2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案2022-2023上岸必備匯編1

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.管理學(xué)家德魯克認(rèn)為管理者所扮演的角色主要是：

A.管理組織

B.管理管理者

C.管理社會

D.管理工作

E.管理職員

參考答案：ABDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者扮演的角色或者說責(zé)任大體上分為三類：（1）管理一個組織；（2）管理管理者；（3）管理工人和工作。

因此，選擇ABDE選項。

（1）管理一個組織。求得組織的生存和發(fā)展，為此管理者必須做到：一是確定該組織是干什么的？應(yīng)該有什么目標(biāo)？如何采取積極的措施實現(xiàn)目標(biāo)？二是謀取組織的最大效益；三是“為社會服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”。

（2）管理管理者。組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，同時人人又都是被管理者，因此管理者必須做到：一是確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；二是培養(yǎng)集體合作精神；三是培訓(xùn)下級；四是建立健全的組織結(jié)構(gòu)。

（3）管理工人和工作。管理者必須認(rèn)識到兩個假設(shè)前提：一是關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動的，既有體力勞動又有腦力勞動，而且腦力勞動的比例會越來越大；二是關(guān)于人，要正確認(rèn)識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對于處理各類各級人員相互關(guān)系的重要性。

2.下列說法中正確的有：

A.馬斯洛提出了需求層次理論，被稱為“人際關(guān)系之父”

B.泰勒是科學(xué)管理學(xué)派的創(chuàng)始人，被譽為“科學(xué)管理之父”

C.梅奧親自主持“霍桑實驗”，被稱為“行為科學(xué)管理之父”

D.法約爾論述了管理的基本職能和一般原則，被稱為“管理過程之父”

E.馬克斯·韋伯對管理的組織進(jìn)行了系統(tǒng)研究，被稱為“組織理論之父”

參考答案：BCDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，B項：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。B項正確。

C項：喬治·埃爾頓·梅奧，美國管理學(xué)家。行為科學(xué)學(xué)派是梅奧開創(chuàng)的人際關(guān)系學(xué)說的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象的學(xué)派。其代表作為《工業(yè)文明的社會問題》。C項正確。

D項：亨利·法約爾，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。其代表作為《工業(yè)管理與一般管理》。D項正確。

E項：馬克斯·韋伯，德國著名社會學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家，是同泰勒和法約爾同一歷史時期，并且對西方古典管理理論的確立做出杰出貢獻(xiàn)，是公認(rèn)的古典社會學(xué)理論和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一，他在《社會和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織理論，這一理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，被稱為“組織理論之父”。E項正確。

因此，選擇BCDE選項。

A項：亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出馬斯洛需求層次理論是，其基本內(nèi)容是將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，其不僅是動機(jī)理論，同時也是一種人性論和價值論。但馬斯洛并非“人際關(guān)系之父”。

羅伯特?歐文是英國的空想社會主義者，也是19世紀(jì)最有成就的實業(yè)家之一。羅伯特?歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種全新的人際關(guān)系，因此，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。A項錯誤。

3.從控制的角度來看，“亡羊補牢，猶未為晚”可以理解為是一種：

A.跟蹤控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.間接控制

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，“亡羊補牢，猶未為晚”出自《戰(zhàn)國策·楚策四》，意思是羊丟掉以后再去修補也不算遲?，F(xiàn)在指人不怕做錯事情，就怕做錯了不及時改正；更怕不但不及時改正，而且還不斷地錯上加錯，時間長了，最后可能連補救的機(jī)會都沒有了。比喻及時出現(xiàn)了問題和錯誤，只要我們要及時糾正和改進(jìn)，汲取教訓(xùn)就還能補救，可以避免這樣的問題再出現(xiàn)。

反饋控制包括成果控制、事后控制。是指在一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。事后控制的側(cè)重點在于矯正偏差。所以“亡羊補牢，猶未為晚”這句話強(qiáng)調(diào)糾正偏差，是反饋控制。

因此，選擇C選項。

控制是對組織各項活動的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、預(yù)測并及時采取措施予以糾正，以保證組織活動按計劃進(jìn)行的過程。

A項：跟蹤控制是指有針對性地對某些事或某些物進(jìn)行不間斷地檢查、評估和考核。題干說的是事后的控制內(nèi)容，與題干不符。A項錯誤。

B項：前饋控制包括預(yù)先控制、事前控制。是實際組織活動開始之前進(jìn)行的控制。預(yù)先控制的側(cè)重點在于預(yù)先防范。題干說的是事后的控制內(nèi)容，與題干不符。B項錯誤。

