以平衡計分卡觀點分析企業(yè)人力派外績效

以平衡計分卡觀點分析企業(yè)人力派外績效之相關(guān)影響因素研究A黃良志義守大學(xué)工工業(yè)工程程與管理理學(xué)系副副教授陳蕙萱義守大學(xué)工工業(yè)工程程與管理理學(xué)系研研究生摘要為增加企業(yè)業(yè)競爭力力，國際際化日趨趨重要，企企業(yè)將子子公司設(shè)設(shè)立在其其他地區(qū)區(qū)或國家家，因而而產(chǎn)生派派外。提提升派外外成效是是派外的的主要目目的，與與任用、薪薪資、升升遷等之之間相互互作用。傳傳統(tǒng)的財財務(wù)會計計模式似似乎已是是不足以以衡量派派外成效效，因為為它只能能衡量過過去已發(fā)發(fā)生的事事情。平平衡計分分卡（,,）模模式是近近年來的的熱門評評估工具具，除評評估財務(wù)務(wù)面之外外，亦將將顧客面面、內(nèi)部部流程面面、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面列為為評估項項目。本本研究利利用平衡衡計分卡卡觀點，探探討企業(yè)業(yè)派外作作業(yè)與派派外成效效之間的的關(guān)係，以以找出影影響派外外成效的的成功關(guān)關(guān)鍵因素素。本研研究以臺臺灣赴海海外投資資之企業(yè)業(yè)為研究究母體，其其中多以以派遣至至大陸子子公司為為主。關(guān)鍵詞：平平衡計分分卡、派派外、人人力資源源、派外外作業(yè)、派派外成效效,.,,.,,..().,,,.,.,.:,,,,,.壹、緒論隨著時間演演變、勞勞力問題題，以及及不同階階段的發(fā)發(fā)展需求求，企業(yè)業(yè)需調(diào)整整其營運運方式，在在其他地地區(qū)或國國家設(shè)立立子公司司，產(chǎn)生生人員因因而派外外。在派派外的同同時，除除須藉由由有效的的人力資資源管理理來持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)優(yōu)勢之外外，應(yīng)該該將部份份焦點放放在如何何使人員員派遣成成功的種種種問題題上（,,19992;;,19997;,119977）。在在人力資資源管理理績效評評估中主主要環(huán)節(jié)節(jié)，與任任用、薪薪資、升升遷等之之間相互互作用著著，故欲欲健全人人力資源源管理制制度，須須使績效效評估制制度完整整與合理理化，建建立客觀觀而公正正的評估估標(biāo)準(zhǔn)（黃黃英忠，1999）。當(dāng)進(jìn)行派外成效評估時，若還是利用傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式來衡量派外成效等是否為企業(yè)帶來超值的利潤，似乎已是落伍的方法，因為它只能衡量過去已發(fā)生的事情。平衡計分卡（,）模式是近10年來管理實務(wù)界與學(xué)術(shù)界的熱門議題，企業(yè)因採行平衡計分卡模式而脫胎換骨之例證亦時有所聞，例如泰豐輪胎公司就利用，將策略與績效指標(biāo)結(jié)合，驅(qū)動企業(yè)的整體活動能專注於策略的達(dá)成，進(jìn)而打造出高組織績效（李弘暉、吳瓊治，2003）；維力食品在2000年規(guī)劃導(dǎo)入管理系統(tǒng)，藉由使得維力食品公司的績效三級跳。由這些成功的例子得知，平衡計分卡不僅可以評估企業(yè)的績效，企業(yè)更可藉由平衡計分卡的評估，改變原本的經(jīng)營模式。因此，若將平衡計分卡的模式套用在企業(yè)派外方面，相信將可使其派外作業(yè)的運作更具系統(tǒng)、更順利進(jìn)行。貳、文獻(xiàn)探探討一、海外派派遣以往國人辛辛勤奮鬥鬥，特別別是中小小企業(yè)的的勞力，創(chuàng)創(chuàng)造了臺臺灣經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇蹟；；但是，環(huán)環(huán)視目前前國內(nèi)的的企業(yè)界界正面臨臨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展及及社會變變遷所帶帶來的高高度衝擊擊，許多多行業(yè)面面臨缺工工的現(xiàn)象象，加上上工資及及技術(shù)研研發(fā)費上上漲、擴(kuò)擴(kuò)廠用地地取得不不易、環(huán)環(huán)?？?fàn)帬幍葐栴}題，促使使企業(yè)需需即刻正正視與解解決這樣樣的窘境境。而在在國際化化的過程程中，企企業(yè)逐漸漸透過海海外派遣遣人員來來整合各各海外營營運機(jī)構(gòu)構(gòu)，建立立全球關(guān)關(guān)係以及及成為傳傳達(dá)文化化組織的的媒介（,1989）。此外，尋找勞資較低、適任及充足的勞動力，以解決因為勞資過高或不適任的勞工問題；設(shè)置自動化設(shè)備，以降低人力成本，及提高競爭力；或根留臺灣而在海外投資設(shè)廠，派遣母公司的適當(dāng)員工至子公司服務(wù)等的策略因應(yīng)而生，為的只是延續(xù)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營（曾傳銘，1998）。派外人員在在地主國國所面臨臨的是不不同的文文化、社社會架構(gòu)構(gòu)、語言言、法令令、價值值系統(tǒng)以以及族群群的工作作夥伴，因因此，成成功的派派外人員員必須能能敏銳的的察覺派派外地區(qū)區(qū)的特性性，了解解、共事事並管理理不同文文化的人人（＆,119866）。由由此可知知，派外外是一件件具高挑挑戰(zhàn)性的的工作，因因此，組組織都會會提供合合適的報報償，讓讓員工認(rèn)認(rèn)為海外外派遣有有其價值值性（,,,,＆,119977）?？缈鐕髽I(yè)業(yè)派遣員員工至海海外設(shè)立立營運據(jù)據(jù)點時，必必須要發(fā)發(fā)展一套套適合的的人力資資源策略略，以及及注重甄甄選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與跨文文化訓(xùn)練練。就目前國內(nèi)內(nèi)企業(yè)發(fā)發(fā)展而言言，企業(yè)業(yè)若一直直侷限在在一個地地區(qū)內(nèi)，勢勢必?zé)o法法得知目目前整體體的國際際環(huán)境趨趨勢，導(dǎo)導(dǎo)致其競競爭力衰衰退。因因此，當(dāng)當(dāng)企業(yè)派派外時，考考量因素素必須面面面具備備，提昇昇員工派派遣意願願、將人人員做有有效的派派遣以達(dá)達(dá)到適才才適所，進(jìn)進(jìn)而完成成企業(yè)派派遣之目目標(biāo)。派派外的同同時，解解決員工工回任問問題、員員工未來來生涯發(fā)發(fā)展等也也都是目目前產(chǎn)業(yè)業(yè)界急需需瞭解的的地方，亦亦是本研研究之研研究目的的。本研研究希望望透過問問卷的發(fā)發(fā)放與回回收，瞭瞭解企業(yè)業(yè)派遣人人力成功功關(guān)鍵因因素。二、績效評評估管理理績效評估最最終的目目的都是是希望評評定出企企業(yè)營運運績效是是否有提提昇，進(jìn)進(jìn)而對企企業(yè)內(nèi)部部的運作作程序作作一番調(diào)調(diào)整。因因此，績績效評估估乃是指指是一評評估過程程，用以以針對員員工在某某一段時時間的工工作績效效作評定定，依據(jù)據(jù)評定後後的結(jié)果果作為獎獎懲員工工、調(diào)整整薪資等等的依據(jù)據(jù)，以及及需要改改進(jìn)的地地方，進(jìn)進(jìn)而提供供改善計計畫。由於傳統(tǒng)績績效評估估方法只只以財務(wù)務(wù)性作為為評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，忽忽略非財財務(wù)性評評估指標(biāo)標(biāo)，導(dǎo)致致在面對對今日競競爭環(huán)境境上已失失去其評評估的公公平性，以以及全面面性評估估。