中行創(chuàng)爭個人事跡

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中行創(chuàng)爭個人事跡營造氛圍爭創(chuàng)一流不斷提升隊伍的核心競爭力第二屆全國金融系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組中國銀行陜西省西安市大雁塔支行開展創(chuàng)爭活動的事跡中國銀行西安大雁塔支行成立于1989年，是西安長安路支行的轄屬二級支行，現(xiàn)有職工16人，35歲以下青年13人，平均年齡29歲，是一個年輕的集體。按文化結(jié)構(gòu)分，大專以上文化程度12人，占比80%。近三年來啻，日均接待客戶800多人，日均傳票2200余張，人均存款余額5000萬元姣，人均利潤48萬元。各項存款折合人民ワ幣余額8億多元，連續(xù)三年以年均一億元童以上的凈增額超完成任務(wù)，業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)模瘋與速度、綜合進(jìn)展能力位居西安城區(qū)網(wǎng)點疚前列。

支行是一個年富力強(qiáng)、有凝聚力ょ、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊錐。近年來，以開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培瘀育知識型員工活動為載體，以建設(shè)一琬流隊伍，制造一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，不斷提酮高員工綜合素養(yǎng)和支行核心競爭力，取得髫了優(yōu)異的成果，獲得很多榮譽。2000靦年被原中央金融工委、總行授予青年文┽明號，XX年被省行授予文明優(yōu)質(zhì)服莢務(wù)示范單位稱號。連續(xù)三年被評為陜西＞省分行先進(jìn)集體，行長也連續(xù)三年被評為伙陜西省分行先進(jìn)工和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

陀XX年，支行又榮獲全國級青年文明號賕。支行開展創(chuàng)

建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，培育知識滌型員工活動的主要做法是：

一、抓作風(fēng)氡建設(shè)，營造樂觀向上氛圍，培育爭創(chuàng)一流的品質(zhì)支行領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實、廉潔高廣效，勇于開拓、領(lǐng)先垂范，他們好學(xué)習(xí)、肯鉆研，謀工作、干事業(yè)，事事走前面，挽處處起模范作用，發(fā)揮了很好的表率作用蜍。他們十分留意團(tuán)隊的作風(fēng)建設(shè)，以培育合格員工、優(yōu)秀員工為已任，努力營造積疵極向上的氛圍，引導(dǎo)和培育員工爭創(chuàng)一流的品質(zhì)。

第一，留意員工思想道德培育和，首先學(xué)習(xí)做人。支行建立了家訪和談心物制度，堅持法制教育，定期學(xué)習(xí)反面典型親事例，開展廉內(nèi)助、賢內(nèi)助活動皈，單位和家庭共同為員工順利成長營造耢和諧環(huán)境，增強(qiáng)員工防抗風(fēng)險能力巴。支行領(lǐng)導(dǎo)已多次走訪全部員工家庭，與仂員工的談心溝通水乳交融，領(lǐng)導(dǎo)與員工不狼但是管理與被管理的關(guān)系，同時更是同事砼和伴侶的關(guān)系。良好的氛圍，使支行員工杜都養(yǎng)成了很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽感，做人正媽道，做事專心。

第二，培育爭創(chuàng)一流的４品行，做到永不言輸。支行四周不遠(yuǎn)就有其5家其他銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，業(yè)務(wù)競爭相當(dāng)激湔烈。支行這幾年連年超額完成目標(biāo)任務(wù)，項在區(qū)域中占據(jù)進(jìn)展的主導(dǎo)地位，很大原因蠑就是他們爭創(chuàng)一流的勁頭和永不言輸?shù)钠犯?。他們常常組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，增樺強(qiáng)員工意志品質(zhì)和團(tuán)隊合作精神。一般情ń?jīng)r下，公司客戶都是在管轄行一級辦理授

信等主要業(yè)務(wù)，支行員工卻靠著堅韌意志呃和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功地營銷億元授信業(yè)務(wù)。

