________________已發(fā)生:(Tracking)____________________________________D3現(xiàn)狀分析(ProblemAnalysis)分析成員/Teammember:(IncludingName,Department)…………負(fù)責(zé)人XXXD4初步分析及暫時(shí)對(duì)策(PreliminaryAnalysis&Shorttermaction)初步分析&驗(yàn)證,不良品外流原因&驗(yàn)證(Primaryanalysis)暫時(shí)對(duì)策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(Shorttermaction)負(fù)責(zé)人完成日XXXD5根本原因及長(zhǎng)期對(duì)策(Rootcause&longtermaction)根本原因(Rootcause)長(zhǎng)期對(duì)策(Longtermaction)負(fù)責(zé)人完成日XXX效果確認(rèn)認(rèn)D6效果確認(rèn)

(VerificationofCAR'seffectiveness)對(duì)策效果確認(rèn)(CARVerification)負(fù)責(zé)人完成日XXXD7階段

防呆及水水平展開開防呆及水水平展開開防止再發(fā)發(fā)系效果果確認(rèn)后后有效果的的對(duì)策有三種方方式修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/建立個(gè)案案與知識(shí)識(shí)庫(kù)讓相相關(guān)人員員知曉/建立防錯(cuò)錯(cuò)l模式化--QCSTORY?系統(tǒng)圖l防呆化--計(jì)算機(jī)化化水平展開開--把有效的的對(duì)策水水平展開開到相關(guān)關(guān)工序，，流程防呆及水水平展開開D1問(wèn)題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:___________Howmany:___________Howmuch:___________D7階段-------Form防呆及水水平展開開D2緊急處理(UrgentDeal)未發(fā)生:(Sorting)______________________________________發(fā)生中:(Holding)_____________________________________已發(fā)生:(Tracking)____________________________________D3現(xiàn)狀分析(ProblemAnalysis)分析成員/Teammember:(IncludingName,Department)…………負(fù)責(zé)人XXXD4初步分析及暫時(shí)對(duì)策(PreliminaryAnalysis&Shorttermaction)初步分