人力資源管理師三級真題及答案(完全版)

10/10人力資源管理師三級真題及答案(完全版)2018年5月人力資源管理師一級真題及答案

理論知識

注意事項：1．考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

2．本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26～125小題，為理論知識試題。

第一部分職業(yè)道德

(第1～25題略)

第二部分理論知識

（第26～125題，共100道題）

26.勞動力需求的自身弧彈性是()變動對工資率變動的反應程度

A．勞動力的論量

B．勞動力供給

C．勞動力需求量

D．勞動力要求

答案，C。

人力資源學習解析：勞動力需求量變動對工資率變動反應程度定義為勞動力需求的自身弧彈性。

27.福利的延期支付的方式的優(yōu)點不包括()

A．可使企業(yè)減少社會保險費的上繳額

B．可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件

C．可以自定延期福利,增強職工的凝聚力和團隊精神

D．可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能

答案，A，基礎(chǔ)知識P18，延期支付的優(yōu)勢。

28.以下關(guān)于社會保險的說法,不正確的是()

A．社會保險不具有強制性

B．社會保險當事人不能自行選擇保險項目

C．社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險

D．勞動者的物質(zhì)幫助是主要通過社會保險來實現(xiàn)

答案：A

解析：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現(xiàn)。故D項正確。社會保險作為一種強行性規(guī)范，決定了社會保險的當事人不得自行確定是否參加保險以及選擇保險項目。故B、C項正確。被保險人和用人單位必須依據(jù)國家法律的規(guī)定承擔繳費義務，而且不能自行選擇繳費標準。社會保險的基本屬性就是它的強制性。故A項不正確。

29.()是雇員與雇主確定關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務的協(xié)議。

A．勞動合同

B．雇傭規(guī)則

C．勞動規(guī)章

D．集體合同

答案，A。勞動（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動關(guān)心，明確雙方權(quán)利與義務的協(xié)議。

30.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容,不包括()

A．物質(zhì)資源狀況

B．管理資源狀況

C．人力資源狀況

D．社會資源狀況

答案，D。企業(yè)資源分析內(nèi)容包括，物質(zhì)資源狀況，人力資源狀況財務資源狀況，技術(shù)資源狀況，管理資源狀況，無形資產(chǎn)狀況。沒有社會資源狀況，故選D。

31.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)是管理工作的()

A．主體

B．客體

C．內(nèi)容

D．形式

答案，A。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。

32.市場營銷計劃的控制,不包括()

A．盈利能力控制

B．戰(zhàn)略控制

C．產(chǎn)品價格控制

D．效率控制

答案，C。年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制，戰(zhàn)略控制，以上步驟構(gòu)成了企業(yè)市場營銷管理的全過程。沒有產(chǎn)品價格控制這一選項，故選C。

33.社會知覺是個體對其他個體的知覺,具體不包括()

A．蝴蝶效應

B．光環(huán)效應

C．投射效應

D．對比效應

答案，A。社會知覺具體包括首因效應，光環(huán)效應，投射效應，對比效應，刻板效應。沒有蝴蝶效應，故選A

39.工作崗位分析是對各類工作崗位所進行的系統(tǒng)研究,其具體內(nèi)容不包括()P13

A．工作性質(zhì)和任務

B．工作職責和權(quán)限

D．崗位的相對價值

答案，D。

40.管理崗位知識能力規(guī)范,不包括（）

A．知識

C．能力

D．學歷

答案，D。

41.確定勞動定額水平的基本原則不包括()P29

A．定額水平具有相對性

B．定額水平應采用就高原則

C．定額水平既先進又合理

D．定額水平應符合企業(yè)實際

答案，B

解析：

定額水平具有相對性，由于對比方法，衡量標準不同，往往會得出不同結(jié)果。保證定額水平既先進又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應當是確定定額水平的基本原則。

42.以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方法,不包括()P37

A．工作日寫實

B．測時法

C．瞬間觀察法

D．目測法

答案，D

解析：

以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計方法，工作寫實法，測時法，瞬間觀察法。沒有目測法，故選D

43.以下做法中,()不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則P45

A．提倡兼職

B．人員配備應寬打窄用

C．工作應有明確分工和職責劃分

D．產(chǎn)品設(shè)計方案要科學

答案，A

44.()不屬于企業(yè)定員的新方法P50

A．運用零基法確定二、三線人員定員數(shù)

B．運用綜合定員法確定工程技術(shù)人員定員數(shù)

C．運用概率推斷確定醫(yī)務人員定員數(shù)

D．運用用數(shù)理統(tǒng)計方法核算管理人員定員數(shù)

