校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

安徽新華學(xué)院校園EMS快遞公司計(jì) 劃 書姓名：蔣華陽專業(yè)：**************手機(jī)：*************2011年11月23日摘要隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來越高，作為高校，網(wǎng)購市場一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，在整個(gè)快遞行業(yè)一直居于首位。在合肥高校，由于各個(gè)高校區(qū)域分布不均，區(qū)域地標(biāo)分散等原因，快遞服務(wù)業(yè)處于尷尬境地。一方面，市場需求量大，目前的快遞效率難以滿足高校需求；另一方面，鑒于目前快遞發(fā)展的現(xiàn)狀，大多以加盟為主，對于地處郊區(qū)的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客戶的“距離費(fèi)”來維持業(yè)務(wù)?？梢哉f，成熟、快捷的高?？爝f業(yè)務(wù)，在合肥周邊高校存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補(bǔ)。同時(shí)在社會主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少高校在校生顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計(jì)劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以HuaYuanRomantic（華Mail園情感投遞業(yè)務(wù)）為特色的第四方校園快遞業(yè)務(wù)平臺服務(wù)公司（以下簡稱公司）一、項(xiàng)目與市場分析(一)項(xiàng)目可行性分析1）宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我在高校從事快遞快遞業(yè)務(wù)的公司所指派的派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。2）產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于新華學(xué)院，輻射合肥周邊高校，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證師生的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人手里，同時(shí)作為各快遞公司駐新華學(xué)院的代理點(diǎn)，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門取件，做到服務(wù)上門，專業(yè)周到。3）行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對手，可以開拓市場4）消費(fèi)市場及購買力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們合作；學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們。5）校園快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析：便于管理，人力資源豐富，專業(yè)化形成速度快，有利于開拓市場。(二目前在新華學(xué)院及合肥周邊高校有能力承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：中通、申通、圓通、順風(fēng)、宅急送、中國郵政 EMS。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政 EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送、順風(fēng)等公司，以派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址簽單為主。通過很長時(shí)間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我新華學(xué)院及合肥周邊高校校園快遞市場存在一些漏洞，具體如下：1）快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強(qiáng)。2）派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給派遞員和師生帶來很大的不便。3）時(shí)間問題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過程中也浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，效率不高。4）由于新華學(xué)院及合肥周邊高校地處合肥城市中心較遠(yuǎn)，目前快遞公司經(jīng)營能力有限，同樣一件快遞，由于距離等問題，快遞公司付出的成本要高出1到2元的樣子。這樣就造就了很多快遞公司在安排快遞員派送快件的同時(shí)，快遞員私自額外加收客戶的費(fèi)用，為了維持經(jīng)營，一般公司就默許了這種行為，給校園快遞業(yè)務(wù)造成了很壞的影響。