護(hù)士的素質(zhì)角色功能

關(guān)于護(hù)士的素質(zhì)角色功能第1頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)了解角色的定義。理解素質(zhì)的定義和護(hù)士角色功能。掌握護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容，護(hù)士的言語及非言語行為和儀表舉止。第2頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四第一節(jié)護(hù)士的素質(zhì)一、素質(zhì)的定義1、素質(zhì)：一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括①先天素質(zhì)（膚色、身材等，一般不易改變。）

②后天素質(zhì)（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習(xí)慣、品質(zhì)等。）第3頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四※

二、護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容思想品質(zhì)素質(zhì)：“三熱愛”熱愛祖國、人民、護(hù)理事業(yè)。“一奉獻(xiàn)”為人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)良好的職業(yè)道德救死扶傷和人道主義

※

慎獨修養(yǎng)一個人獨處時也能謹(jǐn)慎不茍。專業(yè)素質(zhì)：文化知識自然、社會、人文，外語、計算機。業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)知識、實踐能力、分析解決問題的能力。心理素質(zhì)開朗、進(jìn)取、適應(yīng)。身體素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。第4頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四護(hù)士的角色功能1、角色：特定位置的行為期望和行為要求。第5頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四2、護(hù)士的角色功能

健康照顧者管理協(xié)調(diào)者教師者科研者第6頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四3、護(hù)士的行為規(guī)范一、語言行為：（1）護(hù)士用語的要求（三性）規(guī)范性：簡潔、清晰，語調(diào)適中。情感性：“良言一句三冬暖?！北Ｃ苄裕鹤鹬夭∪说碾[私。

第7頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（2）護(hù)士的日常用語招呼用語（不直呼病人的床號，加稱謂。）介紹用語（熱情主動介紹自己。）電話用語（禮貌,“您好，……”）安慰用語（鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語（不能說“再見”、“歡迎下次再來”）第8頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（一）電話禮儀

⑴醫(yī)院電話多為工作方便而設(shè)，因此電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)積極接聽電話，切不可讓對方久等。

⑵拿起話筒后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，并報出本科室名稱。

⑶詢問對方找誰或什么事情需要幫忙，講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩悅耳。

⑷若欲找之人不在時，應(yīng)客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要幫助、轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。

⑸向某人傳呼電話時，應(yīng)走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話”。若隔一段時間仍未去接，應(yīng)催一催。

⑹應(yīng)注意掌握電話交談的時間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或出言不遜、自言自語等，以免使對方感到茫然或困惑。

⑺通話完畢等對方掛機后再放下電話。

補充第9頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（二）特殊情況時應(yīng)注意的禮儀

⑴當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時，護(hù)士應(yīng)暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

⑶對于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對其行為提出評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。

⑷如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

⑸當(dāng)病人與家屬發(fā)生矛盾時，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

第10頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（3）護(hù)理技術(shù)操作中的解釋用語操作前：1）目的

2）準(zhǔn)備工作

3）方法

4）過程可能出現(xiàn)的感覺操作中：1）如何配合

2）鼓勵性和安慰性用語操作后：1）有何感覺

2）注意事項

3）致謝第11頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四二、護(hù)士的非語言行為1面部表情微笑服務(wù)第12頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四2傾聽聽其言，觀其行。

1親密區(qū)：0~0·46M親密者親屬間

2熟人區(qū)：0·46~1·2M老同學(xué)鄰里

3社交區(qū)：1·2~3·6M社交活動會議

4演講區(qū)：＞3·6M演講報告人際距離第13頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四護(hù)士與病人大約1米角度60忌使病人處于仰視位注意傾聽保持目光接觸不打斷或轉(zhuǎn)換話題或評論注意病人的表情、姿勢、動作等。給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如“嗯”、“是”、點頭、微笑等。如給病人做某些護(hù)理操作時，常用親密距離—約15-45㎝；向病人解釋檢查或治療步驟、進(jìn)行術(shù)前指導(dǎo)及術(shù)后宣教等情況，常用個人距離—為0.5-1.2m；查房、書寫護(hù)理記錄等情況常用社交距離—約1.2-3.5m；為病人進(jìn)行集體健康宣教或召開工休座談會時常用公共距離—約3.5-7m。

第14頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四3皮膚接觸按摩和觸摸刺激可以增強免疫功能。注意：對方的性別、年齡、社會文化背景、與你的關(guān)系等。第15頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四4沉默適當(dāng)?shù)某聊梢宰尣∪擞邪l(fā)泄的機會，還可以給雙方有思考和調(diào)適的機會。第16頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四三、護(hù)士的儀表和舉止1、容貌和服飾服飾美的要求：得體，適體，適度。第17頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四

