質(zhì)量管理培訓(xùn)3

質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量保障部曲洪波培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)—了解質(zhì)量量的概念念和重要要性—樹立顧客客滿意的的質(zhì)量觀觀—掌握提高高質(zhì)量意意識的方方法—掌握DAE質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)—了解DAE質(zhì)量控制制方法和和水平—建立系統(tǒng)統(tǒng)思維、、預(yù)防為為主的思思想培訓(xùn)對象象：全體新員員工1、質(zhì)量的的概念2、質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展歷程程3、DAE的質(zhì)量方方針、目目標(biāo)和管管理模式式4、樹立什什么樣的的質(zhì)量觀觀5、質(zhì)量案案例6、DAE曾發(fā)生的的典型質(zhì)質(zhì)量問題題本次培訓(xùn)訓(xùn)的主要要內(nèi)容一、質(zhì)量量的概念念沒有顧客客投訴符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書上的的規(guī)定維持低于于公司要要求的合合格率水水平???????????QUALITY質(zhì)量是什什么？好的質(zhì)量量=?質(zhì)量你的意見見是?質(zhì)量的定定義：一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。一、質(zhì)量的概概念I(lǐng)SO9000對質(zhì)量是是這樣定定義的：：質(zhì)量：一一組固有有特性滿滿足要求的程度。。狹義廣義符合性適用性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)規(guī)范理解的關(guān)關(guān)鍵點“不差“的陷阱——99%的合格率率是否足足夠？當(dāng)一個設(shè)設(shè)備由100個部件組組成，即即使每一一個部件件的合格格率均為為99.97%，設(shè)備的的合格率率也僅為為99.97%××??????××99.97%==76.31%當(dāng)該設(shè)備備由500個部件組組成，則則該設(shè)備備的合格格率僅為為25.83%每一個部部件的合合格率為為99.97%4-5Sigma3Sigma6Sigma理解要點點：質(zhì)量就是是要求66,807ppm93.32%6,210ppm99.38%233ppm99.98%3.4ppm99.99966%生產(chǎn)過程程中要控控制的5個要素是是：人、機器器、材料料、方法法、環(huán)境境。8每34年有1小時停電電每月有7小時停電電每年有68次配錯藥藥每年有20萬次配錯錯藥在一些主主要機場場每5年有1次航班不不能下降降在一些主主要機場場每天有有2個航班不不能降下下每星期有有1.7例不成功功外科手手術(shù)+每星期有有5,000例不成功功外科手手術(shù)每小時丟丟失7件郵件每小時丟丟失2萬郵件99.99966%Good((6Sigma)Vs99%Good((2.8Sigma)六西格瑪瑪?shù)臄?shù)據(jù)據(jù)二、質(zhì)量量為什么么重要政府、法法規(guī)的要要求顧客（用用戶）和和市場的的要求自我生存存和發(fā)展展的需要要1.政府的明明確要求求質(zhì)量是我我國經(jīng)濟濟發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心問題題。企業(yè)“堅持質(zhì)量量第一，，采用國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和先進進標(biāo)準(zhǔn)，，搞好全全員全過過程質(zhì)量量管理”。《質(zhì)量振興興綱要（（1996年-----2010年）》，實施質(zhì)質(zhì)量振興興。國際、國國家和地地方制定定了一系系列的法法律法規(guī)規(guī)如：ISO9000、ISO14001、ISO18001、SA8000等《中華人民民共和國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法》、《消費者權(quán)權(quán)益法》、《缺陷汽車車產(chǎn)品召召回管理理規(guī)定》、《汽車三包包》法規(guī)等1.法規(guī)的要要求3.顧客和市市場的要要求產(chǎn)品進料料不良：：100ppm；綜合等級級：A。交入東南南汽車的的零件，，不允許許有一個個不良品品；過程能力力要求：：保安件為為CPK≥≥1.67，一般件件為CPK≥≥1.33；如東南汽汽車對DAE整機的要要求：3.顧客和市市場的要要求顧客在購購買商品品時考慮慮因素依依次為：：質(zhì)量品品牌價價格經(jīng)經(jīng)久耐用用性。不滿意我我就抱怨怨和投訴訴；誰的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)好就選選擇誰。。顧客不滿滿意的結(jié)結(jié)果顧客不滿滿意的結(jié)結(jié)果4.自我生存存和發(fā)展展的需要要公司的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量好，價價格合理理，顧客客才樂于于購買我我們的產(chǎn)產(chǎn)品。公司才會會因此而而獲得利利潤，并并以此保保障廣大大員工的的生活和和股東的的紅利。。公司才得得以健康康發(fā)展。。17needs滿足滿意mustwantsKNO曲線18。