D項：間接控制是指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。題干說的是事后的控制內(nèi)容，與題干不符。D項錯誤。

4.現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱是科學(xué)、技術(shù)和：

A.民主

B.法治

C.管理

D.創(chuàng)新

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，現(xiàn)代文明的三大支柱是科學(xué)、技術(shù)、管理。

科學(xué)，近百年來人類的科學(xué)得到了前所未有的發(fā)展，無論從基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)、物理科學(xué)還是特定領(lǐng)域如醫(yī)學(xué)、航天產(chǎn)業(yè)等等，科技的進(jìn)步滲透到人類生活中的點點滴滴。

技術(shù)，因為科學(xué)上的成果經(jīng)技術(shù)更能推動經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)的發(fā)展。

但是，現(xiàn)代社會已進(jìn)入到大生產(chǎn)、大經(jīng)濟(jì)的階段，人們關(guān)心的是如何把科技成果盡快地運用到生產(chǎn)上去，怎么把千絲萬縷的生產(chǎn)系統(tǒng)組織得有條不紊，因此，無論科學(xué)與技術(shù)都需要管理的支持。

因此，選擇C選項。

5.作為集團(tuán)公司總經(jīng)理的高某今天上午參加了分公司成立慶典并致詞，接待了主要來賓。下午回公司召開集團(tuán)班子會議，討論和擬訂明年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算。高某今天所扮演的管理者角色主要有：

A.傳播者

B.監(jiān)聽者

C.聯(lián)絡(luò)者

D.掛名首腦

E.決策制定者

參考答案：DE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理角色是指特定的管理行為類型。明茨伯格的十種管理行為組合為三個主要的方面，即人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。

D項：人際關(guān)系角色包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。其中，掛名首腦又稱象征性首腦、代表人，他必須履行許多法律性和社會性的例行義務(wù)。特征活動是迎接來訪者、簽署法律文件。高某參加了分公司成立慶典并致詞，接待了主要來賓的活動符合掛名首腦角色要求。D項正確。

E項：決策制定角色包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。其中企業(yè)家的特征活動是組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目；資源分配者的特征活動是調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動、安排下級的工作。高某召開集團(tuán)班子會議，討論和擬訂明年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算符合決策制定角色要求。E項正確。

因此，選擇DE選項。

A項：信息傳遞角色包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。傳播者，將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員。特征活動是舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息。A項錯誤。

B項：監(jiān)聽者，也稱監(jiān)督者。尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。特征活動是閱讀期刊和報告；與有關(guān)人員保持私人接觸。B項錯誤。

C項：聯(lián)絡(luò)者，維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息；向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等。特征活動是發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參與的活動；召開董事會；向媒體發(fā)布信息。C項錯誤。

6.有人認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理思想是“胡蘿卜加大棒”，強(qiáng)調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想。你認(rèn)為正確的觀點是：

A.智者見智，仁者見仁

B.科學(xué)管理思想更科學(xué)

C.兩者的本質(zhì)是一致的

D.每種思想都各有千秋

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，必須為每項工作選擇“第一流的工人”，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，實行“差別計件工資制”強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”，主張計劃職能與執(zhí)行職能相分離，實行職能工長制。

許多行為科學(xué)家在梅奧等人奠定的基礎(chǔ)上作了更細(xì)致深人的研究從社會人假設(shè)發(fā)展到自我實現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)等，研究的內(nèi)容也更為廣泛，從研究對象所涉及的范圍來看。包括馬斯洛的需求層次理論、麥格雷戈的人性假設(shè)理論、赫茲伯格的雙因素理論。

每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時的歷史背景，只要能推動社會進(jìn)步就是好思想，每種思想都各有千秋，應(yīng)該在不同的情景下利用不同的管理科學(xué)進(jìn)行管理，發(fā)揮不同管理思想的長處，而不僅限于某種特定的管理思想。

因此，選擇D選項。

A項：“智者見智，仁者見仁”是指對待同一問題，其見解因人而異，各有道理。兩者并非同一時期的管理思想，所以不是對統(tǒng)一問題的回答。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：說法錯誤，兩者并無哪一種思想更科學(xué)之分。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：科學(xué)管理思想是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，行為科學(xué)思想是社會人假設(shè)乃至復(fù)雜人假設(shè)，兩者的本質(zhì)是不一致的。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