目前前企業(yè)為為避免在在甄選派派外人員員上的困困擾，以以及無法法全面性性評估派派外績效效等方面面，故尋尋求更具具公平性性的評估估系統(tǒng)。平平衡計分分卡是一一種新的的評估工工具，對對於績效效項目上上，分為為財務(wù)面面、顧客客面、企企業(yè)內(nèi)部部流程面面、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面等四四項，跳跳脫以往往模式，使使得評估估結(jié)果更更具公平平性與客客觀性。因因此，平平衡計分分卡模式式漸漸取取代了傳傳統(tǒng)的評評估方式式。過去去企業(yè)在在評估績績效時，多多流於只只以單一一財務(wù)指指標(biāo)為評評估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，無無法真正正瞭解績績效的好好壞；但但若以平平衡計分分卡四大大構(gòu)面（財財務(wù)面、顧顧客面、企企業(yè)內(nèi)部部流程面面、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面）作作為評估估標(biāo)準(zhǔn)，相相信將能能夠真正正且更公公平的做做到績效效的評估估，這亦亦是為何何平衡計計分卡成成為目前前績效評評估的新新寵兒原原因之一一。平衡記分卡卡績效評評估除財財務(wù)外，尚尚包括顧顧客面，如如銷售資資料；內(nèi)內(nèi)部流程程面，如如品質(zhì)及及問題之之解決；；學(xué)習(xí)與與成長面面，如解解決問題題的能力力、抗壓壓性、人人際關(guān)係係、自我我發(fā)展等等，而其其評估的的步驟也也不同於於以往只只重視結(jié)結(jié)果不重重視過程程。因為為重視過過程及結(jié)結(jié)果，所所以，在在評估的的同時可可檢視企企業(yè)的各各個流程程，例如如服務(wù)顧顧客方面面是否有有缺失需需要改進(jìn)進(jìn)，或是是在徵才才、選才才及育才才方面是是否適當(dāng)當(dāng)?shù)?。平平衡計分分卡的運運用，使使企業(yè)能能列出適適合其本本身的績績效評估估項目以以利進(jìn)行行評估。（19888）指出出績效評評估對組組織而言言，如同同一管理理資訊系系統(tǒng)，可可提供各各項資訊訊給予人人力資源源管理。此此外，訓(xùn)訓(xùn)練與發(fā)發(fā)展、薪薪資管理理、任用用與晉升升、員工工福利及及勞資關(guān)關(guān)係等，亦亦可作為為提昇組組織目標(biāo)標(biāo)的一種種工具（何何永福、楊楊國安，1995；,1996；石銳，1996；.,1997）。本研究綜合歸納各學(xué)者之研究，採人力資源管理活動中之派外作業(yè)分成甄選作業(yè)、派外教育訓(xùn)練、薪資福利、授權(quán)程度、支援系統(tǒng)五各構(gòu)面，作為本研究之研究變項。三、派外績績效評估估績效評估指指標(biāo)適當(dāng)當(dāng)與否，直直接影響響評估的的結(jié)果。派派外人員員的評估估準(zhǔn)則會會受到派派外人員員的工作作類別或或企業(yè)國國際化程程度而有有所影響響（,,&&,19991）。由由於派遣遣地區(qū)的的不相同同，因此此，在建建立評估估指標(biāo)時時，應(yīng)該該使用多多指標(biāo)、多多構(gòu)面的的評估方方式，才才能以公公平且客客觀的角角度來評評估派外外人員的的績效，將將評估時時所會產(chǎn)產(chǎn)生的誤誤差降到到最低。本本研究希希望透過過平衡計計分卡的的四大構(gòu)構(gòu)面（財財務(wù)面、顧顧客面、企企業(yè)內(nèi)部部流程面面、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面）評評估模式式，針對對企業(yè)之之派外績績效做評評估，找找出其關(guān)關(guān)鍵成功功因素。四、平衡記記分卡平衡計分卡卡（,簡稱）最最早在119888年，電腦腦公司設(shè)設(shè)計績效效評估制制度時，產(chǎn)產(chǎn)生了平平衡計分分卡的構(gòu)構(gòu)念。於於19990年代代，哈佛佛大學(xué)教教授與實實務(wù)界公公司之為為共同主主持一項項計畫：：『未來來的組織織績效衡衡量方法法』。該該計畫目目的在找找出一個個超越以以財務(wù)會會計度量量為主的的嶄新績績效衡量量模式，藉藉此協(xié)助助企業(yè)有有效地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換企業(yè)業(yè)願景與與策略為為實際的的行動（吳吳安妮，1996）。&（119966）提出出，透過過平衡計計分卡讓讓企業(yè)願願景及策策略得以以轉(zhuǎn)換成成明確的的策略目目標(biāo)與量量度，據(jù)據(jù)以校準(zhǔn)準(zhǔn)及實施施策略行行動方案案，並加加強(qiáng)策略略的回饋饋與學(xué)習(xí)習(xí)。平衡衡計分卡卡可用於於澄清策策略並建建立對策策略的共共識，使使部門和和個人的的目標(biāo)與與策略配配合一致致、校正正策略行行動計畫畫、進(jìn)行行定期和和系統(tǒng)化化的策略略檢討、取取得回饋饋以便學(xué)學(xué)習(xí)和改改進(jìn)等方方面。由由此得知知平衡計計分卡是是個結(jié)合合企業(yè)策策略目標(biāo)標(biāo)、績效效評估、行行動方案案等方面面的度量量工具，也也因此平平衡計分分卡成為為取代以以財務(wù)為為度量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績效效衡量工工具。平衡計分卡卡除財務(wù)務(wù)構(gòu)面外外，再加加入顧客客、企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長構(gòu)面面，更可可衡量有有形與無無形資產(chǎn)產(chǎn)，藉此此將企業(yè)業(yè)的策略略和構(gòu)面面及目標(biāo)標(biāo)具體付付諸實行行。四大大構(gòu)面與與指標(biāo)連連結(jié)關(guān)係係如圖一一所示。財務(wù)面目標(biāo)度量指標(biāo)行動願景願景與策略顧客面目標(biāo)度量指標(biāo)行動內(nèi)部流程面面目標(biāo)度量指標(biāo)行動學(xué)習(xí)與成長長面目標(biāo)度量指標(biāo)行動圖一四大構(gòu)構(gòu)面與指指標(biāo)連結(jié)結(jié)關(guān)係資料來源：：朱道凱凱譯(119999)，p.336。透過平衡計計分卡，企企業(yè)能發(fā)發(fā)展出一一套高階階主管對對於企業(yè)業(yè)快速且且完整的的檢視測測量方式式。&&（19996）則則提出具具有創(chuàng)新新精神的的可利用用平衡計計分卡來來澄清、溝溝通與管管理策略略，並將將平衡計計分卡作作為重要要管理流流程之架架構(gòu)。採採用平衡衡計分卡卡()的觀點點來做分分析，可可將衡量量項目擴(kuò)擴(kuò)充分至至四個構(gòu)構(gòu)面：財財務(wù)面、內(nèi)內(nèi)部流程程面、顧顧客面及及學(xué)習(xí)與與成長面面，提供供企業(yè)全全方位的的績效評評估方法法。企業(yè)業(yè)利用平平衡計分分卡作為為評估工工具，設(shè)設(shè)計出適適合企業(yè)業(yè)本身體體質(zhì)的績績效評估估系統(tǒng)，以以回饋足足夠且正正確的評評估結(jié)果果給予企企業(yè)，作作為員工工獎懲或或企業(yè)修修正營運運作業(yè)的的依據(jù)。