室外步行街保潔運(yùn)營(yíng)管理方案

室外步行街保潔運(yùn)營(yíng)管理方案室外步行街保潔運(yùn)營(yíng)管理方案室外步行街保潔運(yùn)營(yíng)管理方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月室外步行街保潔運(yùn)營(yíng)管理方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：某某廣場(chǎng)室外步行街物業(yè)管理運(yùn)作方案（保潔）一、室外步行街保潔按保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以下工作：（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標(biāo)識(shí)牌、休閑設(shè)施、垃圾筒、燈具、休閑椅、花缽、景觀小品等公共設(shè)施、設(shè)備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運(yùn)及垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔消殺工作；（4）流程圖a、保潔管理流程圖保保安主管巡視檢查工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)安保問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改方案、安排人員迅速整改保安公司組織整改保潔公司駐場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督整改情況檢查考核整改績(jī)效，填寫(xiě)整改統(tǒng)計(jì)表整理歸檔b、綠化管理流程圖保潔主管巡視檢查工作保潔主管巡視檢查工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出施工方案、安排人員施工、整改花草修剪澆水、造型清潔病蟲(chóng)防治更換長(zhǎng)勢(shì)不好的花草樹(shù)填寫(xiě)考核統(tǒng)計(jì)報(bào)表整理歸檔步行街日常保潔方案一、西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街日常保潔面積1、步行街日常保潔面積：步行街約萬(wàn)㎡二、西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街日常保潔項(xiàng)目1、步行街保潔項(xiàng)目（1）步行街道路；（2）步行街相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、景觀小品等。2、步行街日常保潔服務(wù)內(nèi)容（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標(biāo)識(shí)牌、休閑設(shè)施、垃圾筒、燈具休閑椅、花缽、景觀小品等公共設(shè)施、設(shè)備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運(yùn)及垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔消殺工作；（4）甲方要求應(yīng)急處理的其他工作。三、人員編制1、人員編制的總體原則和思路以保潔服務(wù)內(nèi)容、保潔面積、保潔難易程度和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為編制人員的基礎(chǔ)，參考保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：商場(chǎng)每500-600平方米配1人，商場(chǎng)一般每組衛(wèi)生間配1人；廣場(chǎng)及一般停車(chē)場(chǎng)每3000平方米配1人。2、西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)室內(nèi)步行街、屋面、辦公區(qū)域人員編制日常保潔總?cè)藬?shù)28人崗位人數(shù)工作時(shí)間備注項(xiàng)目經(jīng)理1人8：00-12：00；14：00-18：00早班班長(zhǎng)1人7：30-15：30；保潔員10人7：30-15：30中班班長(zhǎng)1人14：00-22：00；（冬季至22：00）保潔員10人14：00-22：00（冬季至22：00）換休換休5人合計(jì)28人四、崗位職責(zé)步行街保潔公司各崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門(mén)保潔方面、設(shè)備方面的制度及安全制度并監(jiān)督管理。（2）負(fù)責(zé)制定保潔管理的實(shí)施方案。（3）負(fù)責(zé)制定保潔項(xiàng)目的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（4）負(fù)責(zé)編制保潔人員的計(jì)劃安排。（5）負(fù)責(zé)核實(shí)保潔工具用品的申用計(jì)劃。（6）巡查保潔區(qū)域保潔任務(wù)完成的情況。（7）對(duì)一些專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。（8）負(fù)責(zé)與管理方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)保潔事宜。（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。（10）制定下雪，沙塵暴、漏水等各種應(yīng)急預(yù)案。（11）完成甲方臨時(shí)交辦的任務(wù)。2、保潔班長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)檢查保潔員（設(shè)備操作員）的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。（3）根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。（4）負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況。（5）負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。（6）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員（設(shè)備操作員）的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估。（7）負(fù)責(zé)對(duì)保潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。（8）負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。（9）負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。(10)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。3、保潔員（1）負(fù)責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)雜物的清理。（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。（4）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗消殺工作。（5）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（7）負(fù)責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。