售樓處銷售流程

售樓處銷售流程售樓處銷售流程售樓處銷售流程資料僅供參考文件編號：2022年4月售樓處銷售流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：售樓處銷售流程接聽電話安排客戶購買洽談1成交収定2嶄未成交3客戶記錄(1)成交客戶辦理相關事宜售后服務客戶挖掘（2）嶄未成交客戶繼續(xù)跟蹤購買洽談一接電話流程；（１）鈴聲響起三聲必須接起（２）接起電話主動報案名（3）接電話要態(tài)度和藹語氣緩和，語音親切。（4）接聽電話時放下手中工作，面帶微笑，耐心接待。（5）接電話時間控制在三分鐘之內(nèi)，要求客戶第一時間到售樓處洽談。(6)接電話一定要留下客戶姓名，聯(lián)系方式，信息來源，上訪時間，以便日后跟蹤。(7)認真填寫來電登記表。接電話技巧（1）接聽前準備；1知道最近廣告的內(nèi)容有效期為多久客戶會詢問那些問題如何回應好2想一些促使客戶上門的說辭客戶的需要能得到滿足客戶所需要的戶型銷售的速度快；近期價格調(diào)整；項目最大賣點；告訴客戶；多一次選擇多一次機會。（2）善于肇事，讓客戶感覺現(xiàn)場銷售火爆。（3）提醒客戶來時帶定金。接電話的目的（1）促使客戶第一時間上門(2)給客戶留下良好的第一印相（3）了解客戶需求(4)引發(fā)客戶的好奇心擁有欲(5)給與客戶神秘性；趣味性；故事性；懸念性；生活化；（6）填寫來電登記，以便跟蹤；(7)反省總結（8）培養(yǎng)自己的談話風格和語言魅力。二安排客戶；1秘書在售樓處門口笑迎客戶，將其引到談判桌，同時留意客戶開什么車，幾個人，以便適時調(diào)整接待方式，2來訪登記，3根據(jù)登記情況安排銷售主任接待，（1）讓客戶放松（2）秘書不得談及項目細節(jié)（3）因為忙無人接待時要穩(wěn)定客戶；(4)安排客戶要親切，簡短。三購買洽談1自我介紹2帶著目的的寒暄以及了解客戶的需求；3產(chǎn)品說明4賣點放大5解決客戶問題6讓客戶由興趣到欲望7短促而有力的逼定1自我介紹；自然大方，不卑不亢2寒暄；（1）親切自然，不做作，并了解客戶的購買動機，購買力，決定權，等。（2）適時渲染熱銷情況，為其快速銷售做準備，（3）建立信賴感，創(chuàng)造良好談判氛圍，（4）告訴客戶最適合才是最好的（5）通過了解知道如何滿足客戶，3產(chǎn)品說明；（1）明確說明順序，并對產(chǎn)品充分熟知，（2）通過展開產(chǎn)品的每個賣點，觀察客戶的反應，從而判斷客戶的需求（3）了解需求的情況下，如何將我們的賣點和客戶的賣點結合。（4）在不明確客戶買點時，充分渲染每一個賣點。（5）多用客戶見證，多舉例，生活化的語言說明（6）不輕易推薦戶型，鎖定戶型不超過兩個（7）適時選擇銷售道具介紹，（8）談判過程中用信心和激情來感染客戶，4賣點放大；（1）熟知該項目至少一百條賣點，(2)明白客戶真正需要的并不是每一個賣點，（3）塑造獨一無二的賣點，給客戶留下深刻的印象，（4）在賣點放大時要仔細觀察客戶的反應，以判斷此賣點是否是客戶的買點，5解決客戶問題；（1）有問題的客戶才是好客戶，（2）熟知有關項目劣勢的各種說辭，（3）明白產(chǎn)品改變不了的情況下，就改變客戶的想法。（4）針對客戶提出的問題，尋找最佳的辦法說服他，（5）對客戶提出的問題作出判斷，此問題是否影響客戶做最終決定。6讓客戶由興趣到欲望；（1）明白客戶上門即表明客戶對房屋有興趣，成交與否取決銷售員。（2）善于造夢，讓客戶在購買房屋前就已經(jīng)享受此房屋帶給他的利益，（3）沒有欲望，逼定無從談起，（4）客戶的需要能達到最大滿足，才是能產(chǎn)生欲望的根源(5)只有我們的產(chǎn)品最能滿足他的欲望。7短促而有力的逼定；（1）高質(zhì)量的成交是銷售的最終目的（2）沒有成交一切都是枉然(3)無論客戶多麼理性成熟，事實上百分之七八十的客戶都是感性客戶，（4）敢于逼定，在客戶未做決定時，敢于向客戶咨詢原因，了解客戶真正需要的以及未解決的問題，（5）善于利用售樓處的氛圍，與秘書和主人共同王成逼定；（6）堅決逼定，寧愿一鳥在手，不要十鳥在林。（7）鍥而不舍，坦然面對客戶問題，繼續(xù)逼定。8成交収定（1）在客戶作出購買決定時，應大聲告訴秘書或其他銷售主任，造成即成事實。(2)先收訂金，再簽認購書（3）若知曉客戶未帶訂金的情況下，先簽認購書收取客戶可付的現(xiàn)金，在陪同客戶取錢；（4）迅速完成簽認購交定金的過程，原則上不在具體問題上與客戶糾纏，回訪時再解決，（5）在認購及收訂完畢后，恭喜客戶并迅速送出售樓處；（6）將所簽認購送秘書核對9成交完畢辦理想相關事宜；（1）簽合同（2）合同備案（3）辦理銀行按揭（4）辦理入?。?）辦理產(chǎn)權證10售后服務（1）保管好你的電話記錄本(2)對已成交未成交客戶進行層次挖掘，1繼續(xù)為客戶完成服務承諾2辦理各項事務保質(zhì)保障