5）鑒于中國快遞行業(yè)發(fā)展較快，從事快遞業(yè)務(wù)需要付出很大的勞力，很多人不愿意從事快遞行業(yè)，從而使得快遞業(yè)務(wù)員素質(zhì)普遍不高。遇到丟件及損壞等糾紛，不是通過正常渠道解決，往往以威脅和拒絕送件為借口，迫使收件人簽收。發(fā)生口角甚至暴力等問題在新華學(xué)院和合肥周邊高校也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了校園快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。所以高?？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方，完善的高?？爝f市場任然是一片空白，市場潛力巨大，亟需得到補(bǔ)充。二、營銷策略1、團(tuán)隊(duì)精神：誠實(shí) 敬業(yè)，團(tuán)結(jié)，奮斗，專業(yè)2、經(jīng)營理念：以最快的速度送快件以最負(fù)責(zé)的態(tài)度遞慢件以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏3、戰(zhàn)略目標(biāo)：用一個(gè)月時(shí)間與各快遞公司協(xié)商，進(jìn)行免費(fèi)配送和收件，在零誤差的基礎(chǔ)上建立長久合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。用一年的時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營方法和經(jīng)營理念，結(jié)合新華學(xué)院特點(diǎn)，立足本校，輻射合肥周邊高校，探索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時(shí)間鞏固自己的市場基礎(chǔ)，制定出一條適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略并住自己的特色。用三年的時(shí)間做成本地具有一定規(guī)模和一定競爭實(shí)力的創(chuàng)新型投遞公司，打造成新華學(xué)院首家創(chuàng)新校園快遞業(yè)務(wù)平臺和創(chuàng)新心理交流平臺4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則，用最大的誠信去經(jīng)營業(yè)務(wù)，用最專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最具創(chuàng)新的方式維護(hù)客戶關(guān)系。5、營銷策略A、通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)B、通過網(wǎng)絡(luò)等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、開展優(yōu)惠活動D、舉辦相應(yīng)的公益活動等 6、核心競爭力分析A、依托新華學(xué)院大院品牌，商學(xué)院人力資源豐富。B、商學(xué)院開設(shè)有物流、市場營銷專業(yè)，稍加培訓(xùn)，就可以適應(yīng)專業(yè)操作；專業(yè)經(jīng)營成本低。公司團(tuán)隊(duì)的成員可選擇有一定基礎(chǔ)的學(xué)生，對快遞業(yè)務(wù)有基礎(chǔ)的了解。C、前期與各快遞公司商討過，確定合作的有申通公司，意向合作的有順風(fēng)、中通、圓通等公司，正在洽談的有韻達(dá)、天天等公司。五、SWOT分析（1）S（優(yōu)勢）我們很好的契合了學(xué)?？爝f公司與師生之間的中間點(diǎn)，提供輕松、安全、高效的快遞服務(wù)；同時(shí)，我們率先提出新的投遞業(yè)務(wù)，集新穎、時(shí)尚、感情與一體，創(chuàng)新性強(qiáng)，可操作空間大。2）W（劣勢）潛在的競爭對手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤薄，吸引大批量的投遞客戶難度大3）O（機(jī)會）新華學(xué)院和合肥周邊高校的網(wǎng)購市場很大，快遞市場也隨之興起，故發(fā)展校園快遞服務(wù)業(yè)是必然趨勢；隨著合肥投遞業(yè)的快速發(fā)展，在高校打開年輕人喜歡的投遞市場也是必需的4）T（威脅）校園快遞包括陳本三、組織結(jié)構(gòu)（一） 組織結(jié)構(gòu)概述公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是根據(jù)公司的實(shí)際情況而定的，公司的整個(gè)運(yùn)營模式、管理結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)劃分，都是由組織結(jié)構(gòu)來定的，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)直接關(guān)系到運(yùn)營銷售與發(fā)展。（二） 職權(quán)設(shè)計(jì)：1.總經(jīng)理：統(tǒng)籌規(guī)劃公司的經(jīng)營管理以及發(fā)展2.