答案，B

解析：

企業(yè)定員的新方法包括，運用零基法確定二、三線人員定員數(shù)，運用論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)，運用概率推斷確定醫(yī)務人員定員數(shù)，運用用數(shù)理統(tǒng)計方法核算管理人員定員數(shù)。沒有B選項的方法，故選B

45.審核人力資源費用預算的基本要求不包括()P61

B．準確性

C．科學性

D．可比性

答案，C

46.內(nèi)部招募的主要方法不包括()P73

A．推薦法

B．檔案法

C．布告法

D．廣告法

答案，D，廣告法是外部招募的方法。

47.()亦稱上門招聘,即企業(yè)現(xiàn)場招聘,參加加交流會等形式直接招募人員。P76A．校園招聘

B．獵頭公司

C．網(wǎng)絡(luò)招聘

D．數(shù)人推薦

答案，A

57.企業(yè)員工培訓的直接成本,不包括()

A．受訓者、培訓師的交通費用

B．培訓使用教材的購置費

C．培訓機構(gòu)人員的工資和福利

D．教室租金及桌椅租賃費

答案，C。培訓機構(gòu)人員的工資和福利是企業(yè)員工培訓的間接成本。

58.基于應用型學習風格的課程設(shè)計,不適合采用P177

A．案例教學

B．角色扮演

C．團隊演習

D．理論研討

答案，D。適合的培訓方法是案例教學，角色扮演，團隊演習，個人匯報。

59.工作輪換法的缺點是()P189

A．不適用于企業(yè)職能管理人員

B．難以增進受訓者的工作經(jīng)驗

C．受訓者很難發(fā)現(xiàn)自己的不足

D．無法改善部門間的協(xié)作關(guān)系

答案，A

解析：

工作輪換法鼓勵通才化，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員。60.分析受訓者群體特征可使用的參數(shù),不包括P198

B．工作適用性

C．工作壓力

D．工作可離度

答案，B

61.在企業(yè)培訓機會的分配上,必須堅持的原則不包括()。p212

A．機會平等

B．公平競爭

C．擇優(yōu)培訓

D．全員培訓

答案，D

解析：

在企業(yè)培訓機會的分配，必須本著機會平等，公平競爭，擇優(yōu)培訓的原則。

62.績效管理的準備階段,需要解決的基本問題不包括()。P221

A．明確效管理的對象,以及各個管理層級

B．提出各類人員績效考評要素(指標)和標準體系

C．根據(jù)績效考評的內(nèi)容,正確選擇績效考評方法

D．績效考評結(jié)果數(shù)據(jù)的處理方法以及應用范圍和原則

答案，D。除ABC之外，第四個為，對績效管理的運行程序，具體步驟提出具體要求

63.企業(yè)員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),其主要功能不包括()P228A．監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導者有效地組織員工績效考評工作

B．針對績效考評存在的問題進行專題研究,提出具體對簽

C．對員工考評結(jié)果進行必要復審復查,確?？荚u結(jié)果的公平和公正

D．對考評者形成一定約束和壓力,并為被考評者提供發(fā)表意見的渠道

答案，D

64.考評重點著眼于“干什么”、“如何去干”,屬于()考評方法。P245

A．效果導向型

B．行為導向型

C．價值導向型

D．品質(zhì)導向型

答案，B

65.行為導向型的客觀考評方法不包括()P248

A．結(jié)構(gòu)式級述法

B．強迫選擇法

C．加權(quán)選擇量表法

D．行為為觀察法

答案，A

66.結(jié)果導向型的績效考評方法不包括()P254

A．關(guān)鍵事件法

B．績效標準法

C．直接指標法

D．成績記錄法

答案，A

67.下列有關(guān)短文法的表述,不正確的是()P256

A．考評者以示例說明員工表現(xiàn)而不是評價量表，能減少考評的偏見

B．它適用范圍適度，可以用于成工之間的比較以及重要的人事決策

C．它有利于激發(fā)員工表現(xiàn),促進其開發(fā)自身的專業(yè)技能

D．它以被考評者在考評期未撰寫一篇短文作為主管考評的依據(jù)

答案，B。與之相反．它不適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策

68.()即在績效管理末期,主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結(jié)和評估。P270

A．績處計劃面談

B．績效指導面談

C．績效考評面談

D．績效反饋面淡

69.()通過制定一系列行為標準,以及與之配套的人事激勵政策來鼓劤員工更加積極主動地工作P276

A．精神激勵策略

B．正向激劤策略

C．負向激勵簽略

D．物質(zhì)激勵策略

70.()是組織對員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所給予的各種回報P283

A．工資

B．收入

C．薪酬

D．補貼

71.薪酬制度設(shè)計的主要內(nèi)容,不包括()P296

A．薪酬策略

B．薪酬體系

C．薪酬水平

D．薪酬成本

72.與崗位薪酬密切相連的因素,不包括()P292

A．組織結(jié)構(gòu)

