教師教學工作總結優(yōu)秀范文

教師教學工作總結優(yōu)秀范文光陰似箭，日月如梭。轉眼一學年已經(jīng)過去，回顧自己的教學，有些可喜之處，但是也留下很多遺憾。首先，在教學方面，我深知九年級教學時間緊，任務重，因此在學期初我制定了詳實的畢業(yè)班三輪復習計劃(從課本基礎知識著手，然后是專項專題復習，最后是模擬訓練。)并公布給學生，讓他們做到心中有數(shù)，有的放矢。為了順利有效的完成教學任務，我和王磊老師堅持編寫課時學案，仔細修改補充最后印刷分發(fā)。為了能提前發(fā)放，順利使用，我們通常是周前準備。課堂上盡量使用多媒體教學，一方面使所學知識更形象更直觀，另一方面可以調(diào)動學生的學習積極性。把課堂作業(yè)當作和學生交流的另一渠道，或表揚鼓勵或提建議反思。記得金高山同學曾說：老師，我的作業(yè)本時常有你的留言，我不能視而不見。周末作業(yè)一般分兩類，一類是機械性的抄寫背誦之類的;另一類是能力性的閱讀寫作題目，要求按時上交并及時批閱。對于備戰(zhàn)中考，我知之甚少，一方面我努力向有經(jīng)驗的教師學習，以指導學生答題方法和策略。另一方面，我堅信勤能補拙。我從中考題入手(包括全國的、濱州市個地市)，認真做，反復琢磨，把握中考動向。其次，在管理學生方面，我努力做到嚴中有愛，做學生的良師益友。對于優(yōu)秀生，高目標嚴要求。思想工作常抓不懈，尤其是后進生，多鼓勵，少批評，讓他們重視學習，努力學習，主動學習。對于英語偏科生，抓基礎知識，特別是模擬考試后，和他們分析成績及基礎知識的丟分情況，并且制定短期的、具體的目標(或是具體分數(shù))非常重要。一班的王皓朱國瑞二班的張國峰英語成績較差，每次模擬考試完成后我都會過問其成績，讓他們自己說說最近學習狀況，并給與鼓勵和心理上的開導。他們中考成績都得了b級。但是，中考臨近，對于優(yōu)秀生心理指導不夠，目標不夠明確，導致有些學生不能正常發(fā)揮。劉華瑞、許麗靜、趙立君、許麗月都未得a級，非常遺憾。再次，為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，認真聆聽名師報告，仔細研讀名師論文;我堅持讀書，這學期我讀了李鎮(zhèn)西的《做最好的班主任》，并隨時記錄。積極參加教研組組織的集體備課、聽評課等教研活動。珍惜每一次外出學習的機會，及時總結學到的教學方法和經(jīng)驗，并嘗試著在自己的教學中運用。我先后參加了縣級優(yōu)質(zhì)課評選、市級優(yōu)質(zhì)課評選和鎮(zhèn)級系列課型達標聽課活動。，我有幸聆聽了十幾位老師的講課。他們有的以生動形象的動漫視頻導課，有的以栩栩如生的簡筆畫入題，課堂上激烈的辯論賽，有趣的小組采訪，還有富有教育意義的話語結題，都留下了深刻的印象。在上好課的同時，配合學校安排，做好臨時性工作。一年來，經(jīng)過師生共同努力，取得了一定的成績。但是也存在一些不足，例如管理學生方面、學生學習習慣養(yǎng)成不夠、業(yè)務能力知識水平等方面。在新的學年里，我將更加努力，爭取取得更好的成績。在平平常常中，我又度過了一個學年，回顧這一學年的工作，我感到有自己值得懷念的地方，有一點我感到無比欣慰，就是不管社會多么紛繁，多么復雜，沒有放棄我做人的基本原則：以誠待人，以誠感人，以誠育人，在自己力所能及的范圍內(nèi)，努力做好每件事，雖然不都十分成功，但我在努力。一、加強以愛為中心的師德修養(yǎng)。在教育實踐中，我們常常感到非常的迷茫：一個簡單的道理，一個不很難理解的問題，為什么學生就是不能接受，不能理解呢?或者是當時表面上理解了、接受了，在實際的學習、生活中又是一個空白點?究其深層次的原因，學生在學習中處于被動接受的地位，教師的良好愿望，沒有能變成學生主動學習的強大動力，沒有能內(nèi)化到學生的身心結構中去，也就不能變成學生的自覺行為。如何處理好教與學這一對關系，提高教育教學的效果，我認為建立一種新穎師生關系、擺正教與學的地位是開創(chuàng)教育新天地的關鍵，而其中的核心是一個愛字。有人說，教師對學生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因為它不帶任何的前提條件。熱愛教育教學工作，愛班級中的每個學生，用關愛的眼光看待學生的每件作品、每項活動。這種愛，不僅體現(xiàn)在對學生生活的關心、學業(yè)的幫助，也包括積極的鼓勵，遠大理想的引導，更體現(xiàn)在教育教學的每個環(huán)節(jié)之中，如教學過程的安排，教學模式的選擇、具體問題的提出，新知識的導入等等。我堅信，加強以愛為核心的師德修養(yǎng)，不僅是教育教學的客觀需要，也是教師個人品德的具體體現(xiàn)，更是維護每個學生的自尊心、自信心，保護學生基本****的根本保證。很難想象，一個對祖國的花朵都不熱愛、不能傾注滿腔愛心的人，怎么有資格談得上愛祖國、愛人民?當然，有實際工作中，我有時做到并不十分圓滿，但從我主觀上來說，我是努力朝一方向前進的，我也就感到問心無愧。二、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。三、做好自己的本職工作。第二，做好年級組長工作。作為學校的一名中層領導干部，做好年級組的管理工作，是我工作的一個重要部分。在年級組管理中，我能做到盡心盡力，以身作則，團結同事，發(fā)揮各位教師的特長，把年級組工作搞得有聲有色;第三，做好學校教科研工作。作為分管本校教科研工作的我，在日常工作中，能與學校領導一起，制定我校的教育科研計劃、課題研究規(guī)劃、新課題的立項、設計研究方案、并做好課題的申報、論證工作。在本學年，我校的一個常州市級課題已經(jīng)結題，得到了有關專家的好評，所撰寫的結題報告，在常州市交流;xx年3月，根據(jù)學校發(fā)展的需要和自身的條件，有積極申報了一個江蘇省級研究課題，已經(jīng)批準立項。