導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員的知識點(diǎn)和練習(xí)課件

導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員要點(diǎn)及練習(xí)導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員要點(diǎn)及練習(xí)要點(diǎn)：練習(xí)：要點(diǎn)：練習(xí)：1、導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。2、導(dǎo)游服務(wù)的范疇包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)。3、旅行生活服務(wù)包括游客出入境迎送、旅游生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)等。4、游客在旅游期間如有患病、受傷等情況發(fā)生，有權(quán)享有與當(dāng)?shù)鼐用竦却龅尼t(yī)療服務(wù)權(quán)。

1、導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同單選題下列各項(xiàng)服務(wù)中，

不屬于導(dǎo)游服務(wù)的范疇。A、導(dǎo)游講解服務(wù)

B、旅行生活服務(wù)

C、沿途交通服務(wù)

D、市內(nèi)交通服務(wù)旅游中的上下站聯(lián)絡(luò)工作，屬于

。A、導(dǎo)游講解服務(wù)

B、旅行生活服務(wù)

C、市內(nèi)交通服務(wù)

D、實(shí)地導(dǎo)游服務(wù)

作為服務(wù)行業(yè)的座右銘，既是招徠顧客的宣傳口號，又是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)人員的行動指南的是：A、“賓客至上”原則B、“合理而可能”原則C、認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則D、真實(shí)性原則

單選題下列各項(xiàng)服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的范疇。判斷題：導(dǎo)游人員向游客提供接待服務(wù)時，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于散客則可隨意執(zhí)行。導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于散客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。多選題：導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，它大體可分為如下幾大類？A、導(dǎo)游講解服務(wù)

B、市內(nèi)交通服務(wù)

C、旅行生活服務(wù)

D、各站交通服務(wù)

判斷題：導(dǎo)游人員向游客提供接待服務(wù)時，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)5、規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)（工作）。6、導(dǎo)游人員要按照兩個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，兩個標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出的要求只是基本要求。7、導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)屬于個性化服務(wù)。8、各國導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)除政治性有所不同外，其余各項(xiàng)服務(wù)性質(zhì)都基本相同。9、我國導(dǎo)游服務(wù)具有社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性等共同屬性。

5、規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（單選題

規(guī)范化服務(wù)所提供的是導(dǎo)游服務(wù)中的

。A、特殊服務(wù)B、一般服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、基本服務(wù)

導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)屬于

。A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

B、規(guī)范化服務(wù)C、個性化服務(wù)

D、柔性服務(wù)

各國導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)除

有所不同外，其余各項(xiàng)服務(wù)性質(zhì)都基本相同。A、社會性

B、政治性

C、文化性

D、服務(wù)性

單選題

規(guī)范化服務(wù)所提供的是導(dǎo)游服務(wù)中的判斷題：規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)（工作）。

個性化服務(wù)是指導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的要求而提供的服務(wù)。

在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的涉外屬性會有所不同。

我國導(dǎo)游服務(wù)具有社會性、政治性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性等六大共同屬性。

判斷題：規(guī)范化服務(wù)是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服10、導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，成為社會中一部分人謀生的手段。11、導(dǎo)游服務(wù)的文化性產(chǎn)生于游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求。12、導(dǎo)游服務(wù)起著雙向溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用，直接或間接地起這一傳播一個國家（或地區(qū)）民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。13、導(dǎo)游工作本身就可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金。14、與廣告宣傳相比，更為有效的宣傳方式是游客的“口頭宣傳”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。

10、導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，單選題導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，成為一部分人謀生的手段。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)共同屬性中的：A、社會性

B、文化性

C、服務(wù)性

D、涉外性

導(dǎo)游服務(wù)起著雙向溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有

的屬性。A、社會性B、文化性C、服務(wù)性D、涉外性

某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。這是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中

的表現(xiàn)。

Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

Ｃ.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

Ｄ.促銷商品

單選題導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，判斷題導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，成為社會中一部分人謀生的手段。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性產(chǎn)生于游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求。

與廣告宣傳相比，另一種更為有效的宣傳方式則是游客的“口頭宣傳”。這說明了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性中的直接創(chuàng)收。