于泳泓（220022）提出出，目前前臺灣僅僅有5%%之企業(yè)業(yè)認(rèn)為自自己已導(dǎo)導(dǎo)入完成成平衡計計分卡；；233%的企企業(yè)正在在導(dǎo)入平平衡計分分卡，36%%的企業(yè)業(yè)正在考考慮是否否要導(dǎo)入入平衡計計分卡。由由此可知知，平衡衡計分卡卡在臺灣灣已經(jīng)逐逐漸形成成廣泛的的影響。不不過，在在調(diào)查過過程中顯顯示，一一些自認(rèn)認(rèn)為已導(dǎo)導(dǎo)入完整整或正在在導(dǎo)入平平衡計分分卡，其其實只是是一般績績效管理理及方針針管理的的延伸，並並不能稱稱為一個個完整的的平衡計計分卡制制度。因此，要真真正落實實平衡計計分卡制制度必須須有賴於於明智的的高階管管理者之之支持與與督導(dǎo)，俾俾使企業(yè)業(yè)達(dá)到最最初引進(jìn)進(jìn)平衡計計分卡的的目的。本本研究依依據(jù)&&（19992,19993b）、,,&&（19997）、林林珮琪（1998）、張英慧（1999）、于泳泓（2002）等人的論點，以派外員工對於企業(yè)各項派外作業(yè)之認(rèn)同度為出發(fā)點，再輔以平衡計分卡的四大構(gòu)面（財務(wù)面、顧客面、企業(yè)內(nèi)部流程面、學(xué)習(xí)與成長面）為其績效評估依據(jù)，找出企業(yè)派外的成功關(guān)鍵因素。由於各個企企業(yè)所派派外的地地區(qū)不同同，在派派外績效效的評估估項目上上也不盡盡相同，因因而造成成傳統(tǒng)的的績效評評估方式式有時是是不敷使使用，平平衡計分分卡評估估方式可可以補(bǔ)足足傳統(tǒng)評評估的缺缺陷。藉藉由平衡衡計分卡卡四大構(gòu)構(gòu)面（財財務(wù)面、顧顧客面、內(nèi)內(nèi)部流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面）評評估派外外績效，可可促使企企業(yè)以更更公平、客客觀，且且多角度度的來評評估派外外員工其其派外績績效，進(jìn)進(jìn)而找出出影響派派外績效效的關(guān)鍵鍵因素，進(jìn)進(jìn)行改善善以增進(jìn)進(jìn)派外績績效。參、研究方方法一、研究架架構(gòu)本研究之研研究架構(gòu)構(gòu)主要是是綜合文文獻(xiàn)，並並參考陳陳雅琪（2000）與李秋燕（2000）等人對派外所用之構(gòu)面，將甄選作業(yè)、派外教育訓(xùn)練、薪資福利、授權(quán)程度與支援系統(tǒng)列為派外作業(yè)之變項，再以平衡計分卡四大構(gòu)面－財務(wù)面、顧客面、企業(yè)內(nèi)部流程面、學(xué)習(xí)與成長面作為評估派外成效構(gòu)面，並以家庭因速作為干擾派外作業(yè)與派外成效之間的因子，經(jīng)整理過後發(fā)展出本研究之研究架構(gòu)，如圖二所示。個人及組織特性個人及組織特性子／母公司成立時間子／母公司所在地總派外年資母公司總服務(wù)年資子公司擔(dān)任職務(wù)子公司產(chǎn)業(yè)別派外系統(tǒng)甄選作業(yè)派外教育訓(xùn)練薪資福利授權(quán)程度支援系統(tǒng)平衡計分卡之組織派外成效財務(wù)面顧客面企業(yè)的內(nèi)部流程面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)€人及家庭因素升遷、回任管理與家庭的支持圖二本研究究架構(gòu)圖圖二、研究假假設(shè)(一)差異異性假設(shè)設(shè)：不同的企業(yè)業(yè)個人及及組織特特性（子子／母公公司成立立時間與與地點、總總派外年年資、母母公司總總服務(wù)年年資、子子公司擔(dān)擔(dān)任職務(wù)務(wù)、子公公司產(chǎn)業(yè)業(yè)別）對對派外作作業(yè)是否否有顯著著差異。假設(shè)1-11不不同企業(yè)業(yè)個人及及組織特特性對甄甄選作業(yè)業(yè)的認(rèn)知知有顯著著差異。假設(shè)1-22不不同企業(yè)業(yè)個人及及組織特特性對派派外教育育訓(xùn)練的的認(rèn)知有有顯著差差異。假設(shè)1-33不不同企業(yè)業(yè)個人及及組織特特性對薪薪資福利利的認(rèn)知知有顯著著差異。假設(shè)1-44不不同企業(yè)業(yè)個人及及組織特特性對授授權(quán)程度度的認(rèn)知知有顯著著差異。假設(shè)1-55不不同企業(yè)業(yè)個人及及組織特特性對支支援系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)知知有顯著著差異。(二)關(guān)性性假設(shè)：：企業(yè)派外作作業(yè)（甄甄選作業(yè)業(yè)、派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度、支支援系統(tǒng)統(tǒng)）對平平衡計分分卡觀點點之派外外成效各各變項間間是否有有顯著的的相關(guān)存存在。假設(shè)2-11企業(yè)業(yè)派外作作業(yè)之各各因素與與平衡計計分卡之之派外成成效的財財務(wù)面有有顯著正正相關(guān)。假設(shè)2-22企業(yè)業(yè)派外作作業(yè)之各各因素與與平衡計計分卡之之派外成成效的顧顧客面有有顯著正正相關(guān)。假設(shè)2--3企企業(yè)派外外作業(yè)之之各因素素與平衡衡計分卡卡之派外外成效的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部流程程面有顯顯著正相相關(guān)。假設(shè)2--4企企業(yè)派外外作業(yè)之之各因素素與平衡衡計分卡卡之派外外成效的的學(xué)習(xí)與與成長面面有顯著著正相關(guān)關(guān)。(三)影響響性假設(shè)設(shè)：派外作業(yè)對對平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效各變項項（甄選選作業(yè)、派派外教育育訓(xùn)練、薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度、支支援系統(tǒng)統(tǒng)）間是是否有顯顯著的影影響性存存在。假設(shè)3--1企企業(yè)派外外作業(yè)之之各因素素對平衡衡計分卡卡之派外外成效的的財物面面有顯著著正向影影響。假設(shè)3--2企企業(yè)派外外作業(yè)之之各因素素對平衡衡計分卡卡之派外外成效的的顧客面面有顯著著正向影影響。假設(shè)3--3企企業(yè)派外外作業(yè)之之各因素素對平衡衡計分卡卡之派外外成效的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部流程程面有顯顯著正向向影響。假設(shè)3--4企企業(yè)派外外作業(yè)各各因素對對平衡計計分卡之之派外成成效的學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面有有顯著正正向影響響。(四)干干擾效果果假設(shè)：：企業(yè)派外作作業(yè)（甄甄選作業(yè)業(yè)、派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度、支支援系統(tǒng)統(tǒng)）與家家庭因素素的交互互作用對對平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效有顯著著影響。假設(shè)4企企業(yè)派外外作業(yè)與與家庭因因素之交交互作用用，對平平衡計分分卡各構(gòu)構(gòu)面之派派外成效效有顯著著干擾效效果。