四、今后努力的方向：增強工作的主動性和責任性。把提高學校的辦學特色，發(fā)展學校，作為自己的一個奮半目標。緊張而忙碌的一個學期的工作即將結束，現(xiàn)將本學期工作做一下總結：一、加強學習，努力提高。本學期我在思想上嚴于律己，時時以一個好教師的標準來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高。積極參加政治學習，深刻剖析自己工作的不足，找出自己與其他教師的差距，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作?！皩W海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷學習，才能維持教學的青春和活力。一年來，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業(yè)務學習，提高自己的工作能力和業(yè)務素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任教師工作。通過學習，讓自己樹立先進的教學理念，不斷充實了自己，也發(fā)現(xiàn)了自己在教學中的很多不足，為自己教學實踐和教學能力的提高做好了準備。二、認真?zhèn)湔n，上好課。教育教學是我們教師工作的首要任務，開學初，我認真通讀教材，語文學科以提高學生閱讀能力作為教學重點，數(shù)學力爭提高學生解決實際問題的能力。認真制定好集體備課計劃。課前，我認真鉆研教材，根據(jù)教材的特點和學生的實際情況設計教案。并虛心向有經(jīng)驗的教師學習、請教，力求吃透教材。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極運用遠程教育資源，運用課件以及多種教育方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性，力求讓我的教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好的體現(xiàn)素質(zhì)教學的要求，提高教學質(zhì)量，每上一堂課，我都做好充分的準備，絕不打無準備之戰(zhàn)。課后注意對學困生的輔導，每講完一節(jié)課，及時反思，找出自己教學中的不足。本學期參加了學校的教研示范課活動，講的是21課《鄉(xiāng)下人家》，通過講課我的收獲很大，明確了識字教學對于高年級學生同樣重要。作業(yè)能做到及時批改認真糾錯及時查缺補漏。同時對待不同學生采取不同的教育幫扶方法。特別是對待后進生，我總是給予特殊的照顧，課堂上多提問、多巡視、多輔導。對他們的點滴進步給予大力表揚，課后多找他們談心。讓他們感受到老師的關心，樹立起他們的自信心和激發(fā)他們學習的興趣。經(jīng)過努力，一部分后進生發(fā)生了很大的變化，學習成績提高不少。另外，我還把自己在教學中比較成功的地方收獲與不足等寫進每月的教學反思中，為以后的教學積累經(jīng)驗。三、班主任工作1、認真做好學生的思想工作四年級孩子的一般年齡是9--11歲，處在兒童期的后期階段。大腦發(fā)育正好處在內(nèi)部結構和功能完善的關鍵期，在小學教育中正好處在從低年級向高年級的過渡期，生理和心理特點變化明顯，是培養(yǎng)學習能力、情緒能力、意志能力和學習習慣的最佳時期。同時，四年級孩子開始從被動的學習主體向主動的學習主體轉變，心理發(fā)生了明顯的轉變，雖然開始有了一些自己的想法，但是，辨別是非的能力還極其有限，社會交往經(jīng)驗缺乏，經(jīng)常會遇到很多自己難以解決的問題，是不安的開始。如果經(jīng)過正確的引導，孩子可以安然度過這個不安的時期，綜合能力得到快速的提高，在學習的旅途中將會實現(xiàn)一次具有人生意義的深刻轉折，從此踏上成功的人生之路。因此作為班主任我積極引導學生朝正確的方向發(fā)展。2、以身作則給學生做榜樣班主任要用個人的魅力征服學生，時刻牢記身正為范。要用自己的熱情和朝氣去感染學生，無論是授課還是平時言談，都會對學生產(chǎn)生很大的影響。為此，我平時不僅要保證上好每一節(jié)課，批改好每一次作業(yè)，而且注意自己的言行舉止是否得體，特別是每天一大早，我總是早到校，一到學校就協(xié)助學生搞好衛(wèi)生、紀律、進入朗讀學習，這樣，學生不僅逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習慣，而且時刻想為自己的班集體爭光。3、培養(yǎng)學生的良好習慣四年級學生自控力不強。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，扎實有效地加強一個小學生的常規(guī)訓練。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、以及路隊常規(guī)等等諸多方面。另外注意培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約的好習慣。我班學生獨生子女多，再加之大多數(shù)學生的家境較好，學生中存在浪費的現(xiàn)象，吃零食、浪費沒用完的橡皮、本子等現(xiàn)象比比皆是。面對這種情況，我以極大的耐心和熱情來對待我班的學生。我專門利用班隊課進行教育，給他們講革命故事，想想戰(zhàn)爭年代人們的生活。叫他們各抒己見，談談面包是怎樣來的，災區(qū)的孩子需要什么?漸漸地，班級中浪費的現(xiàn)象少了許多，大家爭著把節(jié)約下來的錢捐給需要幫助的孩子。4、狠抓班級干部隊伍的組建和培養(yǎng)一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點帶面"和"以面帶面"的作用，我稱他們是“班主任的左右手。”