（8）執(zhí)行公司和部門(mén)的相關(guān)規(guī)章制度。五、崗位工作流程步行街各崗位工作流程（試行方案）1、項(xiàng)目經(jīng)理工作流程（1）8:00上班檢查保潔班長(zhǎng)工作安排情況（2）8:00-8:30監(jiān)督夜班工作完成情況（3）8：30-10:00和保潔班長(zhǎng)檢查各崗位衛(wèi)生情況對(duì)不合格項(xiàng)要求保潔員整改（4）10:00-12:00巡查各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況及保潔員換吃飯等情況（5）12：00-14：00休息（6）14：00-15：00監(jiān)督早中班交接情況及垃圾收集清運(yùn)情況（7）15：00-18：00檢查當(dāng)天物料消耗統(tǒng)計(jì)、消殺記錄情況和各班班長(zhǎng)衛(wèi)生檢查情況（8）18：00-18：10安排第二天工作計(jì)劃，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。2、班長(zhǎng)工作流程（1）7:20-7:25在甲方指定的地方檢查保潔員簽到情況；（2）7：25-7：30召開(kāi)班前會(huì)檢查員工儀容儀表，安排當(dāng)日工作、對(duì)昨日工作點(diǎn)評(píng)；（3）7：31帶領(lǐng)保潔員準(zhǔn)備工具，易耗品列隊(duì)一次到達(dá)工作崗位；（4）7：35-9：00檢查保潔員到分配工作情況；（5）10：00-11：00檢查保潔員各崗位保潔衛(wèi)生情況；（6）11：00-11:40吃飯；（7）11：40-14：50巡場(chǎng)檢查衛(wèi)生情況及保潔員工作狀況；（8）15：00-15：30做好交接班工作及召開(kāi)班后會(huì)點(diǎn)評(píng)當(dāng)日工作；（9）15：35向經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天衛(wèi)生完成情況及第二天工作情況以及物料消殺。3、保潔員工作流程（1）7:20-7:30簽到上班，檢查儀容儀表；（2）7:30-9:55保潔員對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、休閑設(shè)施、景觀小品等及清潔區(qū)域內(nèi)的辦公室；（3）9：00-10：00保潔員收集垃圾；（4）10:00-11:00各區(qū)域內(nèi)保潔員巡回保潔區(qū)域、并對(duì)區(qū)域內(nèi)的各種飾物及材質(zhì)進(jìn)行徹底的清潔擦拭，巡回保潔辦公區(qū)地面等位置各一次；（5）10:00-15:00對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行循環(huán)保潔；（6）12:00-13:30員工交叉進(jìn)行午餐。重點(diǎn)：確保各保潔崗位不缺崗（代崗輪換吃飯）。（7）15：00-15：30循環(huán)保潔檢查自己工作區(qū)域做好早班與晚班進(jìn)行交接，交接完畢后早班進(jìn)行每天的計(jì)劃性工作的完成等收尾工作，下午班對(duì)各區(qū)域進(jìn)行保潔。（8）15：35簽出下班。（9）17:30-18:30z中班員工交叉進(jìn)行晚餐。重點(diǎn)：確保各保潔崗位不缺崗（代崗輪換吃飯）。（10）18:30-21:00中班員工對(duì)區(qū)域內(nèi)垃圾進(jìn)行清理，對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)保潔，處理局部保潔問(wèn)題。（11）21:00-22:25中班員工對(duì)各自區(qū)域進(jìn)行徹底清理保潔，對(duì)地面局部進(jìn)行拖洗，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底的清洗，清洗干凈工具收回庫(kù)房。（12）22:00-22:30參加班后會(huì)，簽出下班。六、步行街保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表一、步行街清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季地面早8：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清洗一次無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)痰漬、無(wú)煙蒂、紙屑等雜物。休閑設(shè)施早8：30以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)劃痕、無(wú)字跡。景觀小品早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵組團(tuán)入口門(mén)清抹一次早10：00以前清抹完畢無(wú)灰塵、無(wú)污漬。燈飾清潔一次無(wú)灰塵、明亮標(biāo)識(shí)牌早9：30以前全面清潔完畢無(wú)灰塵、無(wú)污漬花缽早9：30以前清潔干凈；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)雜物垃圾筒早9：30以前外表全面清潔完畢；15：00以前清倒垃圾；循環(huán)保潔；消殺、表面光亮、無(wú)污漬；垃圾容量不要超桶身2/3圍欄早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無(wú)污漬、無(wú)塵廣告牌、標(biāo)識(shí)牌早8：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔干凈、無(wú)污漬特殊環(huán)境清潔規(guī)范污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理當(dāng)接到指令后，保潔班長(zhǎng)應(yīng)組織員工帶著垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；將從污、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。暴風(fēng)雨天氣的清潔暴風(fēng)雨來(lái)臨前：保潔班長(zhǎng)應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；派專人檢查天臺(tái)、屋面的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；各崗位保潔員應(yīng)配合安管員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。暴風(fēng)雨過(guò)后：保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物；發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)；保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。發(fā)生連陰雨時(shí)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔：在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”；保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡；如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并及時(shí)吸干地面、墻面、門(mén)下的積水；樓層內(nèi)給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟：迅速通知安管和維修人員前來(lái)救助。用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水器吸干地