7.路徑—目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)情景理論認(rèn)為，有的領(lǐng)導(dǎo)會設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬發(fā)揮出自己的最佳水平，這種類型的領(lǐng)導(dǎo)屬于：

A.支持型領(lǐng)導(dǎo)

B.參與型領(lǐng)導(dǎo)

C.成就導(dǎo)向性領(lǐng)導(dǎo)

D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。領(lǐng)導(dǎo)者在影響別人時，會采用不同的行為模式達(dá)到目的。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)能夠為下屬確立清晰明確的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。其領(lǐng)導(dǎo)行為的特點是強(qiáng)調(diào)超越水平的、高質(zhì)量的績效和成就。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者同樣也對下屬充滿信任，并幫助他們了解如何去實現(xiàn)目標(biāo)。所以題干中這類領(lǐng)導(dǎo)屬于成就導(dǎo)向性領(lǐng)導(dǎo)。

因此，選擇C選項。

A項：支持型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)對員工福利和個人需求極為關(guān)心。其領(lǐng)導(dǎo)行為是開放的、友善的和平易近人的，領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造一種團(tuán)隊氛圍，對下屬平等相待。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：參與型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)能夠與下屬一起進(jìn)行決策。其領(lǐng)導(dǎo)行為包括向下屬征詢意見和建議，鼓勵下屬參與決策，鼓勵集體決策和書面建議。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)非常精確詳細(xì)地告訴下屬他希望下屬做什么。其領(lǐng)導(dǎo)行為包括制定計劃、指定工作進(jìn)度表、建立績效目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及嚴(yán)肅規(guī)章制度。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

8.在管理決策中，各種方案所需的條件已知，且知道每一自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策類型是：

A.常規(guī)化決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險型決策

D.程序化決策

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，依據(jù)決策條件和結(jié)果的不同，可分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險型決策。

①確定型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件能夠確定，決策目標(biāo)也非常明確，對決策實施的結(jié)果也能夠確定。②不確定型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件都不清楚，決策目標(biāo)也不夠明確，對決策結(jié)果也不能控制和預(yù)測。③風(fēng)險型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實現(xiàn)決策目標(biāo)結(jié)果必須冒一定風(fēng)險。所以根據(jù)題干意思，這里的決策類型應(yīng)當(dāng)是確定型決策。B項正確。C項錯誤，不當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項、D項：程序化決策就是常規(guī)性決策。按決策問題的重復(fù)程度不同，可分為程序化決策（常規(guī)性決策）和非程序化決策（非常規(guī)性決策）。程序化決策是對重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的問題的決策。也稱例行性決策。非程序化決策是對偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的、沒有現(xiàn)成規(guī)范和原則可循的問題的決策，非程序化決策一般更為復(fù)雜。往往具有開創(chuàng)性和革新性。AD項不符合題意，因此不當(dāng)選。

9.很多經(jīng)營成功的公司，如那些實施多元化經(jīng)營的公司，一般所采用的組織結(jié)構(gòu)形式是：

A.分權(quán)的職能結(jié)構(gòu)

B.集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)

C.集權(quán)的事業(yè)部制

D.分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部的各種資源要素在空間位置、排列順序、連接形式及相互關(guān)系的模式。分權(quán)指決策權(quán)在很大程度上分散于較低層的管理職位上，職能制結(jié)構(gòu)的特點是設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有較為獨立的管理層，具有指揮權(quán)。題干中實施多元化經(jīng)營的公司一般所采用的就是分權(quán)的職能結(jié)構(gòu)。通過下放職權(quán)達(dá)到多元化管理的目的。

因此，選擇A選項。

B項：集權(quán)指決策權(quán)基本上集中于較高層的管理職位上。集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)使得各個職能機(jī)構(gòu)的指揮權(quán)都集中于高層管理層，不利于公司多元化經(jīng)營。B項錯誤。

C項：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點是便于集中決策以及分散經(jīng)營，適用于規(guī)模較大且經(jīng)營領(lǐng)域較為分散的公司。集權(quán)的事業(yè)部制決策權(quán)依舊集中于高層，有利于高層擺脫除重要決策指揮外的日常事物，也有利于下屬的事業(yè)部的沿著高層指揮順利發(fā)展。C項錯誤。