財(cái)務(wù)經(jīng)理：日常賬務(wù)處理，資金流動記錄，協(xié)助副總經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析3.業(yè)務(wù)經(jīng)理：做好業(yè)務(wù)小組的業(yè)務(wù)分配工作 ,記錄各小組成員的業(yè)績情況 .4.市場經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場調(diào)研 ,策劃公司的業(yè)務(wù)開展及拓展。（三） 組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 市場經(jīng)理業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)小小小組組組甲乙丙四、財(cái)務(wù)分析（一） 成本預(yù)估前期除基本設(shè)施由快遞公司提供外，基本固定設(shè)施加前期宣傳的成本約500元，后期業(yè)務(wù)開展，會有收入支持公司運(yùn)營。（二） 收入預(yù)估按快遞公司提供的折后價(jià)格和校園市場狀況，預(yù)估一年的營業(yè)額、成本及利潤為：（成本包括日常開支及收件寄出成本）一 二 三 四 總計(jì)季度項(xiàng)目營業(yè)額（元）200035004000400013500成本（元）19002550270027009850凈利潤（元）100950130013003650。營業(yè)額及利潤的折線圖為：其中成本包括：硬件資產(chǎn)成本、宣傳成本、經(jīng)營成本、租金、日常開銷，明細(xì)成本的開銷為：一 二 三 四 合計(jì)季度項(xiàng)目資產(chǎn)成本200000200宣傳成本100505050250經(jīng)營成本00000其他開銷200505050350總計(jì)500100100100800其柱狀圖為：五、人力資源管理計(jì)劃（本計(jì)劃根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)際情況有針對性而制定 ）（一）人力資源規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃類型 目標(biāo) 政策 步驟 預(yù)算總規(guī)劃 總目標(biāo)：人力 基本政策：穩(wěn) 按季度安排 總預(yù)算資源總量、素 定質(zhì)、績效、員工滿意度人員補(bǔ)充計(jì)劃 所需員工的類 人員標(biāo)準(zhǔn)、人 擬定標(biāo)準(zhǔn)、廣 招聘選拔費(fèi)用型、數(shù)量、 員來源、起點(diǎn) 告宣傳、考待遇控制 試、錄用人員使用計(jì)劃 部門編排、人 任職條件、職 略 按照使用規(guī)力資源結(jié)構(gòu)優(yōu) 務(wù)輪換 模、類別決定化、職務(wù)輪 工資換，改善績效教育培訓(xùn)計(jì)劃 素質(zhì)培訓(xùn)、轉(zhuǎn) 培訓(xùn)時(shí)間的保 略 培訓(xùn)投入變員工態(tài)度和 證、培訓(xùn)效果觀念 的保證評估與激勵計(jì) 降低離職率、 激勵的重點(diǎn)： 略 增工資、獎金劃 提高員工士 工資政策、獎 額氣、改善績效 勵政策勞動關(guān)系 減少非希望離 參與管理、加略 日常交流費(fèi)職率、改善雇 強(qiáng)溝通聘關(guān)系、建立互信關(guān)系公司必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保組織對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使組織和個(gè)人獲得長遠(yuǎn)利益。（二）招聘、公司招聘流程A、招募：組建招聘團(tuán)隊(duì)——確定渠道——制定招聘簡章——發(fā)布招聘信息、篩選：申請表、簡歷表審查——初步面試——正式面試——背景調(diào)查C、錄用：公開、平等、擇優(yōu)、專業(yè)原則、公司招聘的技術(shù)準(zhǔn)則(1) 標(biāo)準(zhǔn)化 (2) 有序性 (3) 明確性(4) 完備性 (5) 效率性 (6) 合理性（三）員工培訓(xùn)與開發(fā)1）宗旨：以員工培訓(xùn)為手段，以提高公司利潤和開發(fā)員工的潛力為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本的理念，促進(jìn)員工和公司持續(xù)長久發(fā)展2）培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)：知識技能傳授，此項(xiàng)培訓(xùn)包括概念與理論的理解與糾正、相關(guān)知識的灌輸與接受、認(rèn)識的建立與改變等，但是理論知識的學(xué)習(xí)也必須與實(shí)際結(jié)合，才能理解透徹，靈活運(yùn)用。觀念和態(tài)度的改變，通過此項(xiàng)培訓(xùn)，建立起與員工之間的信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的態(tài)度和觀念，增強(qiáng)公司集體主人翁精神，改善公司上下級關(guān)系，使員工理解并有效執(zhí)行公司的政策和制度規(guī)定及發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)公司發(fā)展，從而加大提高公司利潤的可能性。