護(hù)士的著裝要求

⑴護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正面，最好用白色發(fā)卡。戴圓帽（男士）時，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護(hù)士帽要經(jīng)常清洗，保持整潔，以免影響護(hù)士的自身形象。

⑵護(hù)士服、褲：護(hù)士服裝要穿著平整、干凈，無皺折、油漬、塵污等?？圩右靠凵希缬忻撀湟皶r補齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長短適宜，以站立起來褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。

⑶護(hù)士鞋、襪：護(hù)士要保持鞋面的整潔，如有水跡、塵土等要及時刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補過的襪子。護(hù)士可在更衣櫥內(nèi)預(yù)備一雙襪子，以備襪子破損時及時換用。

⑷護(hù)士胸牌：護(hù)士胸牌要佩帶在護(hù)士服編號的下方，固定胸牌的別針不宜外露，胸牌內(nèi)容要填全，照片要粘貼牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干凈，避免水跡、藥液的沾染。

護(hù)士工作妝的要求

⑴護(hù)士應(yīng)淡妝上崗，這樣可以展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采?；瓓y應(yīng)以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹。口紅的顏色以接近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過深過艷，不可以留長指甲，不得涂五顏六色的指甲油。護(hù)士在工作時不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

⑵護(hù)理工作對發(fā)型也有嚴(yán)格規(guī)定，短發(fā)長度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長過肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。護(hù)士在工作時原則上不佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)的發(fā)卡應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似為宜。第18頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四2、姿態(tài)（1）站姿：站立是人們生活中一種最基本的舉止第19頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然,面帶微笑。

肩平：兩肩平正，稍向后下沉。

臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。

腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。

軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。

切忌在站立時無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。在與病人溝通及護(hù)士交班開會時，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽診器等。注意第20頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（2）坐姿坐凳子的前2／3—3／

4第21頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。在落座時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。

護(hù)士在與病人交流時，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，切忌不停地抖動腳尖。第22頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四第23頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（3）走姿第24頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四第25頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四

（4）持治療盤

頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30°~40°，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。

軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

步穩(wěn)：步履輕捷，柔步無聲，步幅適當(dāng)，行進(jìn)的速度保持均勻、

平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

第26頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四第27頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（5）推治療車第28頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四（6）持病歷本（夾）第29頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四護(hù)士工作中的儀態(tài)規(guī)范⑴護(hù)士在交班時，交班者的手臂要呈90°持交班本，身體挺直、吐字清楚、聲音宏亮。不可斜歪著身體、佝僂著腰、彎曲著腿、談吐含糊、聲音低小。

⑵護(hù)士持物走在狹窄的走廊中，對面遇病人過來時，應(yīng)將身體側(cè)立一旁，讓病人先走。

⑶護(hù)士端治療盤時，雙手臂呈90°，開門時不能用腳踢門，而應(yīng)該用肩部將門輕輕推開。

⑷護(hù)士推車時應(yīng)雙手扶車把，輕輕向前推，不能用一個手拽著車把叮叮哐哐地拉著車走，不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。

⑸護(hù)士下蹲拾物時，應(yīng)兩腳一前一后錯開，身體下蹲取物。不能兩腿分開或直接大彎腰取物。第30頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四握手禮儀第31頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四鞠躬禮儀第32頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四請往這邊走。第33頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四蹲下取物的禮儀第34頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四護(hù)士授帽儀式第35頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四宣誓第36頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四南丁格爾誓言

余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：

終身純潔，忠貞職守，

盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；

勿為有損之事，

勿取服或故用有害之藥；

慎守病人家務(wù)及秘密，

竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，

務(wù)謀病者之福利。

謹(jǐn)誓。

第37頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四英語

IsolemnlypledgemyselfbeforeGodandinthepresenceofthisassembly，

topassmylifeinpurityandtopracticemyprofessionfaithfully.

Iwillabstainfromwhateverisdeleteriousandmischievous，

andwillnottakeorknowinglyadministeranyharmfuldrug.

Iwilldoallinmypowertomaintainandelevatethestandardofmyprofession，

andwillholdinconfidenceallpersonalmatterscommittedtomykeepingandallfamilyaffairscomingtomyknowledgeinthepracticeofmycalling.

WithloyaltywillIendeavortoaidthephysicianinhiswork，anddevotemyselftothewelfareofthosecommittedtomycare.

——TheFlorenceNightingalePledge.

第38頁，共50頁，2022年，5月20日，22點23分，星期四課堂作業(yè)1、患者出院時，護(hù)士送患者