D項：分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)使得每個事業(yè)部擁有相當(dāng)?shù)臎Q定權(quán)，有利于組織的不斷擴(kuò)大，但機(jī)構(gòu)重疊嚴(yán)重，導(dǎo)致管理效率變差。D項錯誤。

10.管理控制工作的基本目的是：

A.改變現(xiàn)狀

B.實現(xiàn)創(chuàng)新

C.維持現(xiàn)狀

D.打破現(xiàn)狀

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理是為了實現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程。其中管理控制工作的主要是從兩方面做到把控：

（1）限制偏差的累積：一般來說，任何工作的開展都不免會出現(xiàn)一些偏差。防微杜漸，及早地發(fā)現(xiàn)潛存的錯誤和問題并進(jìn)行處理，有助于確保組織按預(yù)定的軌跡運行下去。所以，有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時地獲取偏差信息，采取矯正偏差的措施，以防止偏差的累積影響到組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

（2）適應(yīng)環(huán)境變化：任何組織都需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對這些變化帶來的機(jī)會和威脅作出正確、有力的反應(yīng)。

由此可知，管理控制工作無論是限制偏差還是適應(yīng)環(huán)境變化，都是為了維持現(xiàn)狀而做出的。

因此，選擇C選項。

11.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以：

A.幾何級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.算術(shù)級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，法國管理顧問格拉丘納斯在1933年首次發(fā)表的一篇論文中，分析了上下級之間可能存在的關(guān)系，并提出了一個用來計算在任何管理寬度下，可能存在的人際關(guān)系數(shù)的數(shù)學(xué)模型。他的理論把上下級關(guān)系分為三種類型：

（1）直接的單一關(guān)系。指上級直接地、個別地與其直屬下級發(fā)生聯(lián)系。

（2）直接的組合關(guān)系。存在于上級與其下屬人員的各種可能組合之間的聯(lián)系。

（3）交叉關(guān)系。即下屬彼此打交道的聯(lián)系。

通過這三種上下級關(guān)系的分析，格拉丘納斯認(rèn)為，在管理寬度的算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員和下屬間可能存在的互相交往的人際關(guān)系數(shù)幾乎將以幾何級數(shù)增加。

因此，選擇A選項。

12.“公共行政官員近似于生活在金魚缸里，他不僅要干得很好，而且要使公眾知道他干得很好?！边@表明：

A.公共行政官員的透明性

B.公眾對于公共行政的參與

C.公共行政官員的社會責(zé)任

D.必須對行政官員進(jìn)行監(jiān)督

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政監(jiān)督知識。

第二步，“公共行政官員近似于生活在金魚缸里，他不僅要干得很好，而且要使公眾知道他干得很好?！边@里的魚缸之意就是讓官員的行為被公眾所監(jiān)督，這表明必須對行政官員進(jìn)行監(jiān)督，讓權(quán)力在陽光下運行，利用人民群眾的力量來制約權(quán)力。

因此，選擇D選項。

A項：提高公共行政官員的透明性是為了更好地讓公民監(jiān)督他們的行為。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：題干強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)督行政權(quán)力，沒有體現(xiàn)公眾對于公共行政的參與。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：題干沒有體現(xiàn)公共行政官員的社會責(zé)任。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

13.下列選項中，能夠表明一個組織集權(quán)程度較高的是：

A.較低層次的管理人員在決策前必須向上級請示

B.較低層次的管理人員負(fù)責(zé)的決策的影響面較小

C.決策時集思廣益，高、低管理層人員共有決策權(quán)

D.較低層次的管理人員擔(dān)任的決策的重要性較小

E.低層的管理人員擁有決策權(quán)，但須報請上級批準(zhǔn)

參考答案：ABDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，影響集權(quán)與分權(quán)的程度，是隨條件變化而變化的。對一個組織來說，其集權(quán)或分權(quán)的程度，應(yīng)綜合考慮各種因素：決策的重要性、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量與素質(zhì)、控制的可能性、職能領(lǐng)域、組織的動態(tài)特性。

A項、E項：組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，集權(quán)程度越低；如果上級對下級的決策根本不要求審核，集權(quán)的程度最小。如果做出決策之后必須立即向上級報告，集權(quán)的程度就大一些；如果必須請示上級之后才能做出決策，集權(quán)的程度就更大。A項、E項正確。