判斷題導(dǎo)游服務(wù)已被世界許多國家列為各種社會職業(yè)中的一種職業(yè)，15、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點(diǎn)，有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高。16、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一腦體高度結(jié)合，這要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務(wù)。17、復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一，復(fù)雜性的主要表現(xiàn)有服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多種多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。18、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力，從而能沉著冷靜地處理各種變化了的情況和問題。19、導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)聯(lián)度高這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動計劃順利進(jìn)行。20、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)表明，導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較高個人質(zhì)素基礎(chǔ)上并影響面較廣的高智能服務(wù)。

15、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點(diǎn)，有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度單選題導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點(diǎn)，下列各特點(diǎn)中

是不正確的。A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、復(fù)雜多變

C、關(guān)聯(lián)度低

D、腦體高度結(jié)合

復(fù)雜多變是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一，不屬于其復(fù)雜性的主要表現(xiàn)有：A、服務(wù)對象復(fù)雜B、游客需求多樣

C、人際關(guān)系簡單D、物質(zhì)誘惑較多導(dǎo)游服務(wù)的

這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向游客提供所需要的服務(wù)。A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的

特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、涉外性導(dǎo)游服務(wù)的

這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力，從而能沉著冷靜地處理各種變化了的情況和問題。A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游服務(wù)的

這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動計劃順利進(jìn)行。A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、關(guān)聯(lián)度高

單選題導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有明顯特點(diǎn)，下列各特點(diǎn)中多選題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有：A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、關(guān)聯(lián)度低

多選題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有：21、旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是旅行社。22、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng)，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的采購和旅游接待。23、下列旅行社的四大業(yè)務(wù)中，根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅游接待屬于產(chǎn)品的消費(fèi)。24、導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔谩U(kuò)散作用。25、導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中起紐帶作用的具體表現(xiàn)有承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右。26、游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，所以導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。27、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的擴(kuò)散作用。

21、旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心單選題現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是：A、旅行社

B、交通

C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

D、飯店

下列旅行社的四大業(yè)務(wù)中，根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，

屬于產(chǎn)品的消費(fèi)。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)

B、旅游產(chǎn)品的銷售

C、旅游產(chǎn)品的采購

D、旅游接待

下列各項(xiàng)內(nèi)容中，

不屬于導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中起紐帶作用的具體表現(xiàn)。A、承上啟下B、連接內(nèi)外

C、銜接各站D、協(xié)調(diào)左右

游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感，這說明導(dǎo)游服務(wù)的

作用。A、紐帶作用B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的

。

A、主導(dǎo)作用

B、標(biāo)志作用

C、反饋?zhàn)饔?/p>

D、擴(kuò)散作用

“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的

作用。

A.紐帶

B.標(biāo)志

C.反饋

D.擴(kuò)散

單選題現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是：判斷題旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是交通。旅行社的業(yè)務(wù)主要包括旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游產(chǎn)品的采購和旅游接待等四大項(xiàng)。

游客旅游活動的成敗更多地取決于旅游交通服務(wù)質(zhì)量，所以旅游交通服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。

多選題：根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要四項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)和交換的是

。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)

B、旅游產(chǎn)品的銷售

C、旅游產(chǎn)品的采購

D、旅游接待

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中所起到的作用主要體現(xiàn)在：A、紐帶作用

B、標(biāo)志作用C、反饋?zhàn)饔肈、擴(kuò)散作用

判斷題旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心28、按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員。29、全陪是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的工作人員。30、定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員是指受旅行社委派或者聘用，在一個參觀、游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。31、當(dāng)導(dǎo)游人員或初級導(dǎo)游資格兩年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格后可晉升為中級導(dǎo)游人員。32、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源是我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一。33、領(lǐng)隊的主要職責(zé)有：陪同旅游團(tuán)全程參觀游覽；全面落實(shí)旅游合同；維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、處理旅游團(tuán)內(nèi)部問題；充當(dāng)旅游團(tuán)的代言人，維護(hù)旅游團(tuán)的正當(dāng)權(quán)益。34、全陪主要的工作職責(zé)有實(shí)施旅游接待計劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全，處理問題、宣傳，調(diào)研。35、全陪和地陪工作職責(zé)各有不同，但也有相同之處，維護(hù)安全、處理問題是兩者的相同職責(zé)。36、在旅游團(tuán)中，地陪的主要職責(zé)是：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

