供貨方案及服務承諾方案

供貨方案及服務承諾方案.供貨方案及保證措施供貨方案.供貨方案及服務承諾.供貨方案交貨地點、時間、方式、運輸條件及安裝時間交貨地點：**供貨期限：自合同簽定之日起***個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試完成并驗收合格。交貨方式：設備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格后方可交貨。運輸條件：專車運達。安裝時間：所有產(chǎn)品經(jīng)用戶驗收合格后即可執(zhí)行安裝。1.2.投標貨物的質(zhì)量標準及驗收方式說明驗收標準：產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設備進行驗收。質(zhì)量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。1.3.備品備件情況我公司在合肥有備品備件庫，將為該工程提供相應的備品備件，為用戶儀器運行提供強有力的支持。1.4.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在1小時內(nèi)給予答復，如需要技術人員到現(xiàn)場解決問題時，我方將立即安排技術人員隨本公司自備車2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。5.調(diào)試技術方案將與業(yè)主單位有關部門密切配合、通力合作，充分保證整個工程各階段工作的順利進行。1.供貨計劃交貨地點：用戶指定的地點。供貨期限：自合同簽定之日起***個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試完成并驗收合格。交貨方式：設備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗組檢驗合格后即可交貨。運輸條件：專車送達。安裝時間：設備經(jīng)過用戶方驗收合格后即可開始安裝。1.5.2.實施計劃我方將依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求來進行工程實施，以保證整個工程的質(zhì)量滿足工程單位的要求。實施步驟：本工程實施步驟如下：設備采購及到貨驗收、集中式發(fā)貨、用戶現(xiàn)場培訓I、簽收驗收報告、工程結(jié)束。1.5.3.工程實施進度在工程合同簽訂日起，開始進行工程實施前期準備、工程設備采購及到貨驗收、產(chǎn)品的安裝調(diào)試、工程初驗、工程終驗。所有貨物，我方將于合同簽訂之日起在合同日期內(nèi)將貨物運抵甲方工地。安裝業(yè)主單位施工現(xiàn)場。當現(xiàn)場具備安裝條件后，我方將在合同日期內(nèi)完成供貨設備的安裝及集成并通過初步驗收。1.5.4.工程實施進度控制在整個工程準備、實施及驗收過程中，要定期召開工程協(xié)調(diào)會進行工程進度計劃及控制。工程協(xié)調(diào)會由工程實施過程中的各責任方、其它協(xié)作單位等共同參加，總結(jié)上一工程實施期的成果，對出現(xiàn)的問題明確責任并提出解決方法，修正確定下一工程實施期的具體任務及時間計劃等，通過協(xié)商合作，共同完成整體工程任務。在工程實施開始后，每周舉行一次工程協(xié)調(diào)例會。1.5.5.工程管理我方將在方案中考慮業(yè)主建設現(xiàn)狀，保證系統(tǒng)的完整性、一致性和可擴充性,以便于系統(tǒng)運行及后期的維護和管理。我方將本著認真負責態(tài)度組織技術隊伍，做好投標的整體方案并提出長期保修、維護和服務以及今后技術支持的措施計劃和承諾。假設標書中的設備和軟件產(chǎn)品等方面的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時，我方將向業(yè)主提出補充修改方案并征得業(yè)主同意后付與實施。我方投標人將在標書中提供詳細的施工計劃，包括了工程組織機構(gòu)、工程實施流程、工程實施進度和工程實施安排。投標人將及時向業(yè)主提供工程管理人員和施工人員情況，并在系統(tǒng)集成工作開始之日起，指派具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的工程經(jīng)理負責現(xiàn)場工作的組織、協(xié)調(diào)和施工工作。根據(jù)施工時間安排，我方將及時向業(yè)主提供《工程產(chǎn)品驗收表》、《工程實施環(huán)境驗收報告》、《系統(tǒng)安裝及驗收報告》、《系統(tǒng)測試報告》、《采購工程驗收表》和《系統(tǒng)終驗報告》，由業(yè)主核實并簽字。1.5.6.安裝調(diào)試我方在工程安裝、調(diào)試過程中，將按照以下原那么進行安裝、調(diào)試：我方按國家法律規(guī)范中關于平安生產(chǎn)、勞動平安、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、施工現(xiàn)場管理等平安文明生產(chǎn)、環(huán)境要求的規(guī)定，采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等平安事故。假設發(fā)生平安事故，我方應按預案程序及有關規(guī)定立即上報有關部門，同時按政府有關部門要求處理，由事故責任方承當發(fā)生的費用。我方在合同簽定后一周內(nèi)向招標人提供詳細的實施計劃書，包括實施進度安排、實施過程和實施細節(jié)說明。我方將照系統(tǒng)集成提出的要求和系統(tǒng)設計方案，完成整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均由我方負責解決。對安裝有特殊要求的設備，我方將在設備安裝之前2天以書面形式向業(yè)主提出安裝場地環(huán)境要求，并對業(yè)主就安裝場地環(huán)境準備向業(yè)主提供技術咨詢；我方將盡義務協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和濕度設備、靜電和防塵設備等安裝場地的準備。在安裝調(diào)試及功能測試過程中，盡量防止中斷業(yè)主的應用系統(tǒng)。我方負責合同設備/軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試，以及整個硬件系統(tǒng)的總體集成安裝、調(diào)試。