微笑服務月活動方案

微笑服務月活動方案微笑服務月活動方案微笑服務月活動方案V:1.0精細整理，僅供參考微笑服務月活動方案日期：20xx年X月微笑服務月活動方案

微笑服務活動月活動策劃書

一、活動背景：微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業(yè)的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營業(yè)高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會出現(xiàn)服務人員對客服務態(tài)度不好，服務不周到。為及時防范服務不周引起嚴重后果，酒店特舉辦此項活動。

二、活動目的：此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心里，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優(yōu)質超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營業(yè)績的利器。

三、活動內容：1、濃厚“微笑服務”氛圍酒店各部門結合本部門工作特點，對員工進行“微笑服務”培訓，規(guī)范“微笑服務”行為；及時補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。2、攝錄“微笑服務”瞬間日常對客服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員“微笑服務”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務”作為一種工作本能。3、交流“微笑服務”心得參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得，相互交流微笑服務帶來的收獲，并要求每人總結一

句話心得，由部門負責將“一句話心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

四、活動時間：濃厚“微笑服務”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務”心得：12月27日——12月30日

五、活動形式：酒店全體員工參與活動。

六、活動開展：1、活動準備階段：下發(fā)通知至活動參與部門，統(tǒng)計部門缺失破損的“笑臉”牌數(shù)目，上報財務部，財務部完成采購并下發(fā)至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有“笑臉”牌?？偨?jīng)辦備好相機等工具，并協(xié)調好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工“微笑服務”瞬間。2、活動進行階段：各活動參與部門經(jīng)理負責，安排固定的時間、地點，利用業(yè)務量較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的“微笑服務”強化培訓，加強員工“微笑服務”意識，并將培訓的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓并做好培訓記錄；由各部門相應主管協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門“微笑服務”規(guī)范細則，在日常工作中嚴格執(zhí)行，規(guī)范“微笑服務”行為?？偨?jīng)辦負責用相機記錄“微笑服務”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便于活動后期的評選。3、活動后續(xù)階段：各部門經(jīng)理負責，組織本部門員工交流“微笑服務”心得，要求員工總結一句話“微笑服務”心得；部門經(jīng)理負責將員工的服務心得上交至總經(jīng)辦，由

總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上?？偨?jīng)辦負責篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。

酒店微笑服務活動策劃方案

一、舉辦“最美笑容”的目的

培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質。

加強服務意識，打造親和力服務氛圍

二、“最美笑容”具體操作

1.酒店最美笑容活動舉行時間：20XX年第一季度

2.酒店微笑服務評比對象：酒店全體員工

3.酒店微笑服務評比形式

A.每天賓客意見反饋。

主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應為主

二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應一并加入考核。

B.酒店管理層意見收集

每天MOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會

每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象，應及時記錄。

C.最美笑容宣傳與公布

光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內的關于微笑服務的典范事跡進行宣傳并配員工近照。

宣傳。制作微笑服務宣傳標語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域以提醒員工微笑服務。

每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚。

4.實施步驟

第一階段：各部門培訓“最美笑容”基本運作方法

第二階段：各部門培訓微笑服務的基本標準要素

第三階段：執(zhí)行實施：即日起---3月31日。

第四階段：表彰大會：4月初

三、評選標準：

1.評選期間無違紀，無投訴

2.微笑服務,禮貌用語

3.服務態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避

4.服務個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助

5.注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象

四、獎勵方案：

1.待定。

2.獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照

3.獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一

關于開展“微笑服務月”活動的通知

各分局：

為了進一步提高分公司營業(yè)廳的服務質量及服務水平，結合分公司20XX年客戶服務工作重點和“三八”婦女節(jié)的活動，定于20XX年3月份在分公司9個自有營業(yè)廳范圍內開展“用我們的微笑，換取您的滿意”為主題的“微笑服務月”活動，使用文明用語從每一個微笑開始，用微笑表達情感、用微笑傳遞愛心、用微笑傳播文明、把微笑服務活動滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)?；顒影才湃缦拢?/p>

一、活動時間：20XX年3月1日至3月31日。

二、參加人員：分公司自有營業(yè)廳營業(yè)員和營銷專員。

三、活動要求：

1、營業(yè)廳懸掛活動標語，營業(yè)員胸前配戴笑臉徽章。

2、各分局負責人做好此次活動的宣傳和動員。

3、始終堅持“用戶第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，增強服務的主動性和自覺性，通過開展微笑服務活動，增強分公司窗口的服務意識，提升客戶感知。

4、使用“十字文明用語”。在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務態(tài)度，樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎”把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務”文明用語使用率達到100﹪；

四、獎項設置：

1、“三八”服務標兵：1名。

2、微笑服務明星：3名，分為一、二、三等獎，各1名。

五、評比標準：

1、“三八”服務標兵

2、微笑服務明星

注：各項評