信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理

信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理V:1.0精細(xì)整理，僅供參考信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理日期：20xx年X月項目風(fēng)險資源管理[摘要]本文以某職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)為例，探討了作為在信息系統(tǒng)項目中的風(fēng)險管理方面的具體思路和做法（遇到的問題及其解決方案）。文章闡述了項目風(fēng)險管理的含義、作用和常用方法。認(rèn)為項目風(fēng)險管理的有效實施（管理），是項目成敗的重要因素。文章介紹了風(fēng)險管理的過程，首先，制定風(fēng)險管理計劃并識別風(fēng)險，其次，對識別出的風(fēng)險進行定性和定量分析，獲得風(fēng)險值，再次，根據(jù)風(fēng)險的危害程度，制定風(fēng)險應(yīng)對計劃。最后，對風(fēng)險進行監(jiān)控并有效管理風(fēng)險。文章結(jié)合實際工作情況，說明了實際工作中的各種風(fēng)險，如有沒有正確理解業(yè)務(wù)需求風(fēng)險、需求變更風(fēng)險、人員流動等風(fēng)險等。文章最后還對項目風(fēng)險管理在項目中的作用提出了自己的見解。1引言項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險管理力求把風(fēng)險導(dǎo)致的各種不利后果減少到最低程度，使之正好符合有關(guān)方在時間和質(zhì)量方面的要求。一方面，風(fēng)險管理能促進決策的科學(xué)化、合理化、減少決策的風(fēng)險性；另一方面，風(fēng)險管理的實施可以使生產(chǎn)活動中面臨的風(fēng)險損失降至最低。要避免和減少風(fēng)險帶來的損失，就必須了解和掌握項目風(fēng)險的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進而對風(fēng)險實施有效的管理。2項目背景介紹2008年中旬，本人參與了某市職業(yè)技能鑒定中心信息化業(yè)務(wù)工作平臺的升級改造工作，并擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目管理工作。該項目是對鑒定中心原有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行升級改造，將原有各部門分散獨立的業(yè)務(wù)進行流程優(yōu)化和整合，建設(shè)一個集報名、審核、收費、命題、閱卷、證書核發(fā)為一體的綜合性的職業(yè)技能鑒定業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)考生信息、管理機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)以及眾多外部系統(tǒng)的協(xié)同互動。項目歷時一年，涉及到鑒定中心、多家培訓(xùn)機構(gòu)和鑒定所站等眾多組織和機構(gòu)，是一個復(fù)雜程度高，涉及面廣，實施周期長的綜合項目。在該系統(tǒng)的建設(shè)過程中，本人作為承建方的項目經(jīng)理參與了項目的全面管理工作，針對項目周期長，涉及面廣的特點，合理的分析了項目的風(fēng)險、制定了風(fēng)險的應(yīng)對措施，對風(fēng)險進行了有效地管理，保證了項目的順利進行。3項目風(fēng)險管理的過程風(fēng)險管理計劃編制風(fēng)險管理管理計劃編制是決定如何采取和計劃一個項目的風(fēng)險管理活動的過程。項目管理計劃一般包括：方法論、角色和職責(zé)、預(yù)算、制定時間表、風(fēng)險類別、風(fēng)險概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍度，報告的格式、跟蹤等信息。風(fēng)險識別風(fēng)險識別時確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特征形成文檔。項目風(fēng)險識別要包括：識別并確定項目由哪些潛在的風(fēng)險；識別引起這些風(fēng)險的主要因素；識別項目風(fēng)險可能引起的后果。風(fēng)險識別是一個不斷重復(fù)的過程，它應(yīng)當(dāng)貫穿于項目的全過程，它應(yīng)當(dāng)確定項目風(fēng)險是內(nèi)部因素還是外部因素造成的。在風(fēng)險識別的過程中，也必須識別一個風(fēng)險可能帶來的威脅和機遇兩個方面。.風(fēng)險定性分析定性風(fēng)險分析包括對易識別風(fēng)險進行優(yōu)先級排序，以便采取進一步措施，如進行風(fēng)險量化分析或風(fēng)險應(yīng)對。定性風(fēng)險分析是通過對風(fēng)險的發(fā)生概率以及影響程度的綜合評估來確定其優(yōu)先級的。通常借助于專家評審，通過會議的形式可以對風(fēng)險的發(fā)生概率和影響進行評估。風(fēng)險定量分析定量風(fēng)險分析過程定量的分析風(fēng)險對項目目標(biāo)的影響。一般可以使用蒙特卡洛分析或者決策樹進行分析。風(fēng)險應(yīng)對計劃通過對風(fēng)險識別、估計和評價、把風(fēng)險發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因素綜合考慮，可以得出各種風(fēng)險的危害程度，應(yīng)當(dāng)對這些已經(jīng)識別出的風(fēng)險制定應(yīng)對計劃，對與各類風(fēng)險的應(yīng)對方法要根據(jù)風(fēng)險的不同來具體分析?？