二、抓隊伍學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，培育鉅知識型員工支行位于西安文化、教育和攥科研密集區(qū)，云集著長安大學(xué)、科技學(xué)院捫、建筑科技大學(xué)、交通大學(xué)所屬財經(jīng)學(xué)院等著名高校和省委機(jī)關(guān)、兵工局、323酉醫(yī)院、測繪討論所、歷史博物館、大慈恩Л寺等一批行政文化事業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)。

雨公司客戶和儲蓄客戶都具有較高的文化素跫質(zhì)和專業(yè)知識，辦理業(yè)務(wù)時也有較強(qiáng)烈的蓉綜合服務(wù)需求。如何服務(wù)好高素養(yǎng)的基本客戶群，是支行必須解決的首要課題和長錘期任務(wù)。支行以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，培育躦知識型員工為主線，樂觀探究培育合鯊格員工，鑄就精品團(tuán)隊的方式方法，取鐨得了較好效果。

支行著眼于長遠(yuǎn)進(jìn)展，湄堅持把建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，培育知識型員工作為團(tuán)隊建設(shè)的基本目標(biāo)，以機(jī)制激愛發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱忱，用制度促進(jìn)員工素養(yǎng)狄的提高。幾年來，一是每年都制定包括思昨想、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)等內(nèi)容的年度計劃和達(dá)標(biāo)ю要求，幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃。二是建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料檔案。對每位員工氐參加學(xué)習(xí)進(jìn)修、業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)學(xué)︱習(xí)、技能測試等均進(jìn)行詳細(xì)登記。把學(xué)習(xí)作為講評員工的一項基本內(nèi)容。三是執(zhí)行換學(xué)習(xí)嘉獎制度。對提高學(xué)歷學(xué)習(xí)、新專業(yè)婧進(jìn)修學(xué)習(xí)、理財和保險代理等專業(yè)資格學(xué)延習(xí)進(jìn)修、職稱晉升學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，凡成果合格，取得畢業(yè)證、資格證，都報銷學(xué)

費，浼并給以適當(dāng)嘉獎，激勵員工不斷更新知識ソ，提高素養(yǎng)。四是建立日常學(xué)習(xí)制度。實枳行晨訓(xùn)制度、班后學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)技能測嫵試、學(xué)習(xí)園地溝通等。

基本學(xué)習(xí)制度和索員工職業(yè)生涯規(guī)劃的建立，促進(jìn)了員工學(xué)蠓習(xí)的熱忱和鉆研業(yè)務(wù)的勁頭。凡在支行工四作過的員工，都感受過這里深厚的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)烈的向上精神。員工在各自崗位上人人努力，個個爭先。支行激勵能者為師庖，相互幫助，共同提高。堅持不懈地組織氨員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，尤其是新產(chǎn)品、新業(yè)鍘務(wù)、中間業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)同時，結(jié)合防范風(fēng)險和實際操作的要求和特點，把業(yè)鈄務(wù)培訓(xùn)分為等級制，達(dá)到初級再進(jìn)入中級，逐步深化培訓(xùn)內(nèi)容，員工的思想道德、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)水平都得到了很大提高。

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近年來，支行有7人參加學(xué)歷、職稱、理財?shù)葘I(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)應(yīng)測人員一級手4撟人次，二級手7人次，三級手5人次，五竇星級柜員1人，四星級柜員2人，三星級魂柜員6人。支行先后為系統(tǒng)輸送各級管理澮者和專業(yè)人才10余名。1名員工加入中國共產(chǎn)黨，5名員工在學(xué)歷進(jìn)修方面取得畢業(yè)證，4名員工取得保險代理資格證書膣，1名員工獲得理財師資格。

三、抓優(yōu)骺質(zhì)服務(wù)，提高綜合服務(wù)能力，樹立中行品牌形象提高素養(yǎng)是為了更好地服務(wù)于客殪戶。從本質(zhì)上講，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，是┹在通過經(jīng)營貨幣增加自身效益的同時，為遒

客戶提供包括財寶價值、人文價值在內(nèi)的‖雙贏式的價值服務(wù)。

支行在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育知識型員工禹活動中，根據(jù)總行的要求，著力培育城┇信、績效、責(zé)任、和諧、卓越為核心的鞍企業(yè)文化，樹立品牌理念，打造良好團(tuán)隊永形象，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、平安妥、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