我方將派遣技術熟練、身體健康和稱職盡責的技術人員到現(xiàn)場進行技術服務。安裝、調(diào)試工作將在業(yè)主代表在場時進行。在安裝調(diào)試過程中，由于我方原因造成的缺損由我方負責補充更換。我方將遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度，在現(xiàn)場的工作作息時間將同業(yè)主保持一致。如需加班，將提前通知業(yè)主，以便準備和配合。現(xiàn)場工作進度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法，將每天記載在工作日志上，由雙方現(xiàn)場代表簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。我方保證進行現(xiàn)場實施的技術人員為合格的能勝任業(yè)主工程集成要求的項目管理師。安裝調(diào)試完成后，我方將向業(yè)主提供安裝和調(diào)試報告，報告包括以下內(nèi)容:安裝調(diào)試結(jié)果、安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題及解決方法。我方將向業(yè)主提交測試方案，并征得業(yè)主同意。在測試過程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我方將及時更換不合格的部件（包括軟件），并重新進行安裝測試，由此引起的全部費用由我方承當。系統(tǒng)實施完成后按我方將按照方案中提出的系統(tǒng)功能進行逐項實地測試，測試通過后方可進行驗收，測試工程包括本標書要求和中標方案設計的功能按功能測試；我方負責制定測試方案，建立測試環(huán)境（利用原有資源和本次方案中配置的資源），測試時將保證現(xiàn)業(yè)務正常應用。在安裝、測試過程中，我方將對業(yè)主的技術人員所提出的技術問題給予滿意的答復，并向業(yè)主提供安裝調(diào)試過程中的各種文檔資料。在系統(tǒng)集成結(jié)束后，我方將提供測試報告，所有測試數(shù)據(jù)和測試結(jié)果用正式文件提供給業(yè)主，由雙方共同簽字確認。1.5.7.工程驗收設備采購及到貨驗收：我方根據(jù)本工程合同中的各種設備進行采購。并將設備運抵發(fā)貨現(xiàn)場。業(yè)主、我方雙方代表共同對到貨情況進行驗收。安裝調(diào)試以及系統(tǒng)功能測試工作經(jīng)業(yè)主確認完成后，由業(yè)主和我方共同組成驗收小組，對系統(tǒng)進行初驗。初驗通過后，系統(tǒng)即進入試運行階段，試運行時間不少于10天。試運行階段，經(jīng)過一段時間的試運轉(zhuǎn)正常后，經(jīng)業(yè)主確認，由業(yè)主和我方共同組成驗收小組，依照合同要求對整個系統(tǒng)的功能和性能進行最終驗收，驗收標準依據(jù)合同規(guī)定的標準。最終驗收包括系統(tǒng)各項指標、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性及系統(tǒng)運行平安性等方面的全面驗收。在全部指標和功能要求到達規(guī)定的要求后，我方與業(yè)主將正式簽署驗收文件予以確認。至此，工程的設備和實施均通過驗收。1.5.8.工程組織我方針對“****”工程將成立工程團隊，工程團隊采用矩陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對客戶需求的響應速度；另一方面得到各專業(yè)部門的專業(yè)指導，獲得專業(yè)部門的支持。相關小組組成和作用說明如下：建設領導小組：由業(yè)主相關領導組成，決策整個工程的建設內(nèi)容，時間和范圍，并聽取工程領導小組的匯報和處理相關事宜。工程領導小組：由業(yè)主信息化主持單位領導和我方主管領導組成，負責組織協(xié)調(diào)整個工程建設內(nèi)容的實施、資源調(diào)配，以及相關日常工作。工程支持小組：由業(yè)主信息系統(tǒng)相關專家和我方技術負責人以及外聘專家組成，負責整個工程的技術設計，選型和技術集成的指導。工程實施小組：由我方技術人員，培訓人員和服務支持人員以及原廠家的并經(jīng)過認證專業(yè)工程師組成。主要負責工程的具體實施。供貨方案及服務承諾致：一、供貨方案我公司對本工程招標文件進行了認真的研究，確定了合理的部署，以甲方提供的有關文件及招標圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術人員結(jié)合工程裝飾的要求、內(nèi)容、規(guī)模，對整個裝飾工程的總體方案及關鍵部位的施工技術方案進行了全面細致的分析和周密嚴謹?shù)挠嬎?，力求使我們的方案到達質(zhì)量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細管理組織生產(chǎn)，組織有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的管理人員以及生產(chǎn)隊伍組成精干的工程班子，充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢，精心組織，綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)質(zhì)完成。同時，為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我公司將從組織上、制度上、措施上全面落實質(zhì)量保證體系，抓好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的質(zhì)量控制，建立健全以工程技術負責人為首的質(zhì)量保證體系和監(jiān)督控制體系。加強對生產(chǎn)隊伍，材料質(zhì)量、生產(chǎn)方案及生產(chǎn)環(huán)境的控制。供貨期15天，供貨計劃如下:序號材料名稱規(guī)格尺寸數(shù)量到貨日期1柚木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合Bl級防火，E1級環(huán)保10m2第10天到貨2橡木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合Bl級防火，E1級環(huán)保110m2第10天到貨3柚木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合A2級防火，B1級環(huán)保。