所以，我很慎重地在班內(nèi)進行民主選舉，選拔出大家信服的具有較強的號召力和自我管理能力的班干部隊伍。為了培養(yǎng)學生班干部的威信，我經(jīng)常在班內(nèi)大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，即"以點帶面";培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體,即"以面帶面"。事實證明，本學期我班在學風，班風方面，都有了很大的轉變。5、注重家校聯(lián)系本學期，為了更好的與家長配合，我召開一次家長會，專門針對家長在孩子四年級這個轉折階段期間，如何協(xié)助學生學習和支持學校工作，并給家長提供了關于如何教育引導學生的方法，組織交流，交流中，很多有心得的家長講述了自己的一些好方法，給其他家長提供了好的借鑒和啟發(fā).6、積極參加學校的各項活動加學校的各項活動，如演講賽、“六一”郊游活動。在班級開展一些跟教學有關的活動，如：寫字、朗讀比賽等，展示學生各方面的才能，發(fā)展個性，逐步形成一個健康向上、團結協(xié)作的班集體。7、關心愛護每個學生用愛心轉化后進生做一位快樂成功、受學生歡迎的班主任是我不斷努力的目標，我覺得做班主任首先要有一顆愛學生之心,沒有愛就沒有教育。特別是要善待班級中的后進生，恢復他們的自信、激發(fā)他們的熱情。她們表現(xiàn)出來的基本上都是自卑、孤獨、缺乏做人的自信、不合群，或刻意的搗亂。通常我會多跟他們接觸、交談，有空的時候常跟他們談心，如談談他們的興趣愛好;談談他們假期怎么過;談談他們父母、家庭的情況，當然也談一些學習方法，這些有意無意的談心，<蓮山課>往往會增進師生的感情，使學生覺得老師很在乎他們、很看重他們，從而有一種心靈的歸屬感，特別是他們點滴進步，我都要在班內(nèi)大肆宣傳，使他們成為班級核心，讓他們有自豪感，從而鼓起他們與人交往的勇氣，樹立起他們的自信心。我始終堅信，以情動人、以理服人是最有效地班級管理辦法。本學期，我始終愛字當頭、以情動人。事實證明，我班學生無歧視他人現(xiàn)象，班風良好。在這學期中，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開心，今后我將更加努力工作，不斷提高自己不知不覺，又是一學期結束了。回首這學期的教育教學工作，我感慨萬分，因為我沒有虛度光陰，因為我盡心盡力，我可以問心無愧地說，我很興奮，很滿足，同時也很自豪，因為我的學生進步了，提高了。看著他們每天的點滴進步，我無時無刻不在享受著收獲的喜悅。在學校領導的正確領導下,在領導和同志們的關懷幫助下,我不僅圓滿地完成了教學任務,還在思想業(yè)務水平上有了很大的提高?，F(xiàn)將有關方面總結如下：一.思想品德方面熱愛并忠誠于教學事業(yè)，教學態(tài)度認真，教風扎實，愛崗敬業(yè)，工作積極，關心集體，樂于助人。工作中盡職盡責，做到教書育人，為人師表;自覺遵守學校的規(guī)章制度，熱愛學校，關心集體，尊敬領導，團結同志。認真完成教育教學工作任務，取人之長，補己之短。在今后的工作中，我會不斷嚴格要求自己。二.教育教學方面本學期，我擔任的是五年級一班和四年一班的教學工作。為了能更好的提高他們的學習成績，在工作中認真學習教育法、心理學、英語新課程標準,使自己的教育教學水平不斷創(chuàng)新，不斷提高。認真?zhèn)湔n本學期我擔任四年級數(shù)學教學工作。一直認真學習，深入研究教學方法。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的教學工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。經(jīng)過一個學期的努力，可以說緊張忙碌而收獲多多。一、備好課認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真?zhèn)浜秒娮咏贪?。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結。二、增強上課技能，提高教學質(zhì)量一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《認識人民幣》的時候，這課教學難度比較大。一年級兒童年齡小，對于用錢買到東西這等價交換的方法不是很明白。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了突出人民幣的商品功能和在社會生活中的重要作用，我在這方面做了精心的安排。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。如出示了主題圖3幅逼真的購物、乘車、存錢的畫面，即只要進行商品交換，就要用到人民幣。同時，聯(lián)系學生的日常生活，教育學生將平時的零花錢積攢起來，積少成多后，將這些錢用來辦更有意義的事情，如買好書捐贈給貧困的同伴等等。另外，新教材還多處精心創(chuàng)設購物情境，讓學生在購物活動中認識人民幣。通過活動，使學生在買賣商品中掌握人民幣的有關知識，提高社會交往和社會實踐能力。可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現(xiàn)在學生普遍反映喜歡上數(shù)學課，就連以前極討厭數(shù)學的學生都樂于上課了。要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。三、做好后進生的輔導工作在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的難點，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補習功課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。