三、研究變變項與操操作性定定義(一)個人人及組織織特性不同之公司司屬性，對對不同派派外作業(yè)業(yè)之重視視程度與與派外成成效之評評量，應(yīng)應(yīng)有所不不同。不不同公司司屬性主主要區(qū)分分為子／／母公司司成立時時間、子子／母公公司所在在地、在在母公司司總服務(wù)務(wù)時間、總總派外年年資、子子公司擔(dān)擔(dān)任職務(wù)務(wù)、子公公司產(chǎn)業(yè)業(yè)別。(二)派外外作業(yè)在組織的派派外作業(yè)業(yè)方面，本本研究分分成：甄甄選作業(yè)業(yè)、派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度、支支援系統(tǒng)統(tǒng)五部份份。(三）家庭庭因素在家庭因素素方面，本本研究是是指包含含升遷、回回任管理理及家庭庭因素。其其中，所所考慮的的家庭因因素越多多（亦即即高家庭庭因素），代代表派外外人員願願意派外外任務(wù)的的意願越越低，或或是越影影響其派派派駐地地的工作作表現(xiàn)，進(jìn)進(jìn)而促使使其派外外成效越越低；反反之，所所考慮的的家庭因因素越少少（亦即即低家庭庭因素），代代表派外外人員接接受派外外任務(wù)的的意願越越高，或或是越能能促使其其在派駐駐地工作作表現(xiàn)良良好，進(jìn)進(jìn)而使派派外成效效提昇。(四)平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效在派外成效效方面，本本研究以以平衡分分卡的四四個構(gòu)面面：財務(wù)務(wù)面、顧顧客面、內(nèi)內(nèi)部流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面作作為評估估派外績績效的依依據(jù)，列列出相關(guān)關(guān)的指標(biāo)標(biāo)內(nèi)容。四、研究工工具的衡衡量(一)個人人及組織織特性部部分本部分共88題，主主要在獲獲得本研研究之組組織背景景變項所所需資料料。(二）派外外作業(yè)部部分本部份共224題，在在甄選作作業(yè)的題題項包括括有關(guān)甄甄選派外外員工時時所會考考慮的因因素甄選選派外員員工時，諸諸如工作作熱誠、能能力與派派外意願願等；派派外教育育訓(xùn)練的的題項包包括派外外前期或或派外中中的教育育訓(xùn)練與與專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練等；；薪資福福利方面面包括是是否提供供急難協(xié)協(xié)助、派派務(wù)薪資資加給等等；授權(quán)權(quán)程度包包括在派派外業(yè)務(wù)務(wù)或工作作推展上上給予充充分授權(quán)權(quán)等；支支援系統(tǒng)統(tǒng)則包括括提供新新進(jìn)派外外員工在在當(dāng)?shù)厣罘矫婷嬷嚓P(guān)關(guān)支援、清清楚的明明文規(guī)定定之反應(yīng)應(yīng)機(jī)制、有有專門人人員與派派外員工工做雙向向的互動動等，並並採五點點尺度計計分，每每一題目目依程度度不同，分分別給予予1～5分。(三)平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效部分分本部份共229題，在在財務(wù)面面的選項項主要包包括有關(guān)關(guān)母公司司的經(jīng)營營績效、增增加新的的顧客源源等；顧顧客面包包含員工工滿意度度與留職職率、顧顧客滿意意度等；；內(nèi)部流流程面包包含派外外的作業(yè)業(yè)流程與與評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、問問題諮詢詢管道、與與總公司司聯(lián)繫方方式等；；學(xué)習(xí)與與成長面面則包含含員工適適應(yīng)力與與技術(shù)、獨獨立程度度、抗壓壓性及疏疏離感的的處理程程度等，採採五點尺尺度計分分，每一一題目依依程度不不同，分分別給予予1～5分。(四）家庭庭因素部部分本部份共77題，題題項的主主要內(nèi)容容為派外外員工的的升遷、回回任管理理及家庭庭因素，採採五點尺尺度計分分，每一一題目依依程度不不同，分分別給予予1～5分。五、研究資資料蒐集集方法(一)研研究對象象與抽樣樣方法本研究於問問卷調(diào)查查實施過過程中，主主要研究究對象以以臺灣赴赴海外投投資之企企業(yè)為研研究母體體，其中中多以派派遣至大大陸子公公司為主主。本研研究最大大的困難難點在於於樣本取取得不易易，因此此，以有有熟人所所在之企企業(yè)為主主要的便便利抽樣樣對象。每每間企業(yè)業(yè)之子公公司只填填答一份份。共發(fā)發(fā)放2550份問問卷，回回收一三三7份問問卷，剔剔除填答答不完全全之無效效問卷一一三份後後，合計計實收有有效樣本本為1224份，有有效回收收率499.6%%。因國國內(nèi)派駐駐海外員員工之企企業(yè)母群群體繁多多，故本本研究以以目的取取樣方式式，並採採郵寄問問卷與問問卷方式式進(jìn)行問問卷調(diào)查查，請派派外人員員就本研研究所列列之項目目協(xié)助填填答。(二)問卷卷設(shè)計本研究之問問卷在初初期主要要依據(jù)研研究目的的與文獻(xiàn)獻(xiàn)探討整整理出相相關(guān)問題題外，並並參考陳陳雅琪（2000）與李秋燕（2000）等對於人員派外方面之研究資料發(fā)展出問卷的初稿。初稿完成後，經(jīng)指導(dǎo)教授與業(yè)界專家統(tǒng)一企業(yè)郭啟瑞經(jīng)理、孫景棠老師提供意見後，修正問卷內(nèi)容以確定問卷能具專家效度，以有效的測量本研究之各層面概念。問卷內(nèi)容主要分成兩大部分：第一部份為受訪者之個人基本資料，第二部份為企業(yè)在實施派遣業(yè)務(wù)的實際情況、員工的看法及其家庭因素、派外員工位企業(yè)派外成效之看法等三大類。六、資料分分析方法法(一)描述述性統(tǒng)計計分析（）以描述性統(tǒng)統(tǒng)計來分分析樣本本之特性性，包括括總公司司與子公公司成立立時間與與所在地地、子公公司產(chǎn)業(yè)業(yè)別、母母公司總總服務(wù)年年資、擔(dān)擔(dān)任之派派外職務(wù)務(wù)、總派派外年資資等，以以及派外外作業(yè)、派派外成效效、家庭庭因素，做做各變項項的平均均數(shù)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差、最最大值、最最小值，以以了解樣樣本在各各變項上上的分佈佈情況。(二)信度度分析（）本研究所採採用的量量表是將將陳雅琪琪（20000）與與李秋燕燕（20000）等等自行建建立之量量表加以以修改。因因研究對對象不同同，所以以，先行行進(jìn)行量量表之信信度分析析，以了了解各構(gòu)構(gòu)面之一一致性分分析或穩(wěn)穩(wěn)定性，並並以信度度係數(shù)’’sαα衡量同同一概念念下各題題目之間間的一致致性，透透過量表表的一致致性表現(xiàn)現(xiàn)與因素素結(jié)構(gòu)來來建立量量表的建建立。(三)單因因子變異異數(shù)分析析（）本研究使用用分析來來檢定個個人及組組織特性性－子／／母公司司的成立立時間、子子公司所所在地、子子公司產(chǎn)產(chǎn)業(yè)別、母母公司總總服務(wù)年年資、總總派外年年資、子子公司產(chǎn)產(chǎn)業(yè)別之之變項對對於依變變項派外外作業(yè)上上，是否否有顯著著性差異異。若達(dá)達(dá)顯著差差異，則則再以進(jìn)進(jìn)行事後後多重比比較，做做差異性性分析，以以了解群群組間之之差異情情況。(四)獨立立樣本tt檢定（）本研究利用用t檢定來來檢定在在不同個個人及組組織特性性中，母母公司成成立時間間、子公公司成立立時間、母母公司所所在地、子子公司擔(dān)擔(dān)任職務(wù)務(wù)，對於於派外作作業(yè)與派派外成效效上，是是否有顯顯著差異異。