B項、D項：如果組織中較低層次做出的決策越重要，影響面越廣，則分權(quán)的程度越高；相反，如果下級做出的決策越次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。B項、D項正確。

因此，選擇ABDE選項。

C項：決策時集思廣益，高、低管理層人員共有決策權(quán)，說明集權(quán)程度較小；決策時，只有較高管理層人員有決策權(quán)，說明集權(quán)程度較大。C項錯誤。

14.云南東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理。由此可以看出，該公司組織結(jié)構(gòu)的部門劃分是按：

A.生產(chǎn)工藝

B.顧客

C.職能

D.區(qū)域

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的組織結(jié)構(gòu)劃分，大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)橫向分類方式主要有四類，分別是：①按職能劃分部門；②按產(chǎn)品劃分部門；③按地域、區(qū)域劃分部門；④按顧客劃分部門。

而題干中的東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司，總經(jīng)理下轄三位副總經(jīng)理，分別主管生產(chǎn)、營銷、財務(wù)三個職能部門。即每一個職能部門都有一個職能主管，各職能部門以各自職責(zé)處理公司內(nèi)的事宜。因此，東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司的組織結(jié)構(gòu)劃分方式屬于按職能劃分。

因此，選擇C選項。

（一）按職能劃分部門

以基本職能為依據(jù)，便可以將組織劃分為生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門等。當(dāng)然，由于各種組織的活動領(lǐng)域以及同一職能在不同組織中的重要程度不同等原因，現(xiàn)實中這些職能部門在不同類型的組織中會有不同的具體名稱。

1.優(yōu)點：第一，有利于確保組織的主要基本活動得到重視；第二，由于遵循了專業(yè)化原則，有利于提高人員使用的效率，同時也簡化了培訓(xùn)工作；第三，由于最高主管要對最終成果負(fù)責(zé)，從而為高層實施嚴(yán)格控制提供了手段。

2.缺點：容易過度局限于自己的職能部門而忽視組織整體目標(biāo)，部門間的協(xié)調(diào)比較困難；只有最高主管才能對最終成果負(fù)責(zé)，因而對各部門的績效和責(zé)任很難進(jìn)行評價，也不利于培養(yǎng)綜合全面的管理人才。

（二）按產(chǎn)品劃分部門

在產(chǎn)品劃分部門的結(jié)構(gòu)安排下，組織將有關(guān)某產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能活動方面授予該產(chǎn)品分部的經(jīng)理，使他們對該產(chǎn)品經(jīng)營的利潤負(fù)起責(zé)任。

1.優(yōu)點：有利于企業(yè)采用專門設(shè)備，促進(jìn)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人員的技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展；能夠明確利潤責(zé)任，便于最高主管把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對總利潤的貢獻(xiàn)；有利于鍛煉和培養(yǎng)獨當(dāng)一面的總經(jīng)理型的人才。

2.缺點：它對產(chǎn)品分部主管人員的全面管理能力要求高；各產(chǎn)品分部的獨立性較強(qiáng)而整體觀念較弱；各產(chǎn)品分部內(nèi)都需要保持職能部門或職能人員，從而造成資源重復(fù)配置、管理費用增加。

（三）按顧客劃分部門

有許多組織按照自己所服務(wù)的顧客來劃分部門。這種方法是將與某一特定顧客有關(guān)的各種活動結(jié)合起來，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門。

1.優(yōu)點：按照顧客劃分部門的目的是為了更好的迎合特定顧客群體的要求。采用這種方法有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度，并有利于形成針對特定顧客的技能和訣竅。

2.缺點：按照顧客組織起來的部門常常要求特殊對待而造成部門間協(xié)調(diào)困難，管理者必須要熟悉特定顧客的情況，否則在有些情況下很難輕而易舉地對顧客進(jìn)行區(qū)分。

（四）按地域、區(qū)域劃分部門

按地域、區(qū)域劃分部門是經(jīng)營活動在地域上比較分散的企業(yè)所常用的一種部門劃分方法。其做法是，將某一地區(qū)的業(yè)務(wù)活動集中起來，并委派相應(yīng)的管理者，形成區(qū)域性的部門。

1.優(yōu)點：有利于鼓勵地方參與決策，促進(jìn)地區(qū)活動的協(xié)調(diào)；有利于管理者注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰蛦栴}；生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者。