四、博采眾長，提高教學水平欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應教學工作。我明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。在教學中，虛心請教其他老師，在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。五、一份耕耘，一份收獲經(jīng)過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高學生的數(shù)學水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向同事學習，爭取進步。教學工作苦樂相伴。我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。以上就是我在本學期的教學工作總結。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能與各位老師共同參研教學工作，力爭取得更好成績。今后社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。一學期將過去，可以說緊張忙碌而收獲多多?？傮w看，我能認真執(zhí)行學校教學工作計劃，把新課程標準的新思想、新理念和數(shù)學課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，積極探索，改革教學，收到很好的效果。為了克服不足，總結經(jīng)驗，使今后的工作更上一層樓，現(xiàn)對本學期教學工作作出如下總結：一、認真?zhèn)湔n。備課時，不但備學生，而且備教材、備教法根據(jù)教學內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都做了詳細的記錄，既突出了本節(jié)課的難點，又突破了本節(jié)課的重點。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后趁記憶猶新，回顧、反思寫下自己執(zhí)教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑，是教師最寶貴的第一手資料，教學經(jīng)驗的積累和教訓的吸取，對今后改進課堂教學和提高教師的教學水評是十分有用。二、注重課堂教學的師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展，增強上課技能，提高教學質(zhì)量在課堂上我特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生學得容易，學得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學生多動口動手動腦的能力。本學期我把課堂教學作為有利于學生主動探索的數(shù)學學習環(huán)境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想，把數(shù)學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者?！边@一觀念的確立，灌輸?shù)氖袌鼍痛蟠笙魅?。學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發(fā)現(xiàn)，學中有樂趣，學中有收獲，這說明：設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。三、創(chuàng)新評價，激勵促進學生全面發(fā)展我們把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關注學生數(shù)學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關注學生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習數(shù)學的自信心，提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的發(fā)展。四、認真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性對學生的作業(yè)批改及時，認真分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結，進行透切的講評，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。五、做好課后輔導工作，注意分層教學在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。對后進生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高后進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。兩個班79名學生中，學習中下者將近占一半，所以“抓差補闕”工作認真尤為重要。本學期，我除了在課堂上多照顧他們外，課后還給他們“開小灶”。首先，我通過和他們主動談心，了解了他們家庭狀況、經(jīng)濟基礎、鄰里關系等，找出了其中的原因，并從心理上疏導他們，拉近了我們師生之間的距離，使他們建立了自信心;其次，對他們進行了輔導。