梢圆扇”苊?、轉(zhuǎn)移、減輕等手段應(yīng)對風(fēng)險。為了減小風(fēng)險發(fā)生對項目的影響，通常在項目的成本估算過程中，根據(jù)風(fēng)險分析的結(jié)果建立應(yīng)急儲備，應(yīng)對風(fēng)險發(fā)生所造成的損失。風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控就是通過對風(fēng)險識別、估計、評價、處理全過程的監(jiān)視和控制，從而保證風(fēng)險管理能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。風(fēng)險監(jiān)控應(yīng)該圍繞風(fēng)險的基本問題，制定科學(xué)的風(fēng)險監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，采用系統(tǒng)的管理方法，建立有效的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，做好應(yīng)急計劃，實施高效的風(fēng)險監(jiān)控。4風(fēng)險管理在職業(yè)鑒定項目管理中的應(yīng)用及典型風(fēng)險應(yīng)對措施進行有效地風(fēng)險識別和監(jiān)控風(fēng)險的識別是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，也是一個持續(xù)性、反復(fù)作業(yè)的過程和工作。在本項目中，我們每個月進行一次風(fēng)險的識別及確認(rèn)工作。風(fēng)險識別主要是在項目組月會中進行，由項目組的關(guān)鍵成員，如項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、技術(shù)負(fù)責(zé)人、實施負(fù)責(zé)人從客戶、需求、技術(shù)、人員等方面對風(fēng)險進行分析，找出在下一個階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險，以及評估這些風(fēng)險的危險程度，然后將這些風(fēng)險記錄到風(fēng)險列表中。同時，對于前一個階段的風(fēng)險進行確認(rèn)工作，調(diào)整所有風(fēng)險的排序，找出排名前五的風(fēng)險進行重點跟蹤。制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，主動進行風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險應(yīng)對計劃應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險的危害程度和不同級別來分別制定不同的應(yīng)對計劃。在本項目中，我們將風(fēng)險列表中的風(fēng)險進行了定性和定量的分析，通過專家評估，得出不同風(fēng)險的綜合危害程度，針對風(fēng)險最高值的前五名風(fēng)險作為重點風(fēng)險進行重點分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于風(fēng)險值較高的風(fēng)險，制定應(yīng)對計劃，并落實應(yīng)對責(zé)任人和應(yīng)對時間，并確定風(fēng)險跟蹤的頻率，由應(yīng)對責(zé)任人采取主動措施，提前減小風(fēng)險發(fā)生的可能。比如，在項目中，我們分析到需求變更是主要的風(fēng)險，會直接影響到項目的上線時間，因此，指派一名系統(tǒng)分析員作為責(zé)任人，組織經(jīng)驗豐富的人員成立需求管理小組，對不同干系人的需求進行全面調(diào)研，并在調(diào)研后要求客戶進行嚴(yán)格的評審，確定項目需求范圍，并制定了需求變更流程，嚴(yán)格控制了需求的變更，防止了需求蔓延，保證了項目的工期典型的風(fēng)險及應(yīng)對措施在本項目中，我們分析出的風(fēng)險及應(yīng)對措施如下：（1）沒有正確理解業(yè)務(wù)需求。應(yīng)對措施：對需求產(chǎn)品進行評審，邀請行業(yè)專家進行指導(dǎo)（2）客戶的需求不斷變更。應(yīng)對措施：利用原型法來確定穩(wěn)定的需求，制定明確的需求變更流程，在必須變更的條件下，分階段，分步驟的實現(xiàn)需求（3）項目進度風(fēng)險，可能無法按時完成。應(yīng)對措施：盡量在需求規(guī)格完成之后進行進度估算或重新估算；對需求規(guī)格說明進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)問題，對項目進行進行定期監(jiān)控，并根據(jù)情況不斷調(diào)整；在無法按時完成的情況下，分階段，分步驟的交付產(chǎn)品。（4）人員流動風(fēng)險。應(yīng)對措施：通過鼓勵的方式來引導(dǎo)人員，給人員以美好的期望；對于關(guān)鍵人物要安排相對穩(wěn)定的人員；一旦發(fā)生，盡量保證人員離職前的交接時間，并盡快招聘人員；通過團隊建設(shè)提高凝聚力，關(guān)系員工，幫助解決生活中的實際困難（5）客戶變動風(fēng)險。應(yīng)對措施：經(jīng)常與客戶交流，掌握客戶動向；明確合同的責(zé)任和義務(wù)；與客戶建立私下關(guān)系，在變動時，要求客戶處理好交接的工作；提高客戶全體人員的參與度，減少某一客戶變動的風(fēng)險。5小結(jié)職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)目前已經(jīng)開發(fā)完畢，運行狀況良好，受到了各方的好評。我認(rèn)為這是與在項