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表格九：平■衡計分法指標(biāo)第一層權(quán)重%第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)值財務(wù)35利潤率4市場份額3投資回報率3顧客20顧客滿意度3投訴數(shù)目3內(nèi)部運作流程20及時交貨率3存貨周轉(zhuǎn)率3質(zhì)量指數(shù)3學(xué)習(xí)成長25氣余改進2第二層權(quán)重%第一層指標(biāo)值單項指標(biāo)分平■衡計分卡值151.20.420.741010150.30.06550.60.1251050.550.14信息技術(shù)2員工滿意度3培訓(xùn)費用2合計100%5105100%0.74參考文獻期刊：袁明仁.星巴克登陸模式[J].中國臺商，2006年3月（159期）書籍：霍華德?舒爾茨和喬安?戈登《一路向前〉〉[J].北京：中信出版社，2011年4月1日.網(wǎng)址：華U時報網(wǎng).http://www.chinatimes.cc/article/62869.html.2016年12月網(wǎng)址：咖世家官方網(wǎng)站./our_history_zh.html.2016年12月期刊：金姬.商戰(zhàn)硝煙.咖啡飄香[J].新民周刊，2015年（第8期）期刊：周幼.民以何食為天.中國食品安全現(xiàn)狀調(diào)查[J].報告文學(xué)，2004（第9期）網(wǎng)址：星巴克官方網(wǎng)站.2016年12月期刊：陸拯.讓立法規(guī)劃更好體現(xiàn)科學(xué)民主性[J].上海人大月刊，2008（第5期）期刊：胡笑紅.央視批星巴克在中國暴利坑人[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,2013年（第10期）書籍：霍

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