對于他們遺漏的知識，我主動為他們彌補，對于新學內(nèi)容，我耐心為他們講解，并讓他們每天為自己制定一個目標，同時我還對他們的點滴進步及時給予鼓勵表揚。通過一學期的輔導工作，激發(fā)了他們的求知欲和上進心，使他們對數(shù)學產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績?？傊粚W期的教學工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績，但也存在不少的缺點，如對新課改理念的學習和探討上、信息基礎教育上、自己的教學經(jīng)驗及方法等方面有待提高。本人今后將在教學工作中，吸取別人的長處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績。"做一名好老師"是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以"師德"規(guī)范自己的教育教學工作，以"當一名好老師"作為自己工作的座右銘，現(xiàn)將一學期的工作總結一、在思想上，積極上進我積極參加各種學習培訓考試，認真參加政治學習，教育教學理論，提高自己的思想覺悟，我還深知要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作;我還注重文化學習，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。二、在教育教學上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師擁有自來水。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動地向劉月霞、付艷華等老師學習信息技術，豐富教學手段，抓住學校安排校內(nèi)聽課的機會，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中不斷實踐，不斷總結，不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的老師學習，提高自己的課堂教學水總之，在這一學期中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。三、在分管工作上，服從安排，積極主動在每周16節(jié)課的情況下，要安排好自己的條線工作，的確有時感到力不從心。但在校領導指引、支持下，學校各項活動和競賽在各位老師的幫助下有條不紊地開展這。分管工作思路清晰，做到期初進行合理計劃，實施過程抓落實，及時反思小結，期末總結。這學期為了扎實地推進新的教學課程，積極和本組、本年段教師進行課堂教學調(diào)研活動，我盡量抽出時間，按照計劃，落實調(diào)研工作，及時與教師探討、交流。教師教學匯報課能積極準備認真上課。學生學習也能盡自己的力量，進行輔導。作業(yè)作到面批面改。使學生的成績都有不同程度的提高。本學期擔任六年三班班主任，首先進行干部隊伍的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點帶面和以面帶點"的作用我稱他們是"班主任的左右手"。所以惟有慎重地選擇和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。其次以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作，訓練的內(nèi)容包括課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參加常規(guī)以及路隊常規(guī)等諸多方面。務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。另外，重視主題班會與主題隊會的開展要注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到第一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。學生個性特長和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)也由為重要。素質(zhì)教育應時代需要所培養(yǎng)的人才應是高素質(zhì)的，是有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學生在各自原有的基礎上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時，更要努力發(fā)掘學生的潛能，充分發(fā)展學生的個性特長、培養(yǎng)創(chuàng)造能力，培養(yǎng)他們成為班上各方面的頂梁柱和帶頭人，也為培養(yǎng)21世紀的專業(yè)人才奠定基礎。我們的學校無論是環(huán)境還是領導、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團結的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時任務較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動，希望自己能最大限度地為學校的建設獻出微弱的力量。平時能及時把工作情況、問題、困難向領導請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關心，互相幫助，互相溝通。一學期的時光就這樣匆匆忙忙地過去了，回顧這一學期的點滴工作，想說的真是太多太多。古人云：教師是蠟燭是春蠶;今人說：教師是人類靈魂的工程師，是太陽底下最光輝的職業(yè)。