(五)相關(guān)關(guān)分析（）本研究以相相關(guān)分析析來檢定定派外作作業(yè)之「「甄選作作業(yè)」、「「派外教教育訓(xùn)練練」、「「薪資福福利」、「「授權(quán)程程度」、「「支援系系統(tǒng)」等等構(gòu)面與與平衡計計分卡派派外成效效之「財財務(wù)面」」、「顧顧客面」」、「企企業(yè)內(nèi)部部流程面面」、「「學(xué)習(xí)與與成長面面」等各各變項之之間的相相關(guān)程度度。(六)迴歸歸分析（）本研究利用用廻歸分分析方法法來探討討派外作作業(yè)之甄甄選作業(yè)業(yè)、派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度、支支援系統(tǒng)統(tǒng)各構(gòu)面面，對於於平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效中財務(wù)務(wù)面、顧顧客面、企企業(yè)內(nèi)部部流程面面、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面是否否有顯著著的正向向影響，並並利用層層級迴歸歸分析檢檢驗家庭庭因素變變項之干干擾效果果。肆、研究結(jié)結(jié)果一、各研究究變項描描述性統(tǒng)統(tǒng)計本節(jié)係針對對研究變變項各構(gòu)構(gòu)面做整整體性的的描述性性統(tǒng)計分分析，亦亦即對各各變項之之平均數(shù)數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差、最最小值、最最大值，做做概略的的描述。各各變項之之描述性性統(tǒng)計分分析，彙彙整如表表一所示示。N＝124表一各研究究變項統(tǒng)統(tǒng)計量N＝124構(gòu)面研究變項平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差派外作業(yè)甄選作業(yè)4.10220.5333派外教育訓(xùn)訓(xùn)練3.66110.7一五五薪資福利3.80990.6322授權(quán)程度3.93660.6899支援系統(tǒng)3.6一八八0.7355平衡計分卡卡觀點之之派外成成效財務(wù)面3.92770.6055顧客面3.89000.5222企業(yè)內(nèi)部流流程面3.75000.6077學(xué)習(xí)成長面面3.93880.5566家庭因素升遷、回任任管理、家庭支持3.53660.8299(一)個人人及組織織特性對對派外作作業(yè)之差差異性分分析表一可得知知，在母母公司派派外作業(yè)業(yè)方面，雖雖然公司司在派外外時給予予極為優(yōu)優(yōu)渥的薪薪資與福福利或是是極為豐豐富的教教育訓(xùn)練練等，但但是派外外員工卻卻認(rèn)為，公公司是否否有一套套明確的的甄選制制度、是是否明確確的列出出派外的的任期與與考慮因因素遠(yuǎn)比比薪資福福利還重重要。而而支援系系統(tǒng)最不不被重視視的主要要原因，可可能是因因為派外外員工認(rèn)認(rèn)為支援援系統(tǒng)有有時如同同遠(yuǎn)水一一般，並並不能立立即救援援近火，而而當(dāng)公司司授與適適當(dāng)?shù)穆毬殭?quán)時，就就有如同同支援一一般的作作用了。而派外員工工對於平平衡計分分卡觀點點之派外外成效的的認(rèn)同程程度方面面其各構(gòu)構(gòu)面之平平均值來來看均是是接近44，顯示示派外員員工對於於企業(yè)在在派外績績效評估估方面，除除了重視視企業(yè)賺賺錢與否否、是否否提升顧顧客滿意意度、以以及作業(yè)業(yè)流程的的適當(dāng)與與否，員員工其學(xué)學(xué)習(xí)與成成長方面面也是企企業(yè)應(yīng)該該評估的的一環(huán)。員員工也是是企業(yè)的的資產(chǎn)之之一，提提昇員工工能力與與技術(shù)、擴(kuò)擴(kuò)展員工工工作領(lǐng)領(lǐng)域上的的視野等等，對於於公司而而言，也也是提昇昇績效的的一種方方式，並並非只是是以財務(wù)務(wù)面來了了解公司司的績效效。在家庭因素素構(gòu)面，顯顯示員工工接受派派外時，家家庭因素素會影響響其派外外的接受受度與派派外的績績效。整整體而言言，企業(yè)業(yè)派外時時，員工工會因為為公司是是否有提提供升遷遷管道、回回任管理理等因素素，以及及家庭支支持、配配偶在派派駐地的的工作等等方面的的關(guān)係，而而影響其其派外的的接受度度與派外外成效。二、個人及及組織特特性對派派外作業(yè)業(yè)之差異異性分析析(一)就甄甄選作業(yè)業(yè)而言：：由表二可知知，不同同個人及及組織特特性對甄甄選作業(yè)業(yè)並無顯顯著的差差異，皆皆是屬於於高度的的認(rèn)同度度（平均均數(shù)＞33.9）?？煽赡芤驗闉椴徽撌鞘呛畏N特特性的組組織，在在派外人人員的甄甄選方面面均有一一定的規(guī)規(guī)章，而而派外員員工也都都認(rèn)可公公司的派派外甄選選作業(yè)程程序。(二)就派派外教育育訓(xùn)練而而言：由表二中可可得知，不不同個人人及組織織特性對對派外教教育訓(xùn)練練並無顯顯著的差差異，皆皆是屬於於高度的的認(rèn)同度度（平均均數(shù)＞33.3）?？煽赡苁且蛞驗椴还芄苁悄姆N種屬性的的公司，在在派外之之前，均均會給予予派外員員工派外外時所需需的相關(guān)關(guān)教育訓(xùn)訓(xùn)練，而而派外員員工對於於公司所所提供的的教育訓(xùn)訓(xùn)練也多多能接受受，並給給予相當(dāng)當(dāng)?shù)闹С殖峙c認(rèn)同同，因此此，雖然然是不同同特性的的員工及及組織特特性的公公司對於於派外教教育訓(xùn)練練均無顯顯著的差差異。(三)就薪薪資福利利而言：：由表二得知知，總派派外年資資不同的的員工對對於母公公司派外外作業(yè)中中的薪資資福利之之認(rèn)同程程度有顯顯著的差差異。進(jìn)進(jìn)一步以以法進(jìn)行行多重事事後比較較，以分分析兩兩兩平均數(shù)數(shù)的差異異所在。表表二顯示示，總派派外年資資滿3年未滿滿5年的員員工對於於公司所所提供之之派外薪薪資福利利的認(rèn)同同度高過過總派外外年資在在3年以下下的員工工，可能能是因為為總派外外年資在在3至5年範(fàn)圍圍內(nèi)，是是一次以以上的派派外經(jīng)驗驗，或是是曾在派派外職務(wù)務(wù)上表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異等等因素所所使然。而而在其他他派外作作業(yè)方面面，雖然然總派外外年資不不同，但但是派外外員工對對於公司司派外作作業(yè)上均均是屬於於高認(rèn)同同度（平平均數(shù)＞＞3.66）。其其餘個人人及組織織特性對對派外薪薪資福利利均無顯顯著差異異性。(四)就授授權(quán)程度度而言：：由表二看出出不同個個人及組組織特性性對授權(quán)權(quán)程度並並無顯著著差異，皆皆屬高認(rèn)認(rèn)同度（平平均數(shù)＞＞3.55）?？煽赡苁且蛞驗殡m是是不同屬屬性的公公司，但但是仍然然會給予予派外員員工在派派駐職務(wù)務(wù)上應(yīng)該該要有的的職權(quán)，而而派外員員工對於於公司所所給予的的職權(quán)也也多能夠夠接受與與認(rèn)同。(五)就支支援系統(tǒng)統(tǒng)而言：：由表二顯示示，子公公司擔(dān)任任職務(wù)不不同，在在其支援援系統(tǒng)方方面有顯顯著差異異。