28、按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)當(dāng)導(dǎo)游人員或初級導(dǎo)游資格

以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格后可晉升為中級導(dǎo)游人員。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹

文化和旅游資源是我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一。A、中國文化

B、外國文化

C、西方文化

D、東方文化全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動，保證旅游活動的順利進(jìn)行是

的主要職責(zé)。A、領(lǐng)隊

B、全陪

C、地陪

D、定點(diǎn)導(dǎo)游人員下列各項(xiàng)工作職責(zé)中，

不屬于全陪主要的工作職責(zé)。A、安排旅游活動B、聯(lián)絡(luò)工作C、組織協(xié)調(diào)工作D、維護(hù)安全處理問題下列各項(xiàng)工作職責(zé)中，

屬于全陪的主要工作職責(zé)。A、實(shí)施旅游接待計劃

B、安排旅游活動

C、做好接待工作D、導(dǎo)游講解全陪和地陪工作職責(zé)各有不同，但也有相同之處，

是兩者的相同職責(zé)。A、實(shí)施旅游接待計劃

B、安排旅游活動

C、組織協(xié)調(diào)工作

D、維護(hù)安全，處理問題

單選題當(dāng)導(dǎo)游人員或初級導(dǎo)游資格以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、判斷題全陪是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)嘏阃?wù)的工作人員。

定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員是指受導(dǎo)游公司委派或者聘用，在一個參觀、游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。

我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)之一是負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中外文化和旅游資源。

行前向旅游團(tuán)介紹旅游目的國的概況及有關(guān)注意事項(xiàng)，陪同旅游團(tuán)全程參觀游覽活動是全陪的主要職責(zé)。維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)動旅游者的積極性，負(fù)責(zé)處理旅游團(tuán)內(nèi)部的問題，這是全陪的主要職責(zé)。配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)（游客）的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活是領(lǐng)隊的主要職責(zé)。判斷題全陪是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪多選題按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為

。A、領(lǐng)隊

B、全程陪同導(dǎo)游人員

C、地方陪同導(dǎo)游人員

D、定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員

以下工作中有哪些屬于領(lǐng)隊的主要職責(zé)：A、陪同旅游團(tuán)全程參觀游覽B、維護(hù)安全、處理問題C、全面落實(shí)旅游合同

D、充當(dāng)旅游團(tuán)的代言人，維護(hù)旅游團(tuán)的正當(dāng)權(quán)益

在旅游團(tuán)中，地陪的主要職責(zé)是：A、實(shí)施旅游接待計劃

B、做好接待工作

C、導(dǎo)游講解

D、維護(hù)安全

多選題按導(dǎo)游業(yè)務(wù)范圍劃分可把我國導(dǎo)游人員分為。37、愛國是合格導(dǎo)游人員的首要條件。愛國的內(nèi)涵還包括：熱愛社會主義制度、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨、愛家鄉(xiāng)。38、熱情大度、清潔端莊既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的高尚情操。39、一視同仁、不卑不亢是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。40、衡量導(dǎo)游服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是耐心細(xì)致、文明禮貌。41、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。42、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、有否進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。43、導(dǎo)游人員要忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則，要做到：嚴(yán)守國家機(jī)密、不隨身攜帶內(nèi)部文件、不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。44、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，應(yīng)做到：嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅行游覽活動、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動、遇有可能危及游客安全的緊急情形時，須征得多數(shù)游客的同意方可變更計劃、對可能發(fā)生的危及人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員要向游客作出真實(shí)說明和明確警示。45、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時要注意小節(jié)，其飲酒量不要超過自己酒量的1/3。

37、愛國是合格導(dǎo)游人員的首要條件。愛國的內(nèi)涵還包括：熱愛社單選題

既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的高尚情操。A、

克勤克儉、賓客至上

B、熱情大度、清潔端莊

C、一視同仁、不卑不亢

D、耐心細(xì)致、文明禮貌

衡量導(dǎo)游服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：A、熱情大度、清潔端莊

B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C、耐心細(xì)致、文明禮貌

D、一視同仁、不卑不亢

是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。A、公私分明、誠實(shí)善良

B、一視同仁、不卑不亢C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

D、熱情大度、清潔端莊

是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、有否進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。A、熱情大度、清潔端莊

