長安福特發(fā)動機潤滑油培訓

長安福特潤滑油培訓長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第1頁平時在銷售機油時碰到哪些困難？請學員在一張白紙上寫下來（3分鐘）每人寫1-2條培訓師將這些問題歸成三類寫到白板上潤滑油及產(chǎn)品銷售其它培訓結(jié)束時在回頭看這些問題是否得到解答。暫時無法回答問題，將轉(zhuǎn)交美孚尋求答案長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第2頁培訓目標經(jīng)過培訓，經(jīng)銷商將能夠向車主簡要闡述潤滑油的基本知識準確講解長安福特系列油品知識有效銷售長安福特系列機油長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第3頁培訓議題一、為什么要銷售和使用長安福特Motorcraft專用機油和美孚1號ESP長安福特Motorcraft專用機油及美孚1號ESP為經(jīng)銷商創(chuàng)造最大價值長安福特Motorcraft專用機油及美孚1號ESP為車主帶來最大利益二、

長安福特Motorcraft專用機油及美孚1號ESP的知識及銷售潤滑油基礎知識長安福特Motorcraft專用機油美孚1號ESP銷售技巧長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第4頁長安福特專用機油及美孚1號ESP

為車主創(chuàng)造價值強大品牌駕駛表現(xiàn)潤滑保護降低排放長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第5頁客戶滿意度和回站率提升銷售利潤品質(zhì)和供給保障營銷支持長安福特專用機油及美孚1號ESP

為經(jīng)銷商創(chuàng)造價值長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第6頁游戲步驟請劃線說明長安福特專用機油及美孚1號ESP為經(jīng)銷商與車主創(chuàng)造價值分別有哪些？經(jīng)銷商車主

強大品牌品質(zhì)和供給保障營銷支持客戶滿意度和回站率提升銷售利潤潤滑保護降低排放駕駛表現(xiàn)長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第7頁本章關鍵點因為長安福特Motorcraft專用機油

及美孚1號ESP強大品牌和卓越性能提升客戶滿意度，向客戶推薦使用將幫助經(jīng)銷商提升客戶回站率銷售長安福特Motorcraft專用機油及美孚1號ESP帶來更高利潤長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第8頁潤滑基礎知識長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第9頁機油是什么？

在引擎中，機油能夠：潤滑清潔密封冷卻保護機油必須滿足以下需求：適合渦輪增壓引擎?zhèn)鬏攧恿Φ蜏亻_啟性能耐極端高溫不損害催化劑無積碳長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第10頁發(fā)動機油規(guī)格發(fā)動機油規(guī)格主要包含行業(yè)規(guī)格以及OEM規(guī)格與發(fā)動機油相關行業(yè)及其規(guī)格API--------------------美國石油協(xié)會,SN,SM/CJ-4,CI-4ILSAC------------------國際潤滑油標準及同意委員會,GF-5,GF-4ACEA/CCMC------歐洲汽車制造商協(xié)會A3B3,A3B4,C2,E9SAE-----------------

汽車工程師協(xié)會OEM------------------汽車制造商規(guī)格長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第11頁什么是黏度？

瓶子上數(shù)字表示SAE粘度等級?！癢”表示它是冬季等級。前面數(shù)字越小，就表示機油在低溫情況下流動性越好，能為引擎在低溫下開啟提供

更多保護。后面數(shù)字越高，就表示機油在高溫下越粘稠。不過過高話，可能會降低燃油經(jīng)濟性。長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第12頁SAE–制訂車用油粘度等級粘度低溫冷開啟粘度CCS低溫泵送粘度低剪切粘度LTLS高剪切粘度HTHS長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第13頁為何選取專用機油OEM有針對全部零部件規(guī)格要求全部零部件都應滿足對應功效而且彼此相互兼容機油是關鍵部件，應滿足OEM尤其要求OEM越來越全球化，行業(yè)規(guī)格只針對一些地域OEM要求越來越不一樣，行業(yè)規(guī)格相對籠統(tǒng)不能確保OEM最正確使用Ford929A要求在程序V發(fā)動機磨損測試中，凸輪從動輪銷磨損小于30微米，活塞環(huán)間隙增加小于225微米，而APISM對此項沒有詳細要求Ford929A要求高溫沉積測試TEOSTMHT小于30毫克，而APISM要求小于35毫克全部發(fā)動機油都是不一樣長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第14頁潤滑油組成原油石油基礎油添加劑合成基礎油