雖然然公司在在派外作作業(yè)上，對對高階或或非高階階員工之之派外，並並不會因因為不同同職務(wù)而而在派外外作業(yè)方方面有所所不同，但但在支援援系統(tǒng)方方面卻會會因為職職務(wù)高低低不同而而有所差差異，可可能是因因為高階階員工與與非高階階員工在在派外職職務(wù)上所所需負(fù)的的責(zé)任不不同，因因而需要要的支援援程度也也不同的的關(guān)係，因因此，造造成在派派外支援援系統(tǒng)認(rèn)認(rèn)同程度度上的差差異。在在其他的的個人及及組織特特性對支支援系統(tǒng)統(tǒng)方面，則則無顯著著的差異異，皆是是屬於高高認(rèn)同度度。此可可能是由由於每間間受測公公司在派派外員工工的派外外支援系系統(tǒng)方面面，均有有一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的程序序與系統(tǒng)統(tǒng)，給予予派外員員工充足足的支援援，讓員員工在派派駐地職職務(wù)上更更充分發(fā)發(fā)揮其工工作能力力，進(jìn)而而提昇派派外績效效。總之，不同同的個人人及組織織特性雖雖有少部部分會影影響企業(yè)業(yè)的派外外作業(yè)，但但不管影影響多寡寡，企業(yè)業(yè)都應(yīng)依依據(jù)本身身的運作作體系及及實際需需要，設(shè)設(shè)計出一一套最佳佳的派外外作業(yè)程程序，選選出適合合人選，提提供合理理的薪資資福利、派派外教育育訓(xùn)練、授授權(quán)、支支援系統(tǒng)統(tǒng)等，以以完成派派外任務(wù)務(wù)，促使使派外成成效的提提升。三、派外作作業(yè)與平平衡計分分卡派外外成效之之相關(guān)性性分析本節(jié)以相關(guān)關(guān)分析，分分析派外外作業(yè)對對平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效是否存存在顯著著相關(guān)。(一)派外外作業(yè)之之甄選作作業(yè)與平平衡計分分卡觀點點之派外外成效的的財務(wù)面面、顧客客面、企企業(yè)流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面等等四個構(gòu)構(gòu)面均達(dá)達(dá)顯著正正相關(guān)。(二)派外外作業(yè)之之派外教教育訓(xùn)練練與平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效的財財務(wù)面、顧顧客面、企企業(yè)流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面等等四個構(gòu)構(gòu)面均達(dá)達(dá)顯著正正相關(guān)。(三)派外外作業(yè)之之薪資福福利與平平衡計分分卡觀點點之派外外成效的的財務(wù)面面、顧客客面、企企業(yè)流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面等等四個構(gòu)構(gòu)面均達(dá)達(dá)顯著正正相關(guān)。(四)派外外作業(yè)之之授權(quán)程程度與平平衡計分分卡觀點點之派外外成效的的財務(wù)面面、顧客客面、企企業(yè)流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面等等四個構(gòu)構(gòu)面均達(dá)達(dá)顯著正正相關(guān)。(五)派外外作業(yè)之之支援系系統(tǒng)與平平衡計分分卡觀點點之派外外成效的的財務(wù)面面、顧客客面、企企業(yè)流程程面、學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面等等四個構(gòu)構(gòu)面均達(dá)達(dá)顯著正正相關(guān)。整體而言，派派外作業(yè)業(yè)與平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效有顯顯著的正正相關(guān)，表表示兩者者之間關(guān)關(guān)係密切切。亦即即派外作作業(yè)考慮慮越周詳詳，則以以平衡計計分卡評評估之派派外成效效將會越越佳。因因此，公公司應(yīng)該該重視並並規(guī)劃一一套良好好的派外外制度，除除公平的的甄選作作業(yè)外，尚尚要提供供員工合合理的薪薪資福利利、充分分的派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、適適當(dāng)?shù)氖谑跈?quán)程度度、以及及其他相相關(guān)的支支援系統(tǒng)統(tǒng)，讓員員工能夠夠在派駐駐地發(fā)揮揮其本身身的潛力力與能力力，以達(dá)達(dá)成公司司所賦予予的任務(wù)務(wù)，進(jìn)而而提升其其派外成成效。四、派外作作業(yè)與平平衡計分分卡派外外成效之之影響性性分析(一)派外外作業(yè)各各因素與與平衡計計分卡派派外成效效之財務(wù)務(wù)面的迴迴歸分析析由表三發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，派外外作業(yè)各各因素對對平衡計計分卡派派外成效效之財務(wù)務(wù)面有顯顯著的解解釋能力力，且甄甄選作業(yè)業(yè)、薪資資福利、支支援系統(tǒng)統(tǒng)對平衡衡計分卡卡派外成成效之財財務(wù)面有有顯著的的正向影影響。結(jié)果顯示，在在派外之之前，若若能注重重其派外外員工之之甄選作作業(yè)、派派外薪資資與福利利、以及及在派駐駐地工作作與生活活方面的的支援，將將使派外外員工在在派駐職職務(wù)上能能無後顧顧之憂的的完成派派外任務(wù)務(wù)，進(jìn)而而增加派派駐公司司的營運運，亦即即其平衡衡計分卡卡派外成成效之財財務(wù)面其其正面成成效（營營運增加加）就愈愈高。(二)派外外作業(yè)各各因素與與平衡計計分卡派派外成效效之顧客客面的迴迴歸分析析由表三得知知，派外外作業(yè)各各因素對對平衡計計分卡派派外成效效之顧客客面有顯顯著的解解釋能力力，且薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度對對平衡計計分卡派派外成效效顧客面面有顯著著的正向向影響。結(jié)結(jié)果顯示示，若能能滿足派派外員工工其派外外薪資福福利、授授予派駐駐地工作作上的適適當(dāng)職權(quán)權(quán)，相信信必能提提升派外外員工的的派外工工作意願願與工作作成效，進(jìn)進(jìn)而達(dá)成成派外任任務(wù)，為為公司增增加顧客客來源，相相對的，就就愈提昇昇平衡計計分卡派派外成效效之顧客客面。(三)派外外作業(yè)各各因素與與平衡計計分卡派派外成效效之企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程面的的迴歸分分析由表三發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，派外外作業(yè)各各因素對對平衡計計分卡派派外成效效之企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程面有有顯著的的解釋能能力。結(jié)結(jié)果顯示示，在派派外之前前，企業(yè)業(yè)對於派派外員工工的甄選選程序、派派駐工作作相關(guān)之之教育訓(xùn)訓(xùn)練、派派駐地工工作及生生活環(huán)境境的支援援、合理理的派外外薪資、派派外加給給，及各各項福利利等，都都能有一一套規(guī)則則或制度度可依循循，相信信在實施施派外時時，必能能幫助派派外員工工在最短短的時間間內(nèi)，達(dá)達(dá)到派外外任務(wù)的的目的，有有助於平平衡計分分卡派外外成效之之企業(yè)內(nèi)內(nèi)部流程程面的提提高。