質(zhì)量原始始記錄更更改時，，更改者者要在更更改處簽字或加加蓋印章章1924194019401960196019871987現(xiàn)在質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理APCD質(zhì)量管理理的發(fā)展展史費根堡姆姆提出全過程管管理四全一一科學(xué)休哈特提提出預(yù)防控制制即管結(jié)果果也管因因素泰勒提出出檢驗把關(guān)關(guān)被動控制制ISO//TC176提出全球經(jīng)濟濟一體化化增進貿(mào)易易促進進繁榮和和發(fā)展CHEAKSQCTQMISO9000三、質(zhì)量檢驗驗階段美國的泰泰勒（案例））主張科學(xué)學(xué)管理，，當(dāng)時人們們對質(zhì)量量管理的的理解僅僅限于質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗，使使用各種種檢測設(shè)設(shè)備和儀儀器，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，百分分之百檢檢驗。操作者—工長/領(lǐng)班，到到后來規(guī)規(guī)模和產(chǎn)產(chǎn)量的增增長，設(shè)設(shè)立專職職檢驗，，因而產(chǎn)產(chǎn)生“專職檢驗驗”。統(tǒng)計質(zhì)量量控制（（SQC）階段美國的休休哈特“控制圖”；道奇和羅羅米格提提出和統(tǒng)統(tǒng)計抽樣樣檢驗理理論：二戰(zhàn)期間間美國強強制要求求軍工企企業(yè)推行行統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控制制：戴明在日日本進行行推廣應(yīng)應(yīng)用質(zhì)量量管理上上的一次次飛躍。向公差中心靠攏警告！調(diào)調(diào)整整！下臨界限限上臨界限限公差中心心停止！整整改！Cp圖解，這下看看明白了了吧?Cpk圖解質(zhì)量改進進圖圖解全面質(zhì)量量管理階階段TQM美國的菲菲根堡姆姆提出全全面質(zhì)量量管理TQM的理論。。TQM包括質(zhì)量量保證QA、質(zhì)量管管理QM和全面質(zhì)質(zhì)量管理理。從市場調(diào)調(diào)查、設(shè)設(shè)計、原原料、質(zhì)質(zhì)量保證證、售后后服務(wù)等等各部門門、全過過程進行行質(zhì)量控控制。TQM是科學(xué)的的，多種種多樣的的方法；；用數(shù)據(jù)據(jù)說話，，遵循PDCA循環(huán)。CONTROLCHART質(zhì)量管理理的經(jīng)驗驗檢查設(shè)計開發(fā)制造質(zhì)量管理提升初級頂級高級中級質(zhì)量管理理的演化化1、品質(zhì)是是檢驗出出來的2、品質(zhì)是是制造出出來的3、品質(zhì)是是設(shè)計出出來的4、品質(zhì)是是管理出出來的5、品質(zhì)是是習(xí)慣出出來的28TQM時代的來來臨起始時間間→19世紀(jì)192019401950197019801990大輻推展展→194019601960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?習(xí)慣出來來的經(jīng)營出來來的管理出來來的設(shè)計出來來的製造出來來的檢查出來來的品質(zhì)觀念念顧客才是是衣食父父母遠(yuǎn)景規(guī)劃劃/品質(zhì)質(zhì)文化人力資源源品質(zhì)策略品質(zhì)質(zhì)/技術(shù)術(shù)品質(zhì)流程管理理/品質(zhì)質(zhì)成本持續(xù)改善善石川馨方針管理理/機能能管理//日常管管理費根堡全員改善善/美美：QIT；；日：QCC品管制度度﹝田口口/QFD//ISO9000//QIS﹞產(chǎn)品生命命週期﹝﹝耐用//綠色產(chǎn)產(chǎn)品﹞休華特管制圖：：SPC//改善技術(shù)術(shù)：QC七大手法法量測技術(shù)術(shù)符合規(guī)格格降低不良良經(jīng)久耐用用變異減少少顧客滿意意全員參與與品質(zhì)成本本全員參與與品質(zhì)因子子PQCDSM全員參與與經(jīng)營策略略流程導(dǎo)向向經(jīng)營理念念顧客滿意意企業(yè)文化化29全面質(zhì)量量管理的的系統(tǒng)思思考產(chǎn)品＋＋服務(wù)務(wù)質(zhì)量成本交貨期TOTALQUALITYMANAGEMENT以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進、服務(wù)全社會顧客完全全滿意TCS、6、運轉(zhuǎn)周期期管理、、QSR、基準(zhǔn)評評價3031四、DAE的質(zhì)量方方針、目目標(biāo)和管管理模式式質(zhì)量方針針是：“不斷改進進，顧客客滿意”含義：DAE全體員工工堅持“質(zhì)量第一一，顧客客至上”的質(zhì)量宗宗旨，本本著“精益求精精，追求求卓越”的思想，，通過不不斷改進進產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和不不斷創(chuàng)新新的工作作精神，，生產(chǎn)競競爭于國國際市場場的一流流產(chǎn)品，，并用優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)來滿滿足顧客客的需求求及期望望。32◎何為方針管理？＝BreakthroughManagement（打破現(xiàn)狀的管理）Levelup方針?全體人員應(yīng)該理解的方針。?在高層有力的領(lǐng)導(dǎo)下、切實地進行ＰＤＣＡ循環(huán)是非常重要的。?定期追蹤是ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵。ＰＤＣＡ方針管理管理項目大的改善、革新打破現(xiàn)狀ＰＤＣＡ日常管理ＰＤＣＡ日常管理管理項目P=PLAN策劃D=DO實施C=CHECK檢核A=ACTION行動方針管理理方針管理理33DAE質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：“追求產(chǎn)品品零缺陷陷”總經(jīng)理承承諾：DAE始終把顧顧客的需需求和期期望作為為我們追追求的目目標(biāo)，公公司采用用一流的的管理和和一流的的技術(shù)，，全體員員工實行行“無差錯”工作，并并不斷改改進工作作質(zhì)量，，以完美美無缺的的產(chǎn)品和和服務(wù)奉奉獻社會會。經(jīng)營理念念堅持“四四化”理理念，打打造以““六力””為核心心的綜合合競爭力力質(zhì)量控制力成本治理力市場拓展力人才驅(qū)動力制造精益力研發(fā)適應(yīng)力市場全球化