15m2第10天到貨4橡木木飾面厚度：20mm,產(chǎn)品符合A2級防火，B1級環(huán)保。890m2第10天到貨5橡木木皮16-16-8直穿孔吸音板厚度：18mm,降噪系數(shù)NRC20.75；產(chǎn)品符合B1級防火,E1級環(huán)保。含防火吸音布。240m2第15天到貨6橡木木皮條型吸音板厚度：18mm,降噪系數(shù)NRCN0.75；產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。含防火吸音布。620m2第15天到貨1、生產(chǎn)前1）由專業(yè)的設計師、工程師2人負責深化設計，向客戶介紹更專業(yè)、更科學、更合理的產(chǎn)品制作深化方案，包括現(xiàn)場放線、節(jié)點大樣、收邊收口、排版分割等工作，在1天內(nèi)完成深化圖紙并送甲方確認。2）由資深熟練木工、油漆工各一人負責打樣，包括產(chǎn)品制作樣板木皮紋理、款式、顏色、光澤度等，在1天內(nèi)完成樣板并送甲方確認。3）合理組織原材料的供應，確保產(chǎn)品加工正常進行，需合理地、科學地組織原材料的采購、加工、貯備、運輸，建立嚴密的計劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足生產(chǎn)需要。4）組織安排甲方考察產(chǎn)品制作現(xiàn)場，帶著甲方參觀企業(yè)曾參與的工程。2、生產(chǎn)中嚴格按照定貨方要求的圖紙、雙方確認的款式、工藝、制作標準進行產(chǎn)品加工制作，保證產(chǎn)品到達圖紙技術要求，使用的原材料到達環(huán)保要求。產(chǎn)品制作過程中，對產(chǎn)品制作進行巡檢，技術科進行抽檢，各道工序互檢,不合格的半成品不允許流入下道工序影響質(zhì)量。貫徹質(zhì)量目標，成品檢驗依照國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準進行驗收，產(chǎn)品出廠合格率要求到達100%,合格產(chǎn)品入庫前按標準進行包裝，水平碼放。嚴格執(zhí)行合同標準，保證產(chǎn)品供貨期限。3、生產(chǎn)后產(chǎn)品到現(xiàn)場后由于質(zhì)量問題接到客戶投訴的，銷售部人員將立刻給予答復及時解決，到達需方滿意為止。正常作用條件下，二年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題公司給予包退、包換。4、跟蹤回訪我司本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務周到”的原那么對售出的產(chǎn)品質(zhì)量負責，對售出的產(chǎn)品建立客戶檔案?！澳男枰?、我們的責任”，我們將不定期的對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用狀況，了解客戶的相關需求。一年內(nèi)兩至三次定期對客戶進行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備品備件的服務措施。5、加工圖紙產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、合同編號、加工日期、材料標準，有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認，要求任何一個部件都清晰標明制作尺寸、材質(zhì)油漆顏色。產(chǎn)品配套部件如在工地有喪失或損壞，可以隨時調(diào)出圖紙第一時間進行補充加工制作。6、庫存貨源倉庫原材料資源充足,對于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件,可以隨時提供加工材料,不延誤工期。二、服務承諾1、質(zhì)保期：2年1）我公司提供免費維保時間為2年，在此期間內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調(diào)試；發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承當，造成其它直接損失的，我方將單獨承當。2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務。商務部負責客戶跟蹤記錄并設有投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司會每年派專業(yè)維修服務人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維護。假設產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后，24小時內(nèi)做出明確響應，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以到達用戶要求為止，并保證至少能在48小時內(nèi)徹底解決故障。3）由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶解決問題的原那么，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時有效的完成維修任務。4）除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務外，本公司同時負責質(zhì)保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務費用必須嚴格遵守合同要求，及時響應并提供維修服務。2、維保方案1）當我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)平安隱患或需要維護、維修時，確保在24小時內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設備在36小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)徹底解決故障。2）由現(xiàn)場專