(四)派外外作業(yè)各各因素與與平衡計計分卡派派外成效效之學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面的迴迴歸分析析表三得知，派派外作業(yè)業(yè)各因素素對平衡衡計分卡卡派外成成效之學(xué)學(xué)習(xí)與成成長面有有顯著的的解釋能能力結(jié)果果顯示，給給予派外外員工在在派駐地地職務(wù)上上的適當(dāng)當(dāng)授權(quán)，能能夠讓派派外員工工對其派派外任務(wù)務(wù)更加有有責(zé)任感感，準(zhǔn)確確且迅速速的作出出決策、增增加其工工作效能能及參與與度，進(jìn)進(jìn)而提升升工作績績效，將將有助於於平衡計計分卡派派外成效效之學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面之提提升。由上述及表表三中可可以得知知，派外外之各項項作業(yè)影影響著平平衡計分分卡派外外成效之之四構(gòu)面面，但並並非每項項派外作作業(yè)對每每個派外外成效構(gòu)構(gòu)面都會會有顯著著的影響響，因此此，企業(yè)業(yè)可針對對影響較較多的項項目進(jìn)行行改善，以以利派外外員工完完成派外外任務(wù)。五、個人及及家庭因因素之干干擾效果果分析(一)財務(wù)務(wù)面由本研究可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，派外外作業(yè)之之授權(quán)程程度與家家庭因素素的交互互作用對對平衡計計分卡派派外成效效之財務(wù)務(wù)面有顯顯著的影影響，依依平均數(shù)數(shù)分成高高低兩群群干擾效效果，迴迴歸分析析後，依依迴歸係係數(shù)求出出高低家家庭因素素兩群之之直線方方程式。派派外時，家家庭因素素是讓員員工接受受派外、或或是在派派駐地的的工作情情況良好好與否的的原因之之一，進(jìn)進(jìn)而影響響派外成成效。派派外作業(yè)業(yè)中的授授權(quán)程度度會影響響派外成成效的財財務(wù)面，因因為當(dāng)企企業(yè)給予予派外員員工在職職務(wù)上的的適當(dāng)職職權(quán)，將將能使員員工在派派外的工工作上做做出最佳佳的決策策，有更更佳的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，完成成派外任任務(wù)，進(jìn)進(jìn)而增加加公司營營運績效效，故員員工的授授權(quán)程度度越趨適適當(dāng)且公公平，則則將使員員工在派派外職務(wù)務(wù)更加用用心。員員工會因因為家庭庭因素而而影響其其派外成成效，因因此，企企業(yè)應(yīng)盡盡可能提提供員工工在個人人及家庭庭方面需需求的相相關(guān)配套套措施，讓讓員工無無後顧之之憂的為為企業(yè)效效命。(二)企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程面本研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，派外外作業(yè)之之授權(quán)程程度與家家庭因素素的交互互作用對對平衡計計分卡派派外成效效之企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程面有有顯著影影響。將將家庭因因素依平平均數(shù)成成高低兩兩群干擾擾效果，經(jīng)經(jīng)迴歸分分析後，依依此迴歸歸係數(shù)求求出高低低家庭因因素兩群群之直線線方程式式。企業(yè)業(yè)派外時時，家庭庭因素方方面的問問題，亦亦是讓員員工接受受派外、或或是在派派駐地的的工作情情況良好好與否的的原因之之一，進(jìn)進(jìn)而影響響企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的運運作，而而授權(quán)程程度則會會影響派派外成效效。企業(yè)業(yè)要使派派外員工工完成派派外任務(wù)務(wù)，應(yīng)盡盡可能提提供員工工在個人人及家庭庭方面需需求的相相關(guān)配套套措施、制制定一套套完整的的派外甄甄選制度度、以及及提供相相關(guān)教育育訓(xùn)練等等等。當(dāng)當(dāng)賦予派派外員工工在派外外職務(wù)上上的適當(dāng)當(dāng)權(quán)力，並並配合個個人及家家庭各方方面需求求時，員員工將會會在派外外職務(wù)上上盡心盡盡力，順順利進(jìn)行行所賦予予的派外外任務(wù)，促促使企業(yè)業(yè)在派駐駐地的經(jīng)經(jīng)營成效效提昇。伍、結(jié)論與與建議一、結(jié)論(一)員工工總派外外年資會會影響其其派外的的薪資福福利。企企業(yè)對於於曾經(jīng)派派外、或或資深的的員工較較為放心心，因為為有派外外經(jīng)驗的的員工較較能事先先瞭解派派外時所所可能會會面臨到到的問題題，以及及擁有即即時處理理問題的的能力。此此外，擁擁有派外外經(jīng)驗的的派外員員工，因因為較能能在短時時間內(nèi)熟熟悉派外外環(huán)境，故故能馬上上融入工工作環(huán)境境，執(zhí)行行派外任任務(wù)，進(jìn)進(jìn)而提升升派外績績效，帶帶動企業(yè)業(yè)產(chǎn)能。因因此，員員工的總總派外年年資則是是影響派派外薪資資與福利利的關(guān)鍵鍵因素。(二)研究究結(jié)果得得知派外外作業(yè)的的項目與與有效執(zhí)執(zhí)行，會會影響企企業(yè)派外外成效成成功與否否。1.謹(jǐn)慎甄甄選派外外員工成成為企業(yè)業(yè)在派外外前的重重要工作作之一，因因為這將將影響企企業(yè)之投投資報酬酬率。因因此，提提升平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效的財財務(wù)面的的關(guān)鍵因因素為派派外甄選選作業(yè)。2.本研究究所探討討的顧客客面除了了指消費費者之外外，尚包包含公司司的員工工。企業(yè)業(yè)派外是是為了增增加公司司營運、擴(kuò)擴(kuò)展公司司疆域，而而派外人人員便是是肩負(fù)起起這重要要任務(wù)的的關(guān)鍵人人物。企企業(yè)將希希望寄託託在派外外員工身身上，希希望派外外員工能能完成所所賦予的的任務(wù)，故故此，提提供派外外員工合合理的派派外薪資資、派外外加給、福福利措施施等，是是讓員工工接受派派外並努努力完成成派外的的動機(jī)之之一。授授予派外外員工在在派外任任務(wù)上適適當(dāng)?shù)穆毬殭?quán)，將將有助於於使派外外員工作作出最佳佳的決策策，在派派駐職務(wù)務(wù)上展現(xiàn)現(xiàn)最佳的的能力，完完成公司司所賦予予的派外外任務(wù)。有有鑑於此此，提升升平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效的顧客客面的關(guān)關(guān)鍵因素素為薪資資福利與與授權(quán)程程度。3.企業(yè)在在作業(yè)流流程上的的順暢與與否關(guān)係係著企業(yè)業(yè)的運作作。派任任適當(dāng)?shù)牡膯T工擔(dān)擔(dān)任派外外職務(wù)、提提供充足足的派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練給予予派外員員工，將將能提升升員工在在派駐地地的適應(yīng)應(yīng)力，及及早適應(yīng)應(yīng)派駐地地。支援援系統(tǒng)可可提供派派外員工工在派駐駐地所需需的各項項支援，不不論是個個人或是是工作上上，讓員員工無後後顧之憂憂的專心心於派駐駐職務(wù)上上。