十二章CRM與ERP、SCM的整合

客戶關系管理第十二章CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題CRMSCM企業(yè)三大解決方案的集成本章主要內容：）ERP注意三者之間的關系客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合

企業(yè)資源規(guī)劃（enterpriseresourceplanning,ERP）系統(tǒng),是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。

ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP的定義（（三個層層次）：：從管理思思想來看看：它是是由美國著著名的計計算機技技術咨詢和評估估集團GarterGroupInc..提出的一一整套企企業(yè)管理系統(tǒng)體體系標準準，其實實質是在制造資資源計劃劃的基礎礎上進一步發(fā)展展而成的的面向供供應鏈（SupplyChain）的管理理思想一.從管理思想來看看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP的定義（（三個層層次）：：從軟件產產品來看看：它是是綜合應用用了客戶戶機、服服務器體系、、關系數(shù)數(shù)據(jù)庫結結構、面向對象象技術、、圖形用用戶界面、第第四代語語言（4GL）、網(wǎng)絡通通訊等信信息產業(yè)業(yè)成果，以ERP管理思想想為靈魂魂的軟件產產品。二.從軟件產產品來看看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP的定義（（三個層層次）：：從管理系系統(tǒng)來看看：它是是整合了企企業(yè)管理理理念、、業(yè)務流程、基基礎數(shù)據(jù)據(jù)、人力力物力、計算算機硬件件和軟件件于一體的企業(yè)業(yè)資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)。三.從管理系系統(tǒng)來看看案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP的管理思思想（三三個方面面）：（1）體現(xiàn)對對整個供供應鏈資資源進行管管理的思思想（2）體現(xiàn)精精益生產產、同步步工程和敏敏捷制造造的思想想（3）體現(xiàn)事事先計劃劃與事中中控制的思思想核心管理理思想是是實現(xiàn)對對整個供供應鏈的的有效管管理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP的功能模塊生產控制制管理模塊財務管理理模塊物流管理理模塊人力資源源管理模塊

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合生產控制管理模塊

主生產計劃

物料需求計劃

能力需求計劃

車間控制計劃

制造標準

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合物流管理模塊

分銷管理

庫存控制

采購管理

財務管理模塊

會計核算

財務管理

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合人力資源管理模塊

人力資源規(guī)劃的輔助決策

招聘管理

工資核算

工時管理

差旅核算案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP與制造執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)MES的整合ERP與客戶關關系管理理CRM的進一步步整合ERP與電子商商務、SCM、協(xié)同商商務進一一步整合合ERP與產品數(shù)數(shù)據(jù)管理理PDM的整合ERP與工作流流管理系系統(tǒng)的進進一步整整合ERP的發(fā)展展趨趨勢：：ERP系統(tǒng)動態(tài)態(tài)可重構構性加強數(shù)據(jù)據(jù)倉庫和和聯(lián)機分分析處理理OLAP功能ERP軟件系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)技技術和集集成技術術案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題CRM與ERP的整合——工作人員員管理CRM與ERP功能交叉的模塊

決策支持持銷售管理理產品管理理客戶管理理客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP的整合——CRM與ERP整合的重點環(huán)節(jié)

客戶信息息管理整整合業(yè)務流程程管理信息管理理與商業(yè)業(yè)智能案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與與ERP整合的的過程：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP整合的方法“傳統(tǒng)ERP型型”（（CRM廠商））CRM與與ERP整合的的方法：二次開發(fā)發(fā)提供中間間件數(shù)據(jù)同步步復制“非傳統(tǒng)ERP型”統(tǒng)一標準準案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合

供應鏈管理和客戶關系管理的一體化使企業(yè)可以更有效地管理供應鏈，在實現(xiàn)成本節(jié)約和服務改善的同時，能有更多時間去關注客戶及客戶關系。這使得企業(yè)可以真正實現(xiàn)實時響應客戶需求，實現(xiàn)需求與供應鏈上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭能力，并將因此而擁有一個與客戶關系管理集成的供應鏈。CRM與SCM的整合：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合供應鏈管管理（SCM）的定義義:供應鏈管管理(supplychainmanagement,SCM)，是對供供應鏈中中所涉及及組織的的集成和和對物流流、信息息流、資資金流的的協(xié)同，，以滿足足用戶的的需求，，從而提提高供應應鏈整體體競爭能能力。其其目標是是要將客客戶所需需的正確確的產品品能夠在在正確的的時間、、按照正正確的數(shù)數(shù)量、正正確的質質量和正正確的狀狀態(tài)，以以正確的的價格送送到正確確的地點點，并實實現(xiàn)總成成本最小小。案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合供應鏈管管理主要要涉及的的內容供應