2.缺點：一是可能造成某些活動的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊，造成資源的浪費；二是地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本住主義，不利于總部的整體規(guī)劃；三是由于形成地區(qū)本位主義，使各個職能部門以地區(qū)利益為重，造成總部協(xié)調(diào)困難；四是需要更多具有全面管理能力的人，才能適應(yīng)每個地區(qū)部門的發(fā)展

15.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是：

A.規(guī)劃

B.戰(zhàn)略

C.結(jié)構(gòu)

D.程序

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，程序是計劃的表現(xiàn)形式之一，程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細(xì)地說明完成某種活動的準(zhǔn)確方式，是為確保政策的落實而制定的。

由此可知，題干中“規(guī)定處理問題的例行方法、步驟”的是程序。

因此，選擇D選項。

A項：規(guī)劃是計劃的表現(xiàn)形式之一，是為實現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。A項錯誤。

B項：戰(zhàn)略是計劃的表現(xiàn)形式之一，是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。B項錯誤。

C項：結(jié)構(gòu)不屬于計劃的表現(xiàn)形式，是指對于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。C項錯誤。

16.管理學(xué)家麥克萊蘭的研究表明，對主管人員來說，一般比較強(qiáng)烈的需要是：

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.社交需要

D.安全需要

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，麥克萊蘭提出了個體在工作情境中有三種重要需要：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。對多個管理者研究的結(jié)論表明“管理者個人的權(quán)力需要比親和需要和成就需要對于其成為一名優(yōu)秀的管理者更加重要”。這是因為杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。在組織中，一個人的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，就越希望得到更高的職位。實際上，高權(quán)力欲是高管理效能的一個條件，甚至是必要的條件。由此可知，對于主管人員來說，一般比較強(qiáng)烈的需要是權(quán)利需要。

因此，選擇B選項。

①成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。麥克萊蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈的成就需要的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個人的成就感，他們并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。然而，成就需要高的人并不意味著能做一個出色的經(jīng)理，尤其在大公司里。原因是這些人往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去做好工作。從實際情況來看，往往在大公司里杰出的總經(jīng)理都沒有很高的成就需要。

②權(quán)力需要：權(quán)力需要較高的人喜歡支配、影響別人，喜歡對人“發(fā)號施令”，對爭取地位與影響力十分重視，此外這些人也喜歡具有競爭性和能體現(xiàn)較高地位的場合或情境。研究表明，杰出的經(jīng)理們往往都有較高的權(quán)力欲望。而且，在組織中，一個人的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，就越希望得到更高的職位。實際上，高權(quán)力欲是高管理效能的一個條件，甚至是必要的條件。

③親和需要：親和需要是人渴望建立融洽、友善的人際關(guān)系的愿望。這種需要較強(qiáng)烈的人往往重視來自別人的接受、喜歡，追求友誼、合作。這樣的人在組織中容易形成良好的人際關(guān)系，容易對其施加影響，因而往往在組織中充當(dāng)被管理的角色。因此，不難理解，許多出色的經(jīng)理在親和性方面的需要水平相對較低。

17.美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為因內(nèi)在觀念的刺激而改變。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，由美國心理學(xué)家斯金納首先提出。認(rèn)為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。

因此，本題正確。

18.馬克斯·韋伯指出任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。理想組織體系的比較適宜的權(quán)力基礎(chǔ)是：

A.傳統(tǒng)型權(quán)力

B.超凡型權(quán)力

C.正式權(quán)力

D.法理型權(quán)力

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：

（1）管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進(jìn)行；

（2）以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)；

（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束。

有了適合于行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)，韋伯勾畫出理想的官僚組織模式。韋伯對組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)就在于他明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達(dá)成。D項中的法理型權(quán)力即合理合法型權(quán)力。

因此，選擇D選項。

A項：傳統(tǒng)權(quán)力指傳統(tǒng)慣例或世襲得來。韋伯認(rèn)為，人們對其服從是因為領(lǐng)袖人物占據(jù)著傳統(tǒng)所支持的權(quán)力地位，同時，領(lǐng)袖人物也受著傳統(tǒng)的制約。但是，人們對傳統(tǒng)權(quán)力的服從并不是以與個人無關(guān)的秩序為依據(jù)，而是在習(xí)慣義務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的個人忠誠。領(lǐng)導(dǎo)人的作用似乎只為了維護(hù)傳統(tǒng)，因而效率較低，不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。A項錯誤。