（四）績效管理、原則：1）客觀公正原則（2）科學(xué)簡便原則（3）注重實(shí)際成績4）重視溝通原則（5）重視實(shí)效性、標(biāo)準(zhǔn)：1）實(shí)際業(yè)務(wù)量（2）德、能、勤、績綜合素質(zhì)、績效考評方法：采用主觀評價(jià)法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法多種方法相結(jié)合（五）薪酬管理理論基礎(chǔ)：把薪酬管理和激勵理論機(jī)密結(jié)合2.馬斯洛需求層次：生理需求 ——安全需求——社交需求——尊重需求——自我實(shí)現(xiàn)需求3.以效益薪酬和津貼補(bǔ)貼為主的組合薪酬制；（1）效益薪酬：是根據(jù)公司最終效益狀況而決定的薪酬部分。屬于活薪酬部分，利潤分配與績效相協(xié)調(diào)。2）津貼補(bǔ)貼：津貼是員工特殊勞動的補(bǔ)償，補(bǔ)貼主要是為保證員工不因物價(jià)上漲降低薪酬而設(shè)，這部分薪酬完全和員工績效相配。（七）員工職業(yè)發(fā)展1、宗旨：保證員工的發(fā)展和公司的發(fā)展始終一致，以員工的發(fā)展促進(jìn)公司的發(fā)展，以公司的發(fā)展帶動員工的發(fā)展2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：第一階段 擬定目標(biāo) 分析主、客觀因素具體化目標(biāo)確定目標(biāo)第二階段 執(zhí)行目標(biāo) 詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑評估途徑的可行性選擇付諸實(shí)踐第三階段 評估與修正 定期評估、檢測目標(biāo)完成情況修正規(guī)劃內(nèi)容六、管理制度（一）總則根據(jù)公司章程和公司經(jīng)營管理發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃，特制定本大綱。（二）指導(dǎo)思想和原則 制定本大綱的指導(dǎo)思想：為了規(guī)范企業(yè)的管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好的持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。制定本大綱的原則：(1)塑造企業(yè)成為依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的法人實(shí)體。(2)達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)活力，強(qiáng)化內(nèi)容管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.公司對部門或下屬企業(yè)的管理思想：經(jīng)營靈活放開，管理緊密完善，監(jiān)督嚴(yán)格規(guī)范，協(xié)調(diào)指揮高效。(三)自我管理要點(diǎn)公司對部門，實(shí)行以下自主管理：(1)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動自主a.在授權(quán)范圍對外洽談業(yè)務(wù)，開拓市場。b.使用公司下?lián)苜Y金，核定的費(fèi)用；c.使用，調(diào)配核定的財(cái)產(chǎn)，物資。(2)勞動用工自主a.根據(jù)需要申請?jiān)鲅a(bǔ)員工；b.會同人事聘用新員工，調(diào)配，解聘員工。(3)獎勵自主a.有權(quán)決定或推薦對員的獎勵，懲罰；b.決定，推薦員工工資升降，獎金內(nèi)部分配。(4)崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置自主根據(jù)精簡，高效原則調(diào)整企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)或部門崗位。2．依照公司規(guī)章制度和流程，以上自主管理尚需上級部門審核批準(zhǔn)。(四)統(tǒng)一管理要點(diǎn)公司對部門，下屬企業(yè)實(shí)行以下統(tǒng)一管理：(1)統(tǒng)管目標(biāo)計(jì)劃制定切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。公司對其實(shí)施狀況進(jìn)行檢查，反饋，糾正。(2)統(tǒng)管發(fā)展戰(zhàn)略的和規(guī)劃公司制定統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品政策，區(qū)域發(fā)展政策 。下屬單位在其框架上制定分規(guī)劃，不得超越范圍。(3)統(tǒng)管資金公司統(tǒng)一管理資金融通，調(diào)撥，籌措。(4)統(tǒng)一財(cái)務(wù)會計(jì)制度公司設(shè)立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，供下屬單位共同遵守。(5)統(tǒng)管資產(chǎn)公司固定資產(chǎn)存量盤整，新增固定資產(chǎn)，企業(yè)的部分或整體產(chǎn)權(quán)，均統(tǒng)一由公司管理。(6)統(tǒng)管投資統(tǒng)一由公司管理。(7)統(tǒng)管經(jīng)營收益