客房領班崗位職責

Word———客房領班崗位職責

客房領班崗位職責

隨著社會不斷地進步，許多狀況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當擔當?shù)呢熑畏秶氊熓锹殑张c責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是我收集整理的客房領班崗位職責，供大家參考借鑒，盼望可以關心到有需要的伴侶。

客房領班崗位職責1

1、幫助部門經理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理支配樓層服務員的。值班、換班工作。

4、協(xié)作經理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題應準時處理，有疑難問題應準時上報領導。

5、負責樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

8、切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責2

1、負責所轄員工的工作支配與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

2、巡察管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量；

3、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案；

4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；

6、把握并報告所轄客房的狀況；

7、對屬下員工工作提出詳細看法；

8、親自款待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

9、領導本班全體員工樂觀工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果；

11、填寫領班工作日志，完成部門經理支配的其他工作。

客房領班崗位職責3

1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人供應優(yōu)質、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于干凈、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負責制定部門工作方案，報總經理批準后組織實施，確?？头拷洜I正常進行，完成暨定的經營任務。

3、依據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素養(yǎng)，提高業(yè)務技能水平和管理力量。

6、合理掌握部門營運成本和經營費用，開源節(jié)流。

7、根據(jù)規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業(yè)額。

9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質量、服務質量，勤巡察、勤督導，保證對客服務質量。

10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理掌握物資耗品、小商品等，保證平安存放和使用,務必做到賬實相符。

11、負責部門所轄區(qū)域的平安管理，仔細做好場所和食品衛(wèi)生平安、治安平安、消防平安、防盜、防搶、防意外突發(fā)大事等組織管理工作。

12、協(xié)調部門內外關系，提高員工綜合素養(yǎng)，增加員工分散力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、平安工作負責。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作支配，上傳下達，確保政令暢通。

15、核對并準時申報更新居態(tài)，保持與前廳的有效連接，避開開錯房、重房等現(xiàn)象。

16、督導并幫助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確?？墒鄯糠蠘藴省?/p>

17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效連接。

18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)精確。

19、協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。

20、協(xié)調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)大事，重要事情準時上報。

21、檢查并排解所轄區(qū)域的平安隱患，發(fā)覺問題準時保修，發(fā)覺可疑狀況準時處理匯報。

22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。

23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，樂觀完成上級交辦的其他工作事務。

客房領班崗位職責4

1.執(zhí)行部門工作方案，定期向客房主管匯報工作。

2.參與客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租狀況。

3.接受來賓看法和建議，最大限度的滿意來賓需求，提高服務質量。

4.妥當處理日常來賓投訴，對無法解決的問題準時向上級領導匯報，提高顧客滿足度。

5.負責做好班組交接工作。

6.做好與相關部門的溝通協(xié)調工作，確?？头坎扛黜椆ぷ鞯捻槷斶M行。

7.負責房態(tài)的核對，確保房間能準時出租。

8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)覺問題準時報修。

9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

11.幫助部門主管做好下屬員工的工作支配和調整工作。

12.做好接班人的培育工作。

13.幫助上級領導實施并樂觀參與部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)工作技能。

14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

客房領班崗位職責5

1、管理督導整個客房樓層的日常工作;

2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

3、做好轄區(qū)內的防火、防盜等平安工作，確保樓層的平安、寧靜;

4、幫助經理處理客人投訴、定期訪問來賓，做好物品遺失或損壞的記錄;

5、掌握房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

6、負責每日樓層人員的工作支配和調配;

7、負責對樓層服務員進行工作指導，并落實、檢查完成工作的狀況;

8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務狀況，處理客人投訴及反饋員工工作狀況;

9、幫助客房部經理方案并支配員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。

客房領班崗位職責6

1、負責所管樓層服務員的工作支配和調配，合理支配工作任務。

2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃狀況、設施的完好狀況及客房酒吧的使用狀況，確保客房的衛(wèi)生潔凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設備設施的完好狀況。

4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量狀況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫狀況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。

5、檢查并掌握所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗狀況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌握酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6、在客房出租緊急時關心服務員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并準時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確?？头康臏蕰r出租。

7、負責匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，仔細填寫《工程報修單》送到工程部門進行修理，并對修理后的正常使用狀況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、把握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，準時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡察檢查所管樓層的平安狀況，發(fā)覺任何可疑狀況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放狀況。