技術(shù)領(lǐng)先化

品牌增值化

管理三菱化

哈爾濱東東安汽車車發(fā)動機機制造有有限公司司目錄確保質(zhì)量控制制力，以過硬硬的質(zhì)量量維護客客戶權(quán)益益質(zhì)量控制制力5抓住質(zhì)量量工作重點點項目開展“典型不良攻關(guān)關(guān)”持續(xù)實施施“顧客滿意意工程”視質(zhì)量為為企業(yè)的的生命，，快速、有有效地解解決質(zhì)量量工作課課題。構(gòu)建現(xiàn)代代化、國國際化、、精益化化的現(xiàn)場場作業(yè)管管理體系系和質(zhì)量量風(fēng)險控控制模式式“2011年主要嚴(yán)格管控控質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)”目錄36以ISO//TS16949：2000質(zhì)量管理理體系為平臺國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001/ISO9000：2000行業(yè)要求ISO/TSS16949：2000公司特殊要求1234每個供方顧客支持性參考手冊（見文獻目錄）先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技術(shù)規(guī)定質(zhì)量體系要求汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次：質(zhì)量手冊確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）第二層次：程序確定誰做，做什么，何時做第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書回答怎樣做第四層次：其他文件信息的即時記錄（如表格等）37··IS0／TSl6949：2002的目標(biāo)—持續(xù)改進進—強調(diào)缺陷陷(錯誤)預(yù)防—減少變差差和浪費費38采用“MMC”的現(xiàn)場和和產(chǎn)品管管理模式式3.出廠的產(chǎn)產(chǎn)品由產(chǎn)產(chǎn)品銷售售部駐車車廠服務(wù)人員員進行日日常點檢檢和故障障維護。。2.質(zhì)量保障障部主要要是采用用獨立的的產(chǎn)品審審核（按按周、月月）、過程審核核和每日日的定期期、不定定期相結(jié)結(jié)合的監(jiān)監(jiān)督檢查查方式。。1.機加、裝裝試和配配送均是是以操作作者自主主檢查為主，班班組長抽抽檢為輔輔的全員員質(zhì)量管管理模式式。396.現(xiàn)場開展展“質(zhì)量早市市”活動。5.現(xiàn)場開展展全員參參與的質(zhì)質(zhì)量活動動改善。。4.現(xiàn)場開展展以“5S”為基礎(chǔ)的的文明生生產(chǎn)活動動。采用“MMC”的現(xiàn)場和和產(chǎn)品管管理模式式生產(chǎn)現(xiàn)場場應(yīng)該有有作業(yè)指指導(dǎo)書不合格品品必須由由經(jīng)授權(quán)權(quán)的檢驗驗技術(shù)員員處理：：40--五、樹立立什么樣樣的質(zhì)量量觀？1.樹立“零缺陷”的質(zhì)量觀觀：“第一次就就把事情情完全做做對（Doitrightthefirsttime）”、“只生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)品”的觀念。。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是“零缺點”；41-樹立什么么樣的質(zhì)質(zhì)量觀？？2.樹立現(xiàn)代代的質(zhì)量量觀：質(zhì)量的絕絕對論：：即可能出出問題的的地方一一定會出出問題；；質(zhì)量的相相對論：：即不可能能出問題題的地方方，也可可能出問問題。結(jié)論：42--樹立什么么樣的質(zhì)質(zhì)量觀？3.樹立“3N”思想：不接受不不合格產(chǎn)產(chǎn)品（Noaccepting）不制造不不合格產(chǎn)產(chǎn)品（Nomanufaction）不移交不不合格產(chǎn)產(chǎn)品（Notransferring）43樹立什么么樣的質(zhì)質(zhì)量觀？？4.顧客滿意意標(biāo)準(zhǔn)：：