來到鴻翔我一直認真學習，深入教學方法、立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的教學工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。經(jīng)過一個學期的女里，可以說緊張忙碌而收獲多多!20年來到鴻翔我最想說的是很感謝這個學校給我鍛煉的機會!我擔任的是一年級下學期的數(shù)學教育工作。一、備好課認真?zhèn)湔n，不但備學生要學習的新知而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并在課上說些和數(shù)學有關有趣的事件拉回學生的注意力，課后及時對該課作出總結。二、增強上課技能，提高教學質(zhì)量一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《認識時間》的時候，這課教學難度比較大。一年級兒童年齡小，對于時間幾點幾分是分不不清楚的，不知道到那個數(shù)字是幾分!為了上好這堂課，我認真研究了優(yōu)秀教師的教案，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了突出時間在社會生活中的起著重要作用，我在這方面做了精心的安排。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。我做了學習認識時間的課件，出示了主題圖片，讓學生明白什么事分針什么事秒針!它們各是什么樣子的，它們是怎樣完成它們一天天的任務的。同時，聯(lián)系學生的日常生活，教育學生要珍惜時間，告訴他們時間是寶貴的!時間是生命，是金錢，告訴他們在平時的時候應該利用好時間，多讀些有意義的書，不要光看鎧甲勇士和喜羊羊!時間這一單元真的很難學的!在通過課件的演示和實物鐘表的演示，他們都知道在鐘面上有12個大格，一個大格是5分，一個大格里面還有5個小格，一個小格是1分，鐘面上一共有60個小格，就是60分。時針從何一個數(shù)字走到下一個數(shù)字就是一時，也就是說分針走了整個鐘面的一圈就是60個小格，就是60分，也是一小時。通過簡單的講解與演示學生對時間的認識都很清楚。可見，認真?zhèn)湔n對教學十分重要。增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現(xiàn)在學生普遍反映喜歡上數(shù)學課，就連以前極討厭數(shù)學的學生都樂于上課了。要提高教學質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足，要讓學生把我當成他的朋友，愿意學數(shù)學就是學數(shù)學的第一步，只有第一步走好了往后的路才能走好。三、做好后進生的輔導工作在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的難點，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補習功課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。但是對于成績好馬虎的也不忽視的，這樣整體上能達到很好的效果!四、博采眾長，提高教學水平欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新非常迅速的年代，為更好地適應教學工作。我明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。在教學中，虛心請教其他老師，在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。五、一份耕耘，一份收獲經(jīng)過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高學生的數(shù)學水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向同事學習，爭取進步。教學工作苦樂相伴。我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。以上就是我在本學期的教學工作總結。由于經(jīng)驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，能與和我共事的各位老師共同參研教學工作，力爭取得更好成績。今后社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。2019年，我繼續(xù)擔任六年級數(shù)學教學工作，認真學習教育教學理論，從各方面嚴格要求自己，積極向有經(jīng)驗的教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作作出總結：一、指導思想教材以數(shù)學課程標準為依據(jù)，吸收了教育學和心理學領域的最新研究成果，致力于改變小學生的數(shù)學學習方式，在課堂中推進素質(zhì)教育，力求體現(xiàn)三個面向的指導思想。目的是使學生體會數(shù)學與大自然及人類社會的密切聯(lián)系;體會數(shù)學的價值，增強理解數(shù)學和運用數(shù)學的信心;初步學會應用數(shù)學的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問題;形成勇于探索，勇于創(chuàng)新的科學精神;獲得適應未來社會生活和進一步發(fā)展所必需的重要數(shù)學事實和必要的應用技能。二、認真?zhèn)湔n不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。