綜上上所述，本本研究得得知，提提升平衡衡計分卡卡派外成成效之企企業(yè)內(nèi)部部流程面面的關(guān)鍵鍵因素為為派外作作業(yè)的甄甄選作業(yè)業(yè)、派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、支支援系統(tǒng)統(tǒng)。4.員工在在派駐地地職務(wù)上上擁有適適當(dāng)?shù)穆毬殭?quán)，除除能使派派外員工工在面臨臨作決策策時，選選擇出適適當(dāng)且最最佳的決決策之外外，藉此此更能增增加員工工在處理理問題的的能力與與方式、獨獨立程度度與管理理才能，進(jìn)進(jìn)而提升升平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效的學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面?；洞耍颈狙芯康玫弥?，授授權(quán)程度度是提升升平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效的學(xué)習(xí)習(xí)與成長長面的因因素。由前述研究究結(jié)果顯顯示，提提升派外外成效的的關(guān)鍵因因素為：：甄選作作業(yè)、薪薪資福利利、授權(quán)權(quán)程度、派派外教育育訓(xùn)練、支支援系統(tǒng)統(tǒng)等五項項。其中中，甄選選作業(yè)影影響平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效的財財務(wù)面；；薪資福福利與授授權(quán)程度度等影響響平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效的顧客客面；甄甄選作業(yè)業(yè)、派外外教育訓(xùn)訓(xùn)練、支支援系統(tǒng)統(tǒng)等影響響著平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效的企企業(yè)內(nèi)部部流程面面；授權(quán)權(quán)程度影影響著平平衡計分分卡觀點點之派外外成效的的學(xué)習(xí)與與成長面面。(三)家庭庭因素影影響派外外人員的的工作績績效1.派外成成效的提提昇與派派外員工工個人因因素及職職權(quán)的授授予息息息相關(guān)，派派外人員員家庭因因素與派派外作業(yè)業(yè)的授權(quán)權(quán)程度對對平衡計計分卡觀觀點之派派外成效效的財務(wù)務(wù)面有干干擾效果果存在。滿滿足員工工在派駐駐職務(wù)上上擁有其其該有且且適當(dāng)?shù)牡穆殭?quán)，將將能促使使派外員員工完成成派駐任任務(wù)，提提升派駐駐公司的的營運；；反之，授授權(quán)程度度不足將將會促使使員工對對派駐職職務(wù)的無無力感，例例如：凡凡事請示示或無擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)?，進(jìn)進(jìn)而降低低工作效效率，影影響派駐駐公司的的營運。2.員工的的工作狀狀況將影影響著企企業(yè)內(nèi)部部運作的的順暢性性。派外外人員家家庭因素素與派外外作業(yè)的的授權(quán)程程度的干干擾效果果對平衡衡計分卡卡觀點之之派外成成效的企企業(yè)內(nèi)部部流程面面有影響響。若派派外員工工在派駐駐職務(wù)上上無法獲獲得適當(dāng)當(dāng)?shù)穆殭?quán)權(quán)，在執(zhí)執(zhí)行派外外任務(wù)上上將會受受到限制制，進(jìn)而而影響其其個人的的工作情情緒，而而家庭方方面的因因素，也也會大大大影響工工作成效效。派外外員工無無法在派派駐職務(wù)務(wù)上展現(xiàn)現(xiàn)最佳的的工作能能力，反反而成為為派駐公公司的問問題人物物，將會會影響公公司的運運作與派派外成效效。由上述可知知，家庭庭因素與與授權(quán)程程度的干干擾效果果，對派派外而言言，會影影響派外外員工的的工作表表現(xiàn)，因因此，企企業(yè)應(yīng)多多留心於於此二方方面。二、建議(一)派外外人員是是母公司司與子公公司之間間溝通的的重要樞樞紐。所所派非人人，不僅僅無法達(dá)達(dá)到派外外目的，可可能還會會因為派派外員工工的個人人問題而而增加派派駐公司司的困擾擾。因此此，企業(yè)業(yè)必須擁擁有一套套適合企企業(yè)本身身的派外外人員甄甄選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，明訂訂各項派派外所需需具備的的條件與與資歷等等，以公公平、公公正且公公開的方方式篩選選所有欲欲參予派派外的員員工，從從中選擇擇出能力力較佳，條條件最適適當(dāng)?shù)?。再再者，派派外人員員在派駐駐公司的的工作表表現(xiàn)，代代表著母母公司的的用人眼眼光，將將影響顧顧客以及及子公司司員工對對母公司司的印象象。為了了成功達(dá)達(dá)到派外外目的、給給予顧客客最佳的的印象，進(jìn)進(jìn)而提昇昇公司營營運，本本研究建建議企業(yè)業(yè)在派外外之前，必必須慎選選派外人人員。(二)無後後顧之憂憂的工作作環(huán)境，讓讓派外員員工充分分發(fā)揮工工作能力力。一昧昧的壓榨榨員工，並並不會為為企業(yè)帶帶來任何何成功的的果實，只只會讓員員工更加加反感，進(jìn)進(jìn)而影響響其工作作效力?！浮竼T工是是企業(yè)的的資產(chǎn)之之一」，成成功的企企業(yè)應(yīng)該該打破傳傳統(tǒng)不重重視員工工的觀念念，盡力力幫助員員工解決決在派外外時所會會遇到的的問題，人人性化的的管理方方式將會會讓企業(yè)業(yè)有意想想不到的的收穫。(三)國際際化發(fā)展展已是一一種必然然的趨勢勢，企業(yè)業(yè)若是對對於這種種時勢視視若無睹睹，那麼麼在其他他企業(yè)相相繼國際際化的壓壓力之下下，將會會失去其其競爭力力。本研研究結(jié)果果顯示，母母公司所所提供的的派外薪薪資與福福利、教教育訓(xùn)練練、派駐駐職務(wù)的的適當(dāng)與與其職權(quán)權(quán)、派駐駐地生活活及職務(wù)務(wù)上的支支援等，確確實是影影響派外外成效中中任一構(gòu)構(gòu)面的成成功關(guān)鍵鍵因素。然然而，目目前許多多企業(yè)在在派外作作業(yè)的各各項內(nèi)容容上並非非面面俱俱到，可可能是因因為受限限於企業(yè)業(yè)資金的的多寡、國國籍與文文化的不不同等，而而有推行行上的困困難。經(jīng)經(jīng)由本研研究之研研究結(jié)果果得知，派派外作業(yè)業(yè)對派外外成效影影響極大大，故本本研究建建議企業(yè)業(yè)應(yīng)確實實執(zhí)行與與運作企企業(yè)之各各項派外外作業(yè)，才才能有效效完成派派外任務(wù)務(wù)、提昇昇派外成成效。陸、參考文文獻(xiàn)1.于泳泓泓譯（220022），平平衡計分分卡最佳佳實務(wù)：：按部就就班，成成功導(dǎo)入入（初版版），臺臺北：商商周。2.朱凱道道譯（119999），平平衡計分分卡：資資訊時代代的策略略管理工工具（初初版），臺臺北：臉臉譜文化化。(譯自SS.&P.,119922)3.何永福福、楊國國安（119955），人人力資源源管理略略，臺北北：三民民書局出出版。4.呂錦龍龍（19994），臺臺商赴大大陸投資資之人員員派遣制制度研究究，中國國文化大大學(xué)勞工工所碩士士論文。5.李秋燕燕（20000），臺臺灣企業(yè)業(yè)外派大大陸人員員人格特特質(zhì)、生生涯發(fā)展展傾向、駐駐外動機(jī)機(jī)、駐外外適應(yīng)與與留任意意願之研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