物流

需求

生產作業(yè)業(yè)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合供應鏈內部資源協(xié)同管理模塊群

銷售管理采購管理

庫存管理

票據(jù)管理委外加工配送/運輸管理

SCM系統(tǒng)的功功能模塊塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合供應鏈外部資源協(xié)同管理模塊群

PRM渠道管理

競爭信息中心

DRP分銷資源計劃

VRM供應商管理

質量管理SCM系統(tǒng)的功功能模塊塊案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合電子商務務下的供供應鏈管管理基于電子商務的供應鏈管理原理基于電子子商務的的供應鏈鏈管理的的信息技技術支撐撐體系資金金流流信息流(以訂單運運動為例例)物流流基于電子商務的供應鏈管理的基本原理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合電子商務環(huán)境下的供應鏈管理優(yōu)勢有利于保保持現(xiàn)有有客戶關關系和業(yè)業(yè)務增長長有利于開開拓新客客戶和新新業(yè)務有利于提提高營運運績效和和分享信信息案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與SCM的一體化化CRM與SCM的關系及其在管理思想上整合CRM與SCM的關系模型

案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合基于客戶關系管理的供應鏈構建原則

將最終客客戶與供供應鏈連連接起來來進行動態(tài)態(tài)管理，，及時反反饋需求求信息全面管理理企業(yè)與與客戶發(fā)發(fā)生的各各種關系系與客戶間間保持良良好互動動建立一種種面向流流程的觀觀點案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合進行營銷銷和供應鏈的調調查決定一體體化管理的目目標決定實施施順序計劃初步步一體化和培培訓分析和確認差異確切的闡述一體化戰(zhàn)略略跟蹤結果和修正目標設立評估指標

CRM與與SCM的一體化過過程案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與與SCM的一體化化過程（（圖）案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合

CRM、ERP與SCM是企業(yè)密不可分的三大電子商務解決方案，其各有側重但又相互聯(lián)系，具有某些共性的。如，三者管理內容的側重點不同，三者實施的關鍵問題不同，但三者又具有共性和聯(lián)系。

CRM、ERP與SCM整合的實現(xiàn)：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP、SCM和CRM融合：案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP、SCM在功能上上的整合合CRM與SCM在功能上的整合價格管理理客戶服務務和支持持需求分析析財務、訂訂單管理理案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合ERP與SCM在功能上的整合客戶管理理生產作業(yè)業(yè)管理采購管理理BOM管理庫存管理理財務管理理CRM與ERP、SCM在功能上上的整合合案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合CRM與ERP、SCM整合的方方法采用中間間件技術術利用數(shù)據(jù)據(jù)同步復復制技術術進行二次次開發(fā)案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題客戶關關系系管理理第十二章章CRM與ERP、SCM的整合案例分析析——聯(lián)想提升競爭力，三系統(tǒng)整合立大功

ERP上線：成成本核算算更準確確，資金金管理更嚴嚴格，財財務報表表更快捷捷加強SCM，快速響響應市場場實施CRM，提高客客戶滿意意度案例分析電商下的SCMCRM、ERP與SCM的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP功能及發(fā)展ERP概述CRM與ERP的整合復習參考題聯(lián)想通過過SCM系統(tǒng)與與ERP系統(tǒng)進進行集成成，基礎礎網(wǎng)絡設設施將聯(lián)聯(lián)想所有有的辦事事處，包包括海外外的發(fā)貨貨倉庫、、配送中中心等，，都連接接在一起起，物流流系統(tǒng)就就構建在在這一網(wǎng)網(wǎng)絡之上上。與物物流相關關的是ERP與與SCM這兩部部分，而而ERP與SCM系統(tǒng)統(tǒng)又與后后端的研研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)(PLM)和和前端的的客戶關關系