B項：超凡權(quán)力來源于別人的崇拜與追隨。韋伯認(rèn)為，超凡權(quán)力的合法性，完全依靠對于領(lǐng)袖人物的信仰，他必須以不斷的奇跡和英雄之舉贏得追隨者，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘的啟示。所以，超凡的權(quán)力形式也不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。B項錯誤。

C項：正式權(quán)力也叫職位權(quán)力。它是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置由上級和組織賦予的隨著職務(wù)的變動而變動。在職就有權(quán)不在職則無權(quán)。人們往往是處于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。職位權(quán)力主要包括合法權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)。正式權(quán)力也不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。C項錯誤。

19.下列選項中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是：

A.產(chǎn)業(yè)政策

B.人均國民收入

C.營銷組合

D.人口

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理并選錯誤項。

第二步，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。市場營銷組合是指可以用于影響市場需求和取得競爭優(yōu)勢的各種營銷手段的組合，主要包括產(chǎn)品、價格、分銷和促銷等變量，屬于企業(yè)能力范疇?？芍獱I銷組合是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境因素而不是外部環(huán)境因素。C項錯誤，但符合題意。

因此，選擇C選項。

企業(yè)外部環(huán)境是對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。社會環(huán)境是指人口、居民的收入或購買力，居民的文化教育水平等。企業(yè)外部環(huán)境由存在于組織外部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成。

①政治環(huán)境是指國家的方針政策、法令法規(guī)，國內(nèi)外政治形勢的發(fā)展?fàn)顩r。

②社會環(huán)境是指人口、居民的收入或購買力，居民的文化教育水平等。

③技術(shù)環(huán)境指與本行業(yè)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的水平和發(fā)展趨勢。

④經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、世界經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位以及企業(yè)的直接市場等。其中，企業(yè)的直接市場是與企業(yè)關(guān)系最密切、影響最大的環(huán)境因素。具體包括銷售市場、供應(yīng)市場、資金市場、勞務(wù)市場等。

產(chǎn)業(yè)政策是國家制定的，引導(dǎo)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、引導(dǎo)推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、協(xié)調(diào)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、使國民經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展的政策。屬于政治環(huán)境中的“方針政策”。

20.下列屬于目標(biāo)的特征的有：

A.層次性

B.多樣性

C.科學(xué)性

D.定量性

E.靈活性

參考答案：ABE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理是人類有意識、有目的的能動活動。因此，管理具有明顯的目標(biāo)性。管理的目標(biāo)是一個復(fù)雜的綜合構(gòu)成。

A項：管理目標(biāo)具有層次結(jié)構(gòu)性，在既定的時空范圍內(nèi)，管理目標(biāo)往往在一個總體目標(biāo)下，包含著各個不同管理領(lǐng)域、不同單位、不同部門的分目標(biāo)。A項正確。

B項：管理目標(biāo)具有多元價值性。企業(yè)的管理目標(biāo)常常被人們理解為盈利的單一價值，但是，企業(yè)在盈利之外，也包含著市場地位、企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)內(nèi)部和諧等多種管理價值；而政府和其他公共組織的管理，更具有效率、公平、公正、秩序、安全、民主等多種價值要求。B項正確。

E項：隨著實踐的發(fā)展和環(huán)境條件的變化，也常常需要進(jìn)行必要的調(diào)整和變動，因此，管理目標(biāo)又需要有一定的彈性。E項正確。

因此，選擇ABE選項。

C項、D項：科學(xué)性與定量性屬于干擾選項，無此說法。C項、D項錯誤。

21.俗話說，“一頭獅子所率領(lǐng)的綿羊部隊可以打敗由一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊”，這說明（

）的作用。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織

C.結(jié)構(gòu)

D.決策

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引和影響個人或組織，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。其中，把實施指引和影響的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者，把接受指引和影響的人稱為被領(lǐng)導(dǎo)者。題干中體現(xiàn)了團(tuán)隊、群體中領(lǐng)導(dǎo)者的作用，題干中“一頭”率領(lǐng)“一群”則更體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子中一把手的選用至關(guān)重要。

因此，選擇A選項。

B項：組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)，是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。不符合題意，B項不當(dāng)選。