三、注重課堂教學的師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展，增強上課技能，提高教學質(zhì)量。在課堂上我特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生學得容易，學得輕松，學得愉快，培養(yǎng)學生多動口動手動腦的能力。本學期我把課堂教學作為有利于學生主動探索數(shù)學學習環(huán)境，讓學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學改革的基本指導思想，把數(shù)學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者。”這一觀念的確立，學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發(fā)現(xiàn)，學中有樂趣，學中有收獲，這說明：設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。四、創(chuàng)新評價，激勵促進學生全面發(fā)展我們把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關注學生數(shù)學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。更多地關注學生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結果有利于樹立學生學習數(shù)學的自信心，提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的發(fā)展。五、虛心請教其他老師在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，學習他們的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。六、認真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性對學生的作業(yè)批改及時，認真分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結，進行透切的講評，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。七、做好課后輔導工作，注意分層教學在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。對后進生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高后進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。激發(fā)了他們的求知欲和上進心，使他們對數(shù)學產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績?？傊?，一學期的教學工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績，但也存在不少的缺點，如對新課改理念的學習和探討上、信息基礎教育上、自己的教學經(jīng)驗及方法等方面有待提高。本人今后將在教學工作中，吸取別人的長處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績。客服人員工作總結1今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。一、工作內(nèi)容客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了_名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。二、工作表現(xiàn)其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應該要積極的去解決的。三、工作計劃新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力。新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步?？头藛T工作總結2過去一年來的工作已經(jīng)結束了，確實還是比較充實的，作為一名客服工作者，我也是清楚的意識到了自己在工作當中的欠缺，我也希望自己能夠有更多的進步的，這一點是非常明確的，在這方面我感覺非常的有意義，過去的一年確實是感覺自己進步了很多，所以我一定會把這份工作做的更好的，現(xiàn)在我也總結一下。平時在工作當中我是比較細心的，也在一點點的積累工作經(jīng)驗，我也相信在未來我可以堅持做的更好，這一點是非常明確的，過去的一年工作當中，我認真踏實，保持好的工作狀態(tài)，也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這方面我對自己是很有信心的，解決好用戶的問題，調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)認真的工作下去，現(xiàn)在回想起來確實還是非常不錯的，我一定會進一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好，每天的工作是比較多的，我能夠清楚的感受到這一點，我也一定會用心做的更好的，平均每天下來能夠接聽__個電話，我本著認真負責的原則，耐心的回答用戶所遇到的問題，做好筆記，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，因為我知道這是我對工作應該要有的態(tài)度，這一點是非常明確的，我應該要一點點的積累。。