B．崗位特征

C．崗位設(shè)置

D．人員素質(zhì)

73.崗位評價的直接信息來源,其特點不包括括()P310

A．真實

B．詳細全面

C．可靠

D．省時省力

74.()的主要作用是對崗位評價的計量誤差進行調(diào)整。P316

A．總體加權(quán)

B．局部加權(quán)

C．內(nèi)部加權(quán)

D．外部加權(quán)

75.()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用。P337A．人工成本

B．員工工資

C．員工薪酬

D．員工福利

76.退伍軍人安置屬于()。P348

A.社會保險

B.社會求助

C.社會福利

D.社會優(yōu)撫

77.住房公積金的性質(zhì)不具有()P348

A.福利性

B.返還性

C.自愿性

D.普遍性

78.下列關(guān)于信息溝通的說法正確的是()P360

A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通

B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通

C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通

D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程

79.在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總數(shù)的()P358

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

80.管理類勞動標準不包括()P374

A.管理程序標準

B.勞動統(tǒng)計標準

C.管理方法標準

D.工作作時間標準

81.工資支付的原則不包括()P382

A.貨幣支付

B.全額支付

C.按時支付

D.間接支付

82.下列關(guān)于集體合同的說法,不正確的是()P397

A.集體合同為定期合同

B.口頭形式的集體合同不具有法律效力

C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為35年

D.現(xiàn)階段我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

83.人力資源和社會保障行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。P401

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

84.造成1億以上直接經(jīng)濟損失的事故,屬于()P417

A.一般事故

B.較大事故

C.重大事故

D.較大重大事故

85.勞動能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動功能障礙分為()傷殘等級。P417

A.8個

B.10個

C.15個

D.20個

87.政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應當貫徹“三方原則”,其中三方指的是()P31基礎(chǔ)知識書

A.企業(yè)主

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會

E.企業(yè)家協(xié)會

88.企業(yè)資源開發(fā)和利用活動一般分為基本活動和支持活動兩部分,其中基本活動包括()

A.生產(chǎn)加工

B.工藝設(shè)計

C.成品儲運

D.售后服務

E.市場營銷

89.不確定型決策標準包括（）P69基礎(chǔ)知識書

A.悲觀決策標準

B.樂觀系數(shù)決策標準

C.中庯決策標準

D.最大后悔決策標準

E.同等概率標準

90.有效的績效薪資計劃應當（）P109基礎(chǔ)知識書

A.讓員工參與計劃的制訂和實施

B.提供及時的、明確的績效反饋

C.確確立可接受的有效的考評標準

D.有規(guī)定科學的發(fā)放方法及程序

E.讓一線主管具有主導分配的權(quán)限

91.有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）P123基礎(chǔ)知識書

A.是變革的代言人

B.自信和和遠見

C.對目標的堅定和信念

D.對環(huán)境敏感

E.有清楚表達目標的能力

92.人性假設(shè)管理理論主要包括（）P140基礎(chǔ)知識書

A.經(jīng)濟人假設(shè)

B.社會人假設(shè)

C.管理人假設(shè)

D.復雜人假設(shè)

E.自我實現(xiàn)階段

93人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括()等諸多管理活動P163基礎(chǔ)知識書

A.人才發(fā)現(xiàn)

B.人才培養(yǎng)

C.人才使用

D.人才調(diào)劑

E.人才發(fā)展

專業(yè)能力

一、簡答題

1.建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）

答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。

②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。

③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。

④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。

⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

2.員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）

答案：①確定調(diào)查對象。調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。

②確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）。

③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。

④確定調(diào)查方法。通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標型調(diào)查和描述型調(diào)查。

⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實施。

⑥調(diào)查結(jié)果分析。

⑦匯總調(diào)查問卷。運用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。

⑧結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感。

⑨制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應的解決措施并加以落實。還應該設(shè)計相應的跟蹤方案，對具體落實情況進行跟蹤。

二、計算題

分別計算2017年分廠和兩個車間的定員人數(shù)（18分）

答案：①2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

②2017年機加工車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人

③2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人

三、綜合題

1.（1）參加招聘會的步驟（8分）

答案：①準備展位。為了吸引求職者，參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸引力的展位。

②準備資料和設(shè)備。在招聘會上，通常可以發(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印刷好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。

③招聘人員的準備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應該做好充分準備。這些準備首先包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌，對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