支行以零投訴、掂零缺陷、零懲罰為最低要求，以100%圃履行服務(wù)規(guī)范、100%把握應(yīng)知應(yīng)會、凸100%業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率為基本要求，通悵過服務(wù)理念教育、服務(wù)制度落實、應(yīng)知應(yīng)渡會培訓(xùn)，一點一滴、一招一式規(guī)范，推動豁整體服務(wù)水平上檔次。以十個堅持，十媳個力戒服務(wù)理念為引導(dǎo)，落實銀行業(yè)自俚律公約、服務(wù)公約、職業(yè)道德行為公約，開展了以確立服務(wù)理念，推行品牌導(dǎo)向吳，深化客戶體驗，提升服務(wù)平臺為主題樵的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。以誠信、責(zé)任的企業(yè)精神為主線，圍繞形象服務(wù)、星級唁服務(wù)、品牌服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)、價值服務(wù)五種類別標(biāo)準(zhǔn)，分段實施，逐項規(guī)范，增強(qiáng)某員工隊伍整體素養(yǎng)，提升服務(wù)工作水平。

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經(jīng)過幾年的努力，支行服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)窿美、服務(wù)程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識主動積審極、服務(wù)效率快捷有序、服務(wù)禮儀文明得澠體，客戶的認(rèn)可度和美譽度不斷增強(qiáng)。年縊度星級柜員牌數(shù)量顯示，支行累計業(yè)務(wù)總箢量159215人，累計評價次數(shù)

153摜823次，評價率%，滿意率%，列省行よ第一。先后被《華商報》、《西安晚報》陋、《三秦都市報》及省電視臺等新聞媒體颮報道，提升了中行的形象，產(chǎn)生了良好的謎社會效應(yīng)。

四、抓業(yè)務(wù)拓展，錘煉核心鐃競爭力，不斷增強(qiáng)持續(xù)進(jìn)展后勁支行通贛過創(chuàng)建活動，逐步培育出業(yè)務(wù)熟悉、技能較高、作風(fēng)過硬的優(yōu)秀員工。員工的素養(yǎng)鷲又準(zhǔn)時轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊意識、團(tuán)隊責(zé)任和團(tuán)隊掠能力。這種動能的轉(zhuǎn)化，使支行員工的創(chuàng)捂新能力、進(jìn)展能力更加突出。

支行不斷遒增強(qiáng)自身綜合服務(wù)能力和競爭能力，充分煎運用好已有的業(yè)務(wù)服務(wù)功能，在做好全面賕、周到、準(zhǔn)時服務(wù)的基礎(chǔ)上，抓好大行業(yè)玄、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作。

支行員工繞的開拓精神更多的是體現(xiàn)在他們始終保持著昂揚向上的斗志、不斷進(jìn)取的精神和全霍力以赴的姿態(tài)。他們把早動手、早安排作脞為支行新年度開好頭、起好步的一個課題Ⅳ，在專心回顧總結(jié)上年工作基礎(chǔ)上，確定新年度工作思路和目標(biāo)任務(wù)。全年各時間噥段，支行主要業(yè)務(wù)進(jìn)展按計劃有序推動，撳在各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點中始終保持領(lǐng)先位置，持續(xù)綺穩(wěn)健進(jìn)展能力列省行系統(tǒng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點前列。

支行留意不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任意識，確?！硟?nèi)部管理規(guī)范有序，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，依法膨合規(guī)經(jīng)營。以教育引導(dǎo)、提高素養(yǎng)為基礎(chǔ)嵩，以健全管理機(jī)制、落實崗位職能為保障，建立完

善了《大雁塔支行員工崗位職責(zé)敉》、《大雁塔支行會計管理考核方法》、盟《大雁塔支行業(yè)務(wù)檢查計劃》等內(nèi)控和安釕保制度，并細(xì)化到崗，責(zé)任到人，做到業(yè)櫪務(wù)操作程序規(guī)范、秩序、把握，成立18鑠年來無經(jīng)濟(jì)案件和平安事故。

支行上下嫡決