C項：組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。不符合題意，C項不當(dāng)選。

D項：決策指決定的策略或辦法，是人們?yōu)楦鞣N事件出主意、做決定的過程。決策是一個復(fù)雜的思維操作過程，是信息搜集、加工，最后作出判斷、得出結(jié)論的過程。不符合題意，D項不當(dāng)選。

22.組織管理層次的差異決定著目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，組織目標(biāo)就成為了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這就是目標(biāo)的：

A.層次性

B.多重性

C.復(fù)雜性

D.系統(tǒng)性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，組織目標(biāo)具有層次性：組織管理層次的差異決定著目標(biāo)體系的垂直高度，如一個組織中既有最高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)，也有較低層次的具體目標(biāo)，層次越低的目標(biāo)描述的應(yīng)該越清晰具體。題干所描述的就是組織目標(biāo)的層次性。

因此，選擇A選項。

B項：多重性是指對一個組織而言，目標(biāo)往往不是單一的，而是有多重的目標(biāo)，希望通過一個項目的實施，實現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：目標(biāo)具有復(fù)雜性，復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有多重性、層次性、變動性的特征。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：系統(tǒng)性是指組織的多重、多層目標(biāo)可以構(gòu)成一個有機(jī)整體，具有系統(tǒng)性的特征。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

23.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力：

A.小

B.大

C.一樣

D.難以確定

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，初級群體亦稱首屬群體、直接群體或基本群體，是指由面對面互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體。初級群體反映著人們員簡單、最初步的社會關(guān)系，即初級社會關(guān)系。由此可見，初級群體間的成員更親密，聯(lián)系更為密切，相較于非初級群體，初級群體對成員的影響力自然較大。

因此，選擇B選項。

24.預(yù)算控制是組織控制體系中的重要內(nèi)容，編制預(yù)算后對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查衡量并采取措施確保預(yù)算目標(biāo)實現(xiàn)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，預(yù)算控制是企業(yè)根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制。其作用是保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)，實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，使費用支出受到嚴(yán)格有效的約束。其預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和生產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等方面。可見，編制預(yù)算后確實是對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查衡量并采取措施確保預(yù)算目標(biāo)實現(xiàn)。

因此，本題正確。

25.某公司總經(jīng)理在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中評估了形勢，他預(yù)計未來市場的需求會看好，原材料價格會下膚。他把前者看作是一種機(jī)遇，把后者看作一種挑戰(zhàn)。你認(rèn)為總經(jīng)理是在：

A.衡量公司的外部環(huán)境

B.考查公司的內(nèi)部條件

C.制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

D.明確公司的規(guī)劃范圍

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，公司的外部環(huán)境，是對公司外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。領(lǐng)導(dǎo)者在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中不僅要對企業(yè)當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策進(jìn)行評價，而且要對公司外部環(huán)境進(jìn)行分析，以確定其中所存在的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素。題干中，總經(jīng)理預(yù)計未來市場的需求會看好，原材料價格會下跌，這就是在衡量公司的外部環(huán)境。

因此，選擇A選項。

B項：公司的內(nèi)部條件由存在于組織內(nèi)部的條件所構(gòu)成，一般指公司的物質(zhì)條件和文化環(huán)境的總和。具體因素包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源、工作作風(fēng)等。B項錯誤。

C項：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是指公司在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結(jié)果，它反映了公司在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平。C項錯誤。

D項：公司的規(guī)劃范圍指基于公司全局的、基本的、重大的未來發(fā)展目標(biāo)和方向所進(jìn)行的任務(wù)規(guī)劃，涉及到公司的重大問題。D項錯誤。

26.一個組織減少溝通障礙的主要方法有：

A.營造坦誠的組織氣氛

B.保持通暢的正式渠道

C.采取集權(quán)管理的方式

D.加強(qiáng)多元的橫向交流

E.提高各級管理者權(quán)威

參考答案：ABD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理者可以通過改進(jìn)組織行動以鼓勵積極而有效的溝通，也可以通過改進(jìn)個人技能來克服溝通障礙。克服溝通障礙，需要從以下幾個方面著手：

（1）營造一種坦誠和信任的組織氣氛

這種氣氛可以鼓勵人們開誠布公地與人溝通。下屬可以毫無保留地報告上級壞消息，以求得積極的改善方案。不同部門的員工可以積極地交流思想，有助于員工換位思考，達(dá)成共識。

（2）全方位地開發(fā)并使用