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上C、耐心細(xì)致、文明禮貌

D、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

單選題既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備單選題在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確警示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者導(dǎo)游人員要自尊、自愛，不失人格、國格，以下各項(xiàng)中不符合的是：A、導(dǎo)游人員不得游而不導(dǎo)，不擅離職守，不懶散松懈B、導(dǎo)游人員要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠，不再緊要關(guān)頭臨陣脫逃C、導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味D、導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去游客的房間導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時要注意小節(jié)，其飲酒量不要超過自己酒量的

。A、1/4B、1/5C、1/3D、1/2單選題在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正判斷題熱情大度、清潔端莊既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品德，它體現(xiàn)了服務(wù)人員的一種高尚道德。團(tuán)結(jié)服從、不忘大局是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員在工作中要注意小節(jié)，不要與游客過分親近，不在游客之間撥弄是非。導(dǎo)游人員在工作中要自覺遵紀(jì)守法，有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

判斷題熱情大度、清潔端莊既是服務(wù)人員的待客之道，也是服務(wù)人員多選題愛國是合格導(dǎo)游人員的首要條件。愛國的內(nèi)涵還包括：A、熱愛社會主義制度

B、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨

C、愛家鄉(xiāng)

D、熱愛本職工作

導(dǎo)游人員要忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則，要做到：A、嚴(yán)守國家機(jī)密

B、不隨身攜帶內(nèi)部文件

C、不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)D、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，應(yīng)做到：A、嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅行游覽活動B、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動C、遇有可能危及游客安全的緊急情形時，須征得旅行社和全體游客的同意方可變更計劃D、對可能發(fā)生的危及人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員要向游客作出真實(shí)說明和明確警示多選題愛國是合格導(dǎo)游人員的首要條件。愛國的內(nèi)涵還包括：多選題導(dǎo)游人員在工作中要自覺遵紀(jì)守法，要注意：A、不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯B、不得向游客兜售物品或者購買游客的物品C、不得與游客過分親近，不在游客之間撥弄是非D、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)導(dǎo)游人員要自尊、自愛，不失人格國格，要做到：A、不得游而不導(dǎo)，不擅離職守B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)C、要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠

D、不得迎合個別游客的低級趣味

導(dǎo)游人員在工作中要注意小節(jié)，其中要注意：A、導(dǎo)游人員不得迎合個別游客的低級趣味B、導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動C、導(dǎo)游人員不與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室D、導(dǎo)游人員因酒量不要超過自己酒量的1/3

多選題導(dǎo)游人員在工作中要自覺遵紀(jì)守法，要注意：46、文化知識是導(dǎo)游員講解的基本素材，也是導(dǎo)游員的“資本”。47、導(dǎo)游員的服務(wù)技能主要體現(xiàn)在有較強(qiáng)的組織接待能力、有較強(qiáng)的宣傳講解能力、具有獨(dú)立處理事務(wù)的能力、具有競爭意識和創(chuàng)新精神。48、導(dǎo)游員的講解能力跟語言、知識、表達(dá)這三個要素是緊密聯(lián)系的，因此要提高講解能力，導(dǎo)游員在這三個方面狠下功夫。49、獨(dú)立處理事務(wù)的能力是導(dǎo)游員一種必不可少的能力，是實(shí)施旅游計劃，使旅游善始善終的基本保證，每個導(dǎo)游員必須很好地掌握這種能力。50、導(dǎo)游員具有競爭意識和創(chuàng)新精神這種無形資產(chǎn)能創(chuàng)造直接效應(yīng)。有了這種競爭意識和創(chuàng)新精神，導(dǎo)游員的工作看起來是在為旅游者做服務(wù)工作，實(shí)質(zhì)上是在為旅行社吸引客源、創(chuàng)造價值。51、儀容、儀表和儀態(tài)，雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，但卻是內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。52、導(dǎo)游在旅游服務(wù)接待中要注意儀容、儀表，樹立良好形象，其在禮節(jié)、禮貌方面要做到儀表端莊、態(tài)度和藹、言行有度、尊老愛幼、講究衛(wèi)生。53、心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致、關(guān)心體諒，這是一名合格的導(dǎo)游員具備的心理素