而基礎油優(yōu)劣取決于原油起源煉制技術潤滑油品質(zhì)取決于基礎油添加劑潤滑油成品長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第15頁合成油傳統(tǒng)油合成機油是什么？兩種類型機油--合成機油和傳統(tǒng)機油。傳統(tǒng)機油選取礦物基礎油，而合成機油基礎油是由先進工藝合成，含有更優(yōu)良性能。長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第16頁合成機油合成機油含有特制分子，能為引擎提供更多保護，全方面保障引擎性能。一致分子=降低摩擦傳統(tǒng)機油合成機油含有特制分子，能為引擎提供更多保護，全方面保障引擎性能。一致分子=降低摩擦,意味著節(jié)約燃油合成機油是什么？長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第17頁使用劣質(zhì)機油危害

活塞上雜質(zhì)積淀嚴重因缺乏潤滑，造成氣缸內(nèi)

磨光這是不應該

發(fā)生！長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第18頁伴隨渦輪增壓、EGR、中冷、電噴等新技術不停應用于發(fā)動機，發(fā)動機工況日趨嚴苛，對潤滑油要求也越來越高發(fā)動機要求平衡配方高性能潤滑油發(fā)動機工作時，質(zhì)量差潤滑油無法提供全方面保護不平衡配方亦會造成特征相互破壞長久使用質(zhì)量差潤滑油對發(fā)動機破壞將無法逆轉(zhuǎn)軸瓦腐蝕活塞劃傷及積碳使用劣質(zhì)機油危害

結(jié)論更換質(zhì)量差機油，即使換得再頻繁，都無法到達保護發(fā)動機基本要求長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第19頁測試步驟機油在發(fā)動機內(nèi)有什么作用？機油分為哪兩種？SAE

5W-30表示什么？合成油與傳統(tǒng)機油（礦物油）有哪些區(qū)分？使用劣質(zhì)機油危害有哪些？看白板上相關潤滑油知識問題是否都已解答，是否滿意長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第20頁本章小結(jié)21發(fā)動機機油在車輛行駛過程中扮演著

關鍵角色。使用合成機油意味著：減少發(fā)動機零件磨損；節(jié)省燃油；更加潔凈和“環(huán)?！笔褂脗瘟訖C油，會對發(fā)動機造成嚴重損害長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第21頁長安福特Motorcraft專用機油及美孚1號ESP介紹長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第22頁長安福特系列油品介紹

MotorcraftWSS

M2C915BA/AA符合福特WSSM2C915A標準APISLSAE5W30高性能發(fā)動機油，能夠為發(fā)動機提供出眾保護并延長發(fā)動機壽命。在快速加速及高速行駛時，可有效降低發(fā)動機磨損設計用于當今發(fā)動機嚴苛要求高機械剪切穩(wěn)定性-改進在嚴苛駕駛條件下高低溫保護性能

長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第23頁長安福特系列油品介紹

MotorcraftWSS

M2C929BA/AA符合福特WSSM2C929AAPISMSAE5W30用于在大多數(shù)條件下使發(fā)動機發(fā)揮高水平性能并提供保護出眾防磨損保護出眾發(fā)動機保潔性能可應用于更嚴苛駕駛條件

長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第24頁API:SN發(fā)動機測試新美孚1號結(jié)合了高性能工程流體，融合了聚乙燃烴(PAO)和合成技術最新創(chuàng)新——專利SuperSyn抗磨配方不只是提供極端條件下保護，在正常條件下它也能發(fā)揮更佳發(fā)動機清凈性和延長發(fā)動機壽命含有極其出眾排放系統(tǒng)保護配方，吻合環(huán)境保護要求美孚1號ESP

5W30介紹長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第25頁美孚1號ESPMotorcraft

WSSM2C929AMotorcraftWSSM2C915A定位100％全合成機油，采取SuperSynTM抗磨損專利技術配制而成無懼任何極端駕駛條件，即使在極端溫度和嚴苛環(huán)境之中均能全方面保障引擎極其出眾排放系統(tǒng)保護配方，愈加環(huán)境保護定位采取全新科技配制而成應用于更嚴苛駕駛條件（如城市擁堵交通頻繁起停駕駛），提供出眾抗磨損保護并能延長發(fā)動機壽命。定位高性能油品可應用于嚴苛駕駛條件（如長時間公路高速駕駛），能夠為發(fā)動機提供出眾保護并延長發(fā)動機壽命。支持世界領先合成機油保護高壓、高熱狀態(tài)下發(fā)動機，預防和降低油泥，漆膜產(chǎn)生鎖住污染物，降低其與發(fā)動機關鍵部件接觸出眾高低溫保護.支持對于因過熱引致高負荷發(fā)動機提供保護降低走走停停路況下因污染物造成油泥產(chǎn)生在交通阻塞怠速狀態(tài)下，降低高熱應力下發(fā)動機故障發(fā)生支持設計用于當今發(fā)動機嚴苛要求在快速加速及高速行駛時，可有效降低發(fā)動機磨損性能表現(xiàn)