產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范”不一定是質(zhì)質(zhì)量好。。

顧客滿意意才是衡衡量質(zhì)量量好壞的的唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！??！

445.過程穩(wěn)定定受控的的質(zhì)量觀觀質(zhì)量管理理重在過過程，過過程本身身必須要要穩(wěn)定過程五大大因素：：人、機機、料、、法、環(huán)環(huán)；過程能力力Cpk≥≥1..33；456.過程管控控“三、三、、三”“三按”：按圖紙紙、按工工藝規(guī)程程、按技技術(shù)文件件要求（（加工、、裝配和和試驗））?！叭浴保鹤詸z、自自分產(chǎn)品品類別、、自記錄錄；“三工序”：保證本本工序、、監(jiān)督上上工序、、服務(wù)下下工序。。46設(shè)備A／B／C點檢表首件檢查查表自主檢查查表換刀記錄錄表裝機號段段記錄人員素質(zhì)質(zhì)矩陣工裝管理理表清洗液更更換表管制圖、、CPK過程管控控變差管理47

意識決定定態(tài)度；；態(tài)度決決定行為為；行為決定定習(xí)慣。。質(zhì)量心理理發(fā)展歷歷程：質(zhì)量意識識-----質(zhì)量態(tài)度度-----質(zhì)量情感感-----質(zhì)量行為為-----質(zhì)量風(fēng)氣氣-----質(zhì)量能力力-----質(zhì)量習(xí)慣慣-----質(zhì)量文化化六、如何何做好質(zhì)質(zhì)量工作作觀念影響響行為，，行為形成成習(xí)慣?。是計劃（（PLAN）做什么?如何做?D是執(zhí)行（（DO）做所策劃劃的?C是檢查（（CHECK）是否按策策劃實施施?A是改正再再執(zhí)行（（ACTION）下一次如如何改進進PDCA循環(huán)

P

D

CA49戴明PDCA循環(huán)圖圖解

作用在于于使工作作更具有有計劃性性、條理理性及可可持續(xù)提提升績效效

P

D

CA管理

D

CA

P

D

CA

P

D

CA

P

D

CA

P“PDCA”循環(huán)是一一個管理理的過程程1問題界定定2問題分解解現(xiàn)狀調(diào)查查確定目標(biāo)標(biāo)3原因分析析4方案篩選選-制訂措施施5方案推進進-實施6效果評估估7成果鞏固固-平行展開開問題調(diào)查查流程碎石法52重視質(zhì)量(○)不重視質(zhì)量(×)東西經(jīng)我家(手)，當(dāng)然要做好做壞了沒錢領(lǐng)，甚至要扣錢上司沒虧待我，不好意思做壞品質(zhì)是公司信譽(信用)，不能不重視激勵品質(zhì)提升的成就感不好意思把不良流到下工程(工作站)公司又不是我家的反正有人會檢查做壞了也沒關(guān)系做都來不及了，哪有時間檢查福利(薪資)不好，干嘛那么累能力僅止于此，沒辦法了啦問題太多，哪能改的完53重視質(zhì)量(○)不重視質(zhì)量(×)做任何事都要求好循規(guī)蹈矩，確實遵守規(guī)定重視品質(zhì)，視為一種生活習(xí)慣養(yǎng)成負(fù)責(zé)任、主動積極的習(xí)慣養(yǎng)成事事都想改善的習(xí)慣實事求證(真)的精神無法忍受不良存在的習(xí)慣馬虎慣了(可以了啦)自掃門前雪投機取巧，走捷徑個人利益重于團隊把責(zé)任推給別人容易自滿欠缺追根究底的習(xí)慣54七、做事事差不多多就行嗎嗎？中國人的的做事習(xí)習(xí)慣：“差不多就就行”歐美或日日本人的的做事習(xí)習(xí)慣：“完全執(zhí)行行，一點點不差”做事差不不多就行行的表現(xiàn)現(xiàn)：應(yīng)付付了事、、虎頭蛇蛇尾、馬馬虎輕率率、遇事事拖延、、投機取取巧等。。55561.中國領(lǐng)土土的面積積有多大大？領(lǐng)土，是是國家主主權(quán)的最最重要標(biāo)標(biāo)志之一一。而建建國五十十多年，，至今我我們的國國土面積積（不包包括海洋洋）：約約960平方公里里（約數(shù)數(shù)）03年《分省中國國地圖集集》933