過去一年來的工作當中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，在這一點上面我感覺非常的有意義，做客服工作我一直都覺得非常的有意義，對于這一點我是感覺非常有動力的，我希望在以后的工作當中能夠學習到更多的東西，這對我而言是一件很有意義的事情，雖然每天的工作比較充實，但是在這樣的環(huán)境下面確實還是應該努力一點，現(xiàn)在回想起來我覺得還是非常有意義的，一年來我也是對自己很有信心的，在這一點上面我愿意去接觸這些，我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài)，未來還會有更多的事情是我應該去做好的，在這樣的環(huán)境下面確實應該認真的對待工作，這是一定的，我也會用一個好的態(tài)度去做好日常的工作。新的一年就要到了，我會堅持去做好這些細節(jié)的事情，保持一個好的工作狀態(tài)，讓自己接觸到更多的東西，這一點是我應該要努力的，我一定會在新的一年里，繼續(xù)努力，加強對自身能力的提高，端正好自己的態(tài)度，未來一定會做的更好的，這也是我要去堅持做好的，感激過去的一年，新的一年我會努力的。客服人員工作總結3不知不覺間我已經(jīng)完成了本年度的物業(yè)前臺客服工作，作為前臺客服自然能夠明白履行好自己的職責是多么重要的事情，無論是客戶接待還是信息的反饋都是我需要在工作中及時做好的，而且我也能夠在領導的安排下認真完成各項工作，從中積累的經(jīng)驗則讓我對自身的職責有了更深的理解，現(xiàn)對這一年度完成的物業(yè)前臺客服工作進行總結。做好客戶接待工作并在需要領導接見的情況下提前做好預約，我在前臺工作中能夠對前來拜訪的客戶進行登記并展開接待工作，通過前臺工作中的良好表現(xiàn)讓對方感到滿意從而體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象，而且對于重要的事情也會及時通知領導從而進行接見，在這之前則會聯(lián)系行政部門的員工對會議室進行清理以便于進行接見，對于所需的文件或資料也會進行打印以便于在合作過程中進行使用，總之對于每個前來的客戶都會登記好詳細的資料并在下班前將資料反饋給領導，這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)自然要予以重視才行。對來訪的電話進行接聽并記錄好重要的信息，電話的接聽本就是客服人員的職責所在自然要在工作中認真對待，所以我在這一年的客服工作中能夠記錄好所接聽電話的相關信息，而且為了展開宣傳工作也會主動去聯(lián)絡部分客戶，對于物業(yè)公司的老客戶則會在節(jié)假日期間發(fā)去問候，這項工作的完成無疑能夠很好地體現(xiàn)出物業(yè)對客戶的關心，而且我也會認真聽取業(yè)主對物業(yè)的投訴或建議并將其記錄下來，在下班之前反饋給領導從而促進物業(yè)服務體系的完善。定期對前臺區(qū)域進行清理并對部分文件資料進行整理，前臺區(qū)域的干凈整潔在某種程度上能夠體現(xiàn)出物業(yè)的良好形象，所以我能夠定期進行整理以免出現(xiàn)雜亂無章的狀況，而且對于已經(jīng)完成的工作也會認真反思其中的不足之處，總之能夠通過工作的完成提升自身的服務水平自然是再好不過的事情了，由于身處于前臺區(qū)域的緣故導致有時也會負責部分文件的打印與整理工作，而且我也會對打印設備以及前臺區(qū)域的電話進行維護從而確保工作日期間能夠正常使用。一年的時間看似很長卻不過是我漫長職業(yè)生涯中的一部分，但從中積累的經(jīng)驗卻讓我感到獲益良多，因此我會繼續(xù)做好前臺客服工作從而提升物業(yè)公司的整體形象，我也會不斷改進自身的工作能力以便于更好地履行前臺客服的職責?？头藛T工作總結420__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼韄_物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!客服人員工作總結5我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在__公司__總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將__月的主要工作情況總結如下1、每天上班之前永遠記住a客戶滿意第一;b客戶永遠是對的;如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。3、物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。4、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。5、班時間清點庫房的貨存。6、一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感?？头藛T工作總結620__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作能力。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!客服人員工作總結7時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心?？头藛T工作總結8回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到