★★★★★★性能表現(xiàn)★★★★★性能表現(xiàn)★★★★粘度5W-30粘度5W-30粘度5W-30長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第26頁測試步驟請說出長安福特所使用全部機油名稱及黏度美孚1號ESP有哪些地方與眾不一樣看白板上相關產(chǎn)品類問題是否都已解答，是否滿意長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第27頁本章小結(jié)28長安福特Motorcraft專用機油，提供出色的抗磨損保護并能延長發(fā)動機壽命美孚1號ESP是高性能全合成機油，令引擎歷久如新長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第28頁銷售技巧長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第29頁什么是推銷–你了解是什么推銷就是介紹產(chǎn)品說服客戶購置推銷就是口若懸河滔滔不絕推銷就是把稻草說成黃金推銷就是營銷推銷就是......長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第30頁推銷就是發(fā)覺并滿足客戶需要過程成功推銷在于你是否為幫助客戶成功而作出承諾，以及你是否能引導客戶作出使他成功決定什么是推銷–定義什么是需要？怎樣去引導？長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第31頁滿足需要推銷過程開場白問詢

說服達成協(xié)議客戶需要

對將討論內(nèi)容或欲達成事項取得協(xié)議

搜集相關客戶需要資料，對客戶需要有清楚、完整和有共識了解

幫助客戶了解，你怎樣能滿足他某一個需要

為適當下一步驟取得協(xié)議長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第32頁滿足需要推銷方法需要

-客戶改進或達成一些事情愿望客戶表示需要時，其實是向你尋求能幫助他成功方法你必須去了解和滿足客戶需要，才能夠幫助客戶，你企業(yè)和你自己取得成功長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第33頁銷售技巧–思索一成功銷售中誰說多？買還是賣方？

一個成功銷售人員經(jīng)過更多提問以發(fā)掘客戶需求，而一個不成功銷售人員說比客戶多，試圖說服他們。長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第34頁銷售技巧–思索二理解客戶和說服客戶，哪一個更主要？

設定要了解客戶而不是說服他們目標，自然而然會提更多問題長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第35頁銷售技巧–思索三在銷售過程中怎樣提問題，提什么樣問題？合理利用開放式和限制式提問適當?shù)貞貌灰粯訂栐兎绞?普通來說,問詢方式是越開放越好,但:只使用開放式問詢會使討論缺乏重點,浪費時間限制式問詢能夠使討論有重點,或當客戶偏題時將討論范圍加以限制,但:使用太多限制式問詢,客戶可能會以為被盤問,又或過多否定造成拒絕長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第36頁提議服務顧問使用問題車輛保養(yǎng)時您會尤其關注哪些方面?品質(zhì)確保,

使用放心(對應福特專用機油和美孚1號品牌及福特車輛要求)降低故障，暢行無憂（對應美孚1號抗磨損技術，保持發(fā)動機清潔）延長發(fā)動機壽命（對應美孚1號抗磨損技術,較少磨損,保持發(fā)動機清潔）降低使用費用，降低維修時間和成本（對應美孚1號抗磨損技術，保持發(fā)動機清潔）您個人選取機油有什么尤其要求?品牌（對應福特專用機油及美孚1號強大品牌，質(zhì)量及性能確保）確保發(fā)動機內(nèi)部清潔（對應福特專用機油和美孚1號清潔性能）冬季使用順利開啟（對應美孚1號低溫性能）價格合理（對應美孚1號降低綜合使用成本）延長發(fā)動機壽命（對應美孚1號抗磨損技術，較少磨損,保持發(fā)動機清潔)幫助節(jié)能,支持環(huán)境保護（對應美孚1號節(jié)約燃油，降低排放表現(xiàn))長安福特發(fā)動機潤滑油培訓第37頁提議服務顧問使用問題您駕駛理念和習慣是什么動力強勁，瞬間開啟（對應美孚1號賽道技術，完美發(fā)動機保護，釋放引擎強勁動力）平穩(wěn)駕駛，節(jié)省燃油（對應美孚1號燃油經(jīng)濟性）您知道渦輪增壓發(fā)動機對潤滑油帶來挑戰(zhàn)是什么1W轉(zhuǎn)以上轉(zhuǎn)速，300度以上高溫（對應美孚1號基于PAO耐高溫抗氧化性能，防止積碳等沉積，）您怎樣對待機油與環(huán)保關系對應美孚1號節(jié)省燃油，降低排放表現(xiàn)（對應美孚1號PAO低牽引性）長安福特發(fā)動機潤滑油培訓