11、檢查客房的修理保養(yǎng)事宜，支配所管轄樓層客房的方案衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12、仔細填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)覺的各類問題準時整改并做好具體記錄，對整改后的狀況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題準時上報給樓層主管討論、解決。

客房領班崗位職責7

客房領班崗位職責

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理支配工作任務，安排每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、根據(jù)清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責平安檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，把握客房出租狀況，精確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、修理狀況。

13、掌握客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格掌握酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，準時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調查客人的'投訴，并提出改善措施。

18、處理客人的托付代辦事項。

19、定期向上級提出合理化推舉。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

客房領班崗位職責8

1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和供應“希爾頓美妙時刻”服務。

3、將助理行政管家或助理管家交給的任務安排給服務員。

4、參與每日工作例會和接受特別指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特別要求要盡力滿意。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。

8、根據(jù)檢查表檢查房間是否潔凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間準時報修

9、對需要修理的房間和物品要準時報修，并確保已修理好。

10、填寫報告，并確?？腿诉z留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房領班崗位職責9

1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作支配與調配；

2、負責巡察所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量；

3、負責檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案；

4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；

5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；

6、把握并報告所管轄客房的狀況；

7、對屬下員工獎金評比工作提出詳細看法；

8、親自款待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；

9、承辦領導交辦的其他事項。

客房領班崗位職責10

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、根據(jù)程序標準以及部門的臨時性指令支配工作。

3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并準時解決發(fā)覺的衛(wèi)生問題。

4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

5、檢查方案衛(wèi)生的執(zhí)行狀況。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作支配。

7、跟查早班的報修項目。

8、檢查開夜床服務。

9、根據(jù)清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成狀況，準時報房。

10、檢查VIP及特別要求房間的工作執(zhí)行狀況。

11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

12、檢查樓層的平安。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

14、樂觀與前臺聯(lián)系，準時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班崗位職責11

1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于干凈、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負責制定部門工作方案，報總經理批準后組織實施，確?？头拷洜I正常進行，完成暨定的經營任務。

3、依據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素養(yǎng)，提高業(yè)務技能水平和管理潛力。

6、合理掌握部門營運成本和經營費用，開源節(jié)流。

7、根據(jù)規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業(yè)額。

9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質量、服務質量，勤巡察、勤督導，保證對客服務質量。

10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理掌握物資耗品、小商品等，保證平安存放和使用，務必做到賬實相符。

11、負責部門所轄區(qū)域的平安管理，仔細做好場所和食品衛(wèi)生平安、治安平安、消防平安、防盜、防搶、防意外突發(fā)大事等組織管理工作。

12、協(xié)調部門內外關系，提高員工綜合素養(yǎng)，增加員工分散力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、平安工作負責。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作支配，上傳下達，確保政令暢通。

15、核對并準時申報更新居態(tài)，持續(xù)與前廳的有效連接，避開開錯房、重房等現(xiàn)象。

16、督導并幫助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補充客房商品，確?？墒鄯抠N合標準。

17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效連接。

18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)精確。協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協(xié)調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)大事，重要事情準時上報。檢查并排解所轄區(qū)域的平安隱患，發(fā)覺問題準時保修，發(fā)覺可疑狀況準時處理匯報。

19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，專心完成上級交辦的其他工作事務。

客房領班崗位職責12

1、負責所管樓層服務員的工作支配和調配,合理支配工作任務。

2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃狀況、設施的完好狀況及客房酒吧的使用狀況，確?？头康男l(wèi)生潔凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設備設施的完好狀況。

4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量狀況；監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。

客房領班崗位職責13

1、負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;

2、組織、支配和協(xié)調客房及公共區(qū)域的清掃工作;

3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;

4、管理客房物品，進行客房的培訓工作。

5、完成上級領導支配的其他工作。

6、和其他部門相關協(xié)調工作。

6.做好與相關部門的溝通協(xié)調工作，確保客房部各項工作的順當進行。

7.負責房態(tài)的核對，確保房間能準時出租。

8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)覺問題準時報修。

9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

11.幫助部門主管做好下屬員工的工作支配和調整工作。

12.做好接班人的培育工作。

